Últimas reclamaciones

Buenos días, a finales del pasado mes de Noviembre, estaba pendiente de recibir un paquete muy urgente.- El vendedor aseguraba que había sido entregado a SEUR el 29/11/2023. (ANEXO 01).- SEUR no envió el número de seguimiento.- 30/11/2023, contacto con SEUR vía 902101010, en poco más de 30 minutos me veo forzado a realizar 5 llamadas que, después de largas locuciones automáticas y las correspondientes esperas a ser transferido a un operador que, en dos de las llamadas resultaron completamente inútiles, se acumularon nada más y nada menos que 26 minutos y 14 segundos. (ANEXO 02).- 01/12/2023, Ante la evidente negligencia de SEUR, vuelvo a tratar de saber dónde está mi paquete urgente. Tres llamadas al 902101010, otra vez completamente inútiles, otros 9 minutos y 7 segundos. (ANEXO 2).- 30/12/2023, recibo la factura de Movistar por un montante extraordinariamente elevado y completamente inusual. Verifico el porqué y se trata, exclusivamente, en un cargo de 21,1266 € correspondientes a las llamadas, repito, inútiles y que, a estas alturas, no me cabe la menor duda que son deliberadamente retrasadas mediante locuciones interminables y/o incomprensibles, aderezadas con esperas interminables a que el operador que, con suerte te está atendiendo, consulte en el sistema informático, aparentemente obsoleto, pero que, por el contrario, parece pensado para eternizar las llamadas entrantes del 902101010, con el evidente trastorno económico. (ANEXO 3).

Hola,He realizado varios pedidos a través de distintas páginas web y nunca entregan los paquetes en la dirección indicada. Estoy pagando la entrega a domicilio y SIEMPRE lo dejan en un punto de recogida propia de SEUR. Ya que pago la entrega a domicilio, quiero mi entrega a domicilio.En este caso, con este paquete, se supone que a día 29 de diciembre iba a ser entregado y tras comprobar el estado del envío me encuentro con el siguiente mensaje: “Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un punto SEUR pickup.”, este cambio ha sido realizado sin previo aviso y sin existir ninguna incidencia para su entrega.

Realice mi pedido hace mas de un mes en Nike, lo enviaron por SEUR, llegaba supuestamente el 4 de diciembre hasta el 28 de diciembre nada. Llamaba tanto a NIKE como a SEUR y todos me decian, si, te llamaremos o contactaremos entre hoy y mañana. NADA. Por fin pone que mi pedido esta entregado. Voy a recogerlo al Locker y no me han enviado el numero de recogida. Llamo a SEUR, me dan un numero que no funciona. Entro a la pagina de SEUR. Pone que el pedido ha sido recogido en el mismo momento que ha sido entregado. Llamo, dicen que me van a volver a llamar. NADA. Que esta pasando, quiero mi pedido. Ya es que me da ganas de llorar despues de unas 50 llamadas a SEUR sin que nadie me solucione nada, que por fin me llegue el paquete que era para un regalo y llega super tarde, y encima que me lo hayan cogido. No se si es un error o algo. Pero es que me cuelgan, o nunca me llaman, entonces no se si me ha robado el pedido o no. Por favor tomar alguna accion.

Hola realice un pedido a la tienda lego que me lo envió a través de Seur.Ayer indican que la tienda estaba cerrada cosa que es falsa. Cuando intento ponerme en contacto y consigo hablar con una persona que es un 902 no solo tienen un trato deporable si no que además me cuelgan el teléfono y no se corta porque lo he probado varias veces.Una vergüenza de atención al cliente y una falta de respeto constante.

Buenos días, el viernes pasado (hace una semana) debería haber recibido mi paquete, me llegó un mensaje donde me indicaban que se había depositado en la tienda ( que yo había elegido) y cuando fui a recogerlo el chico me dijo que no tenía ningún paquete con ese número de seguimiento, que me pasase más tarde o al día siguiente a ver si es que se había retrasado. Desde entonces me he pasado ya 3 veces, y evidentemente el paquete no llega a la tienda. Sin embargo no paro de recibir mensajes de que debo retirarlo antes del día 31 o este será devuelto. Lo peor de todo es que pagué un envío express, y llevo una semana de retraso y sin mi paquete. Me he puesto en contacto por las vías que SEUR pone a nuestra disposición y no me han contestado o directamente la página me ha dado error y no me ha dejado continuar. Solo quiero una cosa, y es recibir el paquete, nada más. Sería posible que me dijesen dónde está o dónde tengo que ir a recogerlo o lo que tengo que hacer ????Un saludo

Hola, realicé un pedido el día 7 de diciembre. Como no llegaba me puse en contacto con SEUR, quienes argumentaron que habían intentado la entrega en domicilio 2 veces y estábamos ausentes. Me extraña que en ningún momento enviaron notificación alguna. Me ofrecieron la posibilidad de entregarlo en un punto pick up SEUR. Concretamente en DYNOS informática.En la página de SEUR aparace como entregado, pero el paquete no ha llegado a este punto.Nadie sabe donde está.

Hola, tengo un pedido con Seur con número de seguimiento 351206150506, el pedido está en tránsito desde el día 15/12/23, el día 20/12/23 se supone que hicieron un intento de entrega, es mentira yo estaba en casa y también estaba mi pareja, todo el día, no salimos para nada puesto que trabajamos desde casa, llegaron otros pedidos y el repartidor de Seur no pasó en ningún momento, indicó que estaba ausente cuando es mentira, contacto con el remitente porque yo ni siquiera puedo hacer el seguimiento en la web, el remitente me indica que no sabe por qué motivo cambiaron el código postal, no avisaron de nada, no llamaron, no dejaron notificación, ni un sms, ni un email nada de nada, le indican al remitente que solo se hace ese intento de entrega y que al día siguiente estará disponible para recogerlo en un punto de recogida o en almacén, al día siguiente vuelven a poner el envío en reparto (supuestamente ya tendría que estar en el punto de recogida) y para mi sorpresa y la del remitente vuelven a indicar que estaba ausente (otra vez mentira), ahora no sabemos dónde está el paquete, la web no se actualiza ni da ninguna información, yo sigo sin recibir ningún tipo de notificación, no contestan por twitter, ni por facebook, ni a los email, nada! tenemos abiertas varias reclamaciones tanto yo como el remitente y no se ha resuelto ninguna, solicité que se hiciera la devolución del producto y que aunque sea lo devolvieran al remitente para que me puedan devolver mi dinero y no han hecho caso, como les digo nadie contesta y yo me encuentro sin paquete, sin dinero y sin saber dónde está, sin contestación en ningún sitio, es una auténtica vergüenza que una empresa como Seur funcione tan extremadamente mal y encima traten al cliente como mentiroso, diciendo que si que se intentó la entrega porque lo indica el GPS del coche del repartidor, que será que no funciona el timbre, por favor dejen de mentir y de reírse de los clientes y hagan bien su trabajo o si no lo hacen al menos contesten a la gente e informen de dónde están los paquetes.

Estimados/as señores/as:Con fecha 28/12/23 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 72 horas. El reembolso ha sido de seis euros, lo cual ni se aproxima a lo reclamado por la pérdida de el traje..El paquete no ha sido entregado y la cantidad pagada por indemnización no es la solicitada.Adjunto los siguientes documentos: adjuntos a la reclamación previa SOLICITO: [cantidad de 150 euros enconcepto de daños y perjuicios causados Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido y estando en casa, monitorizando el estado del envío con otra app y sin llegar a estar en reparto, me envían un sms diciendo que era imposible acceder al domicilio.Ni me han llamado al timbre ni al teléfono. Unos minutos después recibo un paquete de correos con otro pedido y teniendo antecedentes ya con Seur me da que se están cachondeando de sus clientes. Un pedido de casi 1000€ y me lo dejan en la central a 10 km pagando un servicio. Quien me paga a mi el desplazamiento y las molestias?

Buenos días. Realizo un envío el 18 de agosto de 2023.Envío una montura inglesa con complementos y el paquete se cruza con unas chanclas adidas.El paquete actualmente sigue perdido.Pongo una reclamación por perdida a la que no me contestan.Llamo, me dicen que el paquete está perdido pero que no hace falta que ponga ninguna reclamación más que como he llamado por teléfono han tomado nota y que lo tienen apuntado.Tengo el dinero perdido tanto de la montura, como de los gastos de envío ya que el paquete está perdido, no aparece y no me dan una respuesta a la reclamación puesta.Por correo no contestan y por teléfono cada vez que llamo nadie me puede ayudar.