Últimas reclamaciones

Hola, realice una entrega el día 14 de Agosto. El envió es a Alemania. He puesto una reclamación por teléfono y por correo electrónico. Por teléfono se equivocaron en dos ocasiones en donde se hallaba el paquete. La 1º vez que estaba en (Madrid) que se habían equivocado en la dirección de donde tenía que ir el paquete. La 2º vez que estaba en (Córdoba) que todavía no había salido. Por 2 veces me comunicaron que habían puesto una reclamación. Por correo me dijeron que con los datos que tenían no localizaban el paquete que le diese mas información de como es dicho paquete, lo cuál le conteste a su petición. Me volvieron a mandar otro correo diciéndome que con esas indicaciones no encontraban el paquete, que le indicase el contenido del mismo, lo cual nuevamente le mande un correo dándole los datos. Al día de hoy (05 de Septiembre) me vuelven a mandar otro correo contándome lo mismo, que con esas explicaciones no encuentran el paquete. Así que llevo desde el día 14 de Agosto detrás del paquete enviado al día de hoy no hay señales de él. Y ya no se que mas hacer puesto que solamente me queda este recurso el que estoy haciendo con ustedes una (RECLAMACIÓN). Por favor si pueden ayudarme con este incidente se lo agradecería. Saludos desde Córdoba.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos enviado un pedido a asturias el dia 10/06/2024 por seur frio 13:30 y fue entregada 3 dias despues siendo mercancia perecedera, la cual llego en mal estado. Me habeis cobrado el transporte de ida y de vuelta y he enviado una reclamacion por los daños ocasionados que serian un total de 856,81 € y me habeis abonado 66,98 € y me decis que esa es la indemnizacion por todos los daños en primer luga, el mal servicio fue problema vuestro ya que la mercancia salio en buen estado y para entrega en almacen de mi cliente, y habeis tenido la mercancia primero sin salir de benavente el primer dia y los otros dos en vuestra central diciendo que tenia que recogerla el cliente, cuando el servicio se hizo para entrega en su almacen y en segundo lugar, la mercancia cuando la recibimos nosotros el dia 14/06/2024 ya no estaba servible, y hemos enviado toda la documentacion . SOLICITO que se atienda tal reclamacion y se abone la mercancia dañada por vuestra ineficiencia y falta de control a la hora de saber donde esta la mercancia, poniendo en vuestra web desde el primer dia que estaba en reparto y despues de hablar con varios agentes que lo entregarian urgente y sin hacer caso, a parte del encontronazo que tuvo vuestro repartidor con mi cliente cuando este quiso revisar la mercancia y no le dejaron Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un cargo de 8,15€ (sin IVA) con un total de 16:40 minutos, de tres llamadas realizadas al número de teléfono citado en el título, siendo la mayor parte de este tiempo en espera o teniendo que indicar varias veces el número de referencia del pedido a un robot (que no aceptaba el número). Opté por llamar a SEUR porque ya había abierto dos reclamaciones previas via email mediante el formulario que aparece en el apartado de incidencias de un pedido en la web de SEUR y no me dejaba abrir otra al no permitir repetirlas y, porque SEUR no me las había respondido (sigue sin hacerlo). Además, al buscar en la web de SEUR un número de teléfono de atención al cliente, únicamente estaba éste (y sin indicar que es de pago). La incidencia es del 23/07/2024. SOLICITO el reembolso de dichas llamadas, ya que según el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo establece que dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación sobre un problema que he tenido con la entrega de un paquete gestionado por la empresa SEUR. El paquete debía ser entregado en el punto de recogida ubicado en MARINA 79, ESTANC ARIMANY, 08390 Montgat. Sin embargo, ha habido dos intentos fallidos de entrega, y he recibido notificaciones indicando que la entrega no se pudo realizar porque el punto de recogida estaba cerrado. Esta información es incorrecta, ya que el mismo día recibí un paquete de otra tienda en el mismo lugar. Parece que ha habido un error por parte del mensajero. Además, he recibido una notificación indicando que el servicio de entrega ha cambiado unilateralmente el punto de recogida a una ubicación en otra ciudad a 21 km de distancia del punto original, sin mi consentimiento. No estoy de acuerdo con este cambio y no lo acepto. Contacté con el servicio de entrega el 3 de septiembre, pero aún no he recibido respuesta. SOLICITUD: Solicito amablemente que se aseguren de que mi pedido sea entregado en el punto de recogida original. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la fecha de hoy se ha hecho entrega de un envío que ha llegado en lamentables condiciones. Se empaquetó de debida manera y ha llegado a su destino con el empaquetamiento roto y el producto con daños irreparables SOLICITO que se me indemnice por el importe de la venta del producto (270€) más una compensación por los daños , perjuicios y gastos ocasionados de otros 200€. Adjunto evidencias de: - Referencia del envío: - Imágenes del producto previo al envío - Imágenes del embalaje antes del envío - Imágenes del producto posterior al envío - Imágenes del embalaje posterior al envío Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en reiteradas ocasiones nos han extraviado el envío, hecho que a nuestra empresa le ocasiona graves trastornos tanto de servicio a nuestros clientes, como económicos. SOLICITO - Que la atención telefónica de sus trabajadores sea mejorada, ya que la amabilidad brilla por su ausencia, la solución a los problemas no existe y la invitación a buscar otra empresa de transportes, como nos han sugerido sobra. - Que la compensación económica por su ineficacia sea equitativa a las perdidas que hayan ocasionado, en este caso concreto, solicitamos una compensación económica de 80,00€ importe que cubre la realización de una nueva visita al cliente, mas el material que se ha extraviado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado SEUR Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 3 días a la espera de un paquete urgente, y cada día me ponía que no se había podido entregar el paquete porque no había nadie en casa, cosa que es imposible porque los 3 días he estado en casa. Solicito que nos devuelvan los gastos de envío ya que pague por un servicio que no me lo han prestado. Sin otro particular, atentamente.

REALICE UN PEDIDO EN SEPHORA. LA ENTREGA SELECCIONADA POR MI FUE EN UNA PAPELERÍA TIENDA SEUR PICKUP. EL DÍA 02/09/2024 SEUR ME MANDA UN MENSAJE COMO PEDIDO ENTREGADO EN DICHA DIRECCIÓN. TIENDA SEUR PICKUP, PAPELERÍA ALFIL. BE, AVDA. LA ALMOZARA 9. HOY ME HE ACERCADO A BUSCAR A DICHA TIENDA EL PEDIDO Y NO LO TENÍAN EN LA TIENDA. HAN BUSCADO POR TODAS PARTES Y NO LO TIENEN. ME GUSTARÍA SABER DÓNDE HA IDO A PARAR MI PEDIDO PARA PODER IR A RECOGERLO, QUÉ HA OCURRIDO CON EL PAQUETE, EN QUÉ TIENDA LO HA ENTREGADO EL REPARTIDOR? ENVIO SEUR 28500128349834

Encargué a través de la plataforma un servicio de entrega en 24h, necesitaba enviarle una medicación a mi padre por lo que se trataba de un servicio urgente. Para ello deposité mi paquete el sábado 31 de agosto a las 17.00 en un punt SEUR PickUp, tal y como indiqué al reservar el servicio. También al hacer la reserva, me garantizaban la entrega del paquete a su destinatario hoy, martes 3 antes de las 15 (contraté el servicio de entrega en 24h). Ya casi ha pasado la hora de entrega y no solo no se ha entregado el paquete, sino que ni siquiera ha sido recogido de donde lo deposité. No tengo noticias de SEUR mas que constantes actualizaciones en la plataforma que indican que se "ha actualizado la información de recogida" (insisto, siempre fue exactamente la misma). Además, no existe forma de contactar con SEUR para obtener alguna información adicional, diferente a las 4 palabras que muestra la web de seguimiento, ya que al llamar por teléfono solamente te atienden máquinas. Y eso cuando encuentras un teléfono de atención que no sea de pago, que no es nada fácil. Es un servicio y una atención al cliente lamentable y no podría estar menos satisfecha.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de agosto se recogió un paquete para realizar una devolución a bossanova llum S.L. El 26 de agosto todavía no a llegado a su destino,el mismo día 26 intento contactar con Seur telefónicamente y no puedo ....a través de correo lo hago . El día 27 de agosto al final consigo ponerme en contacto telefónicamente y hablar con un agente el cual me dice que no se tiene constancia de recogida de muy malas maneras y no hay nada pendiente y que se pondrán en contacto conmigo y me cuelga. A lo cual lo hago a través de email y me contestan que se desestima mi queja. A día de hoy día 3 de septiembre nadie a contactado conmigo y el paquete todavía no a llegado a su destino. Adjunto documentos. SOLICITO reembolso del paquete perdido 45'90 € Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…