El dia 28/3/2025 adquirí un producto en tiendanimal de manera online, el dia 4/4/2025 me llegó el producto y se lo puse a mi perro, el cual, según la descripción del producto, estaba destinado a prevenir pulgas y garrapatas. A pesar de que el producto parecía estar en condiciones adecuadas, a los pocos días de usarlo, observé que mi perro presentaba garrapatas, lo que me lleva a cuestionar la efectividad del producto adquirido. Ademas he tenido anteriormente este producto y vivimos en el mismo sitio y frecuentamos los mismos lugares, y tras 4 años comprando el mismo producto JAMÁS hemos tenido este problema de efectividad, y mucho menos a las pocas semanas de su instalación.
Primero me encontre dos pulgas y vi que eso no era normal por llevas 3 semanas ya instalado y nunca se ha quitado ni bañado con el puesto
Tras notar este problema, contacté con el servicio de atención al cliente de la tienda para solicitar una solución, ya sea mediante la devolución del producto, el cambio por otro de igual o un reembolso. La respuesta que recibí fue que revisarían el asunto con la marca, pero, tras 5 días sin recibir ninguna comunicación por parte de ellos, la gota que colmó el vaso es que encontre en mi perro una garrapata enganchada en el, asi que decidí exigir una respuesta más firme.
(Tengo fotos de la prueba que acabo de hacer)
Debido a la falta de acción y a la confirmación de que los productos no han sido efectivos, solicito una solución inmediata.
# Pruebas y documentación:
Foto de la garrapata que mi perro ha presentado como evidencia de que el producto no ha cumplido su función.
Foto de la caja del producto con la referencia, para facilitar la identificación del artículo.
# Dado que no han pasado más de 1 meses desde que le puse el collar a mi perro y no se me ha ofrecido una solución satisfactoria de ningun tipo, solicito la intervención de la Oficina del Consumidor para que se tomen las medidas necesarias.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de la tienda en el plazo de 24 horas, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante otra escala mas de reclamacion. Porque la salud de mi perro no se juega, cosa que me parece super hipocrita por parte de una tienda que vende una imagen tan amigable con los animales.
Espero que mi reclamación sea atendida con la urgencia que requiere la situación. Agradezco de antemano su colaboración y quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten.
Atentamente, Jose
