Últimas reclamaciones

Buenas tardes,miércoles 5 jul. 2023 9:09 realice una reserva mediante página web de la empresa lastminute, la cual fue confirmada inmediatamente con un correo y cargado un importe parcial de 587,94 €, con un cargo pendiente de 1.699,05 €, total de la reserva 2.286,99 €, se trataba de una reserva un paquete vacacional de 6 días en la isla de Lanzarote 2 adultos y una niña de 14 años, con alojamiento y media pensión con vuelos incluidos en el hotel H10 White Suites Hotel Boutiques. la cual pude efectuar sin ningún tipo de impedimento incluyendo fechas de nacimiento de todos los viajantes. Minutos más tardes lo comunique a mi esposa y seguidamente ella y por curiosidad fue a mirar la página web oficial del hotel, enseguida mi esposa me comunico que en ese hotel no permitían el acceso a menores, ella corroboro telefónicamente con el hotel y el propio hotel le comunico que debía informar del error a lastminute y cambiar por uno de la misma cadena hotelera cercano con servicios y precios similares, la propia cadena hotelera me redirigió a hotel H10 Rubicón Palace. Solo una hora hora más tarde de haber efectuado la reserva me puse en contacto, mediante llamada telefónica la cual acepte que fuese gravada xxxxx, el teleoperador me indico que solicitaban el cambio de hotel y en 48 recibiría el cambio de hotel. Pacientemente espere ese cambio y pasado las 48 horas de mi primer contacto y al no tener efectuado ese cambio, el viernes 7 Jul. 11:00 volví a contactar con para reclamar telefónicamente dicho cambio, me indicaron que estaba en trámite y en breve lo recibiría. viernes 7 Jul. 11:31 recibí dicho correo con la sorpresa de querer sobrecargarme un coste excesivo e incompresible de 670.85 € por cambio de hotel, en ese momento me puse en contacto de nuevo vía telefónica, para intentar hablar con un supervisor y poder dar una solución lógica y coherente, debido que ellos como empresa asesora del sector me habían vendido un producto del cual no podía disfrutar.pues mi sorpresa fue encontrarme con una negativa total, ni poder comunicarme con ningún supervisor, además de no asumir la falta de información en su web y solo culparme a mí de no haber “leído la letra pequeña” la única solución ofrecerme de una manera muy estudiada la cancelación. De nuevo y pasados unos minutos, esta vez mediante el chat, porque al realizar la llamada e indicar el número de localizador reserva, extrañamente ya no me atendían el teléfono, solicite toda la información al mismo tiempo que sin previo aviso y sin mi consentimiento me estaban cargando en mi cuenta bancaria un nuevo cargo de 324.05 €Realmente es algo tan sencillo como que la propia empresa no te permita realizar dicha reserva debido a que el hotel no permite el acceso a menores. Un viaje que tiene un valor de mercado de 2200/2300 €, por su falta de profesionalidad te castigan con un recargo de 670.85 € y si no te gusta pagaras la cancelación. Por favor, solicito el reembolso completo del dinero cargado en mi cuenta bancaria por mala praxis de dicha empresa un total de 911,99 €No duden en ponerse en contacto conmigo xxxxx ,tengo llamadas, valoraciones, precios de mercado, conversaciones en el chat, emails etc..

El 2 de abril hago una reserva en Lastminute para un vuelo de ida i vuelta, adquiriendo un pack Premium plus que supuestamente me da la posibilidad de hacer cambios sabiendo que lo necesitaría. Pague para el pack. Resulta que realmente necesito un cambio en las fechas de la ida por circunstancias personales. Contacto con una semana antes de la fecha de salida para solicitar un cambio. Me pasan de un agente a otro que no hay fechas disponibles para dentro de tres semanas. Entiendo que ser temporada alta con muchos desplazamientos y pido para diciembre (dentro de casi 6 meses). Sorpresa ......no hay disponibilidad. Por que venden un pack premium si no hacen cambios? Si sabía que no hay dicho pack no reservo con ellos. Datos de la reserva:xxxxx origen de la salida Alicante destino Bucarest. Por qué tengo yo que pagar y contratar unos servicios que no cumplen con lo que publicitan y ofrecen?

Ayer hice una reserva para un vuelo Sevilla-Malabo-Sevilla, ID Booking : xxxxxEn mi búsqueda, solicité el vuelo de vuelta el martes 29 y, sin embargo, me aparecía lastminute como una opción. Al hacer click para acceder a la página, me llevaba directamente a la reserva y no aparecía información clara explicando que el vuelo salía de Malabo el Domingo 27 y llegaba a Sevilla el Miércoles 30 (una escala de tres (3) días). Me di cuenta sólo cuando ya había hecho la reserva. Ante esta situación, me es imperativo o bien: a) Cambiar el trayecto de vuelta, a Malabo-Casablanca-Málaga (hay uelo el mismo domingo 27)b) Anular el billete. Para hacer estos trámites, se puede hacer por la página web o llamando a un número de teléfono (no hay opción a email). En la página web tan sólo me propone contactar al número +34 91 915 2187 y : 1) El Servicio telefónico de atención al cliente no funciona: no reconoce el ID Booking que introduzco (email adjunto) ni ninguno de los teléfonos que he intentado para contactar, con lo que no me pone en contacto con un ser humano y corta la llamada. 2) La opción de anulación tampoco funciona (imagen adjunta) y da error.3) En la web no aparece NINGUN email de contacto ni otro método alternativo.El servicio al cliente es inaccesible porque me envía en círculos a diferentes IA que no me solucionan el problema. He llamado a la aerolínea del vuelo (Royal Air Maroc) y me dicen que el billete aún no está confirmado, y que es necesario contactar con la agencia para solucionar el problema rápidamente. Sin embargo, el servicio de atención al cliente provisto en su sitio web deja bastante que desear y me envía en círculos, lo que imposibilita que se trate mi solicitud. Espero una respuesta rápida por su parte, pueden contactarme por email, o por teléfono al +221 78 471 16 40Un saludo, xxxxx

Hola, realizamos una reserva para un viaje a París y mes y medio antes lo hemos cancelado por los hechos que están ocurriendo ya que nos da miedo viajar en la situación en la que están.Cuando mi pareja hizo la cancelacion creyó leer que nos cobraban 30 euros por cancelarlo porque al parecer no estaba bien especificado y resulta que no, que lo que nos devuelven de un total de 1.616,99€ son 30€, así que hemos contactado para ver si podemos tener de nuevo el viaje, dicen que no por los proveedores, les decimos que les den nuestros datos y nos contacten, dicen que no, que no hay nada que hacer y que se reservan a no darnos soluciones, hemos contactado con el hotel y dice que ellos por su parte no cobran nada a lastminute y que si no nos lo devuelven es porque no quieren, el vuelo sin embargo ya nos han dicho que no nos lo pueden devolver porque es cosa de lastminute también así que nos encontramos sin vacaciones, sin reembolso y sin ninguna posibilidad aún habiendo cancelado bastante antes y estando en su página las condiciones bastante mal especificadas porque sino claramente no habríamos cancelado las vacaciones si solo vamos a obtener 30€ del viaje

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he cancelado el paquete de viaje reservado con ID Booking 2375765363 y contratado en su sitio web. Sin embargo a pesar de que el anuncio del viaje dice que la cancelación es gratuita, hasta el 30 de julio (adjunto anuncio de la página de Booking) me han cargado en mi tarjeta 489,57 €: 271,30 € el 24 de mayo, al hacer la reserva y 218,27 € el día 29 de mayo, cuando ya había hecho la cancelación.La cancelación se hizo al día siguiente de la reserva y en su página web figura como reembolsado a pesar de que no se me ha hecho ninguna devolución en mi tarjeta.SOLICITO que me sea devuelto el importe de 489,57 €, dada la gratuidad de la cancelación tal y como publicitan Vds., por considerarlo de justicia,Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/03 contraté un Vuelo + Hotel + Vehículo por importe de 2.456.36 Euros.El día 31/05 intenté cambiar de fecha dicho viaje por motivos de fuerza mayor y se me ofreció una opción por la que tuve que pagar un incremento de 554.24 Euros.Posterior a este nuevo importe se me dice que solo se me han cambiado los vuelos no el Hotel y el Vehículo por lo que finalmente desisto y cancelo el Vuelo + Vehículo ( justo el último día que tenía para hacerlo de forma gratuita )El 01/06 recibo un mail de lasminute confirmando la cancelación ( Ojo ya no es gratuita tiene coste ) dónde me informan de lo siguiente: Te informamos de que hemos confirmado tu solicitud de cancelación con el/los proveedor(es).Realizaremos el reembolso de 773,45 EUR de forma inmediata a través del método de pago utilizado. Es posible que tarde varios días en mostrarse disponible en tu cuenta. A día de hoy aún no he recibo el ingreso, he reclamado y solo me dicen que se está gestionando, poco más.Les solicito el reembolso de 773,45 EUR y ya con esto considero que me han robado suficiente.Gracias. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión ID 2354354321 y debido a la obligación de presentarme a un examen oficial cuya fecha desconocía en el momento de la compra he tenido que cancelar el vuelo. En el área personal de la web de LASTMINUTE se ofrece la posibilidad de recuperar el importe íntegro del vuelo en forma de bono para gastar con la misma compañía área. Sin embargo, tras solicitarlo nos encontramos con que tan solo se nos ofrece un bono por importe de 546,10 en vez de los 833,52 que pagué el 29/04/2023.Ruego que se me devuelva con la mayor brevedad posible un bono con el ímporte íntegro y denuncio esa información engañosa.Saludos,Bruno Martinez Riocerezobruno.mtezriocerezo@gmail.com+34 617 61 64 64

Buenas tardes El día 31/05/23 hice una reserva con LAST MINUT para la compra de un paquete de (Vuelo+transfer+hotel) para 2 personas.Mientras ibamos viendo los detalles del paquete, tomamos en cuenta que el hospedaje se encontraba bastante lejos de donde pensábamos pasar nuestras vacaciones, por lo tanto procedimos a cancelar por que la página de Last Minut te ofrece cancelación gratuita.Además, optamos por un método de pago fraccionado por que no contábamos con el total del dinero del viaje que era un total de 4200€. Pero había que hacer un abono de 354€ como primer monto.Siguiente a eso y leyendo los términos de cancelacion, donde se mencionaba un reembolso dependiendo de la cantidad del monto abonado. Esperábamos una respuesta en relación a los 354€.La mañana siguiente, la empresa se contacta con nosotros, para decirnos que nos pueden reembolsar los vuelos y el transfer, que serían unos 1200€ pero que tendríamos que abonar la suma de 2800€, además de que anterior a la llamada ya la empresa había tratado de extraer el dinero sin ningún tipo de consentimiento o información anticipada. Respondimos que no teníamos conocimiento y tratamos de recuperar el viaje pero nos lo denegaron, preguntamos si lo podíamos pagar en cuotas, como teníamos pensado pagar el viaje pero no nos dieron respuesta. Mas tarde nos llamaron para decirnos que no teníamos derecho ni a los vuelos, ni al transfer, y que teníamos que pagar la suma en total de lo que era (viaje+vuelo+hotel).No nos devolvieron los 354 € y aún así nos dijeron que teníamos que terminar de pagar lo que faltaba del paquete completo, sin darnos opción a nada más...ni a recuperar nuestros vuelos o algo del paquete que habíamos adquirido para nuestras vacaciones. La página te da opción a una cancelación gratuita y a un reembolso considerable para la satisfacción tanto de la empresa como del consumidor, pero nos han negadado cualquier tipo de oportunidad.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cobrado unos gastos de cancelación por un paquete de vuelo más hotel sin avisarme con anterioridad del importe exacto. Esto ha ocasionado que haya perdido un dinero que necesitaba para poder subsistir durante este mes. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro del viaje por todas las molestias ocasionadas o me permitan al menos volver a tener el paquete contratado para no perder el dinero. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 30 de marzo contratamos un viaje (RUMBO) , indicando al agente que nos hizo la venta que teníamos una tarjeta CLICK & GIFT que queríamos gastar en el pago del viaje. El agente nos indicó que no habría problema. EL viaje es en noviembre y tenemos un sistema de pago a plazos, donde hemos intentado utilizar esta tarjeta sin éxito cuando toda la información en CLICK & GIFT y en LASTMINUTE (RUMBO) indican que son socios colaboradores. Hemos puesto varias reclamaciones, llamado cerca de 15 veces sin que nos den ninguna solución al pago. En las condiciones de pago indica expresamente que se aceptará cualquier forma de pago, adicional a la asociación entre CLICK & GIFT Y RUMBO. Pero tenemos una tarjeta solicitada con una gran cantidad de dinero, que no nos están permitiendo utilizar en los pagos, aunque ya nos han cobrado dos partes. No queremos anular el viaje, cuya anulación tendría penalización, y aún así LASTMINUTE (Rumbo) no nos da ninguna solución. Llamando para indicar la reclamación, se negaron a darme un número de incidencia y dijeron que era tema de facturación y llamarían, por lo que no tenemos una incidencia que podamos seguir. Hemos puesto reclamaciones y hemos realizado llamadas desde la realización del primera pago el 21 de abril, donde la agente que nos atendió por teléfono dijo que se había hecho correctamente el pago pero finalmente nos hicieron el cargo en otra tarjeta y no en la que indicamos para CLICK & GIFT, desde entonces seguimos intentando que nos den una opción, ya que no es posible devolver esta tarjeta de CLICK & GIFT una vez adquirida Y no tenemos otra compra donde podamos gastarnos dicho dinero. Solo queremos que nos den una opción de uso de esta tarjeta para el pago de la parte restante del viaje.