Últimas reclamaciones

Hola he comprado un teléfono móvil Samsung z flip 4 y a poco tiempo de uso dejo de funcionar ,lo he mandado a reparar y el servicio técnico me puso fallo mecanico y me devolvió el teléfono bien , pasando 4 meses me volvió a dar el mismo problema. De nuevo lo mando a reparar y está vez el servicio técnico puso fallo de pantalla . Ahora siendo la tercera vez que me da el mismo fallo, el equipo técnico me pide 360€ para el arreglo . El teléfono está todavía en garantía y el mismo fallo 2 veces me lo cubre la garantía y ahora, no?Pido el arreglo del móvil o el cambio por uno nuevo

Estimados/as señores/as:Con fecha 18/01/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete( pre compra s24 ultra 1tb Azul titanio con Samsung Care+ 2 años , 3 carcasas para el s24 ultra, buds pro2 y una Tabs9 de 512gb y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 25/01/2024.El paquete no ha sido entregado al completo de 7 artículos solo he recibido 4 y además fuera de fecha incumpliendo lo anunciado y siendo publicidad engañosa.El día 25 escribo un e-mail ( porque nadie coge el teléfono de atención al cliente o se corta sin solución) preguntado que sucede con el pedido ya que no lo he recibido y tampoco ningún tipo de información.El día 27 a las 16:00h vuelvo a escribir otro correo porque no han contestado y el pedido sigue en el mismo estado de preparación desde que se cobró. A las 11:49 recibí un correo que estaba en preparación ( no me había entrado o no lo vi ) a las 18:50 vuelven a escribir otro correo que ya esta en camino 2 carcasas para el s24 ultra y la Tab s9+ .El día 28 recibo un correo en que se esta preparando parte del pedido.El día 29 a las 13:05h recibo los 3 de los 7 artículos comprados y de resto sigo sin saber nada.El día 30 1:46h recibo vía e-mail la factura del pedido que llego el día anterior y posteriormente a las 08:51 otro e-mail con disculpas y debido a la alta demanda de Galaxy S24 Ultra, se están produciendo retrasos en algunos envíos. Tiene unidades suficientes para la demanda actual, pero las están recibiendo con algunos retrasos en los almacenes.A las 15h vuelven a escribir diciendo que pedido ya esta preparado el cual solo incluye la 3ª y ultima carcasa .El día 31 recibo la carcasa y me pregunto que puedo hacer con ellas porque no tengo donde ponerlas desde el día 22 que prometían que tendría el teléfono diciendo ¡Sé de los primeros! Te llegará el día 22/1/2024.Cual es la ventaja o la idea de hacer una pre compra si hoy en día puedes ir a tienda y comprar directamente el móvil. Se supone que la pre venta son los consumidores más aficionados por SamsungSOLICITO: cantidad en concepto de daños y perjuicios causados.Sin otro particular, atentamente.

El día 19 de enero inicie un pedido que constaba de un Samsung s24 ultra y de oferta venía un Samsung wacht6 de regalo y unos auriculares pedí una financiación que me la concedieron el 21 enero y siendo firmado el contrato ese mismo día a la espera de la formalización por parte de la entidad bancaria, el día 23 recibí un email de la entidad bancaria que faltaba un documento y al momento lo envié y a las pocas horas me llega un email tanto de Samsung como de la entidad bancaria que se cancelaba el pedido por exceso de tiempo cuando de mi parte había hecho todo antes de los 5 días que dicen ellos que tengo que hacer el pedido que desconozco si viene especificado en algún sitio, cuando fui a hacer otra vez el pedido me encontré con que ya no me valían los códigos descuento que tenía y lo peor que ya la oferta del móvil con el reloj y los auriculares se había acabado y solo siendo la oferta el móvil y los auriculares me puse en contacto con ellos el día 24 informando de lo ocurrido sin respuesta alguna por parte de Samsung

Hola, el día 18/01/2024 realice un pedido en la web de samsung con número de pedido: ES240118-97537211Cuando se realizó el pedido en los detalles indicaba Sé de los primero te llegará el 22/01/2024 Entrega gratuita, esa fecha ya ha pasado y ahora pone Envío a partir del 22/01/2024 Entrega gratuita y en el PDF adjunto en la confirmación del pedido que me llegó al correo indica ENVÍO PREVISTO: 24 ene.Por lo que no se ha cumplido ninguna fecha de entrega indicadas. Tras contactar con atención al cliente (con todas las llamadas grabadas) y haber enviado varios emails a la dirección tienda.online@samsung.com, solo me indican que no hay stock o que se está fabricando y que no pueden decirme ninguna fecha estimada de entrega.No siendo el único al que le sucede, véanse los siguientes enlaces donde hay gente que tiene el mismo problema:https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1685530&page=114https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1686973https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s24-series/entrega-serie-galaxy-s24/td-p/9011645/page/71Solicito que me hagan entrega del pedido que he realizado y que está abonado en su totalidad.

Realice mi pedido el día 18 de enero y aun no ha salido ni del almacén. El pedido esta en preparación y procesando desde el día 18. El pedido consta de un terminal Samsung S24 Ultra con reloj y auriculares buds 2 pro.Esta semana he recibido el reloj y los auriculares pero ni rastro del teléfono.El pedido es una preventa y tenia que llegar el día 22 - 24. La gracia de comprarlo en preventa es tenerlo antes de que saliese (día 31 de enero).El teléfono, chat y email de atención al cliente es un desastre que nunca contestan. El teléfono siempre se corta y si por un milagro te lo cogen te dicen que tienen problemas de stock.El problema de stock es una gran mentira ya que le están mandando los teléfonos a personas que lo han pedido hace un día o dos. Somos muchos los perjudicados a los que no les mandan sus teléfonos.Me gusta mucho esta marca pero me esta decepcionando muchísimo.

Estimados/as señores/as:En fecha 18 hice un pedido de un Samsung S24Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18 realice el pedido de un terminal (S24) junto un reloj y auriculares. El pedido se hizo por publicidad engañosa que realiza Samsung al ser preventa y recibir los productos el 22 de Enero. El pedido sigue en preparación, no saben darme fechas ni actualizaciones del producto por lo que creo que algo de información o solución deberían darnos.SOLICITO el envío de los dispositivos que he comprado.PD en otro pedido tengo el mismo problemaSin otro particular, atentamente.Antonio Cano

Estimados/as señores/as: En fecha 18 ene 2024 adquirí en su?página webhttps://www.samsung.com/es/smartphones/galaxy-s24-ultra/ el producto Galaxy S24 UltraHan pasado 14 días y no lo he recibido. El estado actual del pedido:Fecha Pedido: 18/01/2024Móvil: S24 Ultra - Azul Titanio - Capacidad: 1 TBEstado: PREPARACIÓN Envío a partir del: 24/01/2024Galaxy Buds 2 proEstado: PREPARACIÓN Envío a partir del 24/01/2024Galaxy Watch 6 (40mm)Estado: PREPARACIÓN Envío a partir del 24/01/2024Y aun hoy día 1 de febrero no se me ha notificado nada sobre cuando voy a tener el s24 o ni tan siquiera una fecha prevista para el envío cuando se hizo la precompra del móvil para ser de los primeros en recibirlo.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o una compensación debido a los problemas ocasionados por no tener el producto a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Que mediante el presente escrito de Reclamación solicita la SUSTITUCIÓN y/o REPOSICIÓN del terminal SAMSUNG S24 ULTRA , sin ningún gasto de envío, transporte etc, para el consumidor, en base a los siguientes H E C H O SPrimero.- El dicente el día 19/01/2024 realiza compra en la Tienda Online de Samsung de 01 (uno) terminal Modelo Samsung Galaxy S24 Ultra 512Gb y 01 (uno) Galaxy Watch6 Bluetooth (40mm) en promoción por el precio de 1083,15€ con gastos de envío y transporte incluidos. Segundo.- Código de cliente: 0007297..., Nº de pedido: ***90....., Terminal Galaxy S24 Ultra SM-S928BZ......., Número de serie : ***85.......Tercero.- El día 24/01/2024 el Terminal Samsung Galaxy S24 Ultra 512Gb SM-S928...... es entregado en el domicilio de Tres Cantos por la empresa de transporte SEUR, el Galaxy Watch6 Bluetooth (40mm) aún no ha sido entregado al dicente a fecha 30/01/2024.Cuarto.- Tras el encendido y la activación del terminal, se observa FALLOS en la reproducción y/o visualización de videos e incluso los grabados por el propio terminal.Quinto.- El día 26/01/2024 observando el dicente que los FALLOS continúan en el terminal, a través de la aplicación Samsung Member se hace constar y/o saber a Ustedes los problemas que presenta el Terminal en la visualización de vídeos.Sexto.-El día 29/01/2024 al no recibir comunicación y/o interés alguno de Samsung por lo comunicado en el punto quinto, el dicente decide llamar al Teléfono de Atención al Cliente de Samsung 911750018 y Chat Online de Samsung, tras explicar la incidencia impulsan al dicente que contacte telefónicamente con Soporte Técnico de Samsung.Séptimo.- Ese mismo día contactado con Soporte Técnico de Samsung en el teléfono 911750015, estos verifican mediante App Smart Tutor que el terminal presenta problemas y fallos, manifestando que ellos no pueden solucionar dicha incidencia y/o avería, remitiendo nuevamente al dicente a Atención al Cliente de Samsung. Octavo.- Nuevamente ese día se contacta con Atención al Cliente y tras exponer lo ocurrido con Soporte Técnico, ofrece dos soluciones, la devolución del terminal y reembolso de lo abonado ( con la perdida de los beneficios económicos de la promoción) o derivarlo al servicio de Soporte Técnico para su reparación, no ofreciendose nunca la sustitución por un Terminal Nuevo.Décimo.-El día 30/01/2024 el se contacta con Atención al Cliente para solicitar Nº de Incidencia de la avería participada, haciendo saber que es el Nº de Cliente Consulta 22217..... y que esta NO es una reclamación, debiendo formularla a través de la página Online de Samsung.FUNDAMENTO DE DERECHO - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria.El Artículo 61 que regula la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato, estableciendo:1. La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación.2. El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, estas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.Art. 118.- Régimen jurídico de la puesta en conformidad.1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este artículo, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.Art.128.- Indemnización de daños.Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado en los términos establecidos en este Libro por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios.Las acciones reconocidas en este libro no afectan a otros derechos que el perjudicado pueda tener a ser indemnizado por daños y perjuicios, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad contractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, o de la responsabilidad extracontractual a que hubiere lugar.-Real Decreto de 24 de Julio de 1889 se publica el Código CivilArt.1101.- Quedan sujetos a indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.CONCLUSIONES Esta situación ha ocasionado al dicente comprador y/o consumidor enormes quebraderos de cabeza, pérdida de tiempo, innumerables molestias y llamadas de teléfono infructuosas para intentar la devolución del Terminal y entrega de uno NUEVO en SUSTITUCION. Se le SOLICITA, se acceda a lo peticionado por el dicente con la ENTREGA de un Terminal nuevo y posterior devolución del Terminal defectuoso. De no acceder Samsung a lo solicitado por el Comprador y/o Consumidor en el plazo de cinco días, se procederá a la presentación de una Demanda Judicial en la que se incluirán daños y perjuicios junto con las costas procesales.Todo esta grabado

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2024 adquirí en su?página web [https://www.samsung.com/es/] el producto […Samsung S24 color azul Spahire..] En el momento de la compra se me indicó que la entrega seria el 24 de Enero. Más adelante dicha fecha cambió al 23 de Febrero. Luego al 9 de Febrero y, por último al 23 de Febrero. También adquirí unos Galaxy Buds 2 Pro para los cuales tengo el mismo problema. No he recibido ningun correo con ninguna informacion por su parte, no contestan a mis correos, el Chat no contesta, y por teléfono me dicen que no me pueden decir cuando va a llegar, o si es que hay algun problema de stock o algo. ALGO. Todavía no he recibido el dispositivo a 31/01/2024 (sigue en preparación). Cual es la ventaja o la idea de hacer una pre compra si hoy en día puedes ir a tienda y comprar directamente el móvil. Y eso que los de la pre venta son los consumidores más aficionados por Samsung. Debo decir que estoy un tanto cuanto decepcionado y espero una respuesta a la altura de las expectativas que tenemos con Samsung.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,Hice el pedido en período de pre compra el día 18 de enero con fecha de entrega para el día 24 de enero, y después de unas cuantas llamadas durante estos días por fin me dicen que si tengo suerte que me lo enviarán el día 9 o el día 16 de febrero.Si me hubieran dado esa fecha de entrega al hacer la compra no la hubiera hecho directamente en Samsung porque era para un regalo y voy a tener que hacerlo a destiempo.Para qué dais una fecha de entrega si no la vais a cumplir?