Últimas reclamaciones

El 28/05/2025 realicé un pedido a través de la web de BAUHAUS consistente en un toldo SmartSun de 4,75 m de ancho y 3 m de caída, por importe total de 983,90 € (incluido envío). En la web se indicaba un plazo de entrega de 5-7 días. Transcurrido dicho plazo sin recibir el producto, intenté cancelar el pedido, pero BAUHAUS me informó de que ya estaba en reparto y que debía rechazarlo a su llegada. El 26/06/2025, casi un mes después de la compra, el pedido fue recogido por error por mi pareja (confundiéndolo con otro pedido de otra empresa). Ese mismo día contacté con BAUHAUS para solicitar la devolución y, tras explicar lo ocurrido, me confirmaron que un transportista recogería el producto en los siguientes días. Cumplí con la solicitud de enviar fotografías del producto en su embalaje original y sin abrir. Desde entonces, pese a mis reclamaciones semanales, la recogida no se ha realizado. Siempre recibo la misma respuesta: “Lamentamos lo ocurrido, el transportista pasará en breve”, lo cual no ha sucedido. A día 12/08/2025 han transcurrido más de 45 días desde mi solicitud de devolución, impidiéndose así el reembolso de 983,90 €, y manteniendo en mi domicilio un artículo voluminoso que no deseo y que podría deteriorarse. Este incumplimiento vulnera los siguientes artículos legales: - Artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): derecho de desistimiento y obligación de reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. - Artículo 110 del TRLGDCU: responsabilidad del empresario en la recogida de bienes en caso de devolución. Por tanto, solicito: - Que BAUHAUS proceda de forma inmediata a la recogida del producto en mi domicilio. - Que se me reembolse el importe íntegro de 983,90 €, incluyendo el coste de envío, conforme a la normativa vigente. - Que se advierta a la empresa de que su demora supone un incumplimiento de sus obligaciones legales en materia de consumo.

Estimados/as señores/as: En fecha de marzo 2025 se installaron puertas acorde a la compra realizada el 09.01.2025. El dia 7 de Julio 2025 se informa a Bauhaus que jna de las puertas no cierra. La tienda ha emitido una solicitud de reparacion con referencia 1438172. Al dia del 24 de Julio 2025, no habeis tomado contacto para informar de las fechas en la que se va a proceder a la repaeacion. Solicito que procedan a reparar el producto, en la mayor brevedad posible. Un saludo,

EN REFERENCIA A LA SOLICITUD DE UNA INCIDENCIA, NUMERO n.° #1435246 Compré un ventilador por internet a BAUHAUS cuyo mando me llegó defectuoso.Sulion Ventilador de techo Elba Blanco/Madera, 132 cm, 22 W https://www.bauhaus.es/ventiladores-de-techo/sulion-ventilador-de-techo-elba/ El ventilador estaba en oferta con gastos de envio gratis. Lo instaló un profesional , una vez instalado, se puso en marcha pero el mando no funcionaba bien porque no se podia apagar el ventilador. Hablé con BAUHAUS y me aconsejaron no desinstalara el ventilador, que era un problema del receptor del mando, y me dijeron que el mnado me llegaría en breve, la siguiente semana. Esto fue el 4 de julio 2025, a dia de hoy, 21 de julio, todavia no me ha llegado. Són 18 dias ya de espera. He escrito muchos mails a atención al cliente y diversas llamadas telefonicas al telefono de atención al cliente BAUHAUS incluso nos hemos puesto en contacto por mail con el proveedor del ventialdor, SULION, y no me solucionan el problema, me dijeron que es un tema de MRW, que tenian mal los datos, esto ya hace una semana.He hablado con diversos agentes,sobre mi solicitud: n.° #1435246, Quiero que me reembolsen el dinero que pagué por el producto, les hago una devolución de éste y que me compenses las molestias. En plena ola de calor un ventilador instalado si poder utilizar, todo el tiempo que he tenido que invertir con llamadas y mails para nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio mandé un mail con la factura de un aire acondicionado para reparar y después de un mes sigo esperando que alguien me dé una solución. Me pongo en contacto con ustedes porque desde que empecé la tramitación con ustedes para gestionar mi solicitud 1422862 todo ha sido un despropósito de eventos de malas gestiones empezando por el servicio de reparación o post venta con los que después de mandar la documentación requerida el día 18 de junio se ponen en contacto por mail el día 25 de junio para cerrar la incidencia porque no habían recibido la documentación que si fue enviada por mi parte. Me pongo inmediatamente en contacto telefónico y me dicen que me mandarán al servicio oficial. El 2 de julio vienen a mi domicilio y me dicen que no es del aparato sino de la instalación pero que lo van verificar metiendo presión a los aparatos y si no pierden es problema de la instalación. A la semana vuelven y corroboran que no han perdido presión( alguien ajeno me comenta que eso lo podrían haber verificado el mismo hora esperando tan solo unos minutos y no haber tenido que esperar una semana) y me dicen que ellos se pondrán en contacto con bauhaus. Al ver que el día 14 nadie se pone en contacto con nosotros nos acercamos presencialmente a la tienda de alcorcón en la que nos dice que no les has avisado a ellos a lo que entiendo que yo no tengo nada que ver con sus subcontratas y que necesito que me solucionen el problema. Me dicen que me avisarán los que me realizaron la instalación y a día de hoy 17 de julio un mes después sigo esperando a que me arreglen o me digan algo. SOLICITO me arreglen el aire ya o tomaré todas las medidas legales que estén a mi alcance. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de mayo realizo una compra en el establecimiento de un aire acondicionado con la desinstalación de un aire acondicionado y una instalación nueva en mi vivienda ( adjunto facturas ). El día 2 de junio realizan una instalación en la vivienda NO estando de acuerdo con dicha instalación. Al no estar de acuerdo con la instalación ya que no pude estar en el domicilio estando mi hijo menor me pongo en contacto con BAUHAUS poniéndome en contacto con el instalador comunicándome ,tras facilitarle las fotos, que la instalación no estaba correcta comprometiéndose a realizar una instalación correcta, colocándome la canaleta exterior sin coste. El día 2 de julio quedamos en realizar la instalación quedando con el operario a primera hora, haciéndole constar que tengo que trasladarme desde ILLESCAS. El operario que se persona es el que instala la canaleta y al retirar la cinta de la línea frigorífica observo que es antigua comunicando al operario que no haga nada y que se ponga en contacto con el encargado, llamándome minutos más tarde disculpándose con la instalación ya que NO HABIAN RETIRADO LA INSTALACIÓN ANTERIOR teniendo abonada y NO INSTALANDO UNAS TUBERIAS, DESAGUES E INSTALACIÓN ELECTRICA NUEVA. Volvemos a quedar el día 7 de julio para la retirada de la instalación antigua y la instalación nueva del aire acondicionado, TENIENDO QUE DESPLAZARME OTRA VEZ DESDE ILLESCAS, realizando una instalación CORRECTA por parte de Alejandro encargado de la empresa de instalación. Me pongo en contacto con ustedes porque creo que ha sido una verdadera tomadura de pelo, ya que si no me doy cuenta la instalación se hubiera quedado la antigua. Adjunto fotos de facturas del aire y de la desinstalación e instalación de aire acondicionado SOLICITO COMPENSACIÓN POR TODO LO EXPUESTO y por todos los viajes que he tenido que realizar ya que el propietario de la vivienda trabaja y no podía estar presente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 16/06/2025 efectué una compra en bauhaus Gava, el periodo máximo de entrega era de 16 días laborables, a día de hoy 5 de julio nada se sabe ni de la entrega ni del pedido. Esto me ocasiona unas pérdidas económicas de 100€ por día desde hoy hasta que se efectúe dicha entrega, es el coste de un operario parado por esta incompetencia. Procederé a poner un demanda por perjuicio económico desde hoy y hasta que alguien solucione este problema

El 18 de junio compre una pérgola en la página web de bauhaus y se comprometían en entregarla entre fechas 3 y 8 días hábiles. Después de los 8 días, me puse en contacto con atención al cliente y me dijeron que el pedido lo tenía la empresa de transporte. Me aseguraron que en los próximos dos días la empresa de transporte se pondría en contacto para concretar la fecha de entrega. El día 4 de julio vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que siga esperando otra semana más. Tras más de dos semanas cada vez que llamo a atención al cliente me dan informaciones contradictorias y no quieren darme el teléfono de la empresa de transporte para poder hablar con ellos. Núumero de pedido ES-36570100

Pedí 2 carpas online para recoger en tienda. Las recogí y al ir a casa a montarlas, una de ellas procedía de una devolución anterior, estaba rota, llena de tierra,…. Me han “colado” una devolución anterior, la cual ni se han molestado en revisar antes de volver a ponerla en venta.

1. Motivo de la reclamación / Qué ha pasado: El día 27/05/2025 realicé una compra en la tienda BAUHAUS de Tarragona por un importe total de 522,49 €. En dicha compra se incluía un producto de aproximadamente 450 € cubierto por la garantía legal. He perdido el ticket de compra y la empresa se niega a proporcionarme un duplicado o cualquier otro justificante alternativo, a pesar de que he ofrecido todos los datos necesarios (fecha, hora, importe, método de pago). Esta situación me impide ejercer mi derecho a la garantía legal de 3 años según la Ley 7/2021 de protección de los consumidores. 2. Qué solución pide / Qué quiere conseguir : Solicito que BAUHAUS me proporcione un justificante válido de la compra (duplicado del ticket, factura, o equivalente), para poder ejercer la garantía del producto conforme a la legislación vigente. Alternativamente, que se reconozca formalmente mi derecho a la garantía sin necesidad del ticket original, usando los datos internos que la empresa está legalmente obligada a conservar. 3. ¿Ha reclamado a la empresa? Si. 4. ¿Qué respuesta le ha dado la empresa? BAUHAUS me ha respondido que no emiten duplicados de tickets bajo ninguna circunstancia y que solo pueden emitir facturas si fueron solicitadas en el momento de la compra. A pesar de explicar que necesito justificar la compra para ejercer una garantía, no me han ofrecido ninguna solución alternativa ni han aceptado otro tipo de comprobante.

Buenos dias con fecha 5 de Mayo se inicia la reforma de una cocina desde Bauhaes Paterna. Desde el principio hay problemas con envío de material y retrasos. En esta fecha sigue sin estar terminada la obra por falta de recibir una puerta corredera, la cual en cuatro ocasiones han avisado de envio y luego no se ha producido. La interlocucion con Bauhaus Paterna es prácticamente imposible. Las llamadas o atencion usuario de Bauhaus tampoco han solucionado el problema. Espero respuesta rápida. La tardanza no es inocua, la reforma es de un piso alquilado y los inquilinos no pueden usar cocina desde principios de Mayo, faltando todavía su amueblado.