Últimas reclamaciones

Hola, el 20/02/24 reportamos en la aplicación de Atención al Cliente un problema en el teclado del MacBook comprado (a pesar de parecer configurado en español, algunas teclas como la “ñ”, paréntesis y otros caracteres especiales ()&/^><* etc. no funcionaban).A petición del proveedor, se envió a través de PickUp de SEUR el 21/2/24.El 27/2 nos fué devuelto, pero comprobamos que el problema no había sido resuelto.El 29/2 se procedió al segundo envío a Back Market en Francia, a través del mismo PickUp de SEUR (con la misma etiqueta del envío del 20/2).Todas las etiquetas, fotos del equipo devuelto, certificado de pago asi como toda la información reclamada por los distintos agentes que han llevado este caso, fué enviada y colgada en el chat de la aplicación de Back Market, como solicitado.El 6/3 un repartidor de SEUR llegó a casa con el equipo, pidiendo un abono contrareembolso de 24€. Al confirmar que el coste del envío corría a cargo de Back Market, se lo llevó de vuelta, comentando que aclararían este error con Back Market.Desde ese día, otros agentes de atención al cliente (un total de 6 desde el inicio) , siguen reclamando la misma información de los envíos, ya suministrada. Hemos llegado a tener dos llamadas con las agentes Adriana y Leidy. Sin ningún tipo de avance.Nos confirman que el problema es que no consiguen, entre el vendedor (YesAgain), BackMarket y las empresas de transporte, localizar donde está el equipo.El 18/3, al ver la pésima y poca resolutiva atención al cliente, solicitamos el reembolso del equipo( 878,10€).Y hasta ahora. Todo han sido buenas palabras pero una total ineficacia.Además, en unos de los formularios que nos pidieron rellenar y colgar del chat, hay una cláusula que indica, textualmente: si el paquete se declara ilocalizable en el periodo de 3 días, existen las siguientes opciones: envío de otro o reembolso.El 18/3 se incluyó en dicho formulario, nuestra petición de recibir un reembolso.Claramente, esta cláusula no ha sido cumplido por BackMarket.

Hola, realice un pedido hice un reembolso y oney no me envía el dinero y back market si les llamas para preguntar uno de sus trabajadores te habla con faltas de respeto mal,y te dice que a ellos no les importa y te cuelga muy mal.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de tener que pedir por tercera vez el mismo teléfono, ya que lo pedí anteriormente y lo tuve que enviar dos veces a reparar y aún así después tuve que hacer un reembolso. Decidí volverlo a comprar de nuevo, y pasado un tiempo tengo el mismo problema que tenía con el que compré anteriormente.. la pantalla SE ME HA DESPEGADO! y no ha sido a causa de ninguna caída ni nada, y el servicio técnico de Back Market me dice que me han excluido la garantía, porque ha sido a causa de un golpe, justificando con una foto de los marcos laterales por tener unos arañazos, cosa que no tiene nada que ver con lo que yo estoy solicitando! SOLICITO Que mi teléfono sea reparado, ya que tiene garantía de un año y no ha sufrido ningún golpe ni nada de exterior, evidentemente las marcas que tiene en los laterales (los bordes) son rayaduras no tiene nada que ver, con que se me haya despegado la pantalla! estoy muy disgustada por semejante barbaridad teniendo mi garantía me dicen que no me lo arreglan cuando no ha sido problema mío y encima se quieren justificar con algo que no tiene nada que ver, jamás volveré a comprar en esta página son unos estafadores Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en Marzo en la página web…..?back market, el producto iPhone 11Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde que llego. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 12 de marzo realicé la compra de un portátil a través de vuestra web. Se suponía que llegaría en una semana o cosa así. Pasaron los días y ni siquiera había actualización del estado del pedido. Cuando por fin me animo a escribiros, cordialmente, sólo por saber cómo va la cosa, me decís que parece ser que el paquete se ha perdido, ya que la empresa de reparto no sabe deciros dónde se encuentra el ordenador.Me pedís una serie de datos, me facilitáis un documento, y me solicitáis una copia de mi dni para poder proceder y enviarme de nuevo el producto o reembolsarme los 372,36 eurazos que me he gastado (todo esto en un plazo de 24 horas supuestamente).Pasan días y me decís que el repartidor ahora de repente os ha dicho que fue a repartir pero no había nadie en el establecimiento (cuando es una casa privada, y sí que había gente todo el rato, por lo que es una falacia). Me volvéis a pedir los datos, me volvéis a decir que me mandáis el portátil, y me volvéis a tener esperando casi otra semana.Hoy, día 1 de abril, os vuelvo a preguntar que qué está pasando y me decís que es que el portátil va de vuelta, y que cuando llegue al vendedor me preguntáis (por tercera vez ya) qué quiero hacer con el pedido.Me tenéis bastante cansada tengo muchísima paciencia, y os he preguntado con muchísima calma y educación todo este mes, pero esto ya es reirse de mí

vamos a ver compre este movil a mi hijo se le despego la pantallla por la cara y por ello se le rompio lo mande arreglar y el pobre tecnico a hecho lo que a podido tubo que quitar el marco de la pantalla nueva pq no tiene donde agarrar por dentro esta hecho una basura solo se sujetaba con pegamento que verguenza me voy con el dineral que me gate solicito que me devuelvan el dinero o me cambien el movil

Hola, realicé un pedido financiado a través de la aplicación, Back Market, por el metodo de funanción Oney el día 10/03/2024 de un iphone 13 pro verde alpino. A los 5 minutos me equivoqué y decidí anular el pago pero aún así el día 12/03/2024 se cobró el pago de mi cuenta, 137,09€. Hablé a tarvés del chat de ayuda de Back Market con un chico llamado Juan y me informó que el reembolso se realizaría en los próximos 5 dias laborarles y que llegaría a mi cuenta como muy tarde el día 18 de marzo. El día 18 de marzo recibí un mensaje de este mismo chico que me solucionó algunas dudas durante el transcurso de mi reembolso (que realmente no ayudó nada), en el que ponía que todo habia sido solucionado, que estaba contento de que se hubiese arreglado todo, como si ya tuviese el dinero en mi cuenta ingresado y que todo estuviese bien.He tratado de contactar con él durante estos dos dias y no me responde nadie. Tambien intenté contactar a través de otra conversación de un pedido, donde tambien me llegó un movil que se supone que compré en estado excelente, el cual está en estado lamentable y ya lo devolví y aún espero mi telefono o mi dinero y nadie dice nada, pero bueno, eso es otro tema). A través de esta conversación, me dijeron que se pondrían en contacto con Juan para que me respondiese. (Nadie me ha vuelto a responder por ninguna de las dos conversaciones). Yo al estar preocupado, decido contactar con la financiera Oney y me indican que Back Market no les ha informado de la cancelación de la financiación, y quienes hacen este reembolso es Oney. Por lo que realmente, nadie ha reembolsado nada, y hasta que Back Market no indique la cancelación a Oney, seguirán cobrandome cada mes, dinero de mi cuenta y encima no me han devuelto nada aún. Intento contactar con Back Market pero no tienen número de contacto ni email. Solo un pésimo sistema de conversacion con agentes que no son ni de tu país, y que responden con 1 dia de diferencia.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, esta empresa me vendió un dispositivo reacondicionado del cual estaba fallado y no presento indicios hasta pasado mes y medio de la compra. Al mes y medio empezo a fallar poco el tactil pero a los dos meses, me salio una mancha negra en la pantalla.Pedi 2 reparaciones de las cuales me devolvieron el dispositivo tal cual, y su excusa es que me han quitado la garantia, la del venedor y la web, por motivos que se han inventado .la compra se realizo el 11 de agosto y a fecha de hoy sigo esperando una solucion. su excusa es q el telefono se me cayo y es mentira.llevo desde diciembre con mas de 20 mails y siguen mareandome. El vendedor ya ni esta en la web. como pueden la misma empresa valorar algo a su favor? SOLICITO , un reembolso del importe total del dispositivo ya que no pienso volver a comprar nada via internet.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 5/9/2023adquirí en su?página webwww.backmarket.esel producto iPhone 12 128 GB - Azul - LibreHan pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 30/01/2024 hice un pedido de un ordenador WorkStationZ220 que venía con windows 10 pro, según el anuncio en la web de BackMarket.Me pongo en contacto con ustedes porque :- Por una parte no he recibido la factura legal que incluya mis datos fiscales, incluyendo el número de IVA intracomunitario y además se me ha cobrado el IVA francés ( 20% ) siendo una venta entre empresas intracomunitarias-Por otra parte el ordenador me llegó sin el soporte físico del sistema operativo (Windows 10 Pro ofrecido en el anuncio) ni los drivers para poder restituir el sistema operativo en caso de fallo, en la carcasa sólo hay una etiqueta con la licencia del windows 7 Pro, y tampoco me habéis enviado el soporte físico o digital de esa versión de windows.He utilizado el chat de vuestra web ( único medio de contacto con vosotros ) para solicitar la factura legal y que me enviéis el software y aunque me habéis reconocido y dicho que me enviaríais enlaces para descargar el software, no lo habéis hecho con la versión del Sistema operativo que tiene la máquina instalada, la única respuesto recurrente que recibo de parte vuestra es que os envíe la máquina para reinstalar el SO, cosa que NO os he pedido y NO necesito, ya que el ordenador funciona correctamente.Adjunto en pdf documentación del pedido y copia de todos los mensajes que hemos cruzado durante este mes.- Una factura legal de la compra y devolución del IVA francés ( Ollinn IT.)- Una factura legal de lo que me habéis cobrado como PACK CONFIANZA ( Back Market)- Que se me envíe en formato físico ( DVD ) o digital ( ISO ) el soporte original del software del sistema operativo Windows 10 PRO en Español, que se ha instalado en el equipo, y adicionalmente el windows 7 pro, que aparece en la licencia original como sistema operativo nativo de esta máquina.Sin otro particular, atentamente.MM