Últimas reclamaciones

Hola,El viernes 15/12 contraté y pagué una recogida de varios paquetes con Genei para una entrega 24 horas a varias direcciones y a día de hoy 20/12 a las 18:15 no ha venido nadie a buscarlos, aunque he permanecido en el punto de recogida los días anteriores.No es posible hablar con ellos por teléfono y el único argumento que dan es que es una recogida fallida.

Hola, hice un envio contrareembolso (160 euros) con genei elegiendo correos como agencia el pasado 5 de diciembre con codigo OGAV7KJR. El paquete llegó y el reembolso aparecio en el apartado de facturacion de genei. Procedí a retirarlo mediante transferencia bancaria el pasado martes 12 de deciembre a mi cuenta y han pasado 8 dias a dia de hoy y aun no ha llegado la transferencia. He abierto ticket con ellos pero no he obtenido respuesta. Según su página las transferencias tardan como máximo 3 dias. No sé que problema hay pero necesito mi dinero cuanto antes. El codigo de transferencia es 88882039-2248-4a0d-8a0f-61b63461cc39.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Les escribo para presentar una reclamación contra la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, que se dedica a ofrecer servicios de envíos de paquetes a través de su plataforma en línea. El motivo de mi reclamación es el siguiente:En el mes de Septiembre de 2022, contraté con esta empresa el envío de varios paquetes con pertenencias personales desde Lisboa a Algeciras. Según mis cálculos y la preparación que hice, el peso total de los paquetes era de unos 96 kg, pero lo redondeé a 100 kg para asegurarme de no excederme. Sin embargo, aproximadamente un mes después de recibir mis envíos, me llegó un correo electrónico de la empresa informándome de que mi saldo era negativo, debido a que según ellos el peso real de mis paquetes era de 102.38 kg, y que por lo tanto debía pagar una diferencia de 3.04 €.Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para reclamarles que había un error en el peso, ya que era imposible que mis paquetes pesaran más de lo que yo había indicado. Además, les dije que si hubiera habido algún problema con el peso, la responsabilidad debería recaer sobre el profesional que recogió los paquetes en mi domicilio, ya que él debió verificar el peso antes de llevarse los paquetes. Sin embargo, la respuesta que recibí fue muy apática, diciéndome que si no pagaba la diferencia me iban a crear una deuda periódica hasta que saldara mi cuenta.Considero que esta actuación es un abuso y una estafa por parte de la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, ya que me cobran por un servicio que no he contratado ni recibido, y además me amenazan con generar una deuda si no accedo a sus exigencias. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga en este caso y me ayude a defender mis derechos como consumidor frente a esta empresa.En la plataforma han borrado toda información sobre el envío y de la conversación que mantuve con el servicio de atención al cliente. Sólo queda información en lasección de Últimas transaccionesdonde se detallan los cobros que me están sumando artificialmente en su cuenta. El primero contendria esta información:ID:3178469250 CONCEPTO: AJUSTE KILOS (WS) 09PA3SEX Peso real: 102.38R kgs, Peso indicado: 100R kgs 13/10/2022- El e-mail recibido el 15/10/2022 a las 22:30 se detalla:Su saldo es negativoEstimado cliente, tiene un saldo negativo en su cuenta. Por favor, proceda a la regularización de su situación.De lo contrario, Genei aplicará un cargo por posiciones deudoras en su cuenta tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de Contratación contenidos en la página web.Saldo negativo desde:2022-10-13 22:30:04Puede regularizar esta situación abonando el saldo negativo a través del siguiente enlace: Regularizar situación*Hay que tener en cuenta de que hacen esta reclamación al MES DESPUÉS de la RECEPCIÓN de los parquetes, sin tener oportunidad de yo poder verificar, de si estaban en lo cierto.---A día de hoy, en su plataforma un año después suma una deuda de 63.04€. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten.Les agradezco su atención y espero su respuesta.Atentamente,Pedro León

Hola hace ya mas de un mes, realicé un envio con ustedes y todavía no me han hecho efectivo el dinero del reembolso, he contactado con atención al cliente con una tal vanesa y una tal Bely D y no hay manera de sacar provecho. Pido por favor poneros en contacto con migo para realizar cuanto antes el ingreso del dinero en mi número de cuenta que también lo tenéis. Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes de nuevo ya que no me han reembolsado el servicio que no me han dado y que previamente les he pedido a través de su web. Pagué por enviar un paquete de España a Alemania, yo misma lo envié desde España y yo lo esperé en Alemania. Me mintieron diciendo que habían estado en mi casa a entregármelo, en ese momento estaba en un estado de embarazo avanzado y no me moví de casa ese día dijeron que lo entregarían ese día en un punto de entrega y no lo hicieron (a ese punto de entrega acudí tres días), mi paquete llegó de vuelta a España, el contenido había sido movido de caja a una caja que inicialmente yo no puse. Era otra caja diferente y además volvió rota y todo el proceso de envío de este paquete ha sido mentira porque no se ha cumplido nada ni ningún seguimiento y nadie ha visto el paquete. Yo pagué por un servicio que no se ha cumplido, podría reclamar mucho más ya que violaron la privacidad del contenido de mi caja abriéndola y cambiándola a otra caja y rompiéndola, pero solo quiero recuperar el dinero que pagué por el envío y que no se cumplió. SOLICITO el reembolso del pago del envío de mi caja con Genei. (44,28 euros) Sin otro particular, atentamente.PATRICIA AVILA

Contrato la recogida de un paquete el viernes pasado, para la recogida urgente de un paquete de gran volumen en Valladolid. A la hora de contratar, contrato la tarifa de 24/48 horas para que realicen la recogida el mismo lunes por la mañana. Durante el lunes por la mañana no pasan a buscarlo. Llaman por la tarde para ver si pueden buscar a un transportista que lo vaya a recoger al día siguiente por la mañana. El martes no se ponen en contacto en ningún momento. Estamos a jueves y siguen sin dar respuesta. Si esta tarde no dan aviso, procedemos a cancelar el envío y exigir la devolución completa del importe.

Hola, les contraté para enviar unas cajas de Barcelona a Granada y no me han llegado , he recibido un email donde dice que están en su almacén y que si quiero una reexpedición a domicilio o devolverlo a la dirección de origen tengo que volver a pagar en un plazo de 5 días , pero no me dicen donde lo comunico , ni cuanto tengo que pagar de mas, solo me dan unos números de cuentas bancarias , tampoco dicen en que ciudad se encuentra su almacen con mis cajas o por que no me lo han mandado y estan retenidas , me he intentado comunicar con ustedes a traves de atencion al cliente , reguistrandome en la web, o en el contacto de reclamaciones y no a servido de nada , necesito porfavor que se comuniquen conmigo , qué me den una solucion e informacion de como proceder para que me envien mis paquetes a destino , me hacen mucha falta , es urgente que recupere mis cajas, gracias

Hola, realicé una contratación en Genei para una recogida de un paquete el día 23/10/2023, me llamaron ese mismo día en la mañana desde la empresa de paquetería Zeleris para que le confirmara la dirección completa y la hora de recogida. Ese mismo día sobre las 18:30 recibí un sms de Zeleris indicando que hubo una incidencia, intenté contactar sin éxito tanto con Zeleris como con Genei. Zeleris en su mensaje indicaba un link que me llevaba a solicitar una nueva recogida para los próx días. Visto que contraté un servicio para que la entrega fuese para el día 24, cancelé el servicio. Me puse en contacto con ambas empresas y cancelé el servicio finalmente en Zeleris el día 23 y en Genei. Mediante la única vía de contacto que tiene Genei de atención al cliente, solicité mi reembolso.Resultado de todo esto, es que me han metido en saldo para gastar en Genei 4.26€ siendo el importe total pagado para el servicio NO PRESTADO 7,26€. Reclamo se me reembolse la cantidad total y ya no al salgo de Genei si no a mi cuenta bancaria, ya que tras un sin fin de mensajes para solucionarlo y que el servicio de atención al cliente sea nefasta, no quiero trabajar mas con esta empresa.Tengo todos los mensajes enviados desde el principio y las pocas respuestas por parte de Genei. Quedo a la espera puedan darme una solución, me es una pena que después de tantos años recomendando esta página haya sido este problema tan facil de solucionar el fin de trabajar con vosotros (Genei).

Estimados/as señores/as:Con fecha 19-10-23 contraté con su empresa la recogida y el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24 horas.El paquete no ha sido ni siquiera recogido, ya que siempre han ido fuera del horario establecido por ustedes y la empresa estaba ya cerrada. Recuerdo que el horario de vuestro servicio era de 9:00-19:00.Además, me han creado una deuda de 3€ ya que dicen que la empresa no pudo recoger el paquete. Adjunto los siguientes documentos: - Justificante de la fecha y horario de recogida.- Justificante de las horas de paso del repartidor en las recogidas.SOLICITO: Me reembolsen el total del importe del envío, incluidos los 3€ de penalización, ya que no me han dado ningun servicio, y he tenido que contratar el servicio de envío con otra empresa.He tratado de hablar con ustedes por su asistencia, pero no recibo ninguna respuesta de su parte.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 22/09/2023 contraté el envío POYELQSF con CTT Express a través de Genei , con destino Bélgica. el paquete nunca llegó. no hubo forma posible de ponerse ne contacto con alguien de genei, salvo a través de un supuesto gestor online que nunca contestó. CTT tampoco dio ninguna explicación.No sólo no facilitaron ninguna información sobre le paquete, sino que no dieron opción de presentar ningún tipo de reclamación para recibir una compensación, o, preferiblemente para que encontrasen el paquete.Una auténtica falta de profesionalidad y ética, más cercana al la estafa que a otra cosa.