Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 18/08/2023 hice un pedido de un IPHONE 13 256 GB pedido número #31849420.Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un fallo técnico del teléfono (no enfoca la cámara y no es debido a ningún golpe, ya que ni he utilizado el teléfono y está en perfectas condiciones, solo que la cámara no enfoca) he tenido que solicitar una devolución al vendedor para repararlo.El jueves 21/09 recibo la etiqueta de devolución, llevo el paquete al punto de recogida y dos días después me llega mensaje del transportista de que el envío está anulado por parte del vendedor.A día de hoy no se dónde está ese paquete ni puedo solicitar su devolución ya que me dicen que tengo que contactar con el vendedor para que abone los portes. Sin embargo, no hay manera de contactar con el vendedor y BACK MARKET se lava las manos.Adjunto fotocopia del pedido y la etiqueta de la devolución que se hizo el día 21/09/2023SOLICITO el reembolso de mi dinero.Sin otro particular, atentamente.

Hola. El dia 30/08/2023, compré un dispositivo móvil a través de la empresa Back Market. El día 05/09/2023 contacto con ellos para solicitar una devolución. Finalmente, el día 14/09/2023 programo un recogida con el servicio de paqueteria DHL Express con el fin de que devuelvan el dispositivo a su lugar de origen. El 19/09/2023 el servicio de Back Market se pone en contacto conmigo a traves de un chat disponible en su pagina web comunicandome que el paquete habia llegado pero vacío. Yo si he enviado el paquete con el dispositivo móvil. Pongo la reclamacion a través de OCU porque las comunicaciones con Back Market se procuden atraves del citado chat por el cual se demoran bastante en la respuesta.

Hola,A principios de Septiembre devolví el pedido a sus instalaciones, tengo el msn justificando que deposité el pedido en un tienda de conveniencia pero la persona con la que he estado hablando hasta ahora una tal “Judith” me dice que no lo han recibido (el seguimiento del envío a través de la empresa de mensajería me confirma que SÍ les ha llegado). Aún no me han devuelto el dinero del mismo (cuando se encontraba en periodo de desistimiento para su devolución ya que el móvil estaba defectuoso, se calentaba, se descargaba etc... ) • El 09/08 recibo el pedido en mi domicilio (hago las comprobaciones del terminal durante varios días)• El 23/08 les indico que el terminal no funciona como esperaba, deseo ejercer el derecho de desistimiento (estoy dentro del plazo para poder solicitarlo)• El día 01/09 les envío el terminal devuelto a través de la tienda de conveniencia, les envío fotos y todo documentado.• El día 02/09 me envían un mensaje que el transportista ha recogido mi paquete.• El día 07/09 me envían un mensaje que les ha llegado el paquete.• El día 08/09 me indican que no lo encuentran, yo les indico que previamente me habían enviado mensaje de que lo han recibido, y en el seguimiento de la empresa de mesajería consta que se les ha entregado el paquete, y en cualquier caso que no lo hubieran recibido deberían reclamarle a la agencia de transporte sobre ello)A partir de aquí no me dan ninguna solución, dicen que no lo encuentran y me instan a que les envíe denuncia policial (algo ilógico porque el móvil lo han recibido)• El día 18/09 les hago llegar denuncia por ARBITRAJE DE CONSUMO. Y me indican que eso no les vale.• Hoy día 25/09 no se han puesto en contacto conmigo siguen sin devolverme el dinero.Por favor, solicito la devolución cuanto antes, esto ha sido un gran esfuerzo económico para mí, el móvil ya lo recibieron hace 20 días y no es justo que no me devuelvan el dinero cuando el móvil no funciona correctamente. Gracias.

Hola, realice un pedido la semana pasada y deberia haber llegado a mi casa hace 3 dias. No ha sido entregado ya que no encuentran mi direccion, a pesar de estar bien indicada. El mayor problema es que desde el primer dia contacte con atencion al cliente (supuestamente te responden en 1 dia como maximo) y llevo 3 dias esperando por una respuesta... Les mande muchos mensajes y siguen sin responder. Por lo menos los de mensajeria contactan conmigo, pero hablan frances y por ahora no se que estan haciendo con mi pedido, ya que todas las indicaciones que di no las siguieron y ahora tampoco parece haber ningun cambio. Porfavor necesito ese paquete muy urgentemente, espero que por lo menos haciendo esta queja me hagan mas caso... Gracias

Hola realice un pedido #024714771 con fecha 5 de diciembre de 2022, de un iphone 11 PRO MAX por 568,99 euros, estado del movil EXCELLENTE. A principios de Septiembre 2023 ha dejado de funcionar la camara trasera y la linterna. Contacte con ustedes y me digeron que devolviera el movil para reparar. una vez realizado este proceso recibo un mesaje de ustedes diciendo que el vendedor ha reusado a arreglarlo porque el movil tiene daños de agua. Este movil desde que me fue entregado no ha estado en contacto con liquido alguno. Es imposible el diagnostico que me comunican ustedes de la averia. El movil no se ha mojado nunca, siempre ha estado con funda protectora. Ha funcionado perfectamente hasta este mes. Si tiene señales de haber tenido contacto con algun liquido, es porque el vendedor lo habran vendido asi. El telefono no ha sido abierto ni usado por otra persona mas que yo. Soy una mujer de 57 años muy cuidadosa con mis telefonos. Es totalmente inaceptable que el vendedor trate de no tomar responsabilidad de los productos que venden y luego por algun motivo dejan de funcionar. Estos son articulos caros y hacemos un esfuerzo en nuestra economia. Espero podamos llegar a un acuerdo.

Buenas tardesMe pongo en contacto con ustedes para denunciar los siguientes hechos: En fecha 17/07/2023 hice un pedido de un IPhone 11 Rojo de 256GB en excelente estado, en Black Market, por 490€. Lo recibí a los pocos días y pronto empecé a experimentar problemas con la pantalla, no respondía bien y le salieron rayas. Notifiqué el día 1 de agosto, me dijeron que les enviase el dispositivo para la reparación ya que estaba dentro de la garantía. Poco después me contestaron que habían notificado un golpe en la pantalla (cosa que no es verdad) y que no podían hacer nada. Después de mucho insistir en el reembolso, un mes mas tarde, me mandaron otro dispositivo de las mismas características. Pronto notifico que la cámara no funciona, no enfoca y no responde: me mandan otro teléfono defectuoso. La pantalla, de nuevo, empieza a fallar, cada día funciona peor hasta que queda inservible, le salen rayas y deja de responder. Se lo notifico, me dicen que se lo envié y consigo hablar con ellos por teléfono. Quedamos en que me reembolsarán el dinero 48h (queda por escrito) tras haber recibido el teléfono. Dos días después eso no ocurre y me mandan un mensaje igual al que me mandaron con el primer dispositivo, alegando que han encontrado un golpe y que no entra dentro de la garantía, cuando el móvil no se ha dado ningún golpe y he notificado todo desde el principio. En resumen: Me han estafado 490€ ya que, aun habiéndolo hablado y diciéndome que me reembolsarían los 490€ debido a que me han dado dos teléfonos defectuosos, al final no me han reembolsado nada. Es por esto que solicito el reembolso del importe total.

Hola, realice un pedido a la empresa Back Market, en concreto un teléfono iPhone 12 y me llegó mal embalado y destrozado, por lo que siguiendo las instrucciones de la empresa vendedora lo devolví, tras más de una semana esperando una respuesta, el 07/09/2023 me indican que no pudiendo darme servicio me devuelven el dinero por el mismo medio que yo lo pagué, el caso es que estamos a día 19/09/2023 y todavía no tengo noticias del dinero y consultados tanto mi banco como la entidad de la tarjeta me indican que no tienen ninguna noticia ni gestión realizada por Back Market para devolverme el dinero.Espero poder recuperar mi dinero ya que ni tengo móvil ni dinero.Muchas gracias y quedo a la espera de una pronta solución.

En agosto hice una compra de un móvil, que me llego en distinto color al solicitarlo, intenté ponerme en contacto con vosotros durante semanas hasta que me confirmasteis que era el mismo móvil de otro color. He pedido la factura corregida y aún sigo sin recibirla, y hoy por la mañana el teléfono ha dejado de funcionar la pantalla, creo que es una estafa de móvil y que no es lo que yo pedí. Solicito la devolución del importe del móvil 260 €

Hola, adquirí un terminal iPhone a través del servicio de reacondicionados de BACKMARKET, el artículo llegó aparentemente en perfecto estado y al poco tiempo aprecié que el tlf tenía un pequeño golpe en una esquina, le puse protector de pantalla, carcasa protectora a fin de evitar mal mayor. Para mi sorpresa la pantalla no deja de fracturarse y el módulo trasero también está fracturado, no ha recibido un golpe semejante al nivel de rotura que presenta el teléfono, pero es que además, el software va por libre, opera solo o no responde a los comandos.Me he puesto en contacto con BACKMARKET y tras pedirme fotos del dispositivo, me comunican que al haber recibido un fuerte impacto, queda excluido de garantía y que si quiero me lo pueden reparar bajo un precio casi igual del que pagué por el teléfono y en cuanto al software, me envían varios enlaces para que mismo proceda a arreglarlo, si es que tiene arreglo. Me confirman que el teléfono ha podido ser reparado antes de enviármelo pero no me dicen si las piezas reparadas son originales y por ello lo suficientemente resistentes.Me gustaría reclamar este servicio Gracias

Hola. Compré en Backmarket un artículo que llegó defectuoso. Me reembolsaron el dinero, con el cual compré otro producto del mismo sitio que volvió a llegar defectuoso. Han incumplido el plazo de 3 días para reparando reenbolsarme el dinero y no hay forma de comunicarme con ellos aparte de un chat con el que no dan solución alguna