Últimas reclamaciones

Buenos dias: Todo viene a causa de esta reclamacion: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/bicicleta-pedida-decathlon-no-/abd9094a0ce4b273b2 La bicicleta NO llega a casa y lo mas alucinante es que me pongo en contacto con SEUR a traves de telefono y chat me dicen los SEÑORITOS de que se encuentra en el almacen PERO no tienen previsto sacarlo a reparto y que por lo visto en almacen no esta NI LOCALIZADO. Increible lo de esta gentuza Entregar YA, no me vale mañana mañana y mañana, que ese no es mi problema porque se excusan con la frase “ejjjqueee tenemos muchos envios jijijiji”

El día 18 de marzo recibo de seur 5 bultos de 6(arena aglomerante de gatos, cada saco de 15 kg) , de los cuales 2 estaban rajados. Queda uno a deber en la entrega parcial, que dijeron me traerían al día siguiente, 19 de marzo, hoy a día 26 sin haber recibido el saco que me falta, les escribo para saber que ha pasado con mi paquete, lo han perdido, y a parte de perderlo y no decir nada le pasan la pelota a la tienda a la que pedí los sacos. Es una vergüenza que no avisen por lo menos de que el paquete se ha extraviado, esperando a que se pase el tiempo de reclamarlo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimado Sr o Sra, Me pongo en contacto con usted debido a la perdida y elusión de responsabilidad de la misa, de un paquete depositado en un punto de recogida automático de SEUR, de acuerdo a las instrucciones especificadas por SEUR. Se trata del pedido 284 581 124 865 38, que contenía un envío de devolución a Zalando, con un importe de 71,46 €. He llamado múltiples veces por teléfono, puesto quejas en SEUR, con número de Caso 30958916 - Exp. REC000056357706 - Ref. 28458112486538. Primeramente dijeron que intentarían localizar el paquete y tras no conseguirlo, se han desentendido, eludiendo su responsabilidad. Copio texto explicando el asunto en detalle: Tal como indiqué previamente, seguí de forma rigurosa el procedimiento de entrega establecido. Recibí las instrucciones por email desde infoenvios@mail.seur.info, el 13 de enero de 2025, y, conforme a ellas, escribí el número de pedido con rotulador y números grandes, de forma claramente legible en el paquete. Deposité el paquete en el punto SEUR Pickup de la AVD/ATENAS, Nº1, 28290, LAS ROZAS DE MADRID, donde se escaneó el código de barras generado al acceder a “imprime tu etiqueta aquí”. La taquilla se abrió automáticamente, deposité el paquete y la cerré. Dado que cumplí con todas las indicaciones expresadas por SEUR, considero que la responsabilidad del extravío recae en SEUR. Puesto que se me informó de que se iniciaría una investigación interna para localizar el paquete y no he recibido ninguna actualización en dos semanas, solicito que se abone el importe de 71,46 euros, correspondiente al valor del envío, según consta en la evidencia adjunta. Muchas gracias de antemano por su atención, Un saludo

Seur no dispone de tfno gratuito o de tarificacion nacional para atención al cliente. En el tfno que tienen 800 00 95 84 solo sale una locución para que entres en la pagina web o utilices el asistente virtual, no hay atención al cliente de manera personal como marca la Ley Si quieres hablar con un agente tienes que llamar al 902 10 10 10, con tarificación especial

Mi envío con número 08287168030040, dirigido a Elena Fernández Díez en el código postal 28020, se puso en reparto el viernes 21/03/2025, y estuve en casa esperándolo. Nadie llamó al timbre ni a mi teléfono en ningún momento. Sin embargo, al día siguiente consulté el estado del envío y constaba como entregado el 21/03 a las 15:18, supuestamente a MÍ, lo cual es completamente falso. Acciones tomadas hasta la fecha: - He puesto dos reclamaciones a través de la web de SEUR, sin recibir ninguna solución (números de caso: 31524023). Una el 22/03 y otra hoy 24/03. - Llamé por teléfono el 22/03, pero no solo no me resolvieron nada, sino que incluso me colgaron de malas formas. - Contacté hoy 24/03 a la marca remitente, y me proporcionaron el albarán de entrega, en el cual aparece una firma ilegible (una simple raya) y un DNI falso (77777). No es mi firma ni la de nadie. - Escribí hoy 24/03 por Twitter a SEUR, donde inicialmente me respondieron que el paquete seguía en origen con el remitente, lo cual es falso, ya que su propia web indica que el paquete se ha entregado y yo poseo un albarán que lo confirma. - Posteriormente, también hoy 24/03 un responsable de SEUR escaló la reclamación, lo que finalmente resultó en una llamada. Recibí una llamada automatizada en inglés, luego un mensaje de WhatsApp en francés al que he contestado y no responden nada de vuelta, y finalmente una llamada de una persona y por fin no un bot, quien me informó que el repartidor indicaba que me había entregado el paquete personalmente, lo cual no es cierto. Situación legal y exigencias: Según la Ley 43/2010 del Servicio Postal Universal, en su artículo 24, los envíos deben entregarse en el domicilio del destinatario, y solo pueden ser recogidos por una persona autorizada que proporcione su identidad. En este caso, ni se me ha entregado el paquete ni se ha identificado correctamente al supuesto receptor. La Agencia Española de Protección de Datos ya ha sancionado a empresas de mensajería por situaciones similares, ya que la entrega indebida de paquetes vulnera la protección de datos y la seguridad del destinatario. El hecho de que se haya registrado falsamente mi firma y un DNI inexistente podría constituir un delito de falsedad documental. Por lo tanto, exijo saber de inmediato dónde está mi paquete y recibirlo cuanto antes. De no resolverse satisfactoriamente antes del martes 25/03/2025, me veré obligado a presentar una denuncia ante la policía, así como una reclamación ante más entidades de Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos. Espero una solución urgente. Atentamente, Elena.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me mandasteis mensaje diciendo que mi paquete ha sido entregado el 18/03/2025 a un tal José Antonio ( sin DNI, ni apellidos ni nada) y no es cierto que viva nadie en mi domicilio (casa unifamiliar) con ese nombre, pero es que tampoco nadie de la calle ( somos pocos vecinos) además el repartidor ni siquiera me llamó ese día y tenía familiares que estuvieron sin salir de casa. Hago una reclamación y me envían el albarán de entrega al tal José Antonio y la queja la cierran sin darme más explicaciones. No hay manera de contactar con un ser humano que le dé explicaciones y el tal José Antonio sin apellidos ni DNI está desaparecido. SOLICITO el entrega de dicho paquete y una indemnización ya que os saltasteis la protección de datos por donde habéis querido y mi paquete con todos mis datos personales y dirección. Lo tiene alguien a quien no he autorizado.

¡Me pongo en contacto con ustedes porque día 12/03/2025 vosotros hicisteis la recogida del paquete para entregar al destinatario, fue pago el envío de 4/5 días! ¡Hoy 24/03 no tenemos ninguna actualización, el servicio de atención al cliente desapareció así como el paquete, el destinatario tiene un evento el viernes y el paquete no encuentran! ¡Devuélveme el paquete que busco una empresa sería para hacer el trabajo en lo cual vosotros no son capaces de hacer! ¡Encuentre mi paquete, devuélvemelo si no van a entregarlo, quédate con el dinero pagado por el deservicio y buco una empresa capacitada para hacerlo! SOLICITO la devolución o entrega inmediata del paquete (REC000059162040) pues si el destinatario no recibe antes del evento, arreglaremos en los jugados, pero creo que eso ya es normal para vosotros! Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me mandasteis mensaje diciendo que mi paquete ha sido entregado y no es cierto ya que nisiquiera me llamó el repartidor ese día. Lo reclamo y se ponen en contacto conmigo y me dicen que el paquete lo recogió un tal Gustavo que en nuestro entorno no conocemos a ninguno.Aparte de tener una pésima atención al cliente y que no se sabe para que tienen los número de atención al cliente,la que se comunico conmigo después de explicarle que el dni y nombre del que recogió la entrega no sabemos nada de eso aún nos quería mandar al repartidor y que nos explicaba donde dejo el paquete...es fácil...dni y nombre del que recibe la entrega del paquete no lo conocemos y el paquete no está en nuestras manos nos hace falta mas SOLICITO el reembolso de dicho paquete que me costo 212 y una indemnización ya que os saltasteis la protección de datos por donde habéis querido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SEUR me ha perdido un paquete que debía de devolver a AMAZON y no me dan ninguna solución desde el 6 de Marzo de 2025. Solo me dicen que la solicitud está ''anulada'' y ya he puesto varias quejas y reclamaciones en su página web sin éxito. SOLICITO una indeminación del mismo precio (99€) o superior al paquete enviado o una solución al problema por su parte. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Enviamos un paquete a Alemania y SEUR a devuelto el paquete sin mas(PUNTO DE RECOGIDA SEUR SEUR EN ALEMANIA DE VACACIONES,Que culpa tenemos los clientes que punto SEUR estaba de vacaciones!Deberia de enviar a otro punto SEUR o avisar al destinatario o al remitente el caso!Gracias Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Daños materiales por el estrés y molestia ,el paquete dañado y la mercancía golpeada! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…