Últimas reclamaciones

El día 16 de mayo se hizo un pedido a través de la pagina Web y se efectuó el pago con tarjeta, cargándose por error y duplicándose el pedido. Llamamos a la tienda sita en Calle Cadenas de San Gregorio 12 Valladolid indicándonos que procedían a anular un pedido y a la devolucion del importe. A la semana comprobamos que no nos han cargado el importe y llamamos de nuevo nos dijeron que tardaba unos días, el pasado 26 de mayo recibo un email desde la dirección atencionalcliente902@telepizza.com indicándome que se ha procedido a la devolución de la cantidad. Revisamos las cuentas y no esta hecha la devolución. Mando un correo indicándolo y me contestan el día 2 de junio diciéndome que es necesario que aporte documento acreditando dichos cargos. Mando copia de los movimientos bancarios en los que aparece cargado dos veces el pedido y a fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por email ni por teléfono.

El motivo de la queja.. Retraso de entrega y deficiencia del servicio y por lo tanto productos de baja calidad y fríos. A quién le gusta cenar tarde y con pizzas frías?Consecuencias: Ninguna moral, no me ha hecho daño, simplemente es molesto y no quiero que le pase a otros usuarios, si pago más por telepizza es porque confío en ellos como empresa tanto en el trato al cliente como en su servicio y de momento ha sido muy deficiente.Correos que he enviado:Buenas noches,He realizado un pedido a Dirección: Calle del Gral. Ricardos, 181, 28025 MadridTeléfono:915 25 54 20El pedido ha llegado con 30 minutos de retraso y las pizzas frías...Solicito el reembolso del pedido.. ha sido un desastre. Me acabáis de llamar para darme como solución de un mal servicio un 30% de descuento en el próximo pedido.Prefiero no entrar a valorarlo, solo espero que rectifiquéis ya que sois una empresa bastante potente y en el trato al cliente de momento me estoy dando cuenta que deja bastante que desear. Después de más de media hora unas pizzas de demora y que lleguen frías viviendo a 500 metros del local de telepizza. Espero vuestra respuesta y que esta vez sea un movimiento de fidelización de clientes y no un incentivo comercial para la compra. Tengo bastante aprecio a Telepizza como empresa por su branding y creo que si el secreto está en la masa... no está en que me salga 30% más barato.