Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/2025 adquirí en su tienda online mediante la app "Samsung shop" los productos Samsung Galaxy S25 Ultra, Cargador, Galaxy Buds 3 Pro y funda de silicona Samsung galaxy S25 ultra. El pedido según el correo de confirmación recibido el día 01/02/2025 tenía que haberse entregado el día 04/02/2025 en el citypaq de mi localidad. Han pasado 15 días desde que realicé el pedido y no lo he recibido. He llamado varias veces a atención del cliente de Samsung y a incidencias de Samsung y la respuesta es la misma, que el pedido está en correos y está en tránsito a mi domicilio (desde el día 05/02/2024). Samsung dividió el pedido en dos paquetes independientes. Por un lado el dispositivo móvil, el cargador y los galaxy buds, con albarán (727xxxxxxx) y por otro lado la funda de silicona con albarán (726xxxxxxx) He ido presencialmente a reclamar a correos y correos abrió una reclamación a Samsung el día 05/02/2025 porque supuestamente el móvil, el cargador y los galaxy buds estaban en el packing list de un camión que se cargo en vitoria en el centro logístico de Samsung, pero cuando hicieron el recuento la referencia de ese albarán con los tres artículos (727xxxxxxx) no estaba. Correos abrió una incidencia porque el pedido no se encontraba en el camión y a día de hoy Samsung aun no ha respondido a correos. El otro pedido con albarán (726xxxxxxx) tampoco se ha pasado aún a correos y tampoco hay respuesta por parte de Samsung. El día 07/02/2025 recibo un correo de Samsung (adjunto correo) diciendo que hay una incidencia con mi pedido, y que van a cambiar la dirección de entrega y lo van a depositar en el citypaq de mi localidad. Cabe destacar que la dirección de entrega original era el mismo citypaq. Llamó a atención al cliente de Samsung para pedir explicaciones y me dicen que es un correo genérico que han mandado a muchos destinatarios pero que no hay ningún problema con mi envío. Intento contactar repetidamente con incidencias de Samsung y es imposible (te ponen en espera y cuelgan el teléfono, no hay un correo electrónico de incidencias ni ninguna manera de poner una reclamación formal). Ante la imposibilidad de contactar con incidencias contacto con atención al cliente y me dicen lo mismo que puedo ver yo desde el seguimiento online, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 5 (información errónea refutada y reclamada por correos). Desde atención al cliente me dicen que no pueden darme más información y que si quiero más información contacte con incidencias. Le comento la imposibilidad de contactar con incidencias porque me cuelgan el teléfono y me dice que es la única manera, que no puedo hacer otra cosa que llamar. Ante la imposibilidad de contactar con incidencias de Samsung vuelvo a ir a correos para poner yo una reclamación desde correos hacia Samsung (adjunto también la reclamación de correos). Hoy, 11/022025 he vuelto a llamar repetidamente a incidencias de Samsung hasta que por fin me han cogido el teléfono, únicamente para decirme exactamente lo mismo que me dijeron desde atención al cliente, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 05/02/2025. Según ellos no les ha llegado ninguna incidencia de correos (ni la que puso el propio correos ni la que puse yo). Me dicen que ellos pueden abrir otra incidencia desde Samsung, pero que no me va a llegar ni correo con la incidencia, ni me pueden dar un número de incidencia. Que tampoco se van a poner en contacto conmigo por ningún medio para dar seguimiento a la incidencia, que tengo que ser yo la que llame (recuerdo que cuelgan el teléfono constantemente) para preguntar como va la incidencia. Estoy grabando todas las llamadas con Samsung para poder poner una denuncia en caso de ser necesario. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación del pedido, correos con los números de albarán y las fechas estimadas de entrega, correo con la reclamación de correos, correo de Samsung comunicando una incidencia con el envío que luego niegan por teléfono. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Celia Martín

HECHOS: El pasado 23 de enero de 2025, realicé una compra en la tienda oficial de Samsung para Canarias en la modalidad de precompra del teléfono Samsung Galaxy S25+. La compra se realizó con la promesa de obtener un mejor precio y recibir el terminal la fecha del lanzamiento oficial, fijado para el 4 de febrero de 2025. El importe total del terminal fue cobrado en mi cuenta bancaria en la fecha de la compra. A fecha de hoy, 11 de febrero de 2025, el pedido sigue en estado "En preparación", sin haber sido enviado ni entregado. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Samsung en varias ocasiones para obtener una respuesta sobre la demora, pero no he recibido una solución concreta ni una fecha de entrega garantizada. Este incumplimiento de los términos de venta supone un grave perjuicio, ya que la empresa ha cobrado el importe total del producto sin cumplir con el compromiso de entrega en el plazo previsto. La situación infringe la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que si el vendedor no cumple con el plazo de entrega pactado, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega inmediata, la devolución del importe abonado o una compensación adecuada. SOLICITO: Que se proceda a la entrega inmediata del terminal adquirido. Que se reconozca una compensación económica proporcional por el incumplimiento de la fecha de entrega establecida en la oferta de precompra. Que se garantice que esta situación no vuelva a repetirse con otros consumidores. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades de Consumo y, si es necesario, a emprender acciones legales. Adjunto copia del justificante de compra. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Enero del 2025 adquirí en su página web https://shop.samsung.com/es/multistore/esepp/unidays/auth/multistore el producto S25 Ultra de 512Gb. Han pasado 18 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Email de confirmación de pedido - Detalle del pedido adjuntado en dicho email SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 adquirí en su página web Samsung el producto Samsung galaxy s25 ultra Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto número pedido ES250204-64494268 y tras varias llamadas a atención al cliente de Samsung no hacen nada se pasan la pelota de unos a otros SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/01/2025 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy S25 Ultra, 512GB, Titanio negro intenso, con plazo previsto de entrega el dia 4/02. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adicionalmente, Atención al cliente me confirma que no dispone de información sobre qué ocurre con dicho pedido, ni es capaz de proporcionarme un plazo previsto de entrega. Adjunto captura de la confirmación de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Albert Bayarri

Estimado equipo de atención al cliente de Samsung, Les escribo en relación con mi pedido realizado el 22 de enero de 2025, el mismo día de la presentación del Galaxy S25. En el momento de la compra, se indicaba una entrega programada para el 4 de febrero de 2025. Sin embargo, a día de hoy, 5 de febrero, aún no he recibido mi pedido ni una respuesta clara sobre el retraso. Cabe destacar que entre la fecha de compra y la fecha de entrega programada había tiempo más que suficiente para la preparación y el envío del pedido, o por lo menos para notificar que el pedido iba a sufrir un retraso junto a una nueva fecha estimada. Además, durante el proceso de compra ya tuve inconvenientes con el código de descuento de 100 € que me enviaron por email, ya que resultó no ser válido para la tienda de estudiantes. Intenté contactar con atención al cliente, pero el chat estaba colapsado y no pude conseguir un código válido, a diferencia de otras personas que sí lograron aplicarlo. Como resultado, estoy pagando más que otros clientes por el mismo producto, lo cual agrava aún más mi descontento con la experiencia de compra. He contactado previamente con su servicio de atención al cliente por teléfono y se abrió una incidencia, pero las explicaciones han sido contradictorias. Primero, me indicaron que el retraso podría deberse a haber seleccionado la opción de entrega programada, lo cual no tiene sentido, ya que precisamente debería garantizar la llegada en la fecha establecida. Posteriormente, me dijeron que el problema podría deberse a que elegí un color exclusivo, lo que tampoco se mencionó en el proceso de compra como un factor que afectara los plazos de entrega. Tambien he contactado por email sin recibir respuesta alguna. Hasta el momento, no he recibido ninguna solución ni compensación por estos inconvenientes. Me gustaría que me proporcionaran una respuesta clara y una solución concreta, con fecha de entrega fiable y alguna medida compensatoria por los problemas sufridos. Quedo a la espera de su respuesta.

Realizado un pedido número ES250123-59072102 el día 23 de enero en la web de samsung, me pone que recibiré el producto el día 4 de febrero, a día de hoy 7 de febrero mi pedido sigue igual en preparación, he intentado hablar varias veces con la empresa, los correos no los contestan, el teléfono no lo cogen y por el chat me dicen que llame a un teléfono que no contestan, quiero saber cuando voy a recibir mi producto de una vez.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Enero 2025 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/ el productoSamsung Galaxy S25 Ultra Han pasado 4 dias desde la fecha de envio informada días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: los detalles del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Sau Martinez

Estimados/as señores/as: El pasado día 05/02/25 compré en su web on line el artículo Samsung S25 Ultra el cual incluía su oferta promocional 893,15€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de diversas llamadas colgadas por sus trabajadores de atención al cliente, cancelaciones sin avisos. Adjunto fotocopia Datos del pedido, promociones aplicadas y cancelación sin previo aviso ni devolución del dinero. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a Samsung para presentar una reclamación formal respecto a la avería de mi televisor Samsung, adquirido el 07/12/2022. El pasado 29 de enero de 2025, mi televisor dejó de funcionar de manera repentina. Contacté con el servicio de atención al cliente de Samsung y me indicaron que, al estar en garantía, el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24/48 horas para revisar la avería y proceder a su reparación. Sin embargo, no recibí ninguna llamada hasta el 3 de febrero de 2025. En esa fecha, se me solicitó una foto de la factura, un vídeo de la avería y una imagen de la etiqueta trasera con el modelo y número de serie para que el técnico pudiera evaluar el problema. Una vez enviada toda la documentación, me volvieron a indicar que un técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas. Sin embargo, hoy, 5 de febrero, sigo sin recibir ninguna llamada ni una solución por parte de Samsung. Considero inaceptable que, habiendo pagado casi mil euros por un televisor de su marca y encontrándose aún en período de garantía, tenga que esperar tanto tiempo para recibir una solución. Además, si el televisor presenta un defecto de fábrica, entiendo que debería reponerse directamente por una unidad nueva en lugar de prolongar el proceso con revisiones y reparaciones. Me parece una falta de respeto al consumidor que solo se hagan cargo de los defectos de fábrica durante los primeros 15 días tras la compra, cuando la ley establece que la garantía debe cubrir estos problemas durante un período mayor. Exijo una solución inmediata, ya sea la reparación urgente o la sustitución del televisor por uno nuevo, dado que el producto ha fallado sin haber sufrido un mal uso ni haber sido trasladado o manipulado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las medidas legales oportunas para defender mis derechos como consumidor.