DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Razón Social: SEUR Transporte S.A.
Número de seguimiento / Localizador del envío: 48285234834793
HECHOS DETALLADOS:
Depósito inicial de la mercancía en el locker:
El pasado 09/10/2026 deposité un paquete para su recogida en la taquilla automática correspondiente a la red PUDO / SEUR Pickup. La operación de depósito se realizó correctamente, quedando el bulto custodiado dentro del compartimento.
Retirada física acreditada por la gestora del locker (PUDO):
Según consta en los registros de auditoría del sistema de la taquilla PUDO, el paquete fue retirado físicamente por el repartidor de SEUR el 13/10/2026 a las 10:26:31. El evento figura registrado formalmente en su plataforma bajo el estado "Courier Pickup - Closed Door" (Estado actual de la reserva: Courier Collected).
Omisión de escaneo individual y bucle informático en SEUR:
Tras la recogida de la taquilla, el transportista omitió la lectura del código de barras de la etiqueta mediante su terminal PDA. Al no registrarse la entrada del bulto en la red de trazabilidad de SEUR, su sistema informático central mantiene la orden de recogida en un bucle automático de reprogramación diaria (reflejando sucesivamente intentos previstos para los días 13, 14, 15, etc.).
Inoperatividad total de los canales de atención al cliente de SEUR:
Taquilla física: La taquilla ya se encuentra vacía y liberada para otros usos, imposibilitando la recuperación directa del paquete por parte del usuario.
Vía telefónica: La locución automática de atención al cliente no deriva con operadores humanos y no permite registrar la incidencia.
Formulario web de reclamaciones: La plataforma web de SEUR resulta inoperativa al devolver un error continuo de servidor en la integración de su base de datos ("Error en petición al crear una reclamación en Salesforce").
FUNDAMENTOS Y SOLICITUD:
Resulta evidente que la mercancía fue retirada de la taquilla por el personal de SEUR el 13/10/2026 y que cualquier extravío o descontrol posterior sobre el bulto se ha producido bajo la exclusiva custodia de la empresa de transportes.
Por todo ello, solicito la mediación formal de la OCU para exigir a SEUR Transporte S.A.:
Localización e identificación urgente del bulto en el almacén central / nave logística correspondiente a la ruta de recogida.
En caso de no localizar la mercancía en un plazo no superior a 72 horas, la declaración formal de extravío del paquete bajo su custodia y el abono de la indemnización correspondiente por la pérdida del envío y los perjuicios ocasionados.
DOCUMENTOS ADJUNTOS COMO PRUEBA:
Prueba 1: Captura de pantalla del sistema PUDO acreditando la retirada del paquete por el repartidor el 13/10/2026 a las 10:26 ("Courier Pickup - Closed Door").
Prueba 2: Captura de pantalla del seguimiento oficial en la web de SEUR mostrando el bucle automático de reprogramaciones diarias.
