El pasado 29/05/2024 realice como otras veces un envío a través de Genei, tras introducir medidas y peso del paquete el coste del envío que se me ofreció fue de 14,63 a través de la agencia Seur, lo contrate y envié el paquete al que se le denomino como envío nº PAYURFID.
El envío llego correcto y en tiempo, pero el día 13/06/2024 se me hizo un cobro en el saldo que tenia en la empresa por valor de 71,15€ cuando reclame, el día 4/07/2024 se me volvió a cobrar 95,59€ también del mismo envío, el denominado como PAYURFID
Cuando volví a reclamar a Genei alegando que el paquete media y pesaba lo que se indico desde el principio, se me dijo que enviara fotos del paquete que lo demostrara.
Así lo hice, envíe fotos que demostraban claramente que el paquete media y pesaba lo que se contrato por 14.63€ aun así Genei me contesto que no me devolvían mi dinero sin darme ninguna explicación.
El paquete media y pesaba lo que se contrato desde el principio con lo que no tiene sentido hacer ningún reajuste, y en el caso que se hiciera no seria en dos veces ni por cantidades tan grandes.
Así que pido que se me reintegren a mi cuenta Genei mis 166.74€ que quitaron de mi cuenta sin motivo y no me quieren devolver ni dar ninguna explicación.
Dispongo documentación de todo, contrato inicial de envio y fotografías del paquete, puedo enviarlas cuando se me solicite
