Reparación en garantía
Naturaleza del problema:
ReparaciónTu reclamación
N. G.
A: SAMSUNG
Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2024 llevé a reparar un mi teléfono móvil que se encuentra en garantía pues lo compré por Amazón el 5 de diciembre de 2023 Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio técnico me indica que el móvil está registrado como de color gris y realmente es de color azul (así lo pedí, y así lo recibí; el móvil es de color azul adjunto factura, y pantallazos de pedido de Amazon) Adjunto datos de la reparación: Número de seguimiento de Samsung: 4278021177 - Número de cliente: 2219821205 - Modelo: SM-G981BZADEUB - Número de IMEI: 351826113415304 - Número de serie: R3CNA0LGFLH - Incidencia inicial del dispositivo: El cargador no funciona Dado que la discrepancia en el color, no entiendo muy bien a qué es debido y es un error que yo no he cometido y que entiendo que no influye en la reparación del terminal. solicito que se realice la reparación sin coste atendiendo a la ley de garantía de productos electrónicos Sin otro particular, atentamente.
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SAMSUNG
A: N. G.
Please Reply Above This LineGracias por confiar en Samsung.Hemos recibido tu correo electrónico.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Servicio de Atención al Cliente de SamsungOn Wed, 17 Jul 2024 at 08:45 AM reclamar@ocu.org wrote: %%[ConversationId: 669784b89e26552b8827b01b]%%%%[msConversationId:669784b89e26552b8827b01b]%%
N. G.
A: SAMSUNG
Estimados/as señores/as: Con fecha 15/07/2024 envié a reparar mi teléfono móvil que se encuentra en garantía pues lo compré por Amazón el 5 de diciembre de 2023. Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio técnico me indica que el móvil está registrado como de color gris y realmente es de color azul y esta discrepancia anula la garantía (así lo pedí, y así lo recibí; el móvil es de color azul adjunto factura, pedido de Amazon, y foto de la etiqueta con los datos del terminal que está pegada en la caja original) Adjunto datos de la reparación: - Número de seguimiento de Samsung: 4278021177 - Número de cliente: 2219821205 - Modelo: SM-G981BZADEUB - Número de IMEI: 351826113415304 - Número de serie: R3CNA0LGFLH - Incidencia inicial del dispositivo: No carga, aparece alerta de teléfono demasiado frío. El servicio oficial de reparación de Samsung (Secel Texnologics, S.L.) me envía presupuesto de 605,00€ de reparación, que obviamente no he pagado porque no estoy de acuerdo. Posteriormente he reclamado por distintas vías, exponiendo y adjuntando toda la documentación necesaria para demostrar que hay un error que yo no he cometido, y que entiendo no influye en la reparación del terminal, a día de hoy me han devuelto el teléfono en mi domicilio sin reparar (he probado a cargar y sigue apareciendo el icono de alarma). Adjunto en el paquete me han entregado un albarán (adjunto archivo del albarán escaneado en el que alegan que el terminal es reacondicionado y que reclame la garantía al vendedor) . En el pedido de Amazón que adjunto pueden ver que se vendió en "Estado: Nuevo" y les puedo asegurar que yo misma desprecinté la caja del móvil. A día de hoy, como muchos de vuestros clientes, he sido fiel compradora de la marca Samsung, dispongo de 2 TV Samsung, 3 tablets Samsung, 3 smartwatch Samsung, y mis móviles desde la aparición de la serie Galaxi, son los que hemos adquirido repetidamente, dado el buen resultado y funcionamiento (por mis manos han pasado el S1, S4, S10 y este último S20). Es la primera vez que tengo que hacer uso de la garantía y de vuestro servicio técnico, pero he de decir, que me he llevado una gran decepción por el proceder poco profesional y que parece querer engañar a los clientes hasta que desistan de aburrimiento. Lo único que pido es la pronta y correcta reparación del teléfono acogiéndome a mi derecho de la ley de garantía sobre aparatos electrónicos. LLevo sin terminal desde el pasado día 14 (es la fecha en la que dejó de cargar el teléfono). No me parece correcto en un teléfono que tiene 7 meses y que por la falta de profesionalidad y honradez del servicio técnico este plazo se dilate en el tiempo y siga sin tener en mi poder el móvil reparado, haciéndome perder el tiempo con infinitas llamadas y escritos de reclamación. No soy una cliente incómoda, soy una cliente totalmente insatisfecha con el proceder del SAT y de la poca utilidad del departamento de atención al cliente que no tienen ningún poder de reconducir un conflicto, en este caso fácilmente comprobable y en el que en todas las ocasiones me han derivado a otros departamentos o protocolos de reclamación. Atentamente, Natalia García Aubert.
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A: N. G.
Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Wed, 24 Jul 2024 at 01:00 PM reclamar@ocu.org wrote: %%[ConversationId: 66a0fae9a7b07b4eae59158b]%%%%[msConversationId:66a0fae9a7b07b4eae59158b]%%
N. G.
A: SAMSUNG
Buenos días, Ayer me llamó una persona de atención al cliente de Samsung, para no solucionar nada. Aunque yo haya demostrado que el teléfono lo compré como nuevo y además os lo he demostrado con el pedido original de Amazón en el que pone que el teléfono se compro en estado: Nuevo. Yo misma desprecinté la caja en la que venía el terminal y así lo comuniqué. No entiendo una marca como Samsung, tenga un servicio técnico tan nefasto que sean capaces de encadenar una mentira tras otra para no cumplir con su deber. Me siento totalmente engañada y definitivamente no volveré a adquirir ningún aparato de esta marca y seguiré denunciando y poniendo reseñas negativas. Atentamente, Natalia
SAMSUNG
A: N. G.
Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Tue, 30 Jul 2024 at 01:15 PM reclamar@ocu.org wrote: %%[ConversationId: 66a8e7729131f462de9e7ed9]%%%%[msConversationId:66a8e7729131f462de9e7ed9]%%
SAMSUNG
A: N. G.
Please Reply Above This LineHola Natalia :Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Vanesa.Para poder gestionar tu caso, te rogamos que nos facilites estos datos: - Nombre y apellidos - Teléfono de contacto (si es posible, por favor, facilítanos dos números de contacto) - Dirección completa - Modelo del equipo - IMEI - Lugar y fecha de compra Una vez recibamos esta información, contactaremos contigo telefónicamente para informarte del procedimiento a seguir. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente VanesaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: ¿Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn Tue, 30 Jul 2024 at 04:15 pm reclamar@ocu.org wrote: %%[ConversationId: 66a8e7729131f462de9e7ed9]%%%%[msConversationId:66a8e7729131f462de9e7ed9]%%
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