Últimas reclamaciones

Hola, no quiero recibir mas llamadas comerciales, no he sido nunca cliente ni quiero serlo. He escrito varias veces a la compañía que no quiero ningún tipo de contacto telefónico comercial. Además intentan cambiarte de compañía de un modo fraudulento, ya que se hacen pasar por tu compañía actual.Muchas gracias,

Buenas tardesSoy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, desde que contrate con ustedes yo disponía de placas solares en casa, me mandaron un email donde desde enero de 2023 se me compensaban los excedentes, sin embargo todas las facturas llegaban sin aplicar, llego un momento en k deje de recibir facturas y me puse en contacto con ustedes para reclamarlas xk no quería k luego las mandarán todas juntas, no me dieron respuesta solo era un problema técnico, en diciembre de ese mismo año me mandaron 4 recibos los cuales devolví, primero xk avise k no me las mandarán juntas y segundo xk no estaba dispuesta a pagar unas facturas con las k no estaba de acuerdo y puse una reclamación,a los pocos días me llaman y me dicen k la reclamación no ha sido aceptada, pregunto xk no y no me Dan respuesta solo k no ha sido aceptada , entonces les digo k no voy a pagar nada hasta k no las revisen, desde entonces no paro de recibir llamadas acosandome desde supuesto buffet de abogados los cuales me dicen k van a tramitarlo para ir a juicio, pero no me dan solución al problema y no estoy dispuesta a pagar algo k no es ya esta bien de engañar a la gente y acusarle de esa manera

Estimados/as señores/as:? Hola, buenas tardes, me dirijo a ustedes, porque durante el año 2020 hubo una sobrecarga de tensión el mi casa de verano. Envié un correo a atención al cliente pero no obtuve respuesta. Dicha sobrecarga estropeó varios electrodomésticos,entre los cuales se encontraba un horno Balay nuevo, exactamente con tres usos. Muy a mi pesar, ya que yo quería un reembolso,no una reparación por un técnico de reputación para mí bastante dudosa. El técnico se llevó la placa y supuestamente la reparó. Pues bien, yo estuve fuera después de la pandemia por razones personales hasta el verano de este año. Pongo el horno en marcha y salta el diferencial, llamo un técnico y me dice que quién fue el chapucero que tocó la placa ya que me había hecho un apaño para ir tirando pero que tenía un corto circuito. Además insiste en que esa placa había que cambiarla entera ya que al repararlas nunca quedan bien. El caso es que yo tenía un horno nuevo y ahora me encuentro sin horno. Como comprenderán me siento estafado y ninguneado. Agradecería una solución por parte de la empresa suministradora más profesional, me da igual un reembolso o que me monten ustedes uno nuevo, pero no admitiré otra reparación,ya que acababa de reformar la cocina y poner todo nuevo.La fecha del aviso es 21/02/2020, la fecha de entrada 24/02/2020 y la fecha de reparación 29/02/2020 . Entiendo que habrá algún tipo de garantía y más al poder demostrar que no he estado en casa y por lo tanto no se ha usado. El número de expediente por si sirve de algo es el 200209CORE01,Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos por cambio en la potencia contratada y no es correcto porque en ningún momento he solicitado el citado cambio que figura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error volviendo a restaurar los términos de potencia al de los anteriores meses, que es de 3,5 KW/h , regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . Adjunto facturas del mes en cuestión y del anterior para facilitar su comprobación.Sin otro particular, atentamente.

El 7 de noviembre me cortaron la luz por impago, el mismo día aboné el importe de mi deuda y me dijeron que por ley en 24h tendría luz.Hoy, 11 de noviembre sigo sin luz. He llamado todos los días a Naturgy y a e distribución, dicen que tendría que tener luz y no saben por qué no hay pero nadie me soluciona el problema. He tirado todos los alimentos de nevera y congelador, me he caído por falta de luz, tengo 79 años y vivo sola (cosa que he repetido en todas las llamadas).Exijo tener luz inmediatamente.Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hemos recibido la factura del último mes donde se nos recarga el total del consumo que marca el contador, después de 2 años de no hacernos ninguna lectura real.

Buenas tardes, en agosto me mandaron una factura de 4.670€ alegando que me habían cambiado el contador por que mi contador estaba mal y no contaba, lógicamente no estaba de acuerdo con dicha factura y lo puse en manos de OCU. (Adjunto referencia) ref:_00D3X1tm5n._500MI94QRn:ref .3 meses después me encuentro en que no he recibido respuesta por su parte y además, el contador al que ustedes me han cambiado, resulta que la lectura que me llega es de consumo 0 y yo en octubre ya empecé hacer consumo de gas. ¿Me podrían explicar como resolvemos esto?Me gustaría que se solucionará lo antes posible porfavor.

AL realizar el cambio de compañía NO me indican que puedo ser penalizado por la otra compañía al realizar el cambio, ya que según OCU esto de penalizar los cambios es legal. Informar también el acoso de llamadas que se recibe por parte de varias compañías para realizar cambios y que casualidad que solo hay que penaliza por realizar el cambio y que obligatoriamente tengo que estar un año con ellos. Eso es una impunidad al usuario, que el gobierno permita eso es un abuso. NO a los atracos por parte delas compañías eléctricas y de gas.

En Febrero de este año, Naturgy efectuó un estudio sobre los consumos del año anterior. Aunque comprobando ahora, esta claro que estos ya reflejarían consumos mayores de 3,3kW de la potencia contratada, Naturgy todavía nos propuso una Tarifa Plana de Luz.Ha sido solo ahora cuando empieza el periodo de mas necesidad del invierno cuando ellos han decidido activar el Interruptor de Control de Potencia en una instalación necesaria para una persona mayor de casi 80 años adonde la caldera y los calentadores son todos eléctricos, que esta resultando en la interrupción de su servicio por el peligro mayor de que se interrumpa el suministro entero.El texto del aviso es el siguiente:Por eso, a partir del 06/11/2023, UFD Distribución Electricidad, S.A. tiene previsto activarlo y esto supondrá que, en los momentos en que tu demanda eléctrica supere la potencia contratada, puedes quedarte temporalmente sin suministro. Si esto ocurriera, aquí te contamos cómo rearmar tu contador. Sin embargo, el gestor de la programación de esa activación y uso realmente es la comercializadora, Naturgy.- No nos han dado un plazo suficiente (menos de dos semanas, o 7 días laborales, que es considerablemente menor a los plazos que ellos se reservan para la propia operación). Nos tendrían que haber dado por lo menos un mes de aviso. Todavía no han finalizado aunque la petición se inicio el 27 de Octubre.- Ya se ha pasado la fecha de activación y UFD nos comenta que aun no han recibido solicitud de ellos, aunque por el lado de UFD esta todo preparado ya desde el día 30.- Nos dieron información equivocada indicando 5,8kW del limite del CIE cuando realmente era 5,75kW, lo que ha dificultado la propia operación porque ellos mismos cancelaron el proceso por 5,8 kW, lo que nos indicaron, no era correcto.- No tienen disponible los datos del Acceso a contador, ni existe interruptor físico para reactivar una vez pasada cualquier problema de sobre-potencia, ni se puede observar que exista por Internet (que ademas ni se puede acceder desde la propia vivienda por falta de electricidad en tales casos).- Indican retrasos de mas días de lo previsto, y inician toda esta situación justo antes de las Navidades y un mayor consumo de electricidad.En Octubre 25 nos llego un correo con un aviso que amenazaba con que podríamos tener cortes a partir de Noviembre 6. Esto es solo menos de dos semanas, 7 días laborales (excluyendo la porción parcial del dia del aviso del 25 de Octubre y el día adonde empiezan a aplicar el ICP del 6 de Noviembre). También el correo tenia falsa información, indicando una potencia máxima soportada del CIE de 5,8 kW cuando realmente es de 5,7kW. Esto ocasiono un rechazo de la petición del cambio de potencia por la misma compañía que nos había informado mal, aunque se pude rectificar el mismo día.La funcionalidad de consulta del estado del contador no esta disponible a través de UFD, y esto hace imposible diagnosticar el estado de la potencia actual. La única explicación que han ofrecido por el teléfono es que esta funcionalidad no estará disponible hasta que halla un corte de luz, que es algo absurdo y francamente bordeando la ilegalidad, ya que no deja al usuario conocer el consumo actual de potencia en el momento. Estamos a fecha del 7 de Noviembre y todavía sigue sin estar disponible. Sin embargo, esta funcionalidad si que estaba presente en el pasado con la previa comercializadora.También es imposible resumir la corriente a través del sistema ICP directamente desde el domicilio, y nos indican que seria necesario reiniciarlo desde después que ha ocurrido el apagón a través de una conexión Internet al Acceso al contador, o sea, después de que se corta la corriente para los equipos informáticos de la vivienda, pero no se puede observar en ningún punto que exista tal opción en la pagina.Naturgy nos indico por teléfono que procediéramos a ampliar la potencia del exterior a través de la distribuidora (que básicamente es la misma, del Grupo Naturgy), adonde ya se nos indico que se había ampliado. UFD nos indico un presupuesto y terminaron el cambio el día 30. Sin embargo, según otras comercializadoras como Repsol y por comprobación propia, el cambio todavía sigue sin estar reflejado en el contador, ya que parece que depende de petición de subida de potencia por parte de la comercializadora, que no esta llegando.En Naturgy se inicio la solicitud con el cambio de potencia para 5, 75kW el mismo día que se inicio el de la UFD, en Octubre 27. El 28 nos llego el aviso de que En fecha 28/10/2023 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora en tu vivienda La distribuidora lo niega, y ademas termino sus ajustes el día 30. Por contacto con la comercializadora, niegan lo que dice la distribuidora y dicen que ni pueden cancelar ni hacer otra cosa, que solo se puede esperar. El estado actual informa que Vamos con retraso, y ademas, Naturgy se reserva aproximadamente el doble de lo que han dejado de aviso como plazo máximo para efectuar el cambio.Nosotros en nuestra casa contamos con una instalación diseñada para ser completamente eléctrica. Eso quiere decir que desde nuestro calentador de agua hasta nuestro sistema de calefacción personal es eléctrico. Naturgy ha procedido a no solo no dar suficiente aviso para poder efectuar las correcciones indicadas, sino que lo hace justo en la época adonde mas se necesita, comenzando el invierno. En esta vivienda vive una persona mayor que tiene casi 80 años, y ya le ha estado causando molestias y quejas de sentirse peor de salud por tener que interrumpir y secuenciar estos servicios para no correr el peligro de que se vaya la luz.