RECLAMACIÓNLes escribo para interponer una reclamación dirigida a la empresa Back Market. Hace dos semanas decidí realizar un pedido en la página web de Back Market, ya que necesitaba un móvil en poco tiempo por temas laborales. Compré un Samsung Galaxy S20, y viendo que a los días no llegaba ni me actualizaban del estado del envío, decido meterme en la página y veo que el móvil había sido cancelado. Sabiendo el error que habían cometido, ya que no me avisaron vía email de la cancelación, me ofrecieron un 5 por ciento de descuento en la próxima compra. Dándoles una segunda oportunidad, y sin todavía haber obtenido el reembolso del primer pedido, hice un segundo pedido del mismo móvil, el cual llegaba como máximo a día viernes. Pero no llegó. Y tuve que esperar hasta el lunes, quedándome un día en casa debido a que no sabes a qué hora va a llegar el paquete. A pesar de los dos errores cometidos, cuando veo el móvil parece estar en buenas condiciones a nivel externo y no tener fallas.Compré una funda y una pantalla protectora ( por un total de 30 euros). Pero para mi sorpresa me encuentro con que la pantalla tiene un píxel defectuoso, algo que no se indica en ninguna descripción.Me siento estafado y decepcionado. Me han hecho perder el tiempo, no una, sino dos veces, y además he perdido oportunidades laborales debido a tener que esperar dos semanas para un simple móvil. ¿ La solución por parte de Back Market? Un 5% de descuento, como la primera vez que se disculparon. Me parece insuficiente y desproporcionado en relación al daño ocasionado, tiempo y dinero tirado a la basura.
