Últimas reclamaciones

Buenas tardes Tenemos 2 incidencias urgentes: CASO 1 Hace una semanas Laura Albert Palou envió un paquete por Seur 48 horas con número de referencia 9842700, destinatario Aleix Bargalló El paquete no pudo ser entregado al cliente, y se devolvió a destino Desde entonces, diariamente recibimos un mensaje en el que decís que durante el “día de hoy” se enviará en paquete. Acaba el día, nadie trae el paquete, y recibimos el mensaje diciendo que no había nadie en casa para entregarlo. Cosa totalmente FALSA! Ayer estuvimos en casa todo el día para recibir el paquete y no llegó. Cuando llamamos al número de teléfono donde por fin contesta un agente, nos dice lo mismo y entramos en bucle, tras unas risas por parte del agente al decir que vamos a poner una reclamación El paquete es una obra de arte irreemplazable!! Por otro lado, el botón de la app donde permite cambiar la hora o el lugar de entrega sale en gris, no está activado y no podemos hacer ninguna modificación CASO 2 Laura envió hace unas semanas por SEUR 48 horas, el número de pedido es el REC000069059650 a nombre de Nacho Álvarez Descripción del paquete: Caja de 50x50x5 (aprox), de color marrón. Contiene una obra de arte de resina sobre madera, redonda. Después de llamar a vuestro departamento el paquete aún no ha salido de Barcelona con destino a Madrid, por lo que se debe de haber extraviado URGE SABER LA LOCALIZACIÓN DE LOS 2 PAQUETES LO ANTES POSIBLE Laura Albert Palou 46.033.442-N Phone - +34638143691

He realizo un envió el dia 12 de septiembre de dos bultos a Francia Sartrouville, 1 contenía miel y otro bulto contenía aceites en botellas de plástico y latas de los cuales solo 1 ha llegado a su destino el de la miel. y segundo bulto pues no me quieren decir donde está o qué han hecho con ello Solicito la devolución del bulto faltante o el reembolso del contenido

Buenas tardes Hace unas 3 semanas Laura Albert Palou envió un paquete con entrega 48 horas y aún no h llegado. El número de referencia es el REC000069059650 Cuando llamamos para reclamar la ubiación del paquete, nos dicen repetidamente que el paquete está siendo devuelto a destino y que se va a entregar "hoy mismo". Por la noche recibimos un mensaje de Seur que dice que se ha intentado entregar en el domicilio y no había nadie en casa, Y NO ES CIERTO! Cuando llamamos a Seur y decimos que vamos a poner una reclamación se ríen Necesitamos de urgencia, pues es una obra de arte irreemplazable Cristina Palou

Hola. Realicé un pedido a Sklum que vino dañado , me solicitaron una recogida para iniciar la devolución... con SEUR. Desde sklum te mandan una encuesta para seleccionar la recogida: día y hora. Así lo hice desde el primer momento, y Seur no viene en los horarios seleccionados. Incluso no vienen, porque hemos estado en casa todo el día y no se presentan. Hemos preguntado si nuestros datos están correctos y por teléfono nos dicen que si. Incumplen los horarios seleccionado, ponen que estamos ausentes cuando es mentira, incluso nos han llegado a poner que la mercancía no está preparada (eso es imposible porque hay fotos con sklum de que lleva preparado semanas...). Todos los días llamamos a Seur, TODOS, y todos los días nos aplazan la recogida, nos preguntan qué horario y sucede LO MISMO. Pedimos que por favor vengan en lo que queda de tarde porque incluso llamando 5 HORAS antes de que acabe el horario de recogida, nos dicen que ya ese día no es posible. Llevo desde el día 25 de septiembre con esta incidencia y pactando la recogida desde el 3 de octubre. Nos han llegado a decir desde Seur que si Sklum no lo reclama no va a venir nadie, que lo tengamos en cuenta porque las recogidas de Seur funcionan así, que la empresa que les ha contratado tendrá que reclamarlo sino seguirá sucediendo ¿Entonces? Esto es un engaño, nos sentimos estafados y vendidos por ambas empresas. Nosotros no somos los responsables de estar pendientes de la recogida y aún así llevamos desde hace 20 DÍAS tramitando esto.... Seur miente, tenemos fotos y demostraciones de ello, y todos los días estamos en casa en los horarios seleccionados pausando nuestra vida durante los horarios de recogidas y luego no se presentan en el domicilio. ,Ya a nos ha pasado durante 5 ocasiones y días diferentes. ESTO ES DESESPERANTE... SKLUM debe responder también ante ello puesto que son ellos son los que contratan el servicio de recogida con SEUR. Les hemos mandado por emails lo sucedido y todavía no hemos recibido ninguna respuesta pero ellos sí nos mandan emails de que Seur ha intentado la recogida y eso es falso.

Realizé un pedido.Dicho pedido debía llegar según indicaba en el pedido y seguimiento el día 5 octubre a un punto pickup up ,el cual recibí paquete de otro pedido ese mismo día,y para mí sopresa recibo el correo que os indico dos días después 7 octubre: Hola xxxxxxxx hemos intentado entregar tu envío el 07-10-2025 pero no ha sido posible por una incidencia en el punto SEUR Pickup de destino Gestiona tu envío Datos de la entrega Identificador de envío: 7741040426237629 Fecha: 07-10-2025 Remitente: Zalando - Lounge Gracias por confiar en SEUR. El motivo ajeno a mi por el que no lo dejaron no lose ,entiendo que no les dio tiempo "a repartir.Pero cambio a otro punto y dos días después día 9 reclamo de nuevo ,siguen sin dejarlo en el nuevo punto de entrega abierto hasta la 21.30 ,no es un horario reducido.No sirven las reclamaciones puestas varias veces,y desestiman las siguientes al haber una abierta: Hemos registrado su queja en relación al envío 4938644 con referencia 19204021204499 por Demora en la entrega/recogida - Demora en la entrega/recogida (Completa o Parcial). El número de Caso asignado es 34349503. Le transmitimos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos trabajando para que no se vuelvan a producir situaciones similares. Nos pondremos en contacto con usted con la resolución de la queja. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. El día de ayer.13 octubre desde el telefono..800009584 Atencion nefasta por parte de la señora que atendió y afirmando que hoy lo recibiría.De nuevo el día de hoy otro correo : xxxxxxxxxx, tu envío de ZALANDO - LOUNGE ha sufrido un retraso Datos de la entrega Identificador de envío: 7741040426237629 Remitente: Zalando - Lounge Dirección: Cl Josep Maria Gironella xxxx, xxxxx Ni siquiera es la dirección solicitada a entregar !y de nuevo sigo sin recibir el envío.Llamo nuevamente al mismo telefono800 y una señora muy amablemente me informa y me comunica que lo recibiré el día de mañana. Siempre igual,nefasto .deberían despedir a esa cuadrilla de incompetentes que reparten o en todo caso contratar más si van sobrepasados.En el código postal 17006-17005 siempre son problemas nose puede confiar y este problema en el envío me supone un gran problema personal,ya que necesitaba disponer de él.Quiero denunciar a la empresa Seur

He hecho un envio con número REC000069428771 con entrega en 24 horas, dentro van cosas valiosas incluido la torre del ordenador con el que trabajo. El envio es al codigo postal 11012. Mi nombre es Miguel Frias Mosquea, he llamado varias veces a Seur y siempre me dan largas. Siempre dicen que lo han marcado con urgencia, escalado a otro departamento y que lo entregan ese mismo dia, pasa el dia y nada. Nadie sabe donde está ni por qué sigue atorado en "tránsito" desde el mismo dia de la recogida. He puesto una reclamacion en la que no hacen nada y cuando miro el estado me sale "pendiente cliente" cuando no me ha llegado ningun email mas allá del de confirmacion con el número de caso 34371720 Nadie se responsabiliza, son cosas valiosas en esa caja. Necesito ayuda.

Hola, desde semanas espero que me entregan mi mercancia ( una mosquitera de Corte Ingles), por telefono es Impossible contactar SEUR. Espero que en breve esta solucionado!!! Saludos cordiales Christine Gottwald Tel. 659 449771 Nie: X0958585Z

Hago un envío por SEUR de España a Alemania con el tracking REC000068762426 para recoger en comercio, así no pueden tener la excusa de que no habia nadie en el domicilio o que no existia dicha dirección ya que la mentira es la norma de esta 'empresa'. El paquete lleva 3 semanas sin actualizar el estado desde el 2 de Octubre, en espera de ser entregado dicen, no cogen telefono, no tienen servicio de atencion al cliente, no te dan soluciones por email a las reclamaciones y basicamente se rien de los pocos clientes que les quedan EXIJO CON CARACTER URGENTE una solución para este paquete que supuestamente habeis perdido y un minimo de dignidad y decencia a la hora de proceder a la solución de este problema generado por Vds. Gracias

Hola, realicé un pedido y el repartidor no se ha dispuesto a llamar a mi número de teléfono para avisar de que el paquete ha llegado, aún así ha dejado el paquete fuera de casa en la puerta y se ha ido, un poco sorprendente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicite el envio de un paquete con medicacion desde Madrid a Torrevieja y dicho paquete se entregaba en el plazo de 2 dias. El paquete se entrego el lunes 06 por la mañana y a dia de hoy viernes 10 sigue sin ser entregado Solicitio una solucion, ya que dicha medicacion es urgente que se entregue ya que por mas que intente informacion en SEUR no tuve respuesta con su entrega. Sin otro particular, atentamente.