Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me pongo en contacto porque realice un pedido en lidlonline el día 1,el envío debería a ver llegado pasadas 48h entiendo que seur puedan tener volumen de entregas y se pueda retrasar lo cual no está reflejado en ningún lado pero bueno…,llame el día 5 para saber el estado de mi paquete y Seur me responde que tenían problemas con las entregas y lo entiendo pero hoy volví a llamar y mi sorpresa es que no saben dónde está mi paquete no entiendo como puede pasar esto que esté en reparto el día 5 y el día 9 no saben donde está mi paquete ni saben la ubicación cuando en su pagina pone que está en reparto. número de envío:SO10-8799556220

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no sois capaces de entregar ningún paquete SOLICITO compensación económica de 472,58 euros que es el valor de los 3 envíos que tienen retenidos desde hace más de 2 semanas porque mienten y ni intentan entregarlo. Sin otro particular, atentamente.

El día 3 de diciembre recibí un correo de SEUR indicando que mi pedido sería entregado entre las 15:30 y las 16:30. A través del enlace oficial realicé una modificación para que se depositara en un punto SEUR Pickup, seleccionando expresamente una librería de mi municipio. El día 5 de diciembre acudí a recogerlo y me informaron de que no lo habían recibido. Fui a la otra librería de la misma franquicia por si hubiera un error, pero tampoco estaba allí. Inmediatamente después recibí un SMS de SEUR informando de que mi envío había sido depositado en la “central Oviedo-Gijón (Pruvia, 33192)”, un punto muy alejado de mi domicilio y que yo no seleccioné en ningún momento. He intentado contactar telefónicamente con SEUR, pero solo obtuve una locución automática indicando que todos los agentes estaban ocupados, cortando la llamada sin ofrecer asistencia real. También les escribí a través de un formulario web y nada. Considero esta gestión totalmente inaceptable, ya que alteraron unilateralmente el punto de entrega, obligándome a desplazarme a un lugar que no puedo asumir y causando pérdidas de tiempo y molestias. Solicito a través de OCU: Que SEUR envíe mi paquete al punto Pickup que yo seleccioné, o en su defecto, que lo entreguen en mi domicilio sin coste alguno. Una explicación de por qué no se respetó mi elección. Garantías de que no volverán a producirse situaciones similares. Aporto capturas y pruebas que acreditan lo ocurrido.

Asunto: No he recibido PIN de recogida – Error con QR en SEUR Locker C.C. Alisal (pedido Stradivarius) Mensaje: Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una incidencia con dos envíos procedentes de una compra realizada en Stradivarius, gestionados por SEUR, que han sido depositados en un SEUR Locker del Centro Comercial Alisal. Los números de pedido/seguimiento son los siguientes: 50375391323 50265231062 El problema es que no he recibido ningún PIN de recogida por SMS ni por correo electrónico. Únicamente he recibido un código QR, pero al intentar escanearlo en el lector del locker, este da error y no permite la apertura de la taquilla. He revisado tanto mi correo como mis mensajes y no consta en ningún momento el PIN necesario para realizar la recogida. Solicito, por favor, que: 1. Me reenvíen el PIN de recogida válido por SMS o email, o 2. Me indiquen una solución alternativa inmediata para poder recoger mis pedidos antes de que sean devueltos. Quedo a la espera de su respuesta lo antes posible, ya que necesito recoger estos envíos con urgencia. Gracias. Atentamente,

Hola, tengo un paquete que debería haber sido entregado el día 02/12/25, pero no fue por algún motivo no detallado. No fue por destinatario ausente o falta de información en la dirección, simplemente nadie ha venido a entregar. Tampoco fue intentada otra entrega al día siguiente, 03/12/25, y no hay previsión en el sitio web. Es imposible obtener ayuda por teléfono, red social o formulario, o no me contestan o es un bot limitado que no puede hacer nada. ¿Quiero saber lo que pasa con mi entrega?!

Buenos dias. Realice un pedido para que me llegara a mi domicilio pagando el envio, y esta empresa (Seur) ha decidido no entregarmelo en la direccion indicada y dejarlo en uno de sus puntos de entrega, indicandome que debo ir alli para poder recogerlo. Yo he hecho el pago del envio a casa y espero que esto se realice asi y no tener que ir a otro sitio a por mi pedido, ya que ni siquiera intentaron la entrega ni una sola vez en mi domicilio. He intentado durante 5 dias solucionar esto y su departamento de atencion al cliente ni contesta ni da soluciones.

Tengo problemas con la recepción de un pedido, el pasado viernes 28/11/2025 me llega un email de que mi pedido ha salido a reparto, estoy en mi domicilio 24/7, siempre hay alguien y han registrado incidencia en la entrega por ausencia (ALGO QUE ES MENTIRA, NUNCA PASARON), indican que van a realizar la entrega un un pickup cercano a mi domicilio, y el seguimiento del pedido no se actualiza desde el viernes y hoy es jueves de la semana siguiente. Después de varias quejas, por chat me responden con mensajes genéricos sin ninguno darme una información certera. Ayer día 03/12/2025 llamó por teléfono y una operadora indica que ayer mismo harían la entrega en el pickup y una vez más es mentira no lo han entregado. Es material de trabajo, ya no sé a qué modo recurrir para que me den él seguimiento de mi pedido.

Una vergüenza de empresa. Me llega un correo de que mi paquete ha sido entregado a las 23:15 de la noche, será la única empresa que reparte a esa hora, y el paquete nunca llego y menos a esa hora de la noche. El coraje que da que pasen estas cosas en estas fechas comprando los reyes y la pérdida de tiempo y los disgustos que se tiene que llevar uno reclamando algo que es tuyo que a saber donde esta y cuando lo reclamas te dicen que el repartidor dice que el paquete fue entregado, a las 23:15, y que el problema no es de ellos. Solicito solución

Reclamación Seur Mariano Alberto Pivovar Soria Av. del Casino 9, 5A 609 60 36 15 / 623 17 36 76 msoria716@gmail.com A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SEUR Fecha: [indicar] Asunto: Reclamación por uso de número 902 y solicitud de devolución de costes Estimados señores: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el uso del número 902 10 10 10 como teléfono de atención al cliente, al cual me vi obligado a llamar para resolver una incidencia con sus servicios. Tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la modificación del Real Decreto-ley 37/2020, las empresas no pueden utilizar números 902 para la atención postventa, debiendo facilitar un número gratuito o de coste ordinario. A consecuencia de ello, las llamadas que me vi obligado a realizar generaron los siguientes cargos en mi factura: 902 101 010 – 12:49 (1 minuto): 0,93 € 902 101 010 – 12:51 (8 minutos): 3,56 € 902 101 010 – 12:58 (4 minutos): 2,09 € Total cobrado: 6,58 € Fecha 03/12/2025 Considero estos importes indebidos, al incumplir la normativa vigente sobre atención al cliente. Por lo anterior, solicito formalmente: La devolución íntegra de los 6,58 € facturados por las llamadas al número 902 10 10 10. La confirmación de un número alternativo gratuito o geográfico para atención al cliente en cumplimiento legal. Confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y de las acciones realizadas para su resolución. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a elevar esta reclamación ante la OCU y la oficina de consumo correspondiente. Atentamente, Mariano Alberto Pivovar Soria

Mariano Alberto Pivovar Soria Av. del Casino 9, 5A 609 60 36 15 msoria716@gmail.com A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SEUR Fecha: 03/12/2025 Asunto: Reclamación por uso de número 902 y solicitud de devolución de costes Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el uso del número 902 10 10 10 como línea de atención al cliente, número al cual me vi obligado a llamar para gestionar una incidencia relacionada con sus servicios. El uso de números 902 para la atención postventa no cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-ley 37/2020, que obliga a las empresas a proporcionar números gratuitos o equivalentes al coste de una llamada nacional. La llamada realizada al número 902 10 10 10 en fecha 03/12//2025 generó un coste de 1, 71 , que considero indebido y por el cual formulo esta reclamación. Por lo anterior, solicito: La devolución íntegra del importe cobrado por la llamada al número 902. Que se facilite un número gratuito o geográfico válido para atención al cliente, conforme a la normativa. Confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y de la resolución adoptada.