Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/2025 adquirí en su página web tiendanimal.com productos con valor con mas de 300€. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega exacto pero dicen 2-3 dias laborales, han pasado más de 15 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto o bien la comido & medicina esta danado por la calor . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura pdf SOLICITO la resolución del compra y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé la compra online de varios paquetes de alimento para perro y gato. El importe total del pedido es de más de 250 €, una cantidad que considero nada desdeñable. También soy cliente de su tienda física de Zaragoza - Puerto Venecia. Imagino que pueden comprobarlo porque estoy registrada como cliente, siempre he adquirido el pienso para mi perro y gato en su tienda y el gasto total a lo largo de los casi 4 años que tiene mi perro es de varios miles de euros. Están a punto de perder un cliente. La compra fue efectuada el pasado 24 de mayo y ustedes aseguran un plazo de entrega de 1-2 días hábiles, por lo que la entrega debería haberse efectuado el pasado martes 27 de mayo. Entiendo que pueda producirse demora, como otras veces ha sucedido, puesto que resido en una zona de montaña y siempre me he mostrado comprensiva con esta circunstancia. Pero ya basta. Tengo que estar pendiente de los mensajes de SEUR, que es la agencia que realiza el reparto, ya que cada día se inventan un nuevo argumento (dirección incompleta, dirección errónea, destinatario ausente...) Me pregunto cómo habrán logrado realizar la entregen las anteriores ocasiones... Me siento indefensa como consumidora, no puedo hacer nada al respecto, más que esperar. No me parece justo ni correcto. Les escribí un mensaje el pasado viernes 30 de mayo al que no han respondido. Eso sí, ustedes no se han cortado a la hora de enviarme entre el viernes 30 de mayo y hoy lunes 2 de junio nada menos que 4 correos electrónicos promocionales con "Ofertas flash" y "Últimas llamadas". Espero que tomen las medidas pertinentes. De no ser así, como les he comentado, habrán perdido un cliente.

Hola, llevo meses realizando pedidos y en una de las tiendas en particular (la de Parque Principado) nunca recibo los tickets electrónicos y se niegan a dármelos en físico. Además estoy pendiente de una devolución que no se si está registrada en qué estado estará. Y por último, el trato de dos dependientas de esa misma tienda es pésimo.

El dia 28/3/2025 adquirí un producto en tiendanimal de manera online, el dia 4/4/2025 me llegó el producto y se lo puse a mi perro, el cual, según la descripción del producto, estaba destinado a prevenir pulgas y garrapatas. A pesar de que el producto parecía estar en condiciones adecuadas, a los pocos días de usarlo, observé que mi perro presentaba garrapatas, lo que me lleva a cuestionar la efectividad del producto adquirido. Ademas he tenido anteriormente este producto y vivimos en el mismo sitio y frecuentamos los mismos lugares, y tras 4 años comprando el mismo producto JAMÁS hemos tenido este problema de efectividad, y mucho menos a las pocas semanas de su instalación. Primero me encontre dos pulgas y vi que eso no era normal por llevas 3 semanas ya instalado y nunca se ha quitado ni bañado con el puesto Tras notar este problema, contacté con el servicio de atención al cliente de la tienda para solicitar una solución, ya sea mediante la devolución del producto, el cambio por otro de igual o un reembolso. La respuesta que recibí fue que revisarían el asunto con la marca, pero, tras 5 días sin recibir ninguna comunicación por parte de ellos, la gota que colmó el vaso es que encontre en mi perro una garrapata enganchada en el, asi que decidí exigir una respuesta más firme. (Tengo fotos de la prueba que acabo de hacer) Debido a la falta de acción y a la confirmación de que los productos no han sido efectivos, solicito una solución inmediata. # Pruebas y documentación: Foto de la garrapata que mi perro ha presentado como evidencia de que el producto no ha cumplido su función. Foto de la caja del producto con la referencia, para facilitar la identificación del artículo. # Dado que no han pasado más de 1 meses desde que le puse el collar a mi perro y no se me ha ofrecido una solución satisfactoria de ningun tipo, solicito la intervención de la Oficina del Consumidor para que se tomen las medidas necesarias. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de la tienda en el plazo de 24 horas, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante otra escala mas de reclamacion. Porque la salud de mi perro no se juega, cosa que me parece super hipocrita por parte de una tienda que vende una imagen tan amigable con los animales. Espero que mi reclamación sea atendida con la urgencia que requiere la situación. Agradezco de antemano su colaboración y quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente, Jose

Hola, me llegaron los productos totalmente abollados, incluso alguno se salía (tanto latas como la arena) con la caja totalmente rota y embalada por ellos con un montón de cinta. Les escribí y les mandé las fotos. Me dijeron que irían a recogerlos para después hacerme la devolución y nunca vinieron. Me dieron una primera fecha de recogida y no vinieron. A los cuantos días volví a escribirles y me dieron una segunda fecha y hoy he vuelto a escribir por tercera vez y me dicen que los de mensajería le han dicho que no estaba el paquete listo para la recogida y que hoy volverían y por supuesto, no ha venido nadie.... Llevo más de 2 semanas con este tema... No sé si realmente el problema es de la mensajería que se inventa q vienen para no hacer el recorrido o no, pero igualmente yo pago por unos productos y por un servicio a Tiendanimal. Deberían ser más formales con sus clientes. Parece una tomadura de pelo dejando pasar el tiempo y que se me olvide y no hacer la devolución.

Hice un pedido el jueves estamos a martes y no tengo ni el pedido ni el reembolso llevo llamando dos días me dice que se solucionará a lo largo de la mañana y así llevo dos días ni tengo mi pedido ni tengo mi dinero de 152e Y si pides ayuda a una tienda física ni te ayudan directamente nunca he tenido problema pero esta vez , ncreible como se lavan las manos! Señores necesito porfavor el pago gracias tengo que comprar. Y por vuestra culpa es imposible

El martes 21/ 01/2025 (martes) hice un pedido a Tiendanimal online con plazo de entrega en 1-2 días laborables. Tras 4 días me pongo en contacto con atención al cliente y no tienen respuestas, ni siquiera aparece el número de seguimiento de la empresa de transportes. El 25/01 aparece en SEUR pero en demora. Vuelvo a contactar con tiendanimal y no me dan soluciones ni se sabe donde está el pedido. Días mas tarde aún no ha llegado y sin noticias en el pedido, vuelvo a ponerme en contacto con tiendanimal y nada. El hecho de este retraso en la entrega me ha supuesto gasto adicional de dinero, y si no llega en las próximas horas, tendré que volver a gastar dinero en otro pienso. Mañana hace 2 semanas del día del pedido. No han habido inclemencias climáticas ni la localidad de recepción tiene buenas comunicaciones, así que no hay excusa. Deberían eliminar la publicidad engañosa de entrega en 1-2 días porque nunca lo cumplen.

Hice un pedido online un domingo de un 3x2 y el precio final era 6,95eur. Después de 4 días, me dicen que un producto esta agotado y que me van a dar 2 productos, pudiéndolo ir a recoger ya. Entrando en el banco, veo que me cobran 3,99 sin aviso ninguno. Me dejó comprar un producto sin stock y encima me dan y cobran lo que quieren. Para rematar, en la app/web de ellos me sale como que el pedido aún se está preparando después de haberlo recogido, ya que lo quería devolver y no me deja. Intento contactar sin respuesta por llamada y web y nada. Menos mal que no ha sido más dinero, pero aunque sea poco, me siento estafada. Quiero una hoja de reclamaciones o lo que sea necesario para que me devuelvan mi dinero. Adjunto captura de como me sale desde el domingo que lo pedí:

Hola, Realicé un pedido online el 30/11 estamos a 17/12,de dos camas , un producto lo envía la propia tienda y el otro producto un externo (zoyaoet) No he recibido la cama de TIENDA ANIMAL, me dan mil vueltas con los correos diciendo que reclame a Zoyapet cuando ellos si han entregado el artículo correctamente, en el seguimiento del paquete solo pone notificado, además intestas llamar por teléfono y te dicen que están fuera de horario de atención, cuando no es así, o no te atienden nunca, 37 minutos en mi ultima llamada esperando que em atendiesen escuchando la música. De vergüenza el trato al cliente,.

Hola, el día 02/12 hice un pedido online para domicilio con referencia 8978421. El día 06/12 se hizo una entrega parcial ya que eran dos bultos, me dijo el repartidor de seur que me llegaría el otro , otro día. El primero firme y me lo quede. Pues el día 10/12 sale como entregado y aquí no ha venido el repartidor. Quiero la entrega de ese paquete que falta o la devolución ya que sale como entregado y no se ha entregado, o pido que se mande la firma del día 10/12 , a ver quien a quien dio ese paquete porque a nosotros No. Si no se soluciona tendré que denunciar