Últimas reclamaciones

Hola,Hace unos días contraté el servicio de Packlink de subcontratación de transportes, elegí SEUR para el envío de un paquete (A) a un cliente mío.Al día siguiente SEUR va a mi casa y sin decir nada ni pedir autorización a nadie, coge un paquete (B) del jardín de mi casa.Ese paquete (B) yo lo tenía que entregar al mismo día a otra compañía de transporte, nada que ver con Packlink, ya que se trataba de un paquete que mi proveedor me envió erróneamente y yo tenía que hacer el cambio con otro material correcto.En ese punto, yo reclamo a SEUR el suceso y me indican que debo tratar con Packlink. Vale, hablo con packlink y me indican que han parado la entrega del paquete (B), ya que no era el correcto y tenían que devolverlo a origen (mi casa) de nuevo.Pasan los días y el paquete no llega, reclamo, reclamo y sigo reclamando. Nada, después de varios días me indican que el paquete se perdió.Packlink culpa a SEUR y SEUR indica que debo tramitar con PACKLINK.Mientras estaba reclamando la devolución, viene el transportista de SEUR a mi casa y me informa que cogió el paquete (B) y se disculpa. Y tramitamos el envío del paquete (A) correcto, con la misma referencia (ES2024PRO0000230806) y se entrega a mi cliente.Aquí viene el motivo de mi queja, el paquete (B) que tenía que devolver otra compañía de transporte lo ha perdido SEUR y ese paquete vale 3 veces más que el pedido que yo pedí a mi proveedor. Ahora mi proveedor me reclama que pague ese material, ya que yo lo he perdido, mientras tanto la empresa de transporte ajena a Packlink tiene el material correcto de mi proveedor y no entrega porque yo no puedo entregar el material erróneo.Paquete que yo pedí a mi proveedor y que ya pagué 85€Material erróneo que me envío el proveedor 199€ y ahora tengo que afrontar.Espero que se solucione, pero nadie se hace responsable de eso, porque a ellos les consta que mi paquete (A) ya ha sido entregado.SEUR o Packlink me han robado un paquete sin consentimiento!

Estimados/as señores/as:Con fecha 13 de febrero contraté Lidl y viene el envío con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del 16 horas.El paquete NO HA LLEGADO NECESITO ESO PARA EL FIN DE SEMANA Y LIDL NO ME PERMITE CANCELAR . Este retraso ha motivado que me pase el día en la oficina esperando, sin atender cuestiones fuera y que tenga que comprar los bienes que adquirí en una tienda física para tenerlo disponibleSOLICITO: 79 euros, importe de la compra en Lidl , porque es lo que me voy a gastar aprox o más en reponer lo que adquirí para el fin de semanaSin otro particular, atentamente.

Hola, seur se niega a entregar pedido, no entiendo cuáles serán sus motivos. Estos envían el paquete al punto de recogida. No dan explicaciones simplemente ponen que es imposible el acceso. No tengo ningún inconveniente con ningún otro repartidor, incluyendo incluso Amazon.

El día 12/02/2024 un paquete estaba en reparto para ser entregado , ese paquete no llegó, me cambiaron la fecha para efectuar la entrega un día más tarde , 13/02/2024 , el paquete de nuevo, no llegó.El paquete por motivos extraños, se puso en incidencia el día 12 por no poder entregarse en domicilio, cambié los datos ( que ya estaban correcto desde un inicio ) y sigue en incidencia desde el día 12..... sabiendo que anteriormente SEUR JAMÁS me entrega los pedidos o los pierden en mi localidad ( marbella ) , decidí llamar a atención al cliente .Directamente me colgaron la llamada la 1º vez, así que propuse llamar una 2º vez, la cual me respondieron, que me espere, que si en 48h no se actualiza que el pedido se ha perdido y que ya buscase la forma de intentar saber que pasó y de nuevo.....me colgaron.Tengo el nº de envío, así que espero una solución ya.El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: Entrega inmediata del paquete en perfecto estado y una compensación por daños y prejuicios hacia mi propiedad privada ( el paquete enviado en este caso ) por desprecio hacia mi persona y poca profesionalidad hacia mi duda como cliente el cual se pone en sus manos pagando un servicio , viéndose obligado a realizar estas acciones gracias a la OCU.

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, tan sólo unos minutos después, a las 16.35h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. De hecho en esta zona SEUR tiene millones de reclamaciones por un servicio claramente nefasto (nunca va a los domicilios, siempre deja los paquetes en el punto de recogida sin intentar entrega en ningún domicilio), y siempre ignoran las mismas. Jamás hemos tenido respuesta, por lo que me he limitado a reclamar a Decathlon, que es quien les ha contratado. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Hola,Realicé un pedido online distribuido por SEUR. - Lleva casi 2 semanas de retraso, y a día de hoy no saben ubicarlo. - Además su servicio telefónico de atención al cliente no ayuda y su trato es condescendiente. - Incluso estoy teniendo problemas con la devolución al vendedor original porque el paquete figura como entregado.Historial detallado de la experiencia, con fechas:5/2: recibo un email de aviso de llegada del pedido entre las 12:30-13:30, pero no llega.5-7/2: el seguimiento del envío indica que el paquete va dando vueltas por la ciudad (Alicante), acercándose y alejándose del punto pickup pero sin nunca llegar.7/2: (mañana): aún no ha llegado. Me acerco al punto pickup por si acaso está y no avisaron. No lo tienen.7/2: (tarde): pongo una reclamación (incidencia) online a SEUR, sin respuesta a día de hoy.9/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán. Ni resuelven ni me llaman.12/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán como muy tarde al día siguiente. Ni resuelven ni me llaman.13/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que vuelva a llamar al día siguente y me pasarán con la central de Alicante (este día ya habían cerrado) donde tendrán más información.14/2: Llamo a atención al cliente como me dijeron el día anterior. Pero no me quieren pasar con la central de Alicante (???).14/2: Como no me pasan con la central de Alicante voy yo en coche al polígono a las afueras- Me dicen que mi pedido está en un punto pickup en un barrio totalmente alejado del mío, pero bueno voy de todas formas- Recojo el paquete, resulta que no es el mío (otro con el mismo nombre al parecer)- Vuelvo al punto pickup, devuelvo el paquete- Vuelvo a la central de SEUR en el polígono, no saben dónde está. Me dan dos puntos pickup donde *posiblemente* esté, pero que lo van a averiguar y me llamarán esa misma mañana.- Sorpresa, nadie me llama esa mañana. Y aún a día de hoy nadie de SEUR que me dijo que me iba a llamar me ha llamado.- Voy al primer punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.- Voy al segundo punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.14-16/2: He dado 2 días más de gracia, por si ocurre el milagro de que llegue, pero no ha llegado.Conclusión: Casi 2 semanas de retraso, más de un día de tiempo perdido, dinero de gasolina y párking perdido... y nadie sabe dónde está mi pedido.

Seur ha depositado mi pedido sin autorización para ello en un establecimiento a 18 km de mi domicilio. El propio transportista me informó de que se había pasado de largo la dirección de entrega y que no iba a volver atrás.

Buenas tardes quería hacer una reclamación contra Seur y contra uno de sus repartidores en concreto el 503 que está en la zona de reparto de Alcobendas porque me tramito una recogida para devolver a origen porque llegó en mal estado y resulta que ahora no aparece por ningún lado y nadie sabe nada y yo me quedado sin mi tostadora ni mi dinero (40€) y lo peor de todo la atención al cliente que en vez de dar soluciones solo dan problemas y pido se tome medidas contra el repartidor por perder o robar mi paquete y contra la compañía para que me abonen los 40€ del valor de la mercancía ya que me quedé sin mí dinero y sin mi tostadora comprada atraves de Mediamark.

Hola me tenía que haber llegado un pedido ayer día 13 de Febrero, según la empresa de los pasteles tenía un contrato con obligación de entrega antes de las 13:30 del día 13. Eran pasteles para el cumpleaños de mi hija y no llegaron.

Hola, realicé un pedido en LIDL tienda on-line de un colchon ENMA que no se ajustaba a la descripción que se mostraba en Internet (no alcanzó la altura indicada una vez abierto). LIDL aceptó la devolución del producto. SEUR es la empresa que se encargó de la entrega y que también tiene por encargo la recogida del producto para su devolución.Llevo desde el dia 31 de enero intentando que retiren el colchon, que está empaquetado y dispuesto para ser recogido desde el primer día. Cada dia, dicen que van a venir, no lo hacen, y estan indicando en el historico que la mercancía no está preparada por mi parte.El que el colchón no sea devuelto supone que el dinero lo tiene LIDL y no lo devuelve hasta que tenga la mercancía, con lo cual, yo no puedo disponer del reembolso para comprar un nuevo colchón que necesito de manera urgente.También está ocupando un lugar en el pasillo que estorba en el libre paso por mi casa. Las medidas del colchon son 150x190x15.