Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En relación al pedido Número ES 2213798 hemos tenido una incidencia importante. Dicho pedido consta de tres bultos, dos los aceptamos sin ningún tipo de problemas, pero hay un bulto llamado Canapé polipiel Blanco incluido 150x190 (Cajon Partido) que no lo aceptamos por el siguiente motivo: Aconsejado por su empresa de transporte y estando totalmente de acuerdo con los operarios, ya que mí habitación es tendente a humedades, preferimos un canapé de patas. Nos comentan que no hay problema alguno en devolver y que simplemente llamemos a Maxcolchón para que nos manden el de patas. Así lo hacemos pero ustedes están reunidos, la empresa de transporte se marcha con el canapé y cuando ustedes devuelven la llamada nos indican que no se puede devolver y que si se hiciera tendría un coste de 170 por retapizar con el que por supuesto no estamos de acuerdo. ¿Retapizar es exclusivo? Es el primer modelo que ofertan en su web, polipiel blanco1.- Aconsejado por su empresa de transporte, que desconozco si es Maxcolchón o una subcontrata, actuamos en consecuencia con el asesoramiento recibido por los montadores. De haber sabido que la devolución tendría coste nos hubiéramos quedado con lo comprado para no perder dinero en la devolución. 2.- Estamos en los 14 días naturales para desistir. 3.- No es personalizado pues es una compra estandar de su página web. Habíamos elegido un color y una medida estandar publicitada por ustedes4.- En su página web indican que los gastos de devolución son de 50 euros si el bulto no se ha desembalado. Así ha sido y lo pueden corroborar con su empresa de transporte. Asumo los gastos de transporte marcados en la web que indican en su página web y nada más. El resto ruego me lo devuelvan rápidamente.

Buenas,Como consumidor hice un pedido número 2105440 donde hubo un error de entendimiento con lo que pedimos.Mi reclamación, NO està dirigida con la chica que nos atendió en TIENDA , sinó con la persona que nos atendió en el telefono de atención del cliente. En concreto con la SRA ***, representante de la atencío al cliente (según ella al reclamar la responsable del departamento de la atención nos dijo que era la supervisora).Mi reclamación es de falta de educación y respeto hacia mi persona. Personalmente creo que la persona que nos tiene que atender tiene que apasiguar nuestra desaprovación y no agrabarla más. No creo correcto estás palabras de su parte Si quiere podemos estar hablando toda la mañana si le apetece pero yo le seguiré diciendo lo mismo No me quejo de dar información sinó del trato recibido como persona. No hace falta ser prepotente ni hablar maleducadamente.Nos hemos entendido perfectamente en la tienda a pesar del mal entendido que hemos tenido. Las personas son humanas y se equivocan pero la educació me parece que tendría que estar siempre presente,La tal ***, de atención al público, que nos atendió en el turno de tarde nos dijo lo mismo y nos hemos sentido respetados y no como seres idiotas.Muchas gracias por su atención.

Hola, he realizado un pedido el 21/12/2023, número 2084298. La fecha de entrega prevista era de entre 2 a 9 días. He estado reclamando la entrega de mi pedido número sin embargo dicen en MaxColchón que lo están reclamando a Seur. Hoy, cansada de esperar puesto que era un regalo de navidades para mi madre Angela Elliott, he solicitado el reembolso de mi dinero, 299,79€ pero me dicen que hasta que Seur no les devuelva la mercancía, no procederán con el reembolso. Esto me parece muy mal, no viene nada al respecto cuando se hizo el pedido. Tampoco he escogido yo la empresa de transporte y por ello, no veo correcto que tenga que esperar para mi reembolso. Ya he sido más que paciente, el pedido tenía que haber sido entregado como muy tarde el 30 de diciembre y estamos hoy a 17 de enero de 2024, y sin expectativas de fecha de entrega. Quiero que el reembolso sea inmediato puesto que la relación contractual que tenta MaxColchón con Seúr no me incumbe a mí, sino lo que tengo yo contratado con Max Colchón. Muchas gracias.

Hola, realice un pedido el día 26 de noviembre del 2023, me puse en contacto con vosotros a través de su plataforma de whatsapp. Por lo tanto, expuse mi consulta y una posible solución al problema (Teniendo en cuenta que me comunique el mismo día de la compra). Lamentablemente, la teleoperadora no entendía o no quería entender mi petición (No fue empática), en dicha plataforma o canal de comunicación, le indico a la persona que me estaba atendiendo, que al no tener solución al problema, sería mejor anular o cancelar mi pedido para realizar uno nuevo. Entonces, procedió a llamarme (Seria bueno que escucharan la grabación de la llamada) y toda prepotente, sin empatía, sin animo de ayudar, no entender o ponerse en lugar del cliente, dejando entredichos los susurros que hablaba, sin escucha activa, sin proactividad, etc,etc,etc........Ya era insostenible la conversación, fue allí que solicite hablar con un supervisor o una compañera que me pueda ayudar. No es la primera compra que realizo a Max colchón, ya he realizado 3 o 4 compras (Quizás no aparezca a mi nombre todas esas compras porque en algunas llevaba el nombre de mi mujer).Finalmente, lo que buscaba era simplemente modificar un pack de colchón + almohada que compre al inicio, por un pack de base + colchón + almohada, ese era el sencillo problema, solo modificar la comprar nada mas. Si, tuvo la osadía de tratarme en la llamada como quiso. No, creo que sería la primera vez que trata mal a un cliente. Espero su pronta respuesta!

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2021 adquirí en su?establecimiento?sito en Terrassa el producto Colchón Poseidón. Adjunto los siguientes documentos:?pedido 1198316. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que empezamos a notar hundimiento en verano y cada día que pasa el problema empeora. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 13/09/2023 adquirí en su página web www.maxcolchon.com el producto Canapé Abatible Lateral Tapa Marco. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la tapa del canape estaba rajada.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: adjunto fotos, documentación y el numero de pedido.SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.Sin otro particular, atentamente.ya van 3 veces que me encuentro con esta situación, primero la empresa Tamdis me dijo que la dirección que le pasaron desde maxcolchon fue una, que ni se asemejaba a la mia, luego cuando vino por fin a mi domicilio, llego con la tapa del canapé rajada, y a dia de hoy que solo esperabamos la tapa, viene la tapa pero de otro color...

Realicé un pedido el día 4 de septiembre y ya se han pasado del plazo establecido en la web.... se suponía que el procesamiento de todo esto era de 4 días.Llamo todos los días tanto a MAXCOLHON como SEUR y me dicen que para mañana estará, cosa que no es así, reprograman la entrega en la web al día siguiente, y al día siguiente no llega....llevo así 10 días....

Pedí cama canguro y colchón. El colchón ya lo tengo en otras dos camas por ese motivo pedí el mismo. Es duro como una piedra nos da dolor de espalda insoportable. Me queje y me mandaron otro mismo modelo pues bien es igual de duro. No quiero un colchón así aún supuestamente siendo el mismo que en otras dos camas de la casa son más de 400eiros por algo que nos da dolor de espalda quiero otro colchón que sea más blando.

Buenas tardes, Me llamo Fatima, y el día 07/07/22 compré dos camas una de 135x190 y otra 150x190. La cama de 150x190 presenta problemas desde el minuto uno. Pasada una semana me puse en contacto con ustedes indicándoles que la tapa del canapé tiene mucha apertura, queda muy despegada del canapé a lo que me respondéis que es “normal” y que pasado un tiempo se asienta. El 20/09/22 mando una foto que sigue cupiendo mi mano y que no ha sufrido ningún cambio. El 27/09/22 me cambian la tapa(que venía con un agujerito) y los hidráulicos. No noto que haya mejorado pero lo dejo estar. El 16/03/23 me pongo en contacto con ustedes porque ya no sólo no está encajada sino que ahora chirría como si tuviera años. Cabe destacar que hasta el 26 de abril (41 días después) vino un técnico y me dijo que los compases estaban reventados, le dije somos dos personas con 55 kilos cada una, ¿como es eso posible? Me lo ha cambiado y ahora ya no chirría pero sigue teniendo tal separación canapé-tapa que me pregunto qué será lo siguiente. Ha presentado problemas desde el primer momento, lo cierto es que la otra cama no ha tenido ningún problema, lo que me lleva a pensar que salió ya defectuosa. De momento está en garantía, pero que va a pasar cuando ya no lo esté?Reclamo la devolución del producto, ya no lo quiero, no puedo estar tan atenta de una cama nueva de 685,08€, que originalmente costaba 1522,39€ (ahora entiendo porque estaba de oferta).

Hola- Haber comprado conjunto colchón somier según factura (adjunta) en maxcolchón Terrassa (Barcelona). Garantía 10 años.- Tras 3 años dichos colchón y somier presentan desperfectos de hundimiento debido a insufuciente calidad de materiales que hacen imposible su uso: por falta de materiales nos instalaron en lugar del somier para colchón 2 x2 mt que se compró, 2 somieres de 1 x 2 mt unidos por el centro, de superficie más delgada que la necesaria para 2 x 2 mt.- Inicamos trámite de reclamación de garantía en agosto 2022 a través del canal facilitado por la comercial maxcolchón: atención al cliente, vía email.Todo el proceso y lo que sigue está debidamente documentado por email y es comprobable en cada punto.- No recibimos respuesta tras varios intentos hasta que contactamos de nuevo con la tienda de Terrassa y notificamos advertencia de interposición de denuncia en caso de omisión reiterada de la solicitud de garantía.- Recibimos contestación vía mail de atención al cliente de la comercial con la apertura de la reclamación ES1589239. Nos indican el procedimiento de enviar fotos y medir el hundimiento de colchón y somier.- Enviamos todo lo requerido: el hundimiento (30 cm con carga, 4,5 cm sin carga) supera con mucho el máximo indicado por la comercial: 3.5cm respecto al plano de la superficie.- Recibimos nueva respuesta indicando la denegación de la garantía sin explicación alguna.- Volvemos a intentar comunicarnos mediante diversos mails exigiendo explicación. Sólo tras nueva advertencia de interposición de denuncia recibimos respuesta indicando que la comercial no tramita la garantía, primero nos dicen: 1)que es desgaste normal por uso. Al manifestamos nuestra disconformidad, entonces responden: 2)no tramitan la garantía a causa de “una mancha” en el colchón. No la identifican ni la señalan. También niegan la garantía del somier indicando que pese haber contratado 10 años de garantía el somier queda fuera de esa garantía, contradiciendo lo indicado por su vendedor.- Comprobamos que la mancha indicada es inexistente en el lugar del hundimiento (se adjuntan las fotos presentadas en la reclamación) e informamos en respuesta al mail disconformidad con la negación de garantía por no corresponder con las condiciones contratadas ni ser verificables en el objeto. Y en caso de insistir en la mancha, en nungún caso está relacionada con el desperfecto ocasionado por el hundimiento del somier y colchón.- El día 28/9/2022 recibimos en horario nocturno desde el número 961399020 llamadas continuas a nuestros respectivos teléfonos móviles y a nuestro domicilio constante e ininterrumpidamente, al contestar nos cuelgan y vuelven a llamar. Identificamos esas llamadas como provienientes del número de teléfono de atención al cliente de maxcolchón. Intentamos devolver la llamada, pero nos ponen en espera en cada intento durante entre 15 y 25 minutos trancurridos los cuales nos cuelgan y vuelven a llamar.- Al día siguiente de estos hechos, 29/9/2022, volvemos a llamar a atención al cliente a las 11.30h e informamos de nuestra preocupación por este tipo de llamadas nocturnas. La telefonista nos dirige varios insultos en tono denigrante y despectivo, tras increparnos cuelga la llamada.- Ante esta situación a las 11.34h volvemos a llamar marcando la opción postventa para no ser atendidos por la misma operadora: nos responde otra telefonista mucho más agresiva que nos grita e incluso llega a amenazarnos en 2 ocasiones. También acaba colgándonos negándose a transferirnos a algún responsable de maxcolchón para explicarle lo que esta sucediendo en esos momentos.- Detallamos estos hechos por escrito y lo enviamos por mail atención al cliente, solicitando apertura nueva reclamación por los hechos de las llamadas nocturnas y por las incidencias en las llamadas en que nos insultaron y amenazaron. Nos responden que nuestro caso ya ha sido atendido y que cesemos en nuestra reclamación. Respondemos manifestando disconformidad e inicio de demanda.