Por favor, exEstimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio recibido durante la gestión de reparación de mi teléfono Samsung Z Flip 5 (ref.: 4285259867), aún en período de garantía, y que ha resultado insatisfactorio tanto por parte del servicio técnico de Samsung como del servicio de mensajería GLS encargado del transporte del dispositivo.
El día 19 de abril solicité una reparación en garantía de mi dispositivo. Samsung ofreció la recogida a domicilio mediante GLS. Sin embargo, durante aproximadamente 10 días consecutivos, la empresa de mensajería no realizó la recogida en la fecha prevista, incumpliendo reiteradamente su compromiso sin justificación.
Durante ese período, realicé múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Samsung sin recibir soluciones efectivas. Pregunté expresamente si podía enviar el móvil por otro medio y se me negó esa posibilidad, limitando las opciones únicamente a reprogramar la recogida con GLS, que seguía sin producirse. Finalmente, se me indicó como única alternativa cancelar la solicitud y realizar una nueva, esta vez llevando yo el dispositivo personalmente a un punto de recogida GLS y así lo hice.
Una vez recibido en el taller, se me informó que la reparación no sería cubierta por la garantía debido a un golpe sufrido por el dispositivo. El golpe al que se refieren se produjo hace más de siete meses, afectando únicamente a la carcasa exterior y sin alterar en ningún momento el funcionamiento del terminal. La avería por la que solicité la reparación es un fallo en la pantalla interna - común en el modelo Z Flip 5 - en la zona del pliegue, donde se ha producido lentamente con un uso normal, una separación de capas en una especie de efecto burbuja, hasta dejar de funcionar. Claramente la avería de la pantalla interior no está relacionada con el daño exterior mencionado. Considero que esta excusa para rechazar la garantía es infundada y va en contra de los derechos del consumidor. Además las únicas evidencias ofrecidas consisten en 3 fotos que documentan los daños en la parte exterior, no se acompaña ningún informe técnico que pueda demostrar la causalidad del golpe respecto a la avería de la pantalla.
Pese a mi disconformidad, accedí al pago de la reparación para poder recuperar el móvil lo antes posible. El terminal fue reenviado el día 12 de abril por GLS, con entrega prevista el día 13. Sin embargo, no se entregó ni ese día ni los posteriores. El día 16, al consultar el estado del envío, encontré una anotación que afirmaba que el intento de entrega del día anterior no pudo realizarse por "falta de disponibilidad del centro de recogida". Esta afirmación es rotundamente falsa, ya que a esa misma hora me encontraba en comunicación telefónica con el punto de recogida (Mail Boxes Etc. en San Pedro de Alcántara), donde me confirmaron haber recibido entregas de GLS, pero que el mío no estaba entre ellas.
A día de hoy, sigo sin haber recibido el móvil. Ha pasado casi un mes desde la solicitud inicial para una reparación que en el taller apenas tardó cuatro días. Esta situación es completamente inadmisible, más aun teniendo en cuenta la dependencia que todos tenemos hoy en día del teléfono móvil para funciones cotidianas, laborales, de autenticación y acceso a servicios.
Solicito:
1. La devolución del importe cobrado por la reparación, al tratarse de un defecto de fabricación que debió ser cubierto por la garantía.
2. De negarse a lo anterior, solicito que me envíen los componentes dañados que han sido sustituidos, para que pueda realizar un peritaje de parte sobre ellos.
3. Una compensación por las demoras injustificadas y los perjuicios causados por la mala gestión logística.
plica brevemente el motivo de tu reclamación
