Últimas reclamaciones

Hola, realicé el pedido de una Xbox one que nunca llegó. Tampoco llegó mi reembolso ni la respuesta a las mil reclamaciones que he puesto en estos días. Se han quedado con el dinero, se han quedado con el producto y encima te ignoran. Los mensajes automáticos de localizacion no tienen sentido ninguno. Claramente es una estafa.

Hola Realicé el pedido de un portátil y aparece en mi banco como cobrada la primera cuota pero no el pedido en la página web Me gustaría saber qué ha pasado Gracias

Hola, realice el pedido de un iPhone 12 hace aproximadamente 1 año y medio. Hace 1 mes la camara tuvo un fallo y procedí a contactar con el servicio de atencion al cliente de BackMarket. Todo bien y respondian casi inmediatamente, me pidieron pruebas y fotos del dispositivo, a lo que cordialmente accedí para poder llevar a cabo los tramites necesarios. En el momento en el que ya estaban todos los tramites me dejaron de contactar. A ello yo seguí mandando correos rogando una respuesta ya que la reparacion del telefono me corre prisa por motivos laborales. Viendo que no respondían a esos correos decidí abrir otro caso. Volvió a ocurrir lo mismo, con la diferencia de que yo ya aporte desde un principio todas las pruebas para realizar el trámite. Mi reclamación viene a que necesito una respuesta sea la que sea ya que necesito la reparación del mismo. Además de la compensación económica o la instalación de un protector de cristal ya que se me indicó a quitarlo (mediante un email de ellos) para poder realizar fotografías al estado de la pantalla sin el protector. Puedo aportar facturas y cualquier tipo de dato necesario para agilizar cualquier tipo de tramite ya que nunca he usado este sistema y no se como funciona a la perfección. Muchas graciasUn saludo.

Hola, realicé un pedido de un iPhone 12 reacondicionado a back market. Hasta aquí todo bien. Me llega el 9 de Agosto. Por problemas de trabajo ya que trabajo en otra ciudad de la que puse la recepción, no pude abrir la caja hasta pasados dos días. Cuando lleva una sola noche de uso, durante la segunda noche se rompe internamente la tapa trasera del teléfono, sin tener ni una sola mueca de haberse caído, es más el teléfono tenía una funda que costaba 15€ que recubría todo el teléfono completo incluyendo la cámara y todo, pero vaya que en esas dos noches el teléfono no se cayó ni una sola vez. Reclamo al proveedor, ya que es obvio que venía defectuoso. Lo primero con lo que me encuentro es que para empezar según su política de garantía, te deben dar una respuesta (aunque sea para decirte que no te lo reparan) y enviártelo en menos de 5 días laborables, y en mi caso pasaron más de 6 días laborables y no me daban ninguna información sobre la reparación. Luego, a las 2 semanas, me dicen que el teléfono está roto y me lo devuelven roto porque no lo cubre la garantía. ¿Perdona? Me acabo de gastar 480€ en un teléfono que me llega defectuoso y me dices que no lo cubre la garantía, ni aunque no haya sido por caída ni presión, cosa que CONTRADICE su política de garantía. Además, el teléfono todavía no ha sido recibido aunque sea sin reparar, llevo 4 semanas esperando el teléfono, cuando en su documento oficial de garantía pone que si no te dan solución al problema en menos de 5 días laborables, tienes todo el derecho a reclamar y que te devuelvan el dinero. Pues me dicen que NO, que tendría que realizar un renove con ellos para que me devuelvan el dinero, y claro en ese caso ellos me darían entre 200 y 300€, quedándose ellos con un beneficio mínimo de 180€, ¡por su cara bonita! Esto me parece una falta de respeto grave hacia un cliente y por supuesto me parece ilegal ya que NO cumplen su política de garantía. Por favor, exijo que se vuelva a revisar mi caso, ya que el teléfono no tiene mueca alguna ni piquera de haberse caido, ha estado mas cuidado que mi hijo, y se ve que está la tapa trasera rota internamente, como si se hubiera roto desde dentro por algún defecto. Revisen el caso, me parece vergonzoso el trato que me dan y como esquivan mis reclamaciones mintiendo y diciendome que no lo cubre la garantía, contradiciendo su propio documento de garantía. Un saludo.

Hola, realicé un pedido Back Market de un dispositivo movil, que llegó sin problema, pero a la vez me ofrecieron un renove por mi dispositivo antiguo por valor de 99€, me mandaron la etiqueta correspondiente y lo envie, el pasado 24 de Julio, hace unas semanas me dicen que el movil lo ha perdido el transportista, exijo la devolución del importe , me marean con mil correos porque no tienen atencion telefonica y dicen que tienen que hacer investigacion , en el dia de hoy me dicen que han encontrado el movil enviado y que me lo devuelven en vez de mandarlo ellos al reacondicionador (Nero Computer) y que no me ingresan el dinero. Ahora tengo que esperar a que me llegue , si es que me llega, me parece una estafa, por favor , contacten con ellos para solucionar el problema, les indico el nº pedido de mi renove 2426931Back Market no soluciona los problemas, y solo te mandan mensajes de que tengo que esperar, al final no tengo ni movil ni reembolso por mi renove, me gustaria que se pusieran en contacto con ellos para reclamarles daños Pesimo servicio de atencion al cliente por parte de Back Market, Muchas gracias, Un saludo

Buenas tardes. Envié un móvil para venderlo a esta empresa. Llego a sus instalaciones el día 28 de agosto. Antes de enviarlo le hice fotos porque así me lo recomendó la misma página. Tanto de la parte frontal como trasera. En un principio me ofrecen 81€ sin ver el móvil, que cuando llegara a sus instalaciones lo comprobarían y me dirían algo. A lo días me mandan una contraoferta de 10 € alegando esto :Hemos recibido tu producto. Parece que no se corresponde del todo con el estado que describiste durante el análisis. El reacondicionado ha revisado el artículo y describe los siguientes problemas: - Pantalla rota o averiada (píxeles defectuosos, pantalla despegada, problemas de retroiluminación o de pantalla táctil) - Laterales y parte trasera rotos - La imagen se ha quemado mucho en algunos lugares (vea la foto adjunta, los íconos se han asentado permanentemente en la imagen en pantalla).Estos problemas suponen un coste a la hora de reacondicionar el producto. Por eso, te proponemos una contraoferta. Para aceptarla, ve a la sección «Renove» en tu cuenta. Si decides rechazarla, te devolveremos el artículo en un plazo de 2 días laborables.Hasta pronto, El equipo de Kay-Jana Bücker. Me adjunta unas fotos de mi supuesto móvil, y la parte trasera se ve con una marca de arriba abajo. Eso no lo tenía cuando salió, tengo fotos que lo demuestran. Mi móvil funcionaba perfectamente, todo, el táctil, la pantalla siempre ha llevado protector y funda. No pido más dinero solo que me devuelvan el móvil tal y como lo envié. Sin arañazos y sin todo eso que describen, porque mi móvil sale de aquí en buenas condiciones. Les he mandado muchos email y no me contestan.

Buenas tardes: realicé un pedido de un Iphone SE (2020), que recibí a el día 31 de agosto. Al abrirlo comprobé que el cristal exterior de la cámara estaba roto. Puse este hecho en conocimiento de Back Market a través del cauce ordinario en el portal de la empresa sin recibir ninguna contestación que me ofreciera una solución útil hasta el momento. Tampoco la web permite la devolución del artículo de forma automática. Agradecería que me indicaran qué debo hacer. Agradecería agilidad en la tramitación ya que mi teléfono anterior, también de Back Market, estropeado estando en garantía, no pudo ser reparado después de casi un mes de trámites, por lo que llevo sin teléfono aproximadamente un mes.

compre mobil en back market, habia la opcion d'enviar el mobil viejo, a canvio de 40 €, despues de muchos correos me dijeron que no podian pagar los 40 € i que me devolverian el telefono, a los pocos dias me hicieron un mail con una contraofertaa de 1€ yo estaba de vacaciones y no lei el correo ahora dicen que como no rechaze la contraoferta no pueden devolcer el mobil i que si quiero me pagan un euro. yo lo que quiero es recuperar el mobil. que puedo hacer ya que he reclamado varias veces y no hay manera de desencallar las cosas.

Hola buenas, hice un pedido de un Samsung s20+ por 329.29€ y lo probé y no iba bien la batería por lo que pedí un reembolso,entregué el pedido, llegó al reacondicionador y pasaron ya los 5 días hábiles que decian que tardaban.No se qué hacer para que me lo devuelvanUn saludoGracias

Hola, hice un pedido, funda y móvil,me llegó el móvil y no llego la funda, ambas cosas se la cobraron