Últimas reclamaciones

Estoy intentando devolver una caja regalo, dentro de los 15 días de plazo, me dicen que únicamente puedo hacerlo con atención al cliente por teléfono y no cogen las llamadas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace más de un mes estoy solicitando canjear mi caja smartbox por dos entradas al parque temático puy du fou, he escrito, llamado y contactando en diversas ocasiones y por diferentes medios sin obtener otra respuesta que "están estudiando mi caso", tras amenazar con poner una reclamación recibo otra respuesta por su parte diciendo que: "Actualmente, estamos enfrentando una incidencia que impide la emisión de entradas los días sábados, y lamentablemente, no es posible emitirlas en este momento." no comprendiendo cual es la naturaleza de la incidencia que les impide resolver mi solicitud de reserva un sabado pero no cualquier otro día y siendo esto una violación de las condiciones del servicios no pudiendo ejercitar libremente el derecho de reserva de entradas SOLICITO me sea devuelto el importe de mi smartbox o canjeada la misma por entradas en la fecha indicada para la cual indico las siguientes referencia asignadas a mi caso así como número de referencia de mi smartbox. case 07713666 y case 07727986 Num. Bono 481948014 confirmación 282 Sin otro particular, atentamente.

Estimado responsable de reclamaciones, Hace unos días registré una tarjeta regalo de smartbox, con un valor de 100€ que me han regalado. Posteriormente, me disponía a hacer uso de esta tarjeta y cuando me puse en contacto con la empresa externa para agendar la experiencia comprada, me dijeron que no podía hacer uso porque por parte de Smartbox me faltaba un código que debían proporcionarme. En la app me aparece que mi bono está ya registrado y cuando pido el código me pone que llegará al email, cosa que no ha ocurrido hasta ahora. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente, a través del 911236058, pero siempre me dice que el teléfono no está disponible. También he enviado varios correos a los que me ha respondido una tal 'Olivia' diciéndome que ella me lo iba a solucionar y que le enviara el núm de registro de la tarjeta, tras enviárselo ha desaparecido y ya no contesta más. Solicito que algún empleado se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema o bien proceder al reembolso del producto. Un saludo.

Estimado responsable de reclamaciones, Hace unas semanas, registré un bono regalo de smartbox para comprobar las opciones que me incluía. Una vez curioseadas, cerré la página sin hacer ninguna reserva. Esta semana, me disponía a hacer uso de este bono definitivamente y mi sorpresa es que no puedo acceder a él: no me aparece en mi cuenta y no puedo registrarlo de nuevo dado que ya aparece como registrado. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente pero siempre me redirige a un bot que no es capaz de resolverme el problema. También he llamado al teléfono 911236058 que aparece en internet en un par de ocasiones, pero ambas veces he desistido tras esperar más de media hora sin respuesta humana. Solicito que algún empleado se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema o bien proceder al reembolso del producto. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 3 de Julio del 2024 compre 2 bonos, uno de una estancia en Italia que iba con caja de regalo y otro de una experiencia de SPA, cuyo código asignado es (118180445) La estancia en Italia era un regalo de boda, y se acercaba la fecha y no había recibido la caja de regalo, tras muchas llamadas, me mandaron un email para imprimir la estancia y me devolvieron el importe de la caja + el envío. Desconozco el porque, pero la persona que tramito todo esto, cambio el bono que correspondía a la experiencia de SPA, de forma que cuando la persona que se lo regale ha ido a usarlo, le dice que es bono se ha cambiado y no puede usarlo, tras varios email, chat, etc., la semana pasada conseguí contactar con ustedes por teléfono y la chica que me atendio tras revisar todo vio que efectivamente se había cometido ese error, quedo en gestionarlo con su supervisor y darme una respuesta vía email. A día de hoy no he recibo respuesta ninguna, y cuando llamo me dicen que los servicios telefónicos están cerrados Por tanto SOLICITO que la empresa Smartbox se ponga en contacto conmigo para darme un nuevo bono de experiencia SPA que nunca ha sido utilizado como han podido comprar ellos mismos y que fue pagado junto con el otro bono de estancia en Italia  Sin otro particular, atentamente. Mª Jesús Marzo

Buenas tardes, Llevo desde el domingo intentado registrar mi bono en mi cuenta de smartbox y me salta error 3000004 cuando le doy a registrar. Sin opción a nada. La caja estaba cerrada y no ha sido nunca registrado. Llamo al teléfono y en más de 10 min a la espera....nada....no me contestan. Tiene validez porque nunca ha sido registrado y quiero hablar con alguien y saber que pasa y no me contestan. Quiero poder disfrutar de mi caja que para eso me la regalaron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, el 19 de diciembre de 2024 hice la compra de un cupón para regalar. La persona no ha podido descargar el voucher porque constantemente da un error, por lo cual no puede hacer uso del servicio ya que no accede a los detalles del proveedor. Hemos probado desde distintos navegadores y dispositivos y sigue dando el mismo error. Nos hemos intentado contactar con servicio de atención al cliente por el chat de la página, por mail, por teléfono y no es posible hablar con un humano. La única interacción fue con el agente virtual Olivia que de nada ha servido. SOLICITO la devolución del importe abonado, pues ya hemos perdido demasiado tiempo con esto para encima no recibir ningún tipo de respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Compré un Smartbox hace tiempo y hoy he llamado para canjear la actividad. Es un bono de un circuito termal para 2 personas en el Balneario Elgorriaga, con fecha de caducidad: 13/03/2026. Al llamar me han dicho que en el hotel ya no trabajan con Smartbox y que hablara con ellos. Quiero que me reembolsen el dinero del bono, ya que no deseo cambiarlo por otra actividad.

Llevo mas de 3 años intentado reservar en el alojamiento de la caja bono por un importe de 158,88€ sin poder reservar nunca porque no hay disponibilidad en ninguna fecha del año, es imposible contactar con atención al cliente, ni el bot que no sirva para nada, ni el formulario, y el tfno no responden, la caja caduca en varios meses y no quiero ningun cambio, no estoy conforme con smartbox y quiero una devolución del importe integro.

Llevo cerca de 3 años con una caja regalada de por un importe de 149,99. No puedo hacer reservas... , no hay nada y en el caso que encuentre algo me lo rechazan los hoteles. He cambiado 20.000 veces el producto, asi que esta no es la solución. Necesito el importe del producto, y una disculpa por parte de Smartbox, y además un compromiso de revisión de vuestras políticas, abusivas. He intentado contactar vosotros a través del numero oficial, y no hay respuesta, puesto que no esta operativo el TLF. A través del correo no contestáis , a raves del CHAT no dais respuesta... Es una estafa en toda regla. Y contestar esta reclamación con un lo siento y dar una respuesta estandard, de cambio, de cajeo y de políticas de la empresa, es reírse de vuestros clientes. Quiero el dinero que tenéis retenido durante mas de 3 años lo quiero ya.