Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Día 22/09/2023 recibo de la empresa Back Market un Iphone 11 comprado con estado Excelente.Día 4/12/2023 envió móvil Iphone 11 ya que la pantalla no responde al tacto.Día 23/12/2023 tras 20 dias Back Market me comunica que no se hace cargo de la reparación y me lo devuelvenDía 15/01/2024 más de un mes y tras muchísimas reclamaciones casi diariamente ahora mismo no se donde esta mi móvil Iphone 11En fecha 22/09/2023 adquirí en su página webhttps://www.backmarket.es/ el producto Iphone 11 estado Excelente.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4/12/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que han declarado fuera de garantíaSolicito por tanto el reembolsoSin otro particular, atentamente.José Manuel Díaz

Hola , realice un pedido en black market , concretamente el iPhone 11 , para regalo de reyes de una de mis niñas . Desde que se lo entregue , al poco tiempo el móvil comenzó a fallar , teniendo problemas en la pantalla, más clara , más pequeña y asta el punto q le aparecieron líneas blancas . Pues lo mando a reparar por ese problema concreto y me dice : Lamentablemente, el vendedor ha diagnosticado daños en tu teléfono y lo ha declarado fuera de garantía. Cuando ha sido por esos daños por lo q lo e mandado y no por otros . Si se ha usado solo dos o tres días y la pantalla comienza a fallar porque el móvil reconoce q la pantalla ha sido cambiado, q menos q lo reparen .

Hola, compré en Back Market un Iphone 12 de segunda mano según la descripción en estado excelente, lo recibí y lo abrí en Navidad, al intentar abrir el teléfono con la nueva tarjeta sim, el táctil del teléfono no funcionaba. Al no funcionar, nunca se pudo acceder ni haver una cuenta nueva con ese teléfono. Se envía a Back Market para que lo revisen y reparen. A los pocos días dicen haber recibido el teléfono y que no lo pueden reparar porque yo le he puesto claves? Pero si nunca lo he usado, lo que no funciona es la pantalla táctil, cámbiala y ya está. Y me lo devuelven igual de roto que al principio. Lo que pido es sencillo, reparar o devolver lo pagado por incumplimiento de contrato.

Hola , realice un pedido y pague me mandaron el certificado de pago y me enviaron el seguimiento .Al día siguiente intente entrar a la aplicación y me pidió poner mi cuenta de nuevo y al ponerla me fui a pedido y me salía que no tenia ningún pedido hecho pero yo ya le había pagado . No puedo recuperar mi cuenta para ver mi envío

Buenas tardes, realicé la gestión de reparación del altavoz del dispositivo Huawei P9. Envíe el dispositivo a la dirección indicada y, añadí imágenes del dispositivo en el email donde se visualiza el movil completo en perfecto estado, sin ningún defecto en la pantalla. Envolví el dispositivo perfectamente, protegiéndolo de cualquier posible golpe en el transporte. Al llegar el dispositivo a vuestras instalaciones me contestán: En este momento recibir noticias del área de reparación y me informan que el dispositivo está fuera de garantía porque el vidrio de la pantalla está roto y estuvieron verificando que el estado interno del dispositivo, por lo tanto, lamento mucho, pero el dispositivo no se puede reparar, ya que este daño lo genera como exclusión de garantía. Adjuntando unas imágenes de una esquina de un movil, que podría ser cualquiera donde se aprecia una rotura de pantalla que no estaba al enviar el teléfono como se ve en las imágenes adjuntas. Además, el fallo del dispositivo está en el altavoz del dispositivo, nada que ver con la pantalla, que además, si se ha roto, ha sido en el transporte o en vuestras oficinas. Solicito que se repare el altavoz sin costes como indica la garantía, y que, al haberse roto la pantalla posterior a mi envío, también se repare. Adjunto imagenes: previo_a_envío1.jpeg, previo_a_envío2.jpeg y previo_a_envío3.jpeg, del_taller1.png, del_taller2.png

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08/2022 adquirí en su? página web el producto samsung Galaxy S21 5g 128GB . Adjunto los siguientes documentos (certificado de pago)Como bien sabéis según mails intercambiados desde el 13/09/2023 durante más de un mes, el producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/08/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Adjunto informe de la empresa Iriparo, empresa que trabaja en colaboración con vosotros en el diagnóstico y reparación de los terminales.Ya que tras más de un mes siguiendo vuestro protocolo de garantía no habéis hecho más que marear y perder el tiempo para no dar solución al problema, recurro a esta vía previa a la denuncia para ver si así podemos evitarla.Adjunto captura de pantalla de vuestra negativa a dar respuesta a la garantía del terminalSolicito por tanto, procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré el IPHONE 12 PRO MAX 256GB - Oro - Libre en estado EXCELENTE en Back Market el día 12 de marzo de 2023 y al cabo de 3 meses aproximadamente. Empecé a ver que tenía muchos problemas. El primero que vi es que la batería no duraba nada y que la salud iba bajando en picado en cuestión de días, era falsa, solo que no lo marcaba en el móvil por qué podía ver la salud de la batería. Decidí ir a cambiar-la por una original en APPLE por qué por el momento solo veía eso. Allí me dijeron que tenía más problemas con el móvil, como por ejemplo la cobertura, la carcasa trasera, la pantalla, el micrófono deteriorado, etc. intenté ponerme en contacto con el vendedor, pero cuando lo pulso me sale:ERROR 404 Mmm...lia-da-par-da.Peeerdón, estamos reacondicionando esta página.Las cosas no siempre salen como nos gustaría - Amigo RalphVÍDEOEntonces lo que entiendo es que el vendedor ya sabe que lo vendió con piezas falsas i se ha fugado de la realidad por qué aún tengo garantía.Al cabo de unos días, sin más se le cae cámara trasera del móvil (que ya cuando me vino hacía un sonido como que no estaba bien agarrada) entonces ya me quedo sin palabras. Me vuelvo a poner en contacto con el vendedor (RESET DI CLIMACO VINCENZO) y nada. Tampoco hay ningún correo ni número de teléfono para ponerme en contacto con back market. SERVICIO PÉSIMO.La mala suerte sigue, por qué además se me ha caído hoy y la pantalla se me ha pesto azul y no se me ve nada, entonces yo sé que tengo garantía, pero como que no puedo contactar con ellos no tengo nada más que hacer que ponerme en contacto con la OCU y a ver si me ayudan a solucionar el problema.Me gustaría que el vendedor me reembolsara el dinero entero por la estafa de móvil que he comprado y he recibido, a demás de haber cambiado la batería por una original que también me gustaría que me la pagara porque también tengo la factura.A todo esto, dejo claro que no digo que estas cosas son falsas, sino que lo he comprobado en una tiendas oficial de Apple.

He ordenado una laptop reparada en Backmarket. La primera llegó mucho después de lo esperado, ya que quedó retenida en la aduana y Backmarket quería que yo pagara los aranceles aduaneros (Backmarket no indicó que la laptop provenía del Reino Unido). Cuando finalmente llegó, estaba defectuosa. La devolví y recibí una nueva, que también presentaba fallas. La devolví nuevamente, indicando que quería que me devolvieran mi dinero. En ese momento, la laptop desapareció, a pesar de que tenía un comprobante de entrega de DHL. Backmarket sugirió que presentara una denuncia por robo ante la policía. La policía sostiene que es claramente responsabilidad de Backmarket y que deberían presentar la denuncia, pero Backmarket no lo aceptó. Después de semanas, finalmente logré presentar la denuncia, pero ahora Backmarket no responde. Aseguran que es demasiado tarde y que el caso está cerrado, pero nunca informaron sobre el plazo para presentar la denuncia. Tengo todo el caso documentado.

Hola, envié a Samsumg Galaxy S22 a Back Market para venderlo, supuestamente por 277 euros, que ya es mucho menos de su valor.Cuando lo recibieron me hicieron una contraoferta de 239. Así que decí recharzarla. Al rechazarla deben enviarte todo de nuevo.Al final recibí solo el movil, arañado (que no estaba). Pero me faltaba la caja del móvil, el cable del móvil y la llave para introducir la SIM. Tengo imágenes que demuestran lo que envié y lo que he recibido.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/23 adquirí en su?página web un iPhone 13 128GB en supuesto estado excelente y, al encender el teléfono, detectamos una pequeña mancha negra en el lateral derecho de la pantalla. 1)Declaramos la incidencia en su página web, acompañada de una fotografía del defecto, y la respuesta fue “el vendedor ha diagnosticado daños en tu teléfono y lo ha declarado fuera de garantía” acompañando como “prueba” de la misma fotografía que habíamos enviado nosotros con una flecha señalando el defecto.2)Insistimos en que el producto había llegado en ese estado y preguntamos la causa de la exclusión de la garantía, recibiendo como respuesta “El vendedor ha declarado el dispositivo fuera de garantía debido al golpe que tiene en la pantalla el cual es bastante notable”.3)Enviamos un video mostrando en detalle que no había un solo signo de que el teléfono hubiese recibido un golpe e insistimos en que el teléfono había sido recibido en ese estado y, entonces, se nos proporciona una etiqueta para enviar el teléfono y proceder a su reparación, sustitución o reembolso.4)Tras enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas, volvemos a recibir la misma respuesta por vuestra parte “Lamentablemente, el vendedor ha diagnosticado daños en tu teléfono y lo ha declarado fuera de garantía”, acompañado de la misma foto que enviamos en su día con la flecha señalando el defecto como “prueba”.En resumen, el producto ha llegado a nuestras manos con un defecto (pequeña mancha negra en la pantalla) y no existe evidencia alguna de que el teléfono haya sufrido un golpe que haya podido provocar dicho defecto como queda acreditado en las fotografías y el detallado video proporcionado. El vendedor declara este defecto fuera de garantía sin dar mayores explicaciones a las referidas anteriormente.Solicito que?procedan al reembolso completo del teléfono en el?plazo más breve posible, ya que, aunque inicialmente solo pretendía que se procediera a su reparación, existen motivos suficientes para pensar que no vais a ofrecer ningún tipo de garantía sobre el producto en caso de potenciales incidencias futuras.Sin otro particular, atentamente.