Estimado equipo de atención al cliente de Samsung, Me dirijo a ustedes para presentar tanto mi inconformidad como mi reclamación con respecto a la negativa de reparación en garantía de mi teléfono Samsung Z Flip 3, adquirido en la tienda Phone House que está ubicada en la avenida Pío Baroja nº6 (Málaga) el 14 de diciembre de 2021.Dicho teléfono ha estado funcionado perfectamente hasta que, con una de las ultimas actualizaciones del sistema, comenzó a fallar hasta el punto de que ahora no puedo abrir por completo el dispositivo, pues la pantalla se pone totalmente negra al hacerlo. Debido a este defecto, lo llevé a la tienda Phone House el pasado 15 de junio de 2023 y lo mandaron al servicio técnico de Samsung porque está en garantía. No obstante, el pasado 20 de junio de 2023 recibí la correspondiente respuesta de Samsung, alegando que mi dispositivo no será reparado en garantía debido a unos pequeños arañazos en la bisagra y otros en la pantalla, los cuales son generados del mismo uso e, incluso, es un defecto que se podría definir como estético. Asimismo, se me hace legar un presupuesto de reparación de 305€ con IVA incluido.Ante esta situación, llamé a Samsung y, según ellos, estoy obligada a reparar también estos defectos a pesar de que no tienen que ver con la funcionalidad del dispositivo en sí mismo. Yo lo único que quiero es que el teléfono funcione en condiciones como hasta el momento lo había hecho, y he ahí mi correspondiente reclamo. Asimismo, solicito que reconsideren su decisión, ya que considero que dichos arañazos no son la consecuencia de un defecto que claramente ha sido producido tras una actualización del mismo sistema, que es el que claramente no permite el funcionamiento del dispositivo. Dicho esto, agradezco y quedo a la espera de su respuesta. Reciban un cordial saludo.
