Últimas reclamaciones

Llevo desde las 16h hasta las 18.30h llamando sin parar al teléfono de atención al cliente, así como tratando de contactar por WhatsApp.Imposible localizarles para preguntar por la incidencia en el reparto.Te dicen que eres el proximo, que esperes o que envíes un email el cual no te facilitan.Por WhatsApp tampoco responden.Adjunto pantallazos.Es inaceptable que no te den opción a preguntar por tu pedido.Un servicio pésimo y una atención nula.

Hice un pedido el dia 1/10 y la empresa remitente me envío un código de seguimiento de Envialia que daba error continuamente por lo que no se podía acceder a la información de seguimiento. Nadie se pone en contacto conmigo para gestionar la entrega, ni por teléfono, correo o SMS. Nada. Ayer, 4/10 a las 18:10h recibo 5 llamadas de un móvil cuando me era imposible cogerlo porque estaba reunida y no podía salir. Me escribe por Whatsapp y es el repartidor que se ha presentado en la casa a dejar el paquete SIN AVISAR y me dice que está con mi vecina del 3-2 (que no sé quién es, ni la conozco porque llevo 3 días en el piso) que ella se queda con el paquete. Le digo que no, que no le he dado autorización para ello y que no se lo deje a mi vecina. Me insiste el repartidor y que si no me vaya a recogerlo a la zona franca de Barcelona, que esas son mis opciones. Le digo que nadie me ha avisado de que iba ni han acordado una hora conmigo, y que yo podría estar en casa toda la mañana hasta las 14h cualquier día de la semana para recogerlo sin problema, a lo que me dice que él no reparte por la mañana y que se lo deje a la vecina. Le insisto en que NO SE LO DEJE A LA VECINA porque no la conozco, y cuando le pregunto por un contacto para que me lo gestionen, me bloquea de whatsapp. Les estoy intentando contactar por teléfono y no me contestan. Me habéis contestado a un email diciendo básicamente que vuestra política es entregarlo a los vecinos (os aviso de que eso no lo pone en vuestra política accesible en la web), y que si no me gusta, que no vais a poneros en contacto conmigo, que indique otro lugar de entrega (no conozco a nadie aquí). No sé dónde está el paquete y me parece una auténtica vergüenza el trato que he recibido y la terrible gestión de los envíos. Les adjunto la conversación por WhatsApp para que vean la situación, pero me gustaría que alguien me lo pudiese enviar cuando estoy yo en casa (que creo que son bastantes horas) y dudo que solamente los repartidores vengan por la tarde al centro de Barcelona.

Estimados/as señores de la empresa envialiaPor favor quiero poner una reclamación porque llevo varios dias hablando con la oficina de ponferrada y no me dan ninguna solucion la chica encargada de la oficina solo me comenta que va a hablar con la repartidora y asi van varios dias ya, no me dan ningun tipo de información quiero que si no recuperan mi paquete que por lo menos me devuelvan el dinero ya que ha sido error de la empresa envialia que ha entregado a otra persona mi paquete yo no tengo absolutamente nada estoy muy descontento con el servicio si esta es la manera que tienen de operar dudo que vuelva a pedir nada más ya que en los años que llevo pidiendo por aliexpress solo he tenido problemas con esta compañía.El paquete no ha sido entregado a mi persona sino a una tal sandra Adjunto los siguientes documentos:Mi dni si fuese necesario para que se compruebe que no soy yo y el comprobante de la entrega que no fue a mi persona.SOLICITO: 50€ en concepto de daños y perjuicios causados ya que es practicamente el valor del pedido.Sin otro particular, atentamente.Cristian

REAICE EL PEDIDO LA SEMANA PASADA, LLEGABA MAÑANA, ME DICES ESTA MAÑANA QUE VIENE HOY, LOGICAMENTE NO ESTOY, ME ENVIAN UN MENSAJE DE QUE CONTACTE CON ELLOS O CAMBIE LA DIRECCION, COSA QUE ES IMPOSIBLE, NI CONTECTAN AL TELEFONO, QUIERO MI DINERO

Estimados/as señores/as:Con fecha 17 de agosto contraté con su empresa el envío de un paquete, y la información facilitada era que el paquete me llegaría sobre el 22 de agosto.El paquete aún no me ha llegado a día 28 de agosto. Desde el 21 de agosto me aparece como que está en la oficina de mi zona y ha ocurrido una incidencia la cual no se me había notificado por ningún medio. He contactado con la oficina en 3 ocasiones y la respuesta siempre es que al día siguiente se me entregaba, no siendo cierto.SOLICITO: Información veraz sobre mi paquete y entrega urgente.Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realize un pedido a cecotec q deberia haber recibido el pasado 23 de agosto con la empresa envialia. Consultando el seguimiento aparece una incidencia pero nadie se ha puesto en contacto conmigo ni cogen el telefono ni comtestan al correo ni whassap.

Realicé un pedido el pasado día 13 en la tienda online de fifty Factory. A dia de hoy no tengo noticias alguna de su empresa. El seguimiento ha sido actualizado sí, último día el 18 a estado de en reparto. Hicieron un primer intento de entrega, en ningún momento he recibido llamada alguna para la entrega. Indican que hay una incidencia, pero yo no tengo noticias ni constancia. Y después nada. No hay manera de contactar con vosotros. Supuestamente veo que el pedido está un una delegación, pero cuál? No se sabe. Porque nuevamente no he recibido nada. Tengo que adivinar dónde está. Muy pero que muy mal servicio por vuestra parte. He tenido que llamar a la tienda y ya me han dicho dónde está mi pedido. Resulta que está en un punto de recogida que ni siquiera es de mi ciudad o cerca Está en otra ciudad. Me he quedado sin pedido por vuestra informalidad. Num de envío 7288_02518396_1No entiendo la falta de comunicación. Y menos aún que dejen un pedido en otra ciudad.Espero noticias

Hola, realicé un pedido en Vinted que debía hacer llegado a través de Envialia a mi domicilio. Me enviaron un mensaje el 31 de julio diciendo que el pedido había sido entregado pero no había nadie en el domicilio y ningún vecino ha manifestado haber recibido el paquete. Por lo tanto he pagado por un producto que no he recibido.Además, he intentado contactar con la delegación de Envialia de mi municipio por teléfono en numerosas ocasiones y no responden.

Buenas tardes, el pasado 09/08 realicé un pedido en la tienda Lefties, la cual trabaja con la empresa de mensajería Envialia. Hice un pedido con entrega a domicilio (previo pago del servicio) con entre hoy. A las 15.00 de la tarde el repartidor ha llamado al timbre y sin esperar a mi respuesta automáticamente me ha enviado el mensaje de AUSENTE.Cuando he respondido a la llamada (a los 10 segundos ya no había nadie. En ese momento he llamado al teléfono de atención al cliente que pone en el sms y tras 1 hora de espera me imposible contactar con ellos por teléfono. Fueron a mi domicilio y no esperaron respuesta, no llamaron al piso de ningún/a vecino/a, y tampoco me llamaron a mi teléfono móvil indicado en el pedido. Se trata de un paquete URGENTE necesario para el día de hoy. Evidentemente no me voy a pasar a por mi paquete a una oficina muy lejana cuando yo contraté un servicio de entrega a domicilio, y ellos han tenido claramente un pésimo servicio, añadiendo así que el teléfono que me facilitan en el correo de la oficina NO EXISTE, y que cualquier teléfono que busco en internet me pone que no existe al intentar llamar. He intentado mandar varios correos y rellenar formularios en la web, pero sigo sin recibir ninguna respuesta. Me parece una broma de mal gusto esta falta de ética profesional, ya que parece que es una empresa fantasma. Contacté también con El Corte Inglés, y hacen responsables a la empresa de envío sin ofrecer soluciones. Espero que por favor, se pueda resolver todo esto lo antes posible, y recibir mi paquete en casa. Gracias, un saludo, Maria Dolores

Hola! Realicé una compra en Vinted de un paquete cuyas condiciones era que llevaba en 1 o 2 días laborables. El lunes me llegó un mensaje de la aplicación indicando que mi paquete habia sido entregado a las 18,36h. Estaba en casa, nadie timbró ni entregó nada. Reclamo que no ha llegado mi paquete en Vinted, pero me dicen que Envialia confirma la recepción del paquete. Envialia Oviedo no contesta al teléfono nunca, en vinted no puedes hablar personalmente con ningún agente. Nadie me indica cual es el nombre y dni de la persona que ha recogido mi paquete ni me dan una solución. Me siento estafada, mal atendida por ambas partes pues no puedo hablar y explicar mi incidencia con ningún agente, y con la única solución de haber perdido mi dinero.