Últimas reclamaciones

Hola, nos debía llegar un paquete pedido por amazon hoy viernes 28. Nos avisaron por la app que llegaría el Jueves 27, por esto contactamos con SEUR para que a ser posible nos contactase el transportista ya que no íbamos a estar siempre en casa y me dicen que sin problema. Vemos que en la app dice que han venido a las 14.40h (sin avisar) y que no había nadie. Después dice que han venido a las 15.41h y que tampoco había nadie. Aquí es donde empezamos a llamar para comunicar que mi marido estaba en la puerta de la calle desde las 15.15 hasta las 15.55 ya que recepcionó otro paquete de otro transportista y se olvidó las llaves por lo que me estaba esperando. Por ahí mientras mi marido estaba en la puerta no pasó nadie. Aquí relato las irregularidades o contradicciones que se me dicen al teléfono: - Que se realizan repartos entre las 10 a 14 y 15 a 19. Entonces porque entregaron el paquete a las 14.40?- Que el repartidor nunca se pondrá en contacto conmigo - pero la primera vez me dijeron que sin problema. - Que pasarán al día siguiente pero que no pueden confirmar franja horaria o que podrán dejarlo en un punto de entrega. No confirmamos nada porque se corta la llamada. En la siguiente llamada dicen que la orden es dejarla en el punto de entrega de una farmacia, pero no me dicen quién da esa orden. - Que me llegará un mensaje cuando el paquete esté en la farmacia (viernes durante el día), pero el paquete estaba ya allí el 27 por la noche cuando fuimos a verificar sin recibir mensaje alguno. - Una vez recogido el paquete vamos a hacer pantallazo del seguimiento y para nuestra sorpresa las horas de entrega han cambiado, ya no aparece las 14.40 sino las 13.40, y ya no aparece las 15.51 sino las 15.48h.Es decir que no me llegó el paquete a mi casa como se había contratado sino que tuve que recogerlo en una farmacia. Además, busque en internet el teléfono al que llamar y me salió con logo de Seur y un botón para llamar al 11895. Al iniciar la llamada dicen en el mensaje que son 3ct el minuto, me llegaban a pasar con SEUR qué son los que me atendían y no me daban solución alguna y que me colgaban. Dichas llamadas me indica el operador hoy que suponen una factura de 160€. Acudo a la web de seur para poner la reclamación (https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/) y aparecen 2 teléfonos. Cuando llamas te da la opción 1. precios, 2. localizar envios, 3. facturas. Como ven aunque son los teléfonos indicados para reclamar no se puede poner una reclamación aquí. La opción 2 es un contestador y como mi envío se entregó en la farmacia no me da más opción, La persona que me contesta al seleccionar la opción 1 me indica que por teléfono no se pueden poner reclamaciones aunque así lo indica en la web. Me dice que el teléfono no es de ellos y que es de pago. Reclamo dicha cantidad (160€) a SEUR por las siguientes razones: 1. De no ser por la mala gestión del paquete y la falsedad en la supuesta entrega a las 15.41h (despues 15.48h) yo no hubiese llamado más que una vez a este número y por tanto no hubiese gastado dicho dinero. 2. El servicio no se cumplió. Mi paquete no se entregó en mi casa, sino que se dejó en una farmacia. 3. El logo de SEUR aparece en esta llamada, y ellos recepcionan llamadas de esta centralita. Si saben que es una centralita fraudulenta (y por lo que he leido online no soy la primer) deben bloquear las llamadas de dicha centralita. Tengo las capturas de pantalla que podemos aportar y la empresa del teléfono tiene las llamadas grabadas para verificar que lo que digo es verídico. Gracias.

El repartidor se niega a entregarme la mercancía en la puerta de mi domicilio, incumpliendo las condiciones contractuales, deja imprudentemente el paquete dentro del ascensor, el cual contenía un reloj, con el consecuente riesgo de perdida, y la falta absoluta de higiene. Las entregas deben realizarse en la puerta del domicilio, respetando la distancia de seguridad, claro está, pero no es de ningún modo justificable que, por desidia, se deje un paquete en un ascensor. Por otra parte el estado de alarma ya terminó, y todas las demás empresas de transportes que han entregado mercancía en mi domicilio este año han realizado las entregas de forma correcta, por lo que no entiendo porque se están incumpliendo los deberes contractuales.

Buenos días, quiero dejar constancia de que hoy dia 20/04/2021 he recibido un paquete en mi domicilio. El repartidor se ha negado a subir a mi domicilio a entregar el paquete a la persona que estaba en casa alegando que no funciona el telefonillo cosa que no es cierta y se ha podido comprobar en el sitio. Mi indignación no es por eso, si no por que el repartidor ha llamado gritando como un energúmeno y no se ha querido identificar. Según me ha comentado el portero de la finca siempre se trata de la misma persona de la empresa Seur que se niega a subir a los domicilios a entregar los paquetes y los deja en el citibox de la urbanización. Cuando el paquete no entra entonces te llama para que bajes a por el. Puedo llegar a entender que se actúe así pero lo que no consiento es que esta persona me falte al respeto a mi como cliente ni que me grite por teléfono.

El pasado viernes 12 de febrero realice por teléfono una petición de un porte a mi domicilio en Logroño con la recogida planeada para el lunes 15 en la tienda de Hiper del Mueble que sita en Madrid.Al finar realizaron la retirada de la mercancía el pasado 17 de febrero (les adjunto documentos de recogida de Seur)Tras muchas llamadas me acabaron indicando que no localizaban el envío. Les indicaba que me remitirán a un responsable para poder hablar con él y poderle dar información de cómo eran los bultos. Negándose en todo momento a ello y derivándome de un compañero a otro hasta que colgaban la llamada en numerosas ocasiones sin obtener ni respuesta ni solución al problema.También me persone presencialmente en las oficinas de Seur en Logroño y hablando con la encargada indicándome que ella no podía hacer nada al respecto y que me pusiera en contacto con el 902 10 10 10.Son unos bultos que uno de ellos mide casi 3 metros y pesa 50 kg. Se trata de un cabecero (1 bulto) y correspondientes mesillas montadas antes del envío (2 bultos) junto con los accesorios de montaje y luces led (2 bultos).Con un total de 5 bultos con embalaje blanco y las palabra Vamasur impresa en él (la V en color rojo y resto de letras en color negro)Hace unos días un responsable de incidencias después de haber remitido la correspondiente reclamación vía mail (os adjunto correo enviado) me indico que iba a intentar localizarlo.Después de varios días me llamo indicándome que había localizado el envío y que me remitiría fotos de los bultos para saber si eran los míos. Al cabo de una hora me volvió a llamar indicándome que no eran mis bultos sin enviarme fotos de ellos e indicándome que tramitaría la indemnización según la ley de transportes.Se ha interpuesto la correspondiente denuncia en Policía Nacional debido a lo extraño de la situación. La Policía se puso en contacto con Seur y admitieron la perdida de la mercancía y que nos compensarían el extravío dando la Policía por finalizada la vía penal.Seur se puso en contacto con nosotros para rellenar un formulario (el cual daba errores y se les remitió por vía mail ya que era imposible rellenar los campos que aparecían) (se les adjunto documento) y proceder al pago de la indemnización. Respondieron a estos correos pidiéndonos el número de cuenta sin indicarnos el importe de la indemnización que nos iban a hacer. Tras varios correos y llamadas intentándolo saber, nos indican que esta indemnización es por un importe de 540,08€ valor muy por debajo del pagado por el material que ordenamos su porte (les adjuntamos correos)Tras mostrar nuestra disconformidad ellos dan por cerrado el caso. Indicar que contratamos un servicio de entrega en 24 horas y nos indicaron en la llamada que se contrató que la mercancía estaba asegurada si tuviera algún daño o perdida, aunque nunca se nos envió el correspondiente contrato de prestación de servicios.Espero que sus asesores se pongan en contacto conmigo para iniciar los trámites correspondientes y solicitar que la empresa Seur me reintegre el valor del producto que vale en la actualidad, y no la indemnización por seguro ya que es bastante inferior al precio que pague yo por el mueble. (les remito también factura de compra del producto y presupuesto del mueble actualmente) y no ver doblemente vulnerados mis derechos. Así como el perjuicio causado por parte de los empleados de la empresa durante varios meses.

Buenos días, realicé un pedido a Zalando que debía serme entregado por SEUR el día 6 de abril, segun instrucciones mías, ya que ellos mismos me dieron la opción de cambiar la fecha y el día 1 (inicialmente previsto) era jueves santo. Al no recibir el pedido, me dicen que se ha devuelto al remitente, que no saben por qué y que me entienda con el remitente. Yo di instrucciones precisas a SEUR sobre el día que deseaba recibir el paquete y me encuentro con que lo devuelven sin ninguna razón.

Enviamos un producto desde España a Alemania con Seur con el número de seguimiento 4296119-SEUR el dia 12/01/2021, fue entregado el dia viernes 15/01/2021. El producto se trata de un afilador industrial de cuchillas de esquilar. El producto fue dañado en el transporte hasta el destino, por fuera del paquete apenas se apreciaba la rotura, cuando el cliente abrió el paquete, sacó las piezas y montar todo el afilador el mismo estaba destrozado y se notaba la caja con un agujero donde golpearon el producto. o aplicaron grandes cargas de peso sobre el. Tenemos mensajes del destinatario del dia lunes 18/01/2021 avisando del daño del producto y el dia 22/01/2021 enviamos todas las pruebas como fotos y escrito con lo ocurrido a seur al correo de reclamaciones.sur@servicios.seur.net. Seur se niega a indemnizar con el seguro este daño por que segun ellos el daño se apreciaba por el exterior del paquete y teníamos que haber avisado en 24 horas. Yo les he explicado que el cliente no vio el daño desde el exterior del paquete, después del fin de semana abrió y monto el producto y fue entonces cuando vio el daño interno, contacto con el remitente informando y el remitente solicitó imagenes y mas información de lo ocurrido para presentar la reclamación.Seur nos ha informado que el plazo para presentar una reclamación por daños es de 7 días, después de este problema ahora me dicen que solo son 24 horas.No podemos llegar a un acuerdo y hemos perdido un gran dinero.El producto está valorado en 296,99€ más los costes del envío que ya hemos pagado a Seur.Costes del transporte 9,48€+IVA = 11,47€

Hola, en este caso se trata de un envio que hice a través de SEUR, resulta que contrate su servicio el jueves, día 25 de febrero, me dispuse a llevar el paquete a la oficina seur de mi ciudad, Castellón de la Plana, con la esperanza de que el paquete le llegue al comprador al día siguiente, viernes 26, de esta manera no habría que esperar hasta el lunes, ya que seur no reparte los sábados.Resulta que el pedido no llegaba al destinatario de ninguna manera, hasta que el 1 de marzo me aparecio en el seguimiento Envío anulado.Me puse en contacto con seur y me confirmaron que habían extraviado el paquete y que porfavor le indicase de que se trata, como era el paquete, que contenia y el valor del producto.Les mande toda la descripción detallada, ya que al contratar el servicio te piden medidas y peso.Dentro del paquete había un componente de ordenador, mas detalladamente una tarjeta gráfica valorada en 590€, que es lo que el comprador me ha pagado por el producto, tengo todas las pruebas necesarias, conversaciones donde acordamos el precio, el método del envio, el numero de seguimiento y las transferencias que el comprador me hizo a través de bizzum con su numero de teléfono.Al final los de SEUR, me dicen que tienen 30 dias para buscar el paquete y en el caso de que este no aparezca, pues me van a indemnizar con 6.28 €/ kg, lo que me parece una completa tomadura de pelo, ya que el paquete pesaba un total de 1.3KG.

Hola, realice una compra en un proveedor conocido por mi de UK en fecha 9/2/2021 con opción (y correspondiente pago extra) de urgente (poseo los emails de compra y confirmación del vendedor). En fecha 23/2 recibo un sms de SEUR conforme he de pagar las tasas de aduana, cosa que hago el mismo día (poseo el recibo correspondiente y los emails de SEUR de confirmación de pago). Una semana después intento comprobar por el telefono de pago de SEUR (un 902) y después en diversos telefónos el estado del envio. Al final consigo que me atienda una agente absolutamente sin ganas de ofrecer ningún servicio que me informa que el pedido se ha devuelto y que reclame a aduanas de SEUR (un email que aparece en los emails de SEUR del dia 23. No accede a pasarme a nadie que me explique porqué se ha devuelto el paquete. Realmente exasperante. Contacto con mi proveedor que muy amablemente dice que cuando le devuelvan el paquete me lo envia nuevamente. Hago la reclamación al email que me indican de aduanas el mismo dia 30 y me contestan UNA SEMANA DESPUES (el dia 6), indicando que debido al Brexit los trámites en Aduanas pueden tardar, y cambia el estado del envio en la página web de Seur (en ningún momento me indican si lo están devolviendo o no). Hoy dia 11/3 viendo que no sucede nada, llamo al 9336357500 nuevamente y me vuelven a atender sin ninguna empatía y sin ofrecer más información que la de este pedido está en trámites de devolución, no me pasan con ningún responsable y se limitan a decir que llame al remitente. Me gustaría al menos saber porqué se devuelve, porqué debo perder dinero en unas tasas que no sirven para que el paquete me llegue, porqué pagué un servicio urgente (ya no es urgente) y sobre todo quién me paga los malos ratos con este servicio nefasto. Además no existe un teléfono de reclamaciones ni un sistema para dirigirse a SEUR. Lamentable

Hice dos pedidos hace casi un mes a Reino Unido, cera vegetal para mi negocio. Tanto la tienda como yo estamos ya desesperados porque no dan respuesta ninguna. DPD le pasa la pelota a Seur y Seur a DPD, y nadie dice nada.Recibí las dos comunicaciones de pago de impuestos / aduanas y el mismo día las pagué. Los números son: 15505550406888 y 15505517569452. Según aftership, la aplicación de rastreo de pedidos, uno lo han roto y el otro a incidencia envío, y yasta. Por teléfono no te dan respuesta porque dicen que es DPD, y DPD vuelve a decirme que es Seur. Esto es desesperante, y para colmo no puedes reclamar en Seur porque dicen que proviene de DPD... un cachondeo. Tengo EORI, VAT, facturas de pagar las aduanas, y nada, los paquetes en Aduanas Burgos Seur muertos de risa y yo sin poder fabricar / vender en mi pequeño negocio.

Hola, realicé un pedido a una empresa inglesa que se envió el día 25/01 y llegó a Madrid el 26/01 para ser luego enviado al almacén de SEUR en Miranda de Ebro (aunque su destino final es Madrid). Recibí ese mismo día 26/01 una factura de SEUR correspondiente a los aranceles del pedido, la cual aboné en el instante, y cuya recepción me fue confirmada por SEUR el día 03/02 además de informarme de que el envío ya estaba en proceso para iniciar los tramites aduaneros. Desde entonces y a fecha 03/03, el pedido sigue en el almacén de SEUR en Miranda de Ebro.Nos hemos puesto en contacto dos veces hoy con el servicio de atención al cliente de SEUR, sin obtener garantías en cuanto al estado de situación del pedido ni explicaciones claras sobre la razón de tanta demora. Hemos contactado con el centro de aduanas de Burgos, el cual nos indicó que éste era un problema generalizado de SEUR en la actualidad al no disponer de la documentación válida para envíos desde el Reino Unido a España - hecho que en ningún momento nos fue informado en nuestras conversaciones con el servicio de atención de SEUR.Solicitamos por tanto que SEUR (o la empresa DPD, del mismo grupo, y gestora en origen del envío) realice las gestiones pertinentes con la mayor brevedad.