Tenía una caja de experiencia que quería consumir antes de caducar (31/03/2025). Por tanto, revisando las opciones que tenía, vi conveniente ampliar, con un sobrecoste de 30€, a una experiencia mejor. El pasado 30/03/2025 realicé la compra, indicándome por correo que debía contactar con la empresa en la que quería disfrutar de la experiencia. Al día siguiente traté de contactar, pero no atendían al teléfono, al igual que en otras fechas posteriores. Cuando al fin logré contactar con ellos por correo electrónico, me dicen que necesitan una confirmación de 3 cifras que no llegué a recibir. Al tratar de informarme por la página web, indican que la Smartbox está caducada y no dan ninguna opción a nada más. Contacto por teléfono y me veo obligado a colgar tras 30 minutos de espera con una grabación repetida en dos ocasiones diferentes. Al consultar con el Chatbox instalado en su página repite como respuesta en bucle que la caja ha caducado y si tengo alguna otra pregunta, eliminando cualquier opción a réplica. Prometen atenderme en un plazo de 3 días pero, como es lógico, mi paciencia no es eterna y no creo que un buen trato al cliente sea dedicar horas sólo para tener la opción de que te atiendan.
