Últimas reclamaciones

Hola, llevo esperando un pedido desde el día 21 de enero, en Seur me dijeron que ese día no lo pudieron entregar porque no había nadie en casa, es falso, porque estábamos dos personas en casa, posteriormente me dijeron que lo podían dejar en un punto de entrega, les facilité dicho punto y me dijeron que estaría entregado ayer viernes, como no he recibido notificación ninguna he ido al punto y me han dicho que ese sitio ya no es punto de entrega, pongo una reclamación a Seur y contesta que se pondrán en contacto conmigo, hablo con la empresa a la que pagué el pedido (Springfield) y contesta que se pondrá en contacto con Seur, una chapuza y ambos pasándose la pelota y sin solucionar nada

Estimados/as señores/as: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA He contratado un servicio de envío gestionado por SEUR cuya entrega debía realizarse en un establecimiento comercial. Según el seguimiento facilitado por la propia empresa, el día 21/01/2026 el envío figuraba “en reparto”, pasando posteriormente a estado “en incidencia” bajo la indicación de que no se había podido realizar la entrega por “ausencia o cierre” del destinatario. Esta afirmación es rotundamente falsa. El establecimiento donde debía realizarse la entrega estuvo abierto al público durante todo el horario comercial en la fecha y franja horaria indicadas por SEUR. No se produjo intento real de entrega, ni aviso previo, ni llamada telefónica, ni constancia alguna de presencia del repartidor. Pese a tratarse de una incidencia imputable exclusivamente a SEUR, la empresa modificó unilateralmente el destino del envío, indicándose que sería entregado en un Punto SEUR Pickup. A día de hoy, el envío no ha sido recibido, ni en el establecimiento destinatario ni en el Punto Pickup, permaneciendo en situación de incertidumbre y retraso injustificado. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Falso intento de entrega, imputando indebidamente al destinatario una incidencia inexistente. Incumplimiento del servicio contratado, al no realizarse la entrega en el destino pactado. Falta de información veraz y transparente al consumidor. Retraso injustificado en la entrega, sin solución efectiva ni comunicación adecuada. SOLICITO Que la OCU admita y tramite la presente reclamación frente a SEUR. Que se requiera a la empresa para que aclare el falso intento de entrega registrado y regularice la situación del envío. Que se inste a SEUR a realizar la entrega inmediata en el destino originalmente contratado, o a ofrecer una solución equivalente aceptada por el consumidor. Que se valoren medidas compensatorias por el retraso y las molestias ocasionadas.

Buenas, el día de hoy jueves 22 de enero del 2026, Seur comunica que mi envío número 028388693444320260120 o QBTVLQPLW está en reparto, a las 13:09 dice haber sido entregado a la conserje, automáticamente llamó a la conserje quien lo desmiente, me pongo en contacto con el remitente y ellos le envían un albarán de entrega conforme lo recibió “la conserje” con un número de DNI y una firma que no corresponde con sus datos, entiendo que el hecho de inventar esa entrega representa una suplantación y posible estafaa, en todo caso el repartidor no podría haber entregado a otra persona sin mi consentimiento y mucho menos falsificado la entrega para confirmar un servicio inexistente, durante todo el día permanecí tele trabajando en mi domicilio y a la espera del paquete que nunca llegó, nadie sabe donde se encuentra, la mercancía tiene un valor importante y exijo una solución u orientación legal, el número de la reclamación en SEUR: Número de caso: 35895078 Gracias!

Hola, me entregaron un microondas el 23 de diciembre de 2025, y al abrir la caja estaba toda la puerta rota. Empecé a reclamar al proveedor CARDEL SHOP a través de Orange porque lo compré por la tienda de orange, y ahí empezó el calvario. Me informó el proveedor que no había stock para reemplazar y que procederían a la recogida. Pactaron la recogida para el 9/1/26, no acudió nadie, volvieron a programar otra para el 13/1/26, tampoco vino nadie, y luego otra el 19/1/26 que tampoco acudió nadie, y el 21 /1/26, y nada. Veo que Seur indica que no estoy o que no tengo la mercancía preparada, cosa que es totalmente falso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deberían haberme entregado según seguimiento dos paquetes de la empresa Zalando Prive del 14 al19 de enero de 2026. Al igual que los dos últimos no me han sido entregados por su empresa SOLICITO que me indiquen detalladamente lo sucedido con el envío número 89290115904979 y por qué no llegó nunca a hacerse el intento de entrega ni de comunicarse nada ni por teléfono ni por email ni SMS , Es el tercer pedido no entregado por ustedes de esta empresa Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sus repartidores de la zona de Lugo no entregan a domicilio entregan en puntos pikup sin intentar siquiera ponerse en contacto con la persona que espera el paquete SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Hice un pedido en Vinted y se realizó el envío hace 10 días, lleve 7 días en camino a Zamora desde que se envió y la entrega se demora mucho . He metido el número de seguimiento y me dice que no está en reparto, han cambiado la fecha de entrega del 15 de Enero al 13 de Febrero y el pedido ya tenía que haber llegado a su destino, la fecha estimada era de 3-4 días.electronicos que no respondéis y con chat Lola que no vale para nada. No dan un servicio bueno, escudarse en que puede tardar hasta 25 días que es lo establecido en Vinted, no es gratificante para un cliente, cuando en la fecha estimada pone de 3-4 días y confiamos en ello, pero al contrario es decepcionante totalmente . No es problema nuestro que no gestionn bien las cosas, no recepcionen bien los pedidos o que no haya suficientes repartidores responsables para dar las entregas en su tiempo. No hay derecho a que por motivos de festividades, dias no laborables y motivos que no sepamos, los pedidos tarden más de lo normal, sin dar una buena atención al cliente ,todo a través de correo electrónico o chat Lola ( que no vale para nada) y encima si llamo por teléfono no me  solucionan el problema. He escrito a centro de asistencia, no me solucionan nada, he mandado varias reclamaciones, no me lo solucionan. La destinataria está desesperada y no le entregan el paquete. Por último he llamado y he conseguido hablar telefónicamente con un asistente y me ha dicho que ha mandado un mensaje para que den entrega al paquete, pero vale para nada puesto que sigue sin moverse el pedido del mismo sitio. Las quejas, que son bastantes,pero no tengo respuesta de nada No entiendo cómo una empresa tan publicitada, tenga un servicio tan malo o pésimo, cuando debería de ser el mejor y tener a los clientes contentos ,ser más fiable y competente. Reclamo que por favor, den prioridad a mi pedido, porque  a la destinataria le urge tenerlo en su punto de recogida urgentemente Tampoco es el primer pedido que me han devuelto o perdido, sin dar motivos ni explicaciones. Nos merecemos un respeto y una tranquilidad con nuestros envíos o  entregas, que no la tenemos por vuestra parte. " Más atención especializada y telefónica con el cliente y menos chat, correos electrónicos y contestadores automáticos ". Espero den salida a mi pedido y cumplan con las fechas estimadas que proponen de un principio, no hay derecho al conformismo. Un saludo, buena tarde.  

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de enero realicé un envío de Vinted a través de Seur, con el número de seguimiento: 866823364768758. La fecha de entrega indicada era entre el 14 y el 16 de enero. El día 15 , en la página de seguimiento constaba como EN DEMORA. A día de hoy, 20 de enero, sigue en ese mismo estado. He tratado de enviar una reclamación a través de la web y la página da error, les he escrito a través de X , a @seur_responde, y no he recibido contestación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10/01 se intentó entregar mi pedido con número de seguimiento 66468159363557 en un punto pick up. Este estaba cerrado y desde entonces se ha quedado mi entrega colgada en el sistema sin movimientos, indicando que está en tienda y que en breves recibiré una notificación para pasar a recogerlo. Pese a que estaba cerrado el pick up en el supuesto horario de entrega, he comprobado que no está allí. Además tampoco he recibido notificación de Seur para pasar a recoger mi pedido. Llamo todos los días para solicitar actualización de mi entrega y solo saben indicarme qué han pasado la reclamación al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo en 24-48h. Han pasado más de 7 días desde la primera reclamación y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Solicito que se pongan el contacto conmigo y me indiquen donde está mi paquete y cuando será entregado. Sin otro particular, atentamente.

Realice el pedido, te dicen que llega tal día, tal día estás todo el día en casa y luego, te vuelven a decir que no estabas en casa, por motivo ausencia. Es un descaro del bueno, y ya veremos donde me toca ir a recogerlo... Un desastre pero vamos que ya van de frente, lo tienen claro ellos mismos que seur no funciona.