Últimas reclamaciones

Buenos dias, he pedido un paquete y me lo han enviado con seur, tras un mes de espera, me sale en la pagina web que esta dañado o perdido. He llamado varias veces, intentando ponerme en contacto con ellos, tras varios intentos y un monton de llamadas, cada vez que me contestaban o me colgaban el telefono, o eran muy bordes, interrumpiendome todo el rato, no me escuchaban. No me dan ninguna informacion sobre el pedido, me dicen que me ponga en contacto con el vendedor que ya ha sido informado y eso es mentira, el vendedor tambien se intenta poner en contacto con ellos y no hay manera. Es una radio de 387€ y necesito que me digan algo o me den un papel para que yo se la envie al vendedor y que me devuelvan el dinero. Tiene que haber alguna forma de que demuestren que es lo que ha pasado con este envio, ya que por lo que a mi me consta se podrian haber quedado perfectamente con el y decir que esta perdido.

Buenos días, quiero reclamar a SEUR la perdida de un paquete que tenia que devolver a ZARA a través de sus servicios. Hice el pedido con ZARA online el día 28.04 y escogí la opción devolución con retirada en domicilio por parte de SEUR.Quedé con SEUR para recogida el día 08/05 en horario de mañana 9-14. Me llegó un mensaje avisándome que el transportista no encontró a nadie en el domicilio. No era cierto porqué estaba allí esperándole ya que solicité a mi empresa poder trabajar desde casa para poder justamente realizar la entrega del paquete (puedo demonstrarlo).Llamé al contact center de SEUR que me contestaron que en estos casos los transportistas no llaman por teléfono. Se van y punto. Sin embargo yo estaba en casa. Ya que me era imposible pedir a mi empresa otro dia de trabajo desde casa, el contact center de SEUR me dijo que la única solución era que fuera yo a una tienda SEUR a entregar el paquete yo misma. Me dieron la dirección de la tienda SEUR de Carrer Casanova 63 en Barcelona diciéndome que estaba abierta el sábado por la mañana. Otra mentira. Fui allí el sábado 11/05 y la tienda CERRADA.Volví allí el viernes 17/05 donde pude entregar el paquete. Les pedí que me dieran un comprobante de que había estado allí a entregar el paquete y me dijeron que no era necesario. Insistí y finalmente el chico que me atendió decidió marcar con un sello el paquete y me dijo que sacara una foto como comprobante. Hoy llamo ZARA y no les consta ninguna devolución. He llamado SEUR hoy tres veces para intentar trackear el paquete. No tienen ni idea. Me han pasado un correo electrónico gestion.cat@servicios.seur.net. Me he puesto en contacto con ellos y me siguen dando respuestas inutiles, que antes comprobaran si el paquete está todavia en la tienda, que necesitan las etiquetas de devolución. Cuando contesto que ZARA en este caso no me ha dado ninguna etiqueta de devolución porqué es suficiente el codigo de barras en la caja ya que debia llegar SEUR a mi casa a recoger el paquete, la persona que me contesta desde SEUR gestión me contesta lo siguiente: Buenos días,Zara si realiza etiquetas,para los clientes que dejan la mercancía en los pick up.Para tapar la etiqueta de envío original y demás.Para proceder a realizar la reclamación,es necesario que nos facilite algún documento conforme la mercancía se dejó en el pick up.He vuelto a llamar a la central de SEUR pero nadie sabe donde esta mi paquete y si se ha enviado o no. Les he dicho que estaba dispuesta a volver a la tienda SEUR recuperar el paquete y entregarlo yo misma a ZARA. tengo como fecha limite el 28/05 para recuperar el dinero. Tengo una referencia de recogida de SEUR nº recogida 178297158 El código de referencia inicial que me dio SEUR para modificar fecha entrega es 81908582960 como veréis en el screenshot. NADIE en SEUR sabe decirme donde esta mi paquete. Pero yo tengo la prueba que si lo entregué a ellos el día 17/05Un saludo,

Con fecha 15/05/19 recibo un albaran (nº331319) donde me indican que con fecha 14/05/19, a las 16:38 ha realizado la entrega, pero esto no es cierto.El DNI indicado no corresponde al mío, y además, el destino es una oficina con horario de cierre 15:15, por lo que no es posible realizar la entrega a esa hora.La única opción que me dan es realizar una consulta del estado de mi envío por telefono. Primero al 902101010 (4m 10seg) y después al 902503260(13m 8seg). En ninguna de las consultas me saben solucionar la incidencia, más allá de que intentarán localizar al transportista para ver si sabe algo al respecto.Mientrastanto he pagado en llamadas 3,299€ y 9,139€ (+IVA) respectivamente.Finalmente, SEUR no me da ninguna solución.

Después de que sucediese lo mismo con un pedido de Amazón me he decido a reclamar. Te envían el email de que han intentado hacer la entrega pero es mentira, recibi el mail en ese mismo momento y estaba en casa. En los dos caso hable con los mensajero y en el primer caso no era el encargado de mi paquete pero afirmo que ya había recibido quejas por las mismas practicas, esto esto es, mensajero sin intentar entrega registra el paquete como intenta de entrega y no haber nadie en el domicilio. En el segundo caso, al llamarlo por recibir el email de que habían intentado la entrega y no estaba en casa, estando en casa claro, el mensajero me dijo que el paquete se le había caído en la furgoneta y que ya estaba fuera de la ruta y no podía volver, que me lo entregaría al día siguiente. Llegado el día, hacen el intento por la mañana y no estoy, como ya hay dos intentos de entrega tengo que ir a recogerlo. Pago gastos de envío para entrega en domicilio para nada, porque a través de malas practicas y mentiras tengo hacer su trabajo.

Esta queja responde a una situación creada por SEUR y sus empleados que se permiten perjudicar a un proveedor y a un cliente de este. Paso a exponer el daño en cuestión,El 11 de Febrero de 2019 realizo una compra en Ebay de una pieza de motor, pongo la dirección del taller donde van a reparar mi automóvil, el día 22 de Febrero le pregunto al vendedor por el envío y me da un numero de seguimiento 1316 9300 4117 83 para mirar en el parcel tracking de la empresa dpd mensajería internacional asociada a SEUR España, el envío esta en Madrid desde el día 14 de Febrero de 2019 y el transportista encargado de hacer la entrega aporta que la dirección no es correcta Calle Uranio Nº4 Nave 48 Arganda del Rey 28500-Madrid, España, un taller abierto hace unos 20 años y cliente habitual de SEUR.El mismo día 22 de Febrero de 2019, contacto con la oficina de Arganda para pedir información sobre los hechos, el encargado de esta oficina recoge mi queja y se dispone a confirmar los datos de entrega para que el paquete pueda salir en el próximo reparto. El Dia 25 de Febrero de 2019 confirmo en el parcel tracking de la empresa dpd que el envío vuelve a ser designado con, dirección no es correcta, hablo con una señorita de atención al cliente de SEUR Madrid en el teléfono 913228080 que vuelve a indicar que la dirección es correcta, el día 26 de febrero de 2019 el transportista de la empresa SEUR su encargado, el jefe de trafico deciden que la dirección no es correcta y tienen a bien devolver el paquete al remitente, una empresa de Polonia.No puedo entender, que nadie en ese negocio, SEUR, tenga la delicadeza de hablar con el remitente sobre el asunto antes de devolver el paquete, ni comunicarse con la empresa asociada en España con SEUR, dpd, que, aun estando el paquete en España, envíe un email atencionalcliente.madrid@servicios.seur.net departamento internacional de atención al cliente, para intentar paralizar el retorno del paquete, poniendo como condición la recogida de forma personal en la oficina y nada. Como consecuencia de la falta profesionalidad de estos señores el vendedor del articulo ha perdido un cliente, ve deteriorada su imagen como vendedor en Ebay y la reclamación del importe del pedido por mi parte, yo como cliente he perdido el dinero del envío, el remitente no se hace cargo de este, tengo el automóvil en el taller, averiado un mes, con el trastorno que eso supone y el pago de plaza en el mismo, supongo que el encargado del reparto de la zona a hecho su brabucada de no atender las razones de un cliente que usa los servicios de SEUR con la escusa que el tenga a bien.

AL tardar mas de una semana en recibir un paquete me vi obligado a llamar a atencion al cliente.Al llamar al telefono 913228080 y al no ser cliente registrado solo me dieron la opcion de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguana otra alternativa.Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».EL resultado de esta llamada fue que segun ellos no podian entregarme el paquete por que no tenian la direccion de entrega, cuando eso es falso puesto que al hacer el seguimiento del paquete siempre estaba la direccion de entrega.

Tengo un envío a mi nombre que se tenía que entregar a domicilio. Por una razón desconocida SEUR ha llevado el paquete a un centro de recogida en la Estación Norte y exige que vaya a recogerlo allí. Es una caja de 17 kg que no puedo transportar hasta mi casa sin incurrir gastos adicionales. El cambio de la dirección de entrega no me fue comunicado en ningún momento, me enteré tras haber reclamado el envío. Estuve en contacto con SEUR por correo electrónico y por teléfono y en ambos casos me dijero que una vez el paquete se entrega en un centro de recogida, no es posible cambiar la dirección de entrega, aunque sea a la dirección de entrega original.

Compro en la tienda online: www.lulukabaraka.comEnvían el paquete a través de la empresa SEUR el día 5 de Diciembre.Referencia del pedido: 54284141204382El Viernes 7 de Diciembre, en fecha de puente, el transportista deja un paquete de medidas 40x40x40 en la puerta de mi domicilio (fuera) en un portal totalmente abierto y en un primero, un viernes por la tarde, presumiblemente. Sin realizar llamadas, sin hacer la entrega, y con lo evidente que resulta, siendo una oficina, que en el transcurso del fin de semana es más que probable que cualquier vecino o transeunte robe el paquete de tales dimensiones y valorado en casi 70€.El Lunes 10 de Diciembre por la mañana llego a mi piso (es una oficina con horario de oficina) y me encuentro el paquete ahí, abierto y hurtado parcialmente por un vecino o cualquier persona que pasase por ahí. Lo abrieron y extrajeron los productos de menor tamaño. Inmediatamente saqué mi móvil y grabé un vídeo e hice una foto que publiqué en redes sociales:https://twitter.com/chuisochuisez/status/1072094485805522944https://twitter.com/chuisochuisez/status/1072095979124473856Ya por twitter se pueden encontrar muchas referencias de otros clientes estafados que han sufrido la falsa firma. Los transportistas falsifican los datos y la firma del receptor.Acto seguido contacto con las redes sociales de SEUR y SEUR_RESPONDE. Durante 4 días y pese al revuelo mediático, lo único que hacen es mandarme mensajes bot, finalmente tras 4 días y re-enviarles los vídeos, las referencias del pedido y todos mis datos, me escriben diciendo que mi paquete está en camino. Es decir, ni se habían leído el caso.Acto seguido pongo 2 reclamaciones a través de la web de SEUR que han ignorado totalmente.Acto seguido me toca llamar a SEUR a través de los números que NO dan en su web ya que indican un 902 para crujir a los clientes con problemas. Qué poca vergüenza. La mujer que me atiende, tras contarle todo el caso, me dice que no me puede atender ella, que lamenta el caso y me da otro número:913228038Tras llamar 8 veces a este número, nadie coge el teléfono, directamente suena un tono y cuelgan.Por última vez me responde el bot de SEUR_RESPONDE con este bochornoso mensaje:Buenas tardes, lamentamos lo que nos comentas. En este caso debes contactar con el remitente para que pueda reclamar lo sucedido y reponer la mercancía. Dejaremos constancia de tu caso para que no vuelva a ocurrir. Un saludo ChristianEs decir, ahora se limpian las manos y me dice que la culpa es de la tienda online, no de ellos. Obviamente la culpa es de la empresa transportista, que por ley debe entregar los paquetes a domicilio bajo indicación de DNI o documento acreditativo y bajo firma.Exijo que se haga justicia, que me paguen lo que me robaron y que nunca más vuelva a hacer esto. Esta vez fue un pedido de 68€ pero podría haber sido un Mac de 3.000€. Es inadmisible que una empresa como SEUR haga esto.

Tenía que recibir mi paquete el 10/10/18. El día 9/10/18 recibí el SMS de SEUR, que me permitía modificar la dirección de envío, quedando el estado Informada solución: tramitando nuevo reparto, el 10/10/18 aparece datos de envío rectificados, posteriormente en gestion seur, el 11/11/18 establecido nuevo reparto, el 15/10/18 en gestion seur, pero todo esto lo voy viendo en la web, porque no recibo notificación ni vienen a entregarlo. El 15/10/18 consigo hablar con SEUR por teléfono primero una señorita me dice que no le consta mi paquete en su sistema (paquete del que tengo el seguimiento en la web), me pasa con otro agente, que me dice que el paquete está en la oficina de Vallecas, pero que no me preocupe, verifica mi dirección y me asegura que me lo van a entregar al día siguiente. El 16/10/18 en la web el paquete consta como datos de envio rectificados, pero no lo recibo, de repente ese mismo día cambia el estado a disponible para recoger en tienda, al rato cambia a en reparto. En ese momento llamo de nuevo y me dicen que resulta que ahora está en la oficina de Las Tablas, no en reparto y que no hay solución, la persona que me atiende por teléfono (Mercedes) me dice que a ella no le compete mi reclamación, y que no van a entregármelo (cuando repito, nunca nadie ha hecho ni un intento de entrega), el paquete ha ido rodando alegremente por las oficinas de SEUR y punto). Esta misma señorita me dice que no tiene tiempo para atender mi reclamación y que no va a dedicar más tiempo a atenderme.Sinceramente, desde el principio todo ha sido un despropósito.Y la cuestión es que yo no puedo ir a recoger ahora el paquete a las tablas por mis condiciones físicas y de trabajo, por ello contraté este servicio de entrega a domicilio, al que nunca ningún repartidor ha venido!!

La empresa Amazon me indica que recibiré un paquete el dia 18 de julio a las 9:00 horas. El día 17, la empresa SEUR, me informa que mi pedido será entregado entre las 9:00 y las 20:00 horas del día 17, lo cual no cumple con las condiciones indicadas por el remitente y en una franja horaria imposible de cubrir, teniendo en cuenta que tendría que faltar al trabajo todo el día para poder recibirlo en mi domicilio. En la web de SEUR solo se indica mi pedido como NO ENTREGADO, sin detallar nada respecto a otro intento de entrega por su parte. La reclamación telefónica es imposible, ya que es atendida por un contestador, sin opción de reclamar o hablar con un agente. Solo puedo contactar mediante tweet privado con agentes que me dicen que la entrega depende totalmente del repartidor, sin poderme concretar en ningún momento fecha ni hora de entrega, ni tan siquiera se me asegura que vaya a poder coincidir en ningún momento con este, con la posibilidad de dar por perdido el paquete, quedando a expensas éste de un encuentro fortuito entre yo y el repartidor. Indicar que ese paquete era indispensable al ser material de trabajo.