Últimas reclamaciones

Realice un pedido y no llego como esperaba, además de que el celular traía un problema y es que al momento de checar mi red móvil no puedo ya que me dice que cuenta con reporte el IMEI

Comprado un teléfono rota en la misma semana roto verguenza mala servicio tengo todo por escrito con ellos y con fotos

Hola, realicé un pedido de un samsung galaxy S215G.El dispositivo en sí está en muy buen estado pero desde que lo compré he tenido problemas (nada más utilizar el móvil) de phising en todas mis aplicaciones de los bancos así como movimientos raros y publicidad relacionada con anuncios chinos o koreanos. Lo reseteé pero me siguen saliendo anuncios en coreano incluido youtube. Pero lo más grave es que en cuanto accedí a mis aplicaciones del banco me las bloquearon directamente desde el propio banco por intento de fraude. Tuve que ir in situ a los dos bancos para desbloquearlo y me dijeron que el sistema de seguridad había detectado un intento de phising. Lo hablé con un informático y me comentó que el teléfono venía con un programa de hackeo probablemente. Lo comuniqué a Back Market y lo único que me ofrecieron fue que no usase las aplicaciones del banco en el terminal, ninguna otra solución. Solicito rembolso o remplazo.Gracias,

El 27 de Junio del 2021 compré un iPad en su web, este dispositivo no ha dado ningún problema. El problema me lo he encontrado cuando hace unos días me dispongo a restablecer el dispositivo de fábrica y al hacerlo se me bloquea, mediante el bloqueo de activación. Para poder desactivarlo necesito un correo electrónico o facilitarle a Apple la factura.Al facilitarle a Apple la misma , ellos me informan que está factura no es legal, ya que la fecha de venta no está registrada. (Literalmente me dicen que es como si hubiera robado ese dispositivo ya que backmarket no registró la venta, ni borro registros del dueño anterior) Intento ponerme en contacto con la empresa y la única respuesta que recibo es que ya no está en garantía, por lo que no se hacen cargo. Me parece vergonzoso el que no se hagan cargo de un dispositivo que venden ellos y se bloquea por su culpa. Ahora tengo un dispositivo bloqueado e inservible, después de gastarte el dinero que uno de estos dispositivos cuesta.

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de mayo del presente hice un pedido de una cámara fotográfica, marca Sony modelo a7iii, sólo el cuerpo.Como ya sabrán tuvimos un problema con la entrega, la cámara fue entregada en otra vivienda y estuvimos en contacto con ustedes porque en el seguimiento aparecía entregada el día 29/05/2023 pero posteriormente a esa entrega aparecía que había sido devuelta, cosa que finalmente descartamos al aparecer varias semanas después el vecino al que le habían entregado el paquete en mi casa informándonos de que se la habían entregado a él, que aceptó el paquete sin mirar el nombre por costumbre de recibir paquetería casi todos los días así como que la empresa de reparto no le solicitó ni nombre ni documentación para aceptar el paquete.Me pongo en contacto con ustedes porque de nuevo porque deseo realizar la devolución de la cámara el día 27 de mayo, y el 28 de mayo lo entrego en el punto de entrega del transportista, no habiendo superado el plazo del mes desde la supuesta entrega. (aunque ese plazo debería haberse corregido por el problema que tuvimos con el transporte, ya que entendemos que no es nuestra culpa que se haya realizado el reparto erróneamente, así como que la empresa de transporte quiera eludir esa responsabilidad modificando el seguimiento y haciendo parecer que la cámara ha sido devuelta, cosa que no llegamos a comprender).En un mensaje se me confirma que pasados dos días laborables desde la recepción por parte del vendedor de la cámara se realizará el reembolso, pero eso no sucede, y según paypal, que fue la plataforma de pago usada, backmarket indica que no se realiza el reembolso por no cumplir la política de devoluciones, cosa que creo que hicimos al pie de la letra, sin especificar en ningún momento qué es lo que se ha incumplido.Adjunto: 1. Copia de la página del pedido2. Comprobante de pago3. Factura pack confianza4. Justificante de compra5. Seguimiento de la entrega en Valencia6. Conversación completa con el equipo de ayuda de BackMarket7. Seguimiento de la devolución y entrega al vendedor.8. Etiqueta de devolución facilitada por BackMarket.SOLICITO el reembolso que solicitamos al tramitar la devolución.Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches. El día 15 de mayo de 2023 realicé en Back Market la compra de un iPhone 11 reacondicionado en condición técnica Excelente, sometido a su respectivo control y seguimiento, por el importe de 419,71€ Dos meses más tarde (el día 16 de julio) comenzaron a aparecer en la pantalla del dispositivo unas líneas verticales de diferente brillo. Puesto que no había razón que justificara el defecto, que entraba dentro de los 2 años de garantía, y dado que pagué un importe mayor para que la calidad del artículo fuera excelente, solicité la reparación del dispositivo en la sección de reparaciones de su página oficial. Después de seguir los trámites para la reparación (me enviaron una etiqueta para el servicio de trasporte contratado por ellos), envié mi teléfono el día 18 de julio a las 10:00h en el punto de entrega que me indicaron, y recibí un SMS con la confirmación de la empresa de transporte. Me llegó a mi cuenta de Black Market un número de seguimiento del envío al que, según la empresa de transportes, llegó a su destino el jueves 20 de julio sobre las 16:00h. Puesto que no recibía ninguna notificación, el día 25 de julio me puse en contacto con ellos (Back Market) para saber por qué no tenía noticias de la reparación, y me contestaron que lamentaban la situación ya que seguían a la espera del vendedor. Que según la información de seguimiento debieron haberlo recibido, pero su equipo de logística no lo encontraba. Investigarían la situación y me dirían algo en un plazo de 2 días laborables. El día 26 de julio adjunté una captura de pantalla del sms de confirmación que recibí de parte del transportista en el momento del envío, con la esperanza de que pudiera serles de utilidad para agilizar los trámites. A día 28 de julio, temiendo que volviera a expirar el nuevo plazo de 2 días sin ninguna información, contacté de nuevo con ellos para recordarles que llevaba más de 10 días sin mi teléfono, y sin noticias de dónde está. Les indiqué que se trataba de mi herramienta de trabajo, por lo que que cada demora me causaba perjuicio para gestionar mi negocio, y de que no había a la vista la llegada de ninguna solución. Al llegar la noche me contestaron que la reparación seguía a la espera. Llegados a este punto solicité el reembolso, puesto que ya cumplieron sobradamente el plazo de 3 días para la reparación. Todo esto tomando como base las condiciones de reparación de Back Market, en las que disponen de 3 días para reparar o sustituir el artículo y 2 días para hacer un reembolso si fuera una opción. Lamentablemente, solo recibo excusas de que están con las manos atadas y solo pueden esperar. Que vuelva a esperar otros 2 días laborables y seguirán investigando. Todo esto no ha hecho más que aumentar mi frustración y, una vez perdida la confianza en la calidad de los productos que oferta esta empresa, y en su gestión de las incidencias que se presentan, les solicito a ustedes su mediación para iniciar los trámites necesarios, obtener el reembolso del importe que pagué por el producto (que presentó un estado inferior al acordado), con la esperanza de resolver este problema y así podré tratar de adquirir otro dispositivo para desempeñar mi trabajo.Gracias por su atención

Compré hace unos meses un teléfono en la página black market y ahora su conector de alimentación está roto y no se hacen responsables ni con un cambio de teléfono ni la reparación

Hola, realice un pedido en backmarcket de un móvil iphone 11 , este se suponía que me llegaba en máximo 3 días laborables, el movil me llegó en casi dos semanas, acepte totalmente y cuando me llegó, lo encendí perfectamente todo iba genial hasta que ni 24 horas despues, sin salir de casa ni sacar el movil de casa , de un momento a otro se apagó y no se volvio a encender, muy disgustado escribo a la empresa y me dicen que por supuesto que se lo enviase y me harían una reparación o cambio, pasan dos días y me dicen que encontraron agua en el interior y que no me lo incluye la garantía, y que me lo devuelven tal y como esta sin funcionamiento ninguno ,estoy disgustadisimo ya que el movil tenía un valor que no me puedo permitir mas de una vez y el servicio ha sido pésimo.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/9/22 adquirí en su página web el producto iPhone 11. Adjunto los siguientes documentos numero de pedido 22771743. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha junio de 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía pese a ser un fallo de hardware. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto/ sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible.

Compré un iPhone 13 por esta aplicación. El teléfono tenía que venir con un cable cargador Lightning para iPhone con dos puertos pequeños puesto que es el que le corresponde a este modelo. Cuando recibo el terminal me encuentro que me lo han mandado con un cable que no corresponde y me pongo en contacto con ellos para hacérselo saber y que me puedan dar una solución. Lo que me proponen es darme 10€ y que compre yo el cable. No me parece justa esta solución puesto que dicho cable en su página cuesta mínimo 19’90€ y en otras tiendas Apple a partir de 25€ por lo que yo tendría que abonar más dinero. Yo pagué por el dispositivo móvil y el accesorio que debe venir con este, por lo tanto pido que se me de lo que he pagado. Gracias, un saludo.