Últimas reclamaciones

Hola, realicé la compra de un móvil One Plus 7 Pro reacondicionado el 6 de junio de 2023. Compré un móvil que, según la página web, estaba en muy buenas condiciones (deja elegir entre correcto, muy bueno y excelente, pagando diferentes cantidades según la elección. Yo elegí muy bueno).El móvil me llegó y con un uso completamente normal empezó a dar fallos importantes y graves:-La batería se descarga en 3 horas -Las llamadas no reciben mi voz correctamente y no me puedo comunicar porque no oyen lo que digo -La cámara frontal se queda abierta cuando se cierra la aplicación de cámara -Los ajustes de pantalla se resetean sin motivo y tengo que estar constantemente volviendo a personalizarlos -El móvil se apaga solo-El móvil se sobrecalenta sin motivo y las aplicaciones dejan de funcionarPedí que me devolvieran el dinero pues eran fallos inasumibles. Me ofrecieron como única posibilidad que me lo repararían. Yo no estaba de acuerdo porque con estos fallos no creía que fuera a quedar bien con una reparación e insistí en que me devolvieran el teléfono. Me dijeron que la única posibilidad era mandarlo a reparar y si no eran capaces de dejarlo bien me devolverían el dinero. Acepté a regañadientes, dándoles un voto de confianza creyendo que me devolverían el dinero ya que no iba a tener reparación. Pues bien, envié el móvil en la tienda colaboradora de Seur que aparecía en la propia página de Back Market, siguiendo las instrucciones del vendedor. Allí el transportista recogió el paquete (recibí un mensaje que lo indicaba) y siguió su camino al servicio técnico. Fue tras llegar al servicio técnico cuando se perdió mi móvil por parte del transportista, el 31 de julio recibí un mensaje diciendo que el móvil se había perdido.Ahora Back Market me pide nueva documentación para poder reclamar al transportista, documentación que a mi parecer es innecesaria. Entre esta documentación me pide una denuncia online de extravío. No se puede redactar una denuncia online y las opciones que da son como que el extravío se me ha producido a mí, lo cual lógicamente no es el caso. Me temo que haber presentado la denuncia hubiera sido un intento de estafa o de cargarme la responsabilidad del extravío a mí por parte de Back Market.Llevo semanas hablando con Back Market a través de su sistema de mensajería, reclamando que me devuelvan mi dinero. No ceden e insisten en que envíe esta documentación que no tengo por qué enviar y que creo que me generaría más problemas. En este tiempo he comprado otro móvil porque necesitaba un móvil y no podía estar indefinidamente. Con lo cual he tenido que recurrir a esta y otras vías para que me devuelvan mi dinero porque me siento estafado. Esto no va a quedar así, porque considero me han robado dinero.Muchas gracias30 de agosto de 2023

hola, El día 22 de julio compré un teléfono móvil Samsung Galaxy note 20 ultra en Backmarkettras recibir el teléfono compruebo que la tarjeta sim no funciona ya que se bloquea y pide un código de desbloqueo. el 29 de julio pongo una incidencia en backmarket pidiendo una solución al problema. No consigo respuesta alguna. el 31 de julio decido solicitar una devolución y un reembolso.el 2 de agosto backmarket me indica que Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor y que el vendedor tramitará el reembolso. en un plazo de 2 días laborales el 7 de agosto vuelvo a ponerme en contacto ya que no he recibido el reembolso. Me indican que van a proceder a un reembolso forzado.el 10 de agosto sigo sin saber nada del reembolso y me llaman de la empresa de transporte FedEx para indicarme que tengo un paquete para recoger.Se lo comunico a Backmarket y me contestan que el vendedor del móvil por error envió un reemplazo. En el caso de querer el reembolso tengo que rechazar la entrega del nuevo móvil y una vez retornado, solicitarán un reembolso forzado (pensaba que ya lo habían solicitado como me indicaron días antes). No se porque tengo que dar este paso yo ya que es un error suyo pero aun así me pongo en contacto con FedEx y rechazo el envío. el 17 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con FedEx para ver como va la devolución y me indican que no pueden devolverlo porque tienen que autorizarlo el vendedor. Les comunico esto a Backmarket y me indican que se lo comunicarán al vendedor pero que ya se ha solicitado el reembolso. el 22 de agosto me indican que el envío devuelto llega al vendedor hoy y que tiene 48 horas para realizar el reembolso. En FedEx aparece como realizada la entrega al vendedor. el 24 de agosto me vuelvo a poner en contacto para indicarles que todavía no se nada del reembolso y me dicen que efectivamente aparece como envío devuelto pero que su servicio de logística no lo encuentra y que lo van a investigar. Pero yo sigo sin obtener el reembolso. Desde el día 2 que fue entregado el móvil comprado al vendedor con intención de obtener el reembolso hasta hoy día 26 han pasado 24 días y todavía no me ha dado una solución.En sus políticas indican que una vez recibido el móvil devuelto, tardan 48 horas en realizar el reembolso, no 24 días. Por eso decido poner esta reclamación a través de ustedes, esperando me sea reembolsado en el menor plazo posible el importe íntegro pagado: 504,99 euros.Adjunto justificante de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/23 adquirí en su?pagina web. Adjunto los siguientes documentos:?confirmacion de pago y mensajes de negación de cobertura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/07/2023 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto o sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido en la página de back market y se ha realizado el cobro en mi cuenta bancaria, pero al introducir mi cuenta dentro de la página no formula ningún pedido realizado ni ningún producto comprado. Pero como he señalado antes si se ha realizado el cobro dentro de mi cuenta bancaria.

Buenas, pedí un móvil por Backmarket que resultó llegar defectuoso, a día 3 de agosto. Ante esta situación me ofrecieron devolverlo y sustituirlo por otro, o bien arreglarlo y que en caso de no poder, me reembolsarían el dinero. El caso es que para devolver el producto fui yo el que tuvo que llevarlo a los servicios de paquetería, algo que ya me molesta porque me hace perder mi dinero y mi tiempo en llevarlo cuando es la empresa la que no ha efectuado bien su servicio. Además, los servicios de paquetería con los que debía devolver el producto no aparecían en las instrucciones de devolución, lo que me hizo llevar el producto hasta en 2 ocasiones a otros servicios que sí aparecían en dichas instrucciones, donde evidentemente no pudieron recoger mi paquete, para finalmente descubrir (por mi cuenta) que debía llevarlo a otra empresa no especificada por backmarket en ningún momento. Finalmente conseguí entregar el producto, pero según la empresa no han podido repararlo ni sustituirlo por otro, por lo que procederán a reembolsarme el dinero, el cual puede tardar entre 5 y 7 días laborales, siendo hoy 24 de agosto. Por lo tanto, siento que he prestado mi dinero a la empresa durante un mes con un 0% de interés, además de que me han hecho perder mi tiempo y mi dinero en llevar el paquete a los servicios de paquetería, al no especificar bien donde había que llevar el producto. Pedí a la empresa algún tipo de beneficio (descuento, recibir otro producto de mejor calidad, etc) a lo que me han respondido con negativas, sin embargo siento que me he visto perjudicado, tanto por no poder disfrutar del producto (que me hacía falta), por la forma en la que me han mareado para devolverlo, y por haberlo pagado en su momento y que el reembolso se efectúe un mes después sin beneficio alguno para mi persona.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2023 adquirí un IPhone SE con cargador, amparada a una garantía de 24 meses.Adjunto los siguientes documentos: justificante de compra y conversación mantenida con atención al cliente. El cargador ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de agosto de 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

¡Buenas! Realicé un pedido de un iPhone12 mini en verde menta, en estado excelente. Lo recibí y estéticamente estaba en perfectas condiciones. Cuando introduje la tarjeta SIM, el dispositivo no la reconocía de ninguna manera. Procedí a contactar con el soporte técnico de Apple en remoto. Seguimos diferentes procedimientos: - Reiniciar el dispositivo. - Sincronizarlo mediante iTunes. - Actualizar el software iOS. - Realización de prueba diagnóstica.Tras todo ello (sin éxito), el servicio técnico concluyó que el dispositivo presentaba un defecto físico interno en el hardware. Al intentar contactar telefónicamente o en directo (aunque sea a través de un chat en vivo), percibo que no existe vía de comunicación directa con ellos, hay que abrir una especie de incidencia que se resuelve mediante mensajería en la propia web. Procedo a gestionar la devolución del pedido directamente para obtener un reembolso, para lo cual solicitan tomar fotografías del dispositivo en todas sus vistas, apagado y encendido para garantizar que el producto está tal cual como se envió en origen, y así procedo. Hoy, diez días más tarde, me indican que: Tras revisar tu dispositivo devuelto, el vendedor ha llegado a la conclusión de que este artículo ha sufrido daños y que la garantía queda excluida. El dispositivo presenta marcas de agua, es decir, ha estado en contacto con el agua u humedad. Lo sentimos mucho, pero esto significa que el vendedor no puede reparar, cambiar o reembolsar tu dispositivo. El vendedor te devolverá el dispositivo tal y como estáEs decir, me han enviado un producto defectuoso y pretenden que aún así lo pague por una supuesta exposición a la humedad que ni dio tiempo a suceder porque no pude ni usar el dispositivo. Añado que, lo primero que hice incluso antes de utilizarlo fue poner un protector de vidrio en la pantalla, otro en la cámara y una funda de silicona gruesa para protegerlo. Obviamente tuve que retirarlos tras percibir el error del dispositivo. Es decir, el vendedor ha realizado un supuesto diagnóstico del dispositivo posterior a mi devolución... ¿no realizó ese mismo diagnóstico antes de venderlo y no percibió el error en la detección de la SIM que sí pudo ver el servicio de Apple mediante el mismo diagnóstico? ¿Quiere decir esto que el vendedor ha ofertado un dispositivo defectuoso conscientemente para, en el momento de la devolución, aferrarse a daños causados por el usuario que nada tienen que ver con el problema original?Cabe destacar que, además, entre los puntos principales de su garantía se incluye: - Están cubiertos por la garantía averías y problemas de funcionamiento del dispositivo independientemente de su uso (pantalla táctil, batería, botones, etc.) Parece que se aferran a este otro punto: Es importante recordar que el sellado original nunca se conserva en productos reacondicionados. Durante el reacondicionamiento, los dispositivos se abren para poder realizar pruebas en el producto, es por esta razón que no se garantiza la resistencia al agua en los productos reacondicionados vendidos en Back Market. Así, hacen creer que el problema es causado por el usuario (sin aportar ninguna prueba, evidencia, ni tan siquiera contacto directo con el cliente) y se quedan el dinero de un producto vendido defectuoso por el que pretenden hacerte pagar. Solicito se me haga mi reembolso correspondiente y garantizo tomar todas las medidas legales posibles para que así sea. Muchas gracias de antemano y que tengan un buen día.

Hola buenas, compré un teléfono en vuestra página, me llego el 4/8 con un fallo. El problema del dispositivo fue que dejó de reconocer la batería y dejó de cargar, la batería se mantenía en 0% y se escuchaba como algo dentro del dispositivo estaba suelto. Yo no tenia forma de acceder a él debido a este problema. Lo envié a reparar. Antes de enviarlo el 6/8 concrete en el mensaje que se enviaba con las cuentas personales ya que el fallo del dispositivo no me permitía acceder a él para retirarlas. El paquete hizo un recorrido muy raro al enviarlo donde el vendedor. Me notificasteis que llego donde el vendedor el 11/08 y el 15/08 se me informó que no se podía reparar debido a ese fallo. Les expliqué el porqué envié el teléfono en ese estado y pregunté si había alguna solución ante eso, me respondieron que ellos me enviarían el teléfono y yo procedería a quitar mis cuentas. Yo no puedo quitar las cuentas por el problema del dispositivo.El 19/08 se me notificó que el vendedor finalmente pudo reparar el teléfono y se me enviaría de vuelta, pero hoy 22/08 se me notifica de nuevo que no está reparado, que se me envía para que quite las cuentas del dispositivo y se me envía tal cual lo envié yo. Pedí un reembolso de los 10€ del envío rápido para que volver a pagarlo ya que como les expliqué, necesito el teléfono con urgencia, pero fui ignorada. Pedí poner una reclamación dos veces y fui ignorada de nuevo, hice muchas preguntas durante todos los días y nunca se me dio respuesta a ninguna de ellas. Pedí un reembolso en su momento y tampoco obtuve respuesta de nada. Gracias.

Estos son los hechos que han ido sucediendo desde la compra del terminal y han hecho de todo esto una pesadilla a la que aún no se ha dado solución:-30/5/23: Compro el móvil Xiaomi Redmi Note 12, valorado como “estado excelente” según ellos.-31/5/23: Recibo el móvil en Valencia en el plazo de tan solo un día y en una caja original en perfectas condiciones, con instrucciones, accesorios (cable de carga, horquilla para introducir SIM, carcasa extra…), papeles originales del terminal, film protector en el móvil. El móvil tiene un plazo de 30 días para ser devuelto en caso de fallo.-7/7/23: Tan solo 7 días después del plazo, el móvil de repente falla por completo. Aparece una línea verde que va creciendo hasta completar la mitad de la pantalla dejándola inutilizable, parpadea y aumenta de temperatura sobrecalentándose. Por ello solicito un cambio, reparación o devolución. El mismo día preparo el paquete tal y como lo recibí para que sea recogido y se me informa de que en caso de reparación, se me devolverá el dispositivo en 3 días.-12/7/23: Ya han pasado los días del plazo y no teng noticias.-14/7/23: Vuelvo a preguntar y en vista del incumplimiento de plazos, solicito un cambio de dirección en el caso de que el móvil vaya a ser reparado o cambiado puesto que es verano y no voy a estar en Valencia.Recibo contestación diciendo que trasladan mis mensajes al vendedor e informándome de unos plazos diferentes a los del inicio. Plazos que se volverán a incumplir nuevamente.-15/7/23: Se me informa que el vendedor va a proceder al reemplazo y se me confirma que lo hará a la nueva dirección solicitada.-23/7/23: 8 días después sigo sin recibirlo y haciendo el seguimiento veo que se encuentra en Valencia, por lo que intuyo que no se ha procedido al cambio de dirección. Vuelvo a ponerme en contacto por escrito ya que no ofrecen ningún tipo de nº de contacto y solicito que se pongan en contacto conmigo telefónicamente.-24/7/23: Nadie se pone en contacto. Vuelvo a solicitarlo (2ª vez). Este mismo día me contestan por escrito con un “Sentimos las molestias. No te preocupes.”, a lo que contesto explicando mi situación ya que el móvil está en Valencia cuando debería haber llegado a Ávila hace ya días. En ese momento necesito recibir un terminal urgentemente puesto que voy a estar únicamente tres días más y de ahí viajo al extranjero como responsable de 130 menores. A lo largo de este día cruzo varios mensajes con ellos sin ofrecerme solución alguna y solicitando que me llamen (hasta 5 veces).-26/7/23: Por fin me llaman. Les explico la situación en la que me encuentro: Un móvil en reparto en Valencia, yo en Ávila y yéndome dos días de viaje. Me ofrecen por teléfono dos opciones: esperar a ver si se entrega ese día en Valencia y que vaya alguien a recogerlo o el reembolso (lástima no haber dicho que sí en el momento porque me habría evitado más problemas con ellos). En ese momento decido esperar para ver si se entrega y alguien externo, me lo hace llegar posteriormente a Ávila, aunque esto realmente hubiese tenido que ser responsabilidad de BackMarket.Esta mañana del 26 de julio (el móvil se reclamó el día 7), se hace la entrega del dispositivo en Valencia, con la siguiente sorpresa: una caja vacía con tan solo el móvil sin apenas protección, sin caja original, cables, cargador, carcasa, horquilla... y en muchas peores condiciones que el que compré por primera vez. Adjunto fotos de todo ello e informo a BackMarket de que me niego a que el móvil que reciba esté en muchísimas peores condiciones que el que compré y solicito que se proceda al reembolso. Desde este momento, tengo el móvil sin ni si quiera encenderlo esperando a que me den una respuesta. Nuevamente, vuelvo a solicitar que se pongan en contacto conmigo.-27/7/23: Por supuesto, no me llaman y me escriben para decirme que la solución es una compensación de 10 euros para comprar un cable de carga. Ante la vergüenza y desesperación, solicito que me llamen nuevamente.-28/7/23: Me escriben diciendo que me llaman a las 14:00. Obviamente, no recibo llamada alguna.-29/7/23: Se disculpan por no haber podido llamar aún.-1/7/23: Dicen que han llamado. No hay registro.Y esta es la situación en la que me encuentro en el momento de irme con menores al extranjero: incomunicada por culpa de BackMarket en una situación de carga emocional y responsabilidad importante.Toda esta pesadilla, el no cumplimiento de los plazos, y la falta de respuesta, soporte y comunicación de BackMarket ha hecho que me haya visto muy afectada y finalmente vuelvo a solicitar la devolución de un teléfono que ha estado mal gestionado por su parte desde un inicio, a lo que nuevamente recibo un NO.

Estimados/as señores/as:En fecha 10 de agosto hice un pedido de un móvil en su página web.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido llegó vacío, alguien lo robó en el camino.SOLICITO urgentemente el reembolso del pedido ya que ya les he enviado toda la documentación que me han pedido hace varios días y cada día me dicen que en un día laborable estará el reembolso pero no es así.Sin otro particular, atentamente.