Últimas reclamaciones

Hola, el 7 de diciembre de 2023 compré un ordenador portátil. Nunca le funcionó la webcam. Como habían pasado los 14 días cuando detecté el fallo, Samsung me dijo que debía enviarlo al servicio técnico. Lo envié y me lo devolvieron con el mismo fallo: un mensaje de error que indica que la cámara no está conectada. Samsung me dijo que debía enviarlo de nuevo a reparación y así lo hice el 16 de febrero. El ordenador figura en reparación hace casi tres semanas. Luego de reclamar a Samsung por teléfono varias veces, me dicen que no pueden hacer nada más que contactar a Anovo, la empresa de reparación, para ver por qué no lo reparan. Contacté a la empresa Anovo y me responden que el ordenador sigue en reparación. Llevo casi un mes sin el ordenador que compré en diciembre, y que casi no he utilizado y es supuestamente un ordenador premium. En el servicio de atención al cliente de Samsung cada vez que llamo debo contar de nuevo el reclamo y me dicen que abrirán una nueva incidencia, cuando la anterior no tuvo solución.Exijo que me reembolsen mi dinero por esta compra de manera inmediata, no voy a seguir esperando. Porque además dudo que vayan a reparar el ordenador. El año pasado tuve problemas con un televisor Samsung que también vino fallado y logré que me lo cambiaran. Samsung está vendiendo productos de pésima calidad a precio de marcas premium.

El día 20 de enero de 2024, realicé el pedido en la web de Samsung para estudiantes, del Galaxy S24 ultra, con los regalos del Galaxy watch 6 y los airpods pro por 4.90 euros, de la promoción de entonces. Además utilicé un descuento del 5%, otro de 100 euros por entregar mi viejo móvil y uno de 120 euros. Por lo que el total era de 968 euros.Realicé el pago por caixabank con tarjeta y todo correcto según su web, pago recibido, entrega 1 de Marzo.Pues bien ha llegado la fecha y me indican que el pago no se efectuó aún indicando en su web PAGO RECIBIDO, PEDIDO PROCESADO, como pueden ver en la captura de pantalla que adjunto.He solicitado pagar ahora ya que de haberme avisado lo habría hecho sin problemas, pero ahora me comentan que ya no es posible.He perdido el tiempo, el dinero de los descuentos y la confianza en Samsung.Lo que pido es poder realizar el pedido asignado al precio que conseguí con los regalos y una disculpa por no haberme avisado mediante email o teléfono de que había un error en su web, pestaña de pedidos.Gracias

Hola. En noviembre de 2022 adquirí una tablet Samsung por una promoción de puntos de una empresa privada( según compras te dan puntos y conseguí la tablet) la tablet tiene un problema y hasta en 2 ocasiones he contactado con Samsung y no se quiere hacer cargo estando en garantía porque no tengo factura de compra que lógicamente no puedo tener porque no la he comprado pero la empresa proporcional me ha proporcionado un documento con la fecha de entrega poniéndose al servicio de Samsung para que estos le llamen y aclararlo.

Compré una lavadora hace año y medio y es la segunda vez que se rompe la goma, 150 euros el cambio con servicio oficial el año pasado y quieren que se repita este año, la garantía no se hace cargo, he llamado y me dicen que la goma en lavadoras Samsung se cambia cada 6 meses, me parece una estafa en toda regla. 300 euros al año en mantenimiento de lavadora? es vergonzoso y algo que no te dicen en la compra, en una lavadora por la que ya pagué 550 euros. Espero respuesta por vuestra parte. He pedido hoja de reclamaciones que me han dicho que enviabais al correo y no he recibido nada por vuestra parte

Estimados/as señores/as: En fecha 18-01-2024 adquirí en su?página web el pedido ES240118-98174943, consistente en un Smartphone, una funda para dicho smartphone, un reloj y unos cascos.Si bien es cierto que estipularon un plazo de entrega a fecha 22-01-2024 en un sitio y 24-01-2024 en otro, al pasarse de largo no me hubiera importado si me hubieran aplicado la rebaja de estudiante que solicité y no se me aplicó, así como el modelo superior que no pude coger por estar sin stock el día que intenté adquirirlo, saliendo más stock al día siguiente. No se me permitió cancelar ni modificar el pedido porque ya me habían mandado la funda. Después de infinidad de llamadas y ninguna solución, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido la totalidad del pedido, alegando continuamente retrasos pese haber solicitado el pedido en precompra. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto al haberme ido de viaje, y habiéndolo adquirido como ya digo en precompra, debido a la urgencia que me suscitaba.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, capturas de pantalla de la confirmación y seguimiento de pedido en la página web.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Fernando García Ruiz

Buenas tardes, me dirijo a ustedes por escrito para solicitarles la sustitución de un móvil defectuoso por otro nuevo.Reclamación a sus servicios de atención al cliente. Pedido núm.: ES240129-05449742Recibido día: 07/02/2024IMEI/Serial: 355358711399504Día 10/2, detecto fallo de cámara:Al intentar usar la cámara se bloquea, no pudiéndose usar ni trasera ni delantera, con mensaje de fallo.Día 13/2, contacto con sus servicios técnicos y proceden a realizar las comprobaciones sin obtener resultado, informando que el móvil tiene un fallo de cámara y que es defectuoso y que me dirija a ustedes para gestionar su sustitución.Día 13/2, contacto con ustedes, toman nota del problema y me asignan un núm. ES 240120-05449742 de incidencia o reclamación.Día 22/2, me llaman de Samsung la srta. Ana Carina y me informa que en cuanto yo reciba el resto del pedido pendiente, proceda a gestionar la devolución, le informo que yo lo que pretendo es la sustitución del móvil defectuoso por otro nuevo, me comenta que al no ser un daño “EVIDENTE” no pueden efectuar el cambio del móvil defectuoso debido a su política de devoluciones y que tengo que comprarlo de nuevo, no pudiendo beneficiarme de la promoción de la fecha de compra.EVIDENTEMENTE el movil ustedes me lo han enviado con un daño “Evidente” ya que la cámara no funciona, por lo que se debería de sustituir por otro igual y nuevo y no obligarme a comprarlo de nuevo sin los beneficios de la promoción de la fecha en que lo compré.Por lo que ruego revisen el caso y procedan al cambio del móvil defectuoso por otro nuevo.Dándoles las gracias, atentamente les saludo

Se me concedio una promocion de descuento de 100€, cuando la utilice para comprar varias cosas en su web, y fui a pagar la web dio error de repente, al dia siguiente cuando entre de nuevo para reintentar la compra, ese codigo me da error y no sirve, les solicito lo reactiven y me dicen que es de 1 uso y que eso no es viable, en ningun sitio de su correo de promocion pone nada de 1 solo uso... asique solo reclamo lo que se me concedio.... mis 100€de descuento. Por su oposicion llevo 7 dias sin acceder a los articulos que quiero.

Buenos días, mi móvil dejo de funcionar sin previo aviso, no llevó ningún golpe, el móvil está impoluto. Lo envío al servicio técnico porque no se mantiene encendido, solo se mantiene encendido si está enchufado a la corriente, me responden que no entra en garantía por un golpe. Hecho que no es cierto.

Después de reclamar reiteradamente por correo electrónico y telefónicamente, el pago de la tablet enviada en el plan renové, que acepto los datos de la tablet enviada por la web y verificado telefónicamente por parte de la empresa, y posteriormente Samsung realizó un contrato de compra por 43 euros de la tablet. Se excusan diciendo que ese modelo de tablet no entraba, una vez que la tienen en su poder y que depende de otra empresa externa, cuando es la misma SAMSUNG, aprovechándose de la indefensión del consumidor. Muy decepcionante.

Hola, compré un teléfono Samsung Galaxy Z Fold 3 en Septiembre del 2021. En Agosto del 2023 solicito reparación de las 2 pantallas del teléfono y a mediados de Septiembre me devuelven el terminal arreglado. En Diciembre de 2023 el teléfono vuelve a dar el mismo error en una de las pantallas por lo que llamo a Samsung para comunicarlo y me dicen que lo tiene que revisar el servicio técnico para saber si me entra en la garantía de la reparación hecha escasamente 3 meses antes pero en ningún momento se me informa que si no entra en garantía a mí me va a suponer algún gasto. Me recogen el teléfono y aproximadamente 2 semanas después el servicio técnico me manda un correo con la factura de la reparación en la que me indican El importe a pagar si quiero repararlo o 16,94€ si no lo quiero reparar. Automáticamente me pongo en contacto con Samsung para que me den las explicaciones oportunas pero nadie me aclara nada, también en esta llamada y otras posteriores pongo en su conocimiento que en ningún momento se me ha informado que yo tendría que correr con ningún gasto si no entraba en la garantía de la reparación. Tras varios correos y llamadas a samsung me dicen el servicio técnico va a volver a revisar mi caso y que ya se pondrían en contacto conmigo. Sobre mediados de Enero el servicio técnico me vuelve a mandar el mismo correo con la factura y los gastos que debo abonar. Vuelvo a ponerme en contacto con Samsung pero siguen dándome largas y sin aclararme nada. Hará como 10 días se ponen en contacto conmigo desde Atención al Cliente para solicitarme la factura de compra, la cual ya he mandado anteriormente y aún sigo esperando respuesta. En muchos correos que les he mandado a Samsung les he dicho que yo ya se que la garantía del teléfono terminó en septiembre 2023 pero como ellos me repararon el teléfono antes de que acabara esa garantía debe de tener una garantía, no? Les he pedido en muchas ocasiones ya que por favor se solucione el problema ya que llevo sin el teléfono desde el 19 de Diciembre 2023. Solicito la reparación del terminal a la máxima brevedad posible y la devolución del mismo.