Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha [.........] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [......] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo un envío notificado para la entrega por SMS para el día 16 de agosto y NO HAN NI INTENTADO ENTREGARLO (hoy 21 de agosto sigue sin llegar), he llamado ya 3 veces, la primera el día 17 para saber porque no me lo han entregado el 16, la dirección estaba bien y me comentaron que lo entregarían hoy mismo, día 17. Volví a llamar el 18, ahora la dirección era incompleta y pedi EXPRESAMENTE que lo quiero recibir lo antes posible y era dejándolo en un punto de entrega. Hoy día 21 no se me notifica para ir a buscarlo y comprobando el punto de recogida este esta cerrado TODA LA SEMANA por vacaciones, he llamado y no me pueden modificar la entrega hasta que no salga la incidencia.Envío n° 2058218Puse también una reclamación el día 16 a las 20:13h, referencia 21862027, de la cual nadie ha intentado contactar conmigo para solucionar el problema.Quiero una solución ya para que se me entregue lo antes posible el envío

Hola, el día 10 solicité una recogida de 2 articulos en mi casa y desde entonces que estoy esperando, no solo no pasan a recogerlos sino que cuando llamo a atención al cliente y me quejo, la chica me cuelga, el viernes me llamó el transportista y me dijo que pasaba hoy sin falta a primera hora y llevo en casa encerrada desde las 9 esperando a que vengan a por los paquetes, tengo un plazo para devolverlos y confié en seur para hacer la devolución pensando que no habría problemas, una decepción total. Por favor que pasen a por ellos lo antes posible a ver si no se me a pasado el plazo ya... Y por favor pongase en contacto conmigo el transportista antes de pasar ya que he tenido un leve accidente y tengo q irme de urgencias al hospital de cruces (eso es lo que le dije a la chica de atención al cliente y me colgó...) gracias un saludo.

Por teléfono imposible.Por redes no dan solución.No recogen los paquetes, no avisan que no van.No puedo poner la queja en su web porque según ellos no he pagado pero tengo justificante de pago del dia 12.

El 14/8/23 contraté con SEUR el servicio de envíos internacionales courier para entregar a Suecia 2 paquetes con contenidos que necesito para poder trabajar. Pese al alto precio de este servicio con respecto a otras opciones (alrededor de 350€) lo elegí frente a otros servicios de la compañía y de sus competidores porque me prometía un plazo de entrega de 2 días.No obstante, pese a que el paquete se recogió el 16/8/23 y estaba programado para llegar a destino el 18/8/23 el envío ni siquiera se había subido a un avión hasta las 18:30 del 18/8/23. Como consecuencia, se me notifica que el envío acabará teniendo lugar el 21/8/23, 5 días más tarde que la recogida y alargando a más del doble el tiempo prometido del envío. En adición, no se me permite ajustar la fecha de este envío atrasado y, debido a la presencia de compromisos personales en esa fecha, es probable que ni siquiera pueda recoger el paquete.He pagado 5 veces más que los precios que me ofrecían sus competidores porque SEUR me prometía un tiempo de envío de 2 días. No obstante, el tiempo de envío final (sin notificación aparente de esto hasta el día en el que debería de haber llegado) es de 5 días. Esto supone más que duplicar el tiempo de envío y iguala el tiempo de envío a otras opciones de sus competidores con un precio 5 veces menor.Dado que SEUR infringió el tiempo de envío prometido a la hora de contratar el servicio de paquetería courier internacional, a la falta de notificación del cambio de la fecha de entrega hasta el día en el que el paquete ya debería haber llegado y a que el servicio final ofrecido por SEUR es equivalente a servicios de competidores por 5 veces menos precio, solicito un reembolso parcial del importe del envío.Debido a que a día de hoy el paquete no ha llegado, pudiera darse la situación de que como consumidor presentara nuevas reclamaciones debido al estado de los contenidos del paquete.Es necesario añadir que la atención al cliente de SEUR para paquetes internacionales se encuentra permanentemente en línea ocupada y que los dos otros números son teléfonos de pago, por lo que en la práctica reclamar por teléfono a la compañía cuesta dinero. Además, el servicio online de reclamaciones no admite que presente una reclamación debido a que dice que el pago de los servicios no ha sido recibido, cuando se ha cargado claramente en mi banco hace ya 3 días.

Hola, es el tercer pedido que realizo a través de Amazon y que reparte SEUR, y no es entregado en el domicilio. Directamente se entrega en un punto de recogida.La repartidora que reparte en esta población no garantiza su trabajo.Siempre ponen que no pueden acceder al domicilio, y casualidad que todos los días de entrega otros repartidores de otras compañías si han podido entregar paquetes.Solicito una solución, ya que, si hago los pedidos para ser entregados en el domicilio es porque no puedo ir a buscarlos a otro sitio. He puesto dos reclamaciones más y sigo aún a la espera de respuesta y solución. Por muy autónomos que sean los empleados de la empresa, deben dar el servicio como corresponde y esto lo único que hace es crear mal nombre y que otras empresas dejen de hacer contrataciones con SEUR. Desde luego que yo no utilizaré sus servicios, la pena es que desde Amazon no pueda visualizar quién serà el repartidor.

Hace unas semanas enviamos a un punto de recogida Packlink un paquete que tenía que llegar a Portugal. Después de llamar cada día a SEUR con la mala educación de atención al cliente, donde nos insultaban y nos colgaban, finalmente han dado el paquete por extraviado cuando SEUR nos pasó un número de seguimiento diciendo que ayer, día 17 tenía que llegar a Portugal.

1. El día 14/08 contraté un servicio a Seur de recogida de un paquete localizado en Collado Villalba (MAD) para ser recogido el día 16/08 y ser mandado a Torla (Ordesa) durante el día 17/08. El coste del servicio fue de 12.52€. 2. El paquete no fue recogido el dia 16/08 tal y como yo habia contratado. Sin explicacion alguna, se nos aplaza la fecha de recogida del paquete al dia siguiente (17/08) incumpliendo las condiciones pagadas.3. El día 17/08 por la mañana viendo que no se daban explicaciones, empiezo a llamar para intentar localizar a un agente. Tengo mas de 12 llamadas realizadas (se pueden aportar pruebas) intentando pedir explicaciones por la demora en la recogida. No se me dan explicaciones, es mas, se me llega a colgar el teléfono en 2 ocasiones contadas. 4. Viendo que no se me dan explicaciones, pongo una reclamación formal a Seur el día 17/08 al mediodía. Recibo un mail de “autoreplay” donde se me informa que en la mayor brevedad se me va a dar respuesta. A día 18/08 a las 13h aun estoy esperando respuesta a la reclamación. 5. El dia 17/08 tampoco se procede con la recogida del paquete y de repente a las 19:40h de ese mismo día se actualiza el estado del envío a “Contactar con un Agente”. Llevaba yo mas de 36 horas intentando contactar con un agente, siendo eso tarea imposible llegando a efectuar mas de 12 llamadas de las cuales 2 fueron colgadas cuando les pedía explicaciones al respecto. 6. Pasadas las 20h, recibimos una actualización del paquete donde se nos informa que llevan 2 días intentando ir a recogerlo pero que no había nadie en casa. Tengo pruebas formales que eso es falso debido a que las personas residentes en el piso estaban teletrabajando de 8 de la mañana a 20h y advertidas previamente de que iban a proceder con una recogida por lo cual no salieron coincidiendo con el horario laboral de Seur. 7. A dia 18/08 y dada la incompetencia de la empresa y la urgencia en recibir el paquete, nos vemos obligados a cancelar la recogida y posterior envío. Las personas residentes en el piso de recogida (Collado Villalba MAD) proceden a mandarnos el paquete mediante correos express, gastando una cantidad de 6.72€, dinero que también voy a reclamar a Seur.

Hola,realicé un envío con seguro y protegido, y le ha llegado al destinatario dañado e inservible, lo han tratado muy mal. Estoy intentando contactar con Seur ya que pagué un seguro completo con Packlink y no hay manera de contactar con ellos, ni llamadas ni enviando correos desde su plataforma de incidencias. Todo esto desde el día 25 de Julio de 2023.Número de seguimiento: ES2023EBAY0000646867, 07084000669668Referencia Packlink: ES2023EBAY0000646867ruego solución.

Estimados/as señores/as:Con fecha 12 de agosto del 2023 contraté con una empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de el dia 17 de agosto del 2023.El dia 17 me notifican que el paquete va a sufrir un retraso sin motivo ni nueva fecha de entrega.Este retraso ha motivado que no pueda viajar ya que el producto era necesario para realizar el viaje.Adjunto pedido con gastos de envío incluidos, correo de SEUR confirmando fecha de entrega y correo indicando el retraso.SOLICITO:3,99€ en concepto de devolución gastos de envío por no cumplir las condiciones contratadas.Sin otro particular, atentamente.