Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Recibí el móvil el 3 de Abril, al principio todo bien porque lo había comprado por Back Market en “excelentes condiciones”, opción que en dicha página comenta que es básicamente el móvil perfecto pero con algún rasguño no visible. En menos de un mes, la batería empezó a agotarse de forma muy rápida, y la cámara empezó a romperse sin haber sufrido ni una caída o golpe, desvelando que posiblemente los materiales de reparaciones anteriores no som de calidad, y que no es un móvil en excelentes condiciones. Pedí un reembolso del dinero pero por políticas y procedimientos de la empresa, solo puedo optar al reembolso durante el primer mes (el único mes que el móvil funcionó bien), por lo cual se negaron a reembolsarme aunque haya sido básicamente una estafa y decidieron reparar el móvil. Una vez enviado el móvil al taller de reparación, aunque no fuese lo que yo quería, Back Market procede a cometer otro error más, me enviaron el móvil de vuelta a casa sin reparar por equivocación del taller. Tengo que volver a enviarlo, esperar a que lo reparen y a que lo envíen. Estoy pagando por disfrutar de un móvil que no tengo y que tengo que enviar constantemente al taller por fallos ajenos, y que sinceramente ya no quiero. No lo han vendido en condiciones excelentes como lo decía en la página, se deterioró en cuestión de un mes, se equivocan con envíos y reparaciones.. Y aunque atención al cliente me den la razón con que no está siendo la mejor experiencia con Back Market, siguen negándome el reembolso y no entienden que después de tantos inconvenientes, quiero desvincularme totalmente de back market y de ese móvil.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. En Julio de 2022 compré en Back Market un IPhone Xr que antes del año empezó a dar problemas con los botones y la tarjeta sim. Finalmente mi hijo se compró uno nuevo en Diciembre del 2023. Después de muchísimos contactos y correos se hicieron cargo de la parte de la reparación que correspondía al defecto del móvil y no a la parte que determinaron podía ser uso del aparato. Finalmente este móvil ha dejado de funcionar definitivamente el 25/05/24 y no tiene reparación. Parece que Back Market siempre tiene alguna excusa para no hacerse cargo de la garantía que es de 2 años. Bien, adjunto todos los correos y demás que intercambiamos este tiempo, porque parece que los hayan extraviado. Exijo la devolució del importe del móvil o la reposición de otro igual y de momento voy a dejar de lado el hecho de pedir daños y perjuicios por la pérdida de tiempo incontable que llevo en contactar con Back Market para intentar que se hagan cargo de sus responsabilidades. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de mayo les entregué un terminal Motorola Edge 40 Neo, para que lo valoraran. Al no llegar a un acuerdo económico les solicité que me entregaran el terminal. SOLICITO que me entreguen en las mismas condiciones el Motorola Edge 40 Neo que les envié. Sin otro particular, atentamente. Baltasar Viudez Pérez

Hola, Realicé y pagué un pedido el dia 8 de mayo que debía llegarme el 15 de mayo y como no lo recibí contacte con backmarket y me dijeron que no tenian existencias y que en breve me devolverian el importe que había pagado. He vuelto a escribir varias veces y siempre me contestan que en 24 horas me contestaran pero a día de hoy 20 de mayo aún no me han devuelto el dinero. El pedido ya no lo quiero porque ya he comprado otro. Sólo quiero que me devuelvan el dinero lo antes posible.

Hola, buenas, mi telefono movil que compre de Back Market tuvo un problema con el wifi, el telefono de la nada se apago y no me dejaba encender el wifi ni el bluetooth, los dos botones estaban en gris, (no se habia caído ni nada, lo estaba utilizando y se me apago), despues de 5 meses de uso. He pedido que me arreglen el movil ya que tengo una garantia de dos años. Me han dicho que vale, y se lo envie, pero por unos daños que tenia mi camara trasera me han dicho que la garantia quedaba excluida y que no me podían ayudar con el problema. Luego al devolverme lo, empaquetaron el movil fatal, y en la caja estaba suelto y se movia muchisimo (tengo un video), lo que hizo que el movil sufriera daños con la calidad de la pantalla (no estaba igual de claro, y los colores estaban mas grises) y que me funcionara peor que antes de la entrega de la empresa, despues de esto me encuentro con que me niegan arreglarme lo . Porfavor ayudarme con este problema un saludo cordial.

Realicé un pedido en Back Market el 19/05/23 por un iPhone 12 mini, por el que además pagué un extra de garantía durante un año.El dispositivo me da problemas con la batería desde el día uno, yendo de mal en peor desde entonces, a pesar de haber pagado por un dispositivo en estado Excelente. En varias ocasiones me he puesto en contacto con ellos dando noticias del problema, pero ella única solución era enviarlo a arreglar, quedándome sin dispositivo y por tanto sin herramienta de trabajo, en principio durante los tres días que prometen para la reparación. Al no poderme quedar sin herramienta de trabajo, sobrevivo con el móvil como puedo y aprovecho mis vacaciones para enviarlo a reparar el 06/05/24 aprovechando que aún está en plazo de garantía.El dispositivo no ha llegado al vendedor hasta hoy día 15/05, casi diez días después del envío. Según ellos, por problemas con la empresa de envíos de la cual no se hacen responsables en ningún momento y siendo el consumidor el único perjudicado.Cual es mi sorpresa cuando ahora, sin previo aviso, me dicen que los problemas de batería únicamente están cubiertos los seis primeros meses!!!! Y que lo único que pueden ofrecerme, al tener contratada una garantía extra, es un descuento en la sustitución de la batería.Es indignante y una vergüenza que, además de no avisarte de que no está cubierto, quieran hacerte pagar por la reparación de un dispositivo vendido como excelente y que presenta fallos desde el primer día, siendo el consumidor el que se ve plenamente afectado por la ineptitud tanto de la plataforma como del vendedor Ecomobile.

Hola,El día 22/04/2024 realice un pedido a través de BackMarket de un IPAD en excelente estado. Ya había comprado una vez más con ellos y no tuve ningún tipo de problema.Esta vez, ha sido totalmente la otra cara de la moneda. Al cargar por primera vez el IPAD se sobrecalentó la batería, no le di importancia porque había que cargarla desde 0% hasta el 100% y además era un producto reacondicionado y entendí que era algo normal e isual ya que no va a estar como si fuera nueva.Pues bien, cada vez que se cargaba el IPAD se sobrecalentaba pero no había ningun problema de funcionamiento hasta que llegó el día que la pantalla se rajó justo al lado del conector.Esto me pasa 15 días después de haber comprado la tablet.La empresa reacondicionadora me dice que no puede cerciorar que sea de la bateria porque si abre la tablet se rajaria mas la pantalla y que ha sido un golpe. Todo con una teoria creada por ellos porque ni si quiera han abierto para comprobarla y que además me enviaron mas fotos de la pantalla manipulada y más rota de lo que yo envíe. Lo se porque puedo justificarlo y mandar fotos porque las hice antes de enviar la tablet.Siguen diciendo que la pantalla esta rota por un golpe y no es así y Back Market no hace nada al respecto, solo me dicen que la lleve a reparar a un técnico cuando a los 15 días estaba rota por sobrecalentamiento en el cual dicen constantemente que no ven señales de que estuviera hinchada la bateria. Y yo en ningun momento hable de que estuviera hinchada sino que se sobrecalentaba.Solicito un reemplazo o devolución del dinero porque como cualquier consumidor tengo derecho despues de 15 días de comprar el producto.Adjunto fotos de como la envíe y de como me devuelven la foto ellos de como supuestamente la envíe yo.No tengo nada que ocultar

Hola realice un pedido en back market de un ordenador HP después de anunciar en su pagina web que dan todo revisado.Mi sorpresa a sido cuando a empezado a fallar y que en la tienda de reparación me dijeran que lleva la pasta en mal estado y que no se le había hecho el mantenimiento.Me siento estafado porque se supone dan una garantía de dos años pero el segundo solo de algunas cosas (casi nada) dando entender en la página inicial dos años ,y estando esta información muy oculta.No se quieren hacer cargo ya que dicen que no entra en el segundo año una vergüenza....

La causa de esta reclamación es que en menos de un año desde la adquisición del móvil Galaxy S20 FE 5G 128 GB - Azul - Libre, he tenido que devolverlo dos veces debido a problemas técnicos. La primera vez solicité la reparación pero me recomendaron la sustitución y acepté. Esta segunda vez, el móvil empezó a funcionar de forma muy anómala sin tener una causa justificada. En este segundo proceso de devolución con Back Market me informan de que al solicitar dos devoluciones en menos de un año el mismo producto podía solicitar el reembolso y así lo hice. Lo mandé el 18/04/2024 y a día de hoy el vendedor de este marketplace no me quiere hacer la devolución por una raya en la pantalla que no afecta en nada. Y encima aún no me han devuelto el móvil sin reparar, he solicitado más de 3 veces a Back Market que me dé un número de seguimiento de la devolución y nada.Llevo casi 1 mes sin móvil y me siento estafado. Necesito ayuda y una solución así como una compensación por este mal servicio. Sinceramente me siento estafado.