Últimas reclamaciones

Buenas, He ido acumulando durante este tiempo, resulta que cuando los he ido a utilizar, han cambiado la plataforma y el sistema de rewards y en vez de telepicoins ahora tienen puntos. En lugar de traspasar el valor de los telepicoins a puntos, me han eliminado todos los telepicoins acumulados aunque no estuviesen caducados y se hubiesen obtenido de acuerdo a las condiciones de la compañía. Ahora me han eliminado el valor en telepicoins de bastante dinero obtenido con su sistema de retención de los clientes. Quiero que se me restituya en euros o en puntos el valor de los telecoins que no fueron utilizados.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Pedí una pizza de doble de queso , carne y peperoni y dieron solo tomate masa y queso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 27/08/2024 hice un pedido 2x1 familiar, pedido 912, y me fue entregado una pizza familiar y otra mediana, por lo que no se ha respetado la oferta. Me puse en contacto con la empresa y me indicaron que la central en Madrid le reflejaba el pedido entregado. Tengo correo recibido como prueba del pedido realizado y del pago abonado por un total de 32,95 euros. SOLICITO me reembolsen lo pagado de más y que no vuelvan a suceder estos fallos ya que también ocasionan molestias inesperadas en cuanto a cantidad de comida y necesaria en familia.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realizé un pedido el dia 21/07 en el telepizza alzira (46600) a las 21:23h poniendome hora de llegada 21:51. A las 22:05 llamo para preguntar por el pedido y me dicen que han tenido problemas con la pizza que habia pedido (mediana con bordes rellenos de queso) que se les habia pegado varias veces y que no les quedaba producto, le digo que me hagan una mediana normal, me dice que vale que en 10min me lo trae. A las 22:38 vuelvo a llamarle y me dice que aun esta saliendo del horno la pizza. Sinceramente una mediana 1hora y media, si no puedes dar un servicio no lo cojas, ademas de que ese dinero de más nadie me lo va a devolver. Y lo dice una ex encargada del negocio que sabe perfectamente como funcionan los tiempos y todo. Es una lastima que no gestionen bien!

Buenas, He ido acumulando durante este tiempo más de 50 telecoins, resulta que ayer cuando los he ido a utilizar, han cambiado la plataforma y el sistema de rewards y en vez de telecoins ahora tienen puntos. En lugar de traspasar el valor de los telecoins a puntos, me han eliminado todos los telecoins acumulados aunque no estuviesen caducados y se hubiesen obtenido de acuerdo a las condiciones de la compañía. Ahora me han eliminado el valor en telecoins de bastante dinero obtenido con su sistema de retención de los clientes. Quiero que se me restituya en euros o en puntos el valor de los telecoins que no fueron utilizados.

Resumen: *Han retirado telepicoins de cuentas de usuario sin previo aviso incumpliendo sus condiciones de uso. Se reclama resarcir esos puntos, que tienen un valor de más de 300€. Se han negado a entregar hoja de reclamaciones* Detallado: El servicio de Telepizza tenía un sistema de incentivos para ventas a través de puntos llamados telepicoins. Condiciones detalladas en este enlace https://web.archive.org/web/20231004141454/https://www.telepizza.es/mitelepi/condiciones Con pedidos entre 10-45€ otorgaban puntos de acuerdo al gasto. Estos se acumulaban y tenían una fecha de caducidad. Con esos puntos podías obtener ofertas o incluso productos gratis dependiendo de tu status, por ejemplo, con 8 telepicoins podías obtener una pizza mediana. Eso podía hacer yo como cliente oro, ya que consumía muy asiduamente. Aparentemente en el mes de Julio eliminaron este sistema y lo van a sustituir por otro, que aún no han detallado. Como parte de este cambio, han suprimido, sin previo aviso (a mí al menos) , todos los puntos de los clientes. Me puse en contacto varias veces con el servicio al cliente y la única respuesta recibida es que "se notifico por correo" y que sus condiciones les permiten quitarlo sin avisar. En varias consultas no han sabido dar ninguna evidencia de notificación alguna, por mi cuenta yo he buscado correos, indicaron que se hizo en Mayo, pero no he encontrado ninguna referencia en varios meses anteriores, y sí que tengo correos suyos de pedidos y promociones que me llegan. Tampoco es cierto que en sus condiciones ponga que pueden quitarlo sin avisar, pone que debe haber notificación para que se puedan canjear los puntos. Contrastable en el enlace proporcionado. No tengo el dato exacto de cuantos puntos tenía, sé que eran más de 110, cogiendo como referencia la pizza mediana antes mencionada eso equivaldría a unas 13 pizzas o unos 325€. Faltando por gastar algunos puntos. Teniendo en cuenta que el nuevo sistema de puntos otorga 100 puntos por cada 1€ otra opción seria canjear por unos 32.500 puntos. En los contactos con su atención al cliente he llegado a reclamar hoja de reclamaciones varias veces, sin que se proporcionara. Considero que mi petición es razonable, solo solicito que se me de lo que he generado en acuerdo con ellos como consumidor recurrente que soy. Incentivan compras con esos puntos y no han dejado canjearlos, incumpliendo sus propias condiciones. En cualquier caso además, suprimir un programa por otro en pocos días, sin considerar hacer un traspaso para los clientes existentes, es una mala practica que en el fondo solo busca hacer perder a los clientes. Por mi parte me gustaría retomar relaciones cordiales con el establecimiento y disfrutar del servicio, cosa que haré si se tiene en cuenta la reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque creo que me están tomando el pelo de mala manera. El día 14 de junio por la noche hago un pedido on line a través de la App de Telepizza a Telepizza de La Cistérniga (Valladolid) por un importe de 40,80€ y realizando el pago de dicho pedido con mi tarjeta de crédito; a la media hora o más recibo una llamada del Telepizza de La Cistérniga diciéndome que se les ha estropeado el horno y no van a poder servirme el pedido por lo que anulan dicho pedido haciéndome la oportuna devolución del pago de las pizzas en mi tarjeta de crédito. El sábado 15 de junio por la noche me acerco a Telepizza de La Cistérniga y hablo con el encargado que me deriva a otra persona del restaurante la cual me comunica que la devolución está hecha y que es mi banco el que se está retrasando. El 18 de junio llamo atención al cliente de Telepizza y me dicen que para que ellos puedan realizar la devolución, que sus compañeros de Telepizza de La Cistérniga no habian hecho, necesitan una serie de datos los cuales comunico de inmediato. A fecha de hoy 28 de junio no he recibido mi dinero. He vuelto a hablar con atención al cliente de Telepizza y sorpresa, la devolución aun no está hecha con lo cual telepizza tiene mi dinero y mi familia no pudo cenar pizza. SOLICITO que a la mayor brevedad me sea devuelto el importe de 40,80 y se me indemnice de alguna manera por todas las molestias ocasionadas por su única culpa. Sin otro particular, atentamente. Sonia Durán

Buenas tardes Se hizo un pedido, desde tienda me llamaron que a esa dirección no llegaba los repartos y que anulaban el pedido.Procedían a la devolución de dicho importe.En numerosas veces he llamado tanto a la tienda como a atención al cliente no me han solucionado nada.La tienda dice que lo escala a otro departamento y atencion al cliente me dice que lo tiene que hacer la misma tienda.El pago aunque ponga que se realizo por tarjeta se hizo mediante Bizum.En conclusión, como máximo la devolución era de 72 horas y llevo 1 semana y 5 dias

Estimados/as señores/as:En fecha 1 de abril de 2024 hice un pedido de comida a domicilio a Telepizza.Me pongo en contacto con ustedes porque recibí productos diferentes a los que yo había solicitado y pagado previamente.SOLICITO el reembolsoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas,He realizado un pedido de 4 pizzas (una de ellas vegana) a la tiendasituada en C. José Calderón, 256, Campanillas, 29590 Málaga, con número depedido 702.El pedido debía ser entregado 45 minutos después, a las 14:10 pero, ante misorpresa, a las 14:15 recibo una llamada de la tienda diciéndome que nodisponen de queso Vegano, así que o me la como sin queso o me quedo sinpizzas (y por la hora que es, sin capacidad ni de pedir ya a otro lado, yaque es una comida de empresa y no podemos comer a las 16:00 de la tarde).Les he preguntado por la opción de que al menos no me envíen la pizza y nome la cobren, pero para colmo me dicen que el precio a pagar solo iba avariar en 3 euros sin la pizza, por lo que lejos de compensarme por VUESTROERROR encima pago yo las consecuenciasEs una auténtica vergüenza y falta de respeto hacia los veganos, si no soiscapaces de distribuir pizzas veganas quitadlas de la web, y me encargaré depublicitarlo en todas las redes sociales para que a todo el mundo le quedeclaro donde no tienen que ir...Me parece increíble que tratéis así a vuestros clientes, no tenéis ni ideade lo que significa para un vegano ese comportamiento.PD: Lo único que me decís después de reclamar en atención al cliente es que se lo diréis al responsable de la tienda (el mismo que me ha llamado para decirme que me aguantara...)