Últimas reclamaciones

Buenas, contraté con genei un envio a través de zeleris para que lo recogiesen el viernes 12. Estuve en casa todo el día y nadie recogió nada. A las 21h me pusieron una incidencia, me recogieron el pedido el 15 de abril y pagué para que lo reciba en Málaga al día siguiente. Hoy es 16 y no tengo número de seguimiento, ni existe un teléfono para hablar con atención al cliente. Escribo correos y me mandan algo que no tiene que ver, al llamar y hablar con una máquina doy mi número y me dice que no hay ningún pedido. Estoy desesperada.

Buenas, contratamos el servicio de entrega de una maleta con Genei (y la compañía Zeleris), para ser recogido el lunes 25/03/2024 (correcto), y ser entregado al día siguiente martes 26/03/2024. La maleta llegó con un día de retraso, el miércoles 27/03/2024, por lo que mi hija y su amiga estuvieron sin ropa, ni para ponerse limpia, ni para ir a un festival ese mismo día 27 por el que pagaron 2 x 23 euros, y al que no pudieron asistir, puesto que en la maleta estaba toda la ropa y complementos que necesitaban, y que NO llegaron el día estipulado. Les reclamo por tanto que me paguen los 46 euros que costaron las entradas. Tengo toda la documentación que necesiten.

Estimados/as señores/as:Con fecha 19/03/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24/72 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos:- Justificante de recogida- Correos de Genei que muestran el proceso del paquete que nunca llegó a su destino.SOLICITO: Que se envíe el paquete a la dirección de su destinatario, que fue por lo que se pagó (23'3€)en su momento,ya que el paquete se encuentra en las instalaciones de Genei, está localizado, y me quieren hacer pagar otra vez un envío para poder recibirlo.Sin otro particular, atentamente.

Hola , tras contratar los servicios de transporte de paquetería a GENEI el día 27/02 , al día siguiente de transporte y tras comprobar seguimiento del mismo , aparece en incidencia.Tras varios días en incidencia , finalmente se me comunica que la mercancía la habrían perdido y desde atención al cliente se me da instrucciones de como proceder para abrir ticket de reclamación desde su web, que se ha realizado el 18/03.Desde entonces , no tengo mas noticias , aunque la reclamación iniciada , indica que el estado esta RESUELTO .Reclamo el valor de reposición de dicha mercancía.Número de referencia del envío 07MKVRQD .

Revisen el caso por favor. No estoy de acuerdo con el ajuste de 0,75 y menos aún con los 15 euros de descubierto roza la estafa , es un envío que he realizado en varias ocasiones y siempre ha sido el mismo precio , entiendo que sea más pero justifen en el momento y digan por qué se reclama eso antes de simplemente poner el saldo en negativo y luego reclamar 15 euros por ello.

Contraté un servicio de entrega de un paquete en París con Genei a través de su plataforma a principios de diciembre. El envío nunca llegó y nadie se puso en contacto con el destinatario ( nos indicaron que como el número de móvil de contacto era español no podrían contactar, solicitamos un número de teléfono de contacto o un mail para acordar la entrega pero no se nos facilitó).Finalmente después de varios mensajes nos indicaron que el paquete estaba en una oficina de correos de París para su recogida, sin ningún dato adicional para poder recogerlo, además el servicio contratado era entrega a domicilio.Pedí la devolución del paquete, en el seguimiento aparece como devuelto, pero el paquete ha desaparecido.He solicitado varias veces el formulario y las instrucciones para reclamar y nadie contesta.Por supuesto me han cobrado el envío y la posterior devolución de un paquete que, ni ha llegado, ni ha sido devuelto.

Contrate un servicio de envío, para enviar un paquete a un cliente, el paquete no se ha recogido en la fecha fijada, ni en los días posteriores. He intentado contactar con la empresa por todos los medios posibles y no me dan respuesta de ninguna de las formas.

ABAJO DEJO COPIA DEL SEGUIMIENTO SURREALISTA CON 4 ENTREGAS FALSAS. El sábado 23 de diciembre creé un envío que debía ser entregado el martes. El 29 recibo un paquete entregado ( y me enseñan un albarán firmado por no sé quien de Oviedo). El receptor no lo tiene,días más tarde me dicen de forma automática (la persona ,de la que solo puedo decir su nombre si el comentario es positivo,curioso, que me atendía dejo de atenderme,desapareció, pero para lo poco que ayuda...) que el paquete está en central (y eso que estaba entregado con albarán) y que tengo que pagar OTRA VEZ para que lo envíen de nuevo. Enfadado pagué y hoy,5 de enero sigue sin entregar. No me explican nada,además.pagar 2 veces por lo mismo es un robo... Igual me intentan cobrar una tercera...Una vergüenza que nos hagan pagar a los clientes inocentes por su incompetencia y no puedo reclamar,no contestan. Día 17 de enero y el paquete sigue desaparecido, igual que la atención al cliente...Me han dado otro albarán de entrega con un nombre desconocido,o sea, que según ellos está entregado. He tenido que devolver al comprador los 140 € de la compra, el no tiene la culpa.Hola buenas tardes y muchas gracias: Atención genei lamentable,más de tres semanas mareando para no decir nada.mar, 16 ene 2024, 17:32:10h Envío devuelto mié, 10 ene 2024, 12:39:18h Entregado (INFORMACION DE ENTREGADA ) mié, 10 ene 2024, 12:39:18h Entregado (ENTREGADO ) lun, 8 ene 2024, 18:28:15h Envío devuelto lun, 8 ene 2024, 18:28:13h En reparto dom, 7 ene 2024, 21:22:50h Entregado (INFORMACION DE ENTREGADA ) dom, 7 ene 2024, 21:22:50h Entregado (ENTREGADO ) mar, 2 ene 2024, 17:47:04h Desconocido vie, 29 dic 2023, 15:38:00h Entregado (INFORMACION DE ENTREGADA ) vie, 29 dic 2023, 15:38:00h Entregado (ENTREGADO ) vie, 29 dic 2023, 7:38:27h En tránsito (a-scan ) vie, 29 dic 2023, 7:38:27h En tránsito (ALTA EN TRANSPORTE ) sáb, 23 dic 2023, 12:23:50h Tramitado sáb, 23 dic 2023, 12:23:48h Procesando sáb, 23 dic 2023, 12:23:45h Pendiente de pago

Realicé un envio con vosotros el jueves dia 4 de enero y la entrega jamas se produjo, ayer martes me lo devolvio el mensajero y en la web de genei me encuentro con una deuda de otro envio.es inadmisible esta situciaon exijo la retirada de esa deuda y la devolucion de mi dinero.

Estimados/as señores/as:Con fecha [29/12/2023......] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [...24.] horas.El paquete no ha sido entregado y desde su centro de atención al cliente llevan más de una semana diciendo que lo están gestionando pero sin ninguna solución.Adjunto los siguientes documentos:Albarán de entrega….]SOLICITO: 400€ en concepto de daños personales por pérdida de mi envío