Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado día, 02/04/24, recibo una notificación por la plataforma de compra para la recogida de un pedido.Me dirijo al locker dónde asigné la recogida y me encuentro con que no tengo el código de recogida.Me pongo en contacto con Seur y me dicen que lo van a reclamar y que me debe de llegar dicho código por correo electrónico o por mensaje de texto.De nuevo contacto con Seur y me dan un pin de recogida. Me acerco otra vez al locker y me dice que ese pin no es válido (era los 6 últimos dígitos del número de seguimiento del pedido).Contacto en repetidas ocasiones con Seur y me dicen que lo han reclamado al departamento correspondiente de forma urgente.Vuelvo a esperar al día siguiente y no recibo ninguna notificación.Contacto con ellos por 4 vez y me vuelven a decir lo mismo, que lo han reclamado y que no saben cuándo voy a recibir el código de recogida. Pido por favor, que me hagan llegar el pin de recogida antes de su devolución por no poder regogerse, ya que no quiero quedarme sin pedido y no ser a dónde más preguntar, ya que ni por teléfono ni por correo electrónico han sabido darme una respuesta.Muchas gracias.Un saludo.

Hola buenas tardes. Han pasado 24 h y no he recibido un PIN valido por parte de la empresa de paquetería Seur. Evidentemente no está en la bandeja de spam del e-mail o de SMS. Ayer contacte con ellos y me proporcionaron un PIN inválido, que eran las 6 últimas cifras del número de seguimiento. Lo comuniqué, y ya no he recibido respuesta. También he llamado al teléfono que aparece en el locker y no contesta nadie en ningún horario. Espero que a ustedes les hagan más caso. El número de seguimiento en España del paquete es el siguiente:04523134831612ZUn saludo

Buenos días,Realicé un pedido con Brico Depôt cuya entrega debía realizarla SEUR.El martes 02 de abril me llega un mensaje en el que me comunican que el paquete no ha podido ser entregado porque la dirección es desconocida.Llamo para indicar que la dirección, tal como yo la he escrito, si se escribe en el Google Maps, marca exactamente la casa, que se encuentra en un camino asfaltado, a 800metros de la carretera principal y de un punto muy conocido, que es una dirección correcta y muy sencilla de localizar, tanto que hasta este momento SEUR me ha realizado entregas en esta dirección SIEMPRE SIN PROBLEMAS hasta ahora.El miércoles me llama SEUR para saber qué sucede con la entrega y les explico la situación.El jueves llamo para saber cómo está la incidencia y me dicen que no entregarán la mercancía porque no la han cargado ya que no hay repartidor para la zona.El viernes llamo de nuevo.Hoy lunes me llega un nuevo mensaje que el pedido no ha podido ser entregado porque la dirección es deconocida.Llamo y el operador me dice que tengo que ir yo a un punto de recogida. Me niego, ya que es un paquete pesado. Y le digo que el problema lo tiene la empresa por no proveer a los empleados de teléfonos de empresa para poder realizar correctamente el trabajo o que llamen desde una central con anterioridad para verificar con detalle la dirección y la hora a la que se encontrará el receptor en casa. Me insiste en qué punto de entrega quiero que me lo dejen. Digo que en casa. Y entonces me ha colgado el teléfono.Quiero que me traigan el pedido a casa y evidentemente ahora después de haberles esperado durante cuatro días ya va a tener que ser por la tarde puesto que no voy a pedir más días libres al trabajo para esto.

Realicé un pedido 29801185006984 (REC000043171772) hace un mes. Desde el 13/03 el envío se encuentra en demora. El 19/03 me pidieron foto y descripción del contenido. El 02/04 vuelvo a abrir una queja, me vuelven a pedir descripción del contenido. El 04/04 un trabajador me confirma que hasta el 02/04 no se actualizó mi queja con la descripción e imagen del envío.La atención al cliente es muy deficiente. Solo es posible contactar con personal que no tiene acceso a las quejas o estado de las incidencias, por lo que es imposible que me den información real del estado.Todas las veces que he llamado (más de 10 veces) me han dicho que ese mismo día o al día siguiente alguien del departamento de incidencias se pondría en contacto conmigo. Eso sólo ha ocurrido en 1 ocasión de manera automática, y otra tras poner una queja en la pagina web.Necesito que la empresa busque de manera activa el paquete y me den una solución. El contenido de la caja tenia un valor real de compra superior a 500€ y además de muchos productos de difícil valoración por el componente sentimental.A día de hoy, tras un mes de que se iniciara el envío, seguimos sin ninguna información final del estado del paquete. El estado En demora se refleja sin cambio alguno desde hace 4 semanas.

Buenos días, El pasado día, 01/04/24, recibo una notificación por la plataforma de compra para la recogida de un pedido. Me dirijo al locker dónde asigné la recogida y me encuentro con que no tengo el código de recogida.Me pongo en contacto con Seur y me dicen que lo van a reclamar y que me debe de llegar dicho código por correo electrónico o por mensaje de texto.Espero dos días en los cuales no he recibido ninguna información. De nuevo contacto con Seur y me dan un pin de recogida. Me acerco otra vez al locker y me dice que ese pin no es válido (era los 6 últimos dígitos del número de seguimiento del pedido).Por tercera vez vuelvo a contactar con Seur y me dicen que lo han reclamado al departamento correspondiente de forma urgente.Vuelvo a esperar al día siguiente y no recibo ninguna notificación.Contacto con ellos por 4 vez y me vuelven a decir lo mismo, que lo han reclamado y que no saben cuándo voy a recibir el código de recogida. El próximo lunes 08/04/24 habrán pasado 7 días dentro del locker y será devuelto al remitente y me quedaré sin mí pedido.Pido por favor, que me hagan llegar el pin de recogida antes del 08/04/24, ya que no quiero quedarme sin pedido y no ser a dónde más preguntar, ya que ni por teléfono ni por correo electrónico han sabido darme una respuesta.Muchas gracias.Un saludo.

Hola,Hoy Seur me entregó un paquete donde la mitad de la mercancía faltaba.Fue roto por una lado, abierto, robado cuasi todo y vuelto a cerrar.Bajé a decirle ya que siempre parquean abajo de mi casa, y así me contestaron los repartidores:- no podemos hacer nada. Nosotros no fuimos, seguro pasò a la nave. Nosotros solo entregamos. Contacta con el remitente o la empresa donde compraste- el paquete le dije que tenía que ser entregado ayer, y el mismo chico me dice: si, yo mismo ayer pasé pero nadie me contestó. Estuve todo el día esperando este paquete. Y el me dice: puede ser que toqué mal el timbre….ABSURDO. MENTIRA 1- le dije después pero te acuerda en que condiciones estaba el paquete, ya que fuiste tú a entregarlo, no? No tengo idea. Después le hice ver foto y vídeos. Y me dice ahora acuerdo. MENTIRA 2. El día siguiente mandò otro compañero a entregar el paquete y no el mismo. Aún más sospechoso…- Mirando las valoraciones en red, parece algo común lo que hacen. Entonces viven haciendo estafas a la gente y robando?- Imposible hacer reclamación. La página nunca funciona o contesta con errores. Nadie contesta al teléfono.Así que lo único que me sale de pensar es: a parte robar saben hacer algo? Fueron robados 5 productos entre 8 que había en el paquete.Podían llevarse todo directamente sin molestarse.Muy frustrante tener que lidiar y perder mi tiempo así.Espero recibir respuesta sobre este sucedido. O de que puedan conectarme con quien se ocupa del asunto o algún ejecutivo.Me puse en contacto explicando la situación con algunos miembros de SEUR por LinkedIn, que me bloquear directamente al leer….Hasta donde queremos llegar?El paquete obviamente fue abierto a la llegada a España, ya que en toda las etiquetas de control aparece el peso correcto. Desde 6.7kg, ni quedaron en el paquete 2kg….Cogí nota de los nombres de los repartidores, placa del la furgoneta, y estoy más que dispuesto a denunciar todo a las autoridades.Gracias,

Contraté un servicio de recogida a domicilio de un paquete como remitente. No acudieron a recogerlo y obviamente el paquete sigue en mi casa pero la empresa de forma directa me notifica de forma directa a través de correo electrónico que el paquete ha sido recogido, el seguimiento del mismo y me llegan a decir que incluso el paquete ha sido entregado al destinatario (que obviamente tampoco ha recibido nada).Además de esto, al intentar solucionar el problema directamente con ellos gestionando una nueva recogida tampoco vienen, me cuelgan de manera repetida y con tono despectivo, nadie me da información y hacen imposible la entrega del paquete (estando pagado el servicio y perdiendo 38 euros ya que el paquete no ha llegado a tiempo)

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de marzo recibí la notificación de que me iban a entregar un paquete de 14:00 a 15:00El día 11 de marzo estando yo en el domicilio a la hora acordada me llega un correo electrónico diciéndome que no se realiza la entrega por estar ausente. Cosa que no es real y que me ha pasado ya demasiadas veces con su repartidor en mi zona.El 11 de marzo se me comunica que se entregará mi paquete en un punto pickup.El 14 de marzo no se ha podido entregar el paquete tampoco en el punto pick up porque está cerrado.Cambio el punto pick up a otro después de varios avisos como este.Desde ese día hasta el día de hoy cada vez que entro en la web el histórico me presenta la misma frase. No ha salido a reparto porque el punto pick up está cerrado (este también está cerrado por lo visto)El día 28 de marzo llamo de nuevo al remitente que me asegura que en su actualización les sale ya entregado. Me persono en el punto pick up y no está, y el dueño de la tienda me dice que no ha cerrado ningún día. Con lo cual la información que me han dado es nuevamente errónea.Han pasado casi 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, habiendo llamado al remitente que ha puesto reclamaciones en varias ocasiones y habiendo hablado con un operador en el teléfono de asistencia de seur, que me dijo que ponía la reclamación y se pondrían en contacto conmigo. Cosa que no ha sido así.Desde el 28 de marzo hasta el día de hoy la actualización sigue siendo la misma, no ha salido a reparto por destino cerrado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Correo electrónico y captura del histórico.SOLICITO una indemnización por daños y perjuicios por los problemas ocasionados en mi trabajo para estar en casa en la franja acordada y que el repartidor ni siquiera se presentara y porque debería haber llegado antes de semana santa que es cuando lo necesitaba.Espero noticias suyas antes de emprender medidas legales. Sin otro particular, atentamente.ERM

Hola. Realicé un pedido hace dos semanas a una empresa y el producto es transportado por SEUR. El día 27 de marzo, SEUR asignó un número de seguimiento al pedido y me notificaron que estaba en tránsito. Entiendo que los siguientes días fueron festivos, hasta ahí todo correcto. Pues bien, a partir del lunes 1 de abril, empiezo a recibir notificaciones diarias de que el producto pasa de estar en reparto a volver al almacén. Tanto la empresa que me envía el producto como yo, el destinatario, ponemos reclamaciones al respecto, a lo que SEUR nos asegura que el producto está puesto como reparto urgente y que llegará hoy como tarde. Esta mañana, se repite de nuevo la situación, llamo a atención al cliente de SEUR y me dicen que hoy tampoco va a ser entregado, por el volumen de entregas. No entiendo cómo una entrega ya solicitada como urgente con 2 reclamaciones pasa a ser devuelta de nuevo al almacén. Llegados a este punto, además de la entrega inmediata de mi pedido, exijo una compensación por parte de SEUR, porque directamente están asegurando verbalmente, siendo la llamada grabada, algo que no cumplen.

hola buenas realize un pedido en un recambista de automoviles y me equivoque con la referencia, a continuacion realize la devolucion hasta aqui bien por parte del recambista,en cambio por seur una gestion nefasta. total estaba en casa y llaman al timbre y mi padre les atiende,les dice esperar un momento que mi hijo baje de su habitacion (en menos de 20 segundos les podria aver atendido y dar el paquete) total, se van porque no podian esperar y mira que en mi calle se puede aparcar bien,entoces el mismo dia llamo a seur y me prometen que se lo llevarian el mismo dia, al final nada aun tenia el paquete,ayer dia 04/04/2024 llamo a seur para ver que pasa y me dijieron que se pasarian a recojerlo a dia de hoy que somos 5/04/2024 aun tengo la pieza ahi y gracias a seur tengo un coche que no puedo usar,atentamente marc closas suarez