Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/203 adquirí en Vodafone el teléfono Z Flip 5 Adjunto los siguientes documentos:  -Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/08/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Antonio Rodríguez

En julio envié mi dispositivo movil al colaborador oficial de Samsung - Mondo Affari. El 17 de julio recibo el correo de Mondo Affari con la cotización propuesta de 1 euro. Les envié el movil en perfectas condiciones con la caja, pero aparentemente al manipualrlo salió una linea verde en la pantalla. Se escudan con el video, pero está claro que la linea salió porque abrieron el movil. No entiendo como una empresa tan grande puede colaborar con una empresa que no parece nada seria.

Estimados Sres., en febraro de 2024, hace apenas 6 meses, compré una TV Samsung que por tanto está en plena garantía. Al pasar una gamuza de gafas con algo de brío por lo que parecía una partícula adherida, me sorprendí al ver cómo se había formado un pequeño lamparón en la capa anti reflejos, que por lo visto está al aire sin una capa ulterior que la proteja. Contactado el servicio post venta de Samsung, me dicen que la garantía no cubre este daño y me remiten al servicio técnico, que me presupuesta lo que cuesta otra TV nueva, quedándose ellos con la mía porque no van a reparar nada sino cambiarlo. Ante mis alegaciones, el servicio post venta ya se limita a responderme un mensaje predefinido. Pido a Samsung a través de esta vía que reconsidere el trato al cliente, ofreciéndome este reemplazo dentro de garantía, al haberles contado todo clara y amablemente desde el principio, y dado el prestigio que tienen y su propio interés en conservar un cliente. Si no acceden, entonces lo que solicito es una verdadera reparación a precio acorde a un daño superficial, no quedarse con mi panel y cambiarlo por otro pretendiendo que vuelva a pagarles una TV nueva a los 6 meses de uso. Yo como cliente no soy responsable de que Samsung no tenga realmente una capacidad para reparar el producto y se limite a sustituirlo. Adjunto foto, gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/24 llevé a reparar un Samsung s23 ultra. Me pongo en contacto con ustedes porque me tiraron al agua con el móvil y fueron dos segundos, el móvil se apagó y no volvió a funcionar. Se supone que tenéis un certificado IP 68. Siempre he sido de Samsung, me he llevado una decepción. Sigo pagando el móvil y me envían una reparación de 620 euros. Que garantia es esa? SOLICITO que por favor me manden una solución de arreglarme el móvil o darme otro terminal, ya que el mío lo estoy pagando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un TV el 16 de mayo del 2023 y se ha dañado a quedado la pantalla azul TV de 65 pulgadas ref TQ65Q83C y he pedido la garantía desde el 7 de agosto y es la fecha no me han dado solución dice que lo van a cambiar y nada que me lo hacen llegar pido que me den solución o me indemnicen por lo que me costó el televisión llevo muchos días esperando una solución

Estimados señores: Samsung de España Mediante el presente escrito me gustaría formalizar a Samsung de España mi más profundo descontento y decepción tras la respuesta recibida por el Servicio Técnico Oficial con motivo de mi segundo envío, durante el período de garantía, de mi teléfono Samsung Z Fold 3 que adquirí en la FNAC (Centro Comercial INTU Asturias) el 21 de mayo de 2022 y de cuya compra continúo aun pagando su financiación. Adjunto ticket de compra. El equipo, tras unos 17 meses de uso, presentó un fallo mediante el cual no era capaz de activar el WiFi. Se llevó a la tienda y de allí fue enviado al Servicio Técnico Oficial de Samsung. El diagnóstico fue que el módulo eléctrico estaba defectuoso y se reemplazó. El proceso tomó aproximadamente 1 mes y medio (desde su entrega en tienda hasta que me fue devuelto). Adjunto tickets de recogida e informe de reparación. Tras escasos 6 meses, de uso, el equipo volvió a presentar otra vez el mismo fallo, exactamente igual. Acudí nuevamente a la tienda, se sorprendieron de que el equipo presentase nuevamente el mismo fallo, pero al consignarlo, se dieron cuenta de que la pantalla frontal tenía un daño superficial (producido probablemente por haber guardado el teléfono en el bolsillo junto con una llave o similar, porque el teléfono nunca ha sufrido ninguna caída importante). Lo cierto es que, aunque la pantalla funciona perfectamente, me advirtieron en la tienda que me preparase para escuchar del servicio técnico que no se harían responsables puesto que el teléfono presenta un “daño de la pantalla” y que esa es la respuesta habitual. Les dije que muchas gracias por la advertencia, pero que pensaba que, en este caso, esa no podría ser la respuesta puesto que, en primer lugar, se trata de un fallo recurrente del que Samsung ya es consciente; en segundo lugar, que a pesar de que la pantalla frontal presente un daño, sigue funcionando perfectamente, razón por la cual, no he reparado dicho daño; y finalmente porque ni el módulo eléctrico, ni la antena WiFi están ubicados en la zona en la que la pantalla presenta ese daño. Me contestó el técnico de la tienda que él es consciente de todo ello, pero que cumple con advertirme. Pues tras más de un mes de haber consignado el teléfono, recibí una llamada de la tienda diciéndome que Samsung se niega a hacerse cargo de la reparación del teléfono (aún en garantía) porque la “pantalla está defectuosa” y el fallo se debe a un “uso indebido por parte del cliente”. Adjunto tickets de recogida e informe de reparación. No se equivocaron en la tienda al decirme que esa es “la respuesta habitual del servicio técnico oficial”; de manera que tras recibir mi teléfono un mes y medio después de haberlo entregado (otra vez por el mismo fallo original), me he percatado de que ni siquiera lo han formateado. No han hecho absolutamente nada con él. Se han limitado a ver que había, más que un daño en la pantalla, una excusa perfecta para no hacerse cargo del evidente fallo recurrente de origen y encontraron la disculpa perfecta para presentar un presupuesto de reparación por más de 700 euros, cuando el valor de ese modelo de teléfono nuevo, a día de hoy, apenas supera los 500 euros. Obviamente, tras recibir esa contestación, no me planteo siquiera afrontar dicha reparación puesto que resulta evidente que se trata del mismo fallo original y el teléfono continúa en garantía; adicionalmente, ya no tengo ninguna fe en que merezca la pena invertir ni un céntimo más en ese equipo, ya inicialmente muy costoso, puesto que no tengo garantía alguna de que no volverá a fallas tras unos pocos meses de uso y está visto que Samsung no está allí para dar soporte de su producto como es debido. Solicito de Samsung que se haga cargo de la reparación del módulo eléctrico defectuoso, tal y como lo hizo la primera vez, visto que el equipo sigue aún en garantía, sin coste para el cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2020 compré un Televisor Qled 4k de 50" en El Corte Inglés. Hace unas semanas aparecieron en el televisor unas líneas negras horizontales. Me pongo en contacto con Atención al Cliente de Samsung y tras hacer las comprobaciones me derivan al servicio técnico. Hablo con ellos y me indican que es un fallo muy común de este modelo y que el precio de la reparación es de 325€ Les explico que el televisor no ha sufrido ningún golpe o rasguño y que lo utilizo ocasionalmente por lo que no entiendo cómo un producto de este tipo puede tener un ciclo de vida útil tan bajo cuando en la ficha de producto se especifica claramente que cómo mínimo son diez años de uso ininterrumpido sin incidencia alguna. A pesar de reconocer el fallo "común" en este modelo en concreto al haber expirado la garantía no me ofrecen ninguna otra solución más que pagar la reparación Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una conducta claramente abusiva con un fin altruista desmedido No es de recibo comprar un televisor de alta calidad con la promesa de longevidad que aparecen en sus fichas de producto cuando realmente, y a las pruebas me remito, no es así. Tampoco es ético que ustedes no se hagan responsables de los posibles fallos de fábrica de sus productos ya que el mismo responsable del departamento técnico es consciente de las problemáticas de este modelo en concreto. Adjunto fotocopia de la factura de compra así como una foto dónde claramente se puede ver el desperfecto que comento a pesar SOLICITO a los responsables de Samsung una solución acorde a las circunstancias. Bien mediante la reparación gratuita del mismo o la sustitución por otro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2024 adquirí en su página web de Samsung el producto "1 X TV S95D OLED 65” 4K Smart TV con IA 2024, 1 X Barra de Sonido HW-T420 Dolby Digital 2.1 Bluetooth (2020) y 1 X Funda proyector The Freestyle" todo ello en promoción. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera CaixaBank. Una vez recibido y tras comprobar que el televisor vino defectuoso, me puse en contacto con el soporte de Samsung. Luego de varias indicaciones y llamadas vía remota no solucionaron el problema, por lo que me comentaron que me enviarían un técnico de Samsung a casa para revisar. Luego de dos visitas y comprobar que el one Connect de la tv vino defectuoso, me comenta el técnico de Sonoval Valencia que ya me avisarían para proceder con mi caso. A la semana me llaman y me indican que me harán reembolso de todo el pedido y pasarán a llevarse el producto. Finalmente vinieron y se llevaron la tv y los accesorios en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, en cuánto al reembolso del dinero sigo pagando la financiación con CaixaBank, en este caso 109,40€ que me siguen cobrando y no lo han cancelado, a día 12/08/2024 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, extractos de la financiación con CaixaBank ,carta de movimientos del banco, certificado de capital pendiente. SOLICITO la devolución del importe abonado de 109,40€ y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.