Últimas reclamaciones

Buenos días. A través de Paypal tengo dos cargos con fecha 28 de abril de 2022 y 28 de marzo de 2022 por un importe de 5,99 euros por una suscripción a Glovo Prime que no he contratado. El día 28 de abril me puse en contacto con ustedes a través de su App y me confirmaron que efectivamente no tengo contratado ese servicio y me aconsejaron ponerme en contacto con mi banco. Abrí a través de Paypal una reclamación sobre el cargo del día 28 de abril y Paypal me solicitó el contrato a Glovo Prime y la cancelación del mismo para no cargar los 5,99 euros en mi cuenta. Dicho contrato y cancelación no existen, puesto que no contraté jamás dicho servicio, por lo que Paypal ha hecho el cargo en mi cuenta. He intentado ponerme en contacto con ustedes de nuevo a través de la App, pero mi cuenta ha sido bloqueada y no puedo entrar. Les rogaría me devolvieran tanto los 5,99 euros del 28 de abril, como los 5,99 del pasado 28 de marzo, ya que yo jamás les contraté la suscripción a Glovo Prime, como así me lo confirmaron ustedes a través de su servicio de atención al cliente. Muchas gracias.

Hola, realizé un pedido en Shopee en el cual puse mi dirección correcta, (recién revisada), a los dias me llega un correo de Glovo de que mi entrega ha sido programada. Pero veo algo raro, la dirección estaba bien salvo el piso. Estaba cambiado, no encuentro manera de contactar con Glovo y me gustaria que quede como un malentendido y que se pueda cambiar la direccion de entrega. Gracias,

Buenas tardes,busqué un restaurante en la aplicación de Glovo para pedir sushi y encontré uno que ofrecía ofertas 2x1 y descuentos de hasta 50%. Pedí dos cosas pero cuando recibí la comida ví que la bolsa incluyó un folleto del restaurante de entrega a domicilio donde el mismo menú combo maxi que tenia en Glovo un precio de €20,90 con descuento del 50% solo costaba €9,90. Pude constatar que en JustEat también sale a €9,90 del mismo restaurante.Estoy seguro que inflar los precios para después rebajarlos es publicidad engañosa.Me pusé en contacto con Glovo y me informaron que los restaurantes están libres de poner el precio que quieran en la aplicación.Mi queja es que no hubo ningún descuento, la promoción me llevó a elegir este restaurante y no otros, y creo que el único motivo es para engañar a los clientes.

El pasado 18 de marzo hice un pedido de comida a través de Glovo y luego de una hora y media el repartidor no apareció y cancelé el pedido a las 16:00 para poder continuar con mi trabajo, en el trascurso de ese tiempo me puse en contacto con la empresa para saber que había sucedido con el repartidor y la respuesta fue que estaba a dos minutos de la dirección de entrega, una vez llegada la hora de volver al trabajo llame al servicio de atención al cliente para hacer la reclamación y después de varios minutos se me informa que mi dinero sería devuelto al banco y no se cobraría nada por el no servicio, hoy día 26 vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente y la respuesta que obtengo es que me ponga en contacto con mi banco porque Glovo no hizo el cobro de los servicios, cuando en el extracto de mi banco aparece como hecho el cobro el día 21.

El sábado por la noche, hice un pedido a Go! Sushing de la C/Acacias a través de la app de Glovo:Tu glovo (ID: M1YUNRF3) se ha empezado el 19-mar-2022 20:52.El pedido inicialmente tenía una fecha de entrega esperada de las 21:20 - 21:30, pero empezó a demorarse de 10 minutos en 10 minutos...Me puse en contacto con vosotros a través del chat y me dijisteis que había problemas en el establecimiento por sobrecarga de pedidos (eso es también lo que indicaba la app).El pedido seguía sin progresar, y volví a ponerme en contacto. En esta ocasión me dijisteis que había un problema con el repartidor asignado inicialmente y estabais buscando otro alternativo (pero no había disponibles). Al cabo de un rato, me llegasteis a asegurar que habíais enviado a alguien al establecimiento.Me ofrecisteis cancelar el pedido, o continuar con el mismo, con la compensación de reintegrarme en mi cuenta de Glovo el importe del pedido incluyendo el envío. Acepté.No entendiendo el problema, llamé directamente al establecimiento y me dijeron que no había ningún pedido de Glovo a nombre de Fernando.Me puse de nuevo en contacto con vosotros a través del chat y volvisteis a asegurarme que todo estaba en orden y que simplemente se retrasaría un poco más. Os pedí el número de identificador del pedido (M1YUNRF3) y volví a llamar a Go! Sushing directamente para confirmar.En Go! Sushing volvieron a decirme que no había ningún pedido con ese número y que se iban a poner en contacto con Glovo. Dejé mi teléfono para que me contactaran.Volví a contactar con el chat de Glovo (tercer operador con el que hablaba) y me seguía asegurando que no había ningún problema con el pedido y que simplemente estaban buscando un repartidor en la zona. Para esto ya habían pasado casi 2 horas desde que realizara el pedido. Volvieron a ofrecerme la opción de recibir mi pedido (retrasado) pero con el reintegro en bonos de Glovo del total del importe del pedido incluyendo el envío. Ya lo había aceptado, pero volví a hacerlo.Al cabo de un rato me llamaron del establecimiento para aclarar la situación. Al mismo tiempo, mantenía en línea a Glovo para verificar el código de pedido. Después de revisar el número de pedido, en esta llamada a tres, Glovo reconoce que hay un problema con el pedido, que la única solución es cancelar y realizar el pedido de nuevo. Son las 23:00 y han pasado más de dos horas desde que realizara el pedido.Realicé el nuevo pedido:Tu glovo (ID: MPAK2UNB) se ha empezado el 19-mar-2022 23:00El pedido se ejecutó rápido y el repartidor llegó a casa en el horario esperado, a las 23:30. Cuando solicito el reintegro del importe del pedido, el operador del chat me dice que no es posible. Que el último pedido fue bien y que el pedido anterior fue cancelado. Le intenté explicar lo sucedido reiteradamente pero fue en vano, por ese motivo, me he visto en la obligación de enviar este correo.Llegados a este punto, ya no sólo solicito el reintegro del último pedido realizado, solicito una compensación adicional (no tengo problema en que sea en crédito Glovo) por las molestias que me está ocasionando el tener que solicitar algo que me habíais ofrecido hasta en dos ocasiones.Si fuera necesario, puedo aportar correos electrónicos, pantallazos de móvil y de chat. Me parece muy lamentable la forma en la que la app engaña al cliente, pues los motivos de los retrasos no son reales, y además se falsifica la hora esperada de entrega, pues si bien en origen fueron las 21:30, la app va informando de una hora de entrega esperada original superior a la real, la va retrasando según conviene.También me parece ilegal la dificultad para poner una reclamación. He intentado contactar con Glovo directamente, he pedido un mail de contacto o una forma de hacer llegar una reclamación y no es posible.Si no llegáramos a un acuerdo considerado justo por las dos partes, escalaría la reclamación a la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, que funciona muy bien y que sabrán entender el problema. Siento mucho llegar hasta aquí, pero hay que entender lo que viví el sábado por la noche.

Hola, soy usuario habitual en Glovo, con usuario: alvaronsnc91@gmail.com, en relacion a la promocion COMPARTE Y GANA, tenia vigentes y activos 5 codigos promocionales de 10€ cada uno, al realizar el pedido me da un error “SE HA QUITADO EL CÓDIGO PROMOCIONAL”, abro chat de soporte y me dice que me lo quitan por usos limitados del mismo, le enseño las condiciones que aparecen de la promocion y que siguen apareciendo, y NO PONE NADA DE LIMITE DE USOS. De lógica es, que cuanto mas gente invites, mas gana Glovo que es el principal beneficiado, pues me retiran los codigos promocionales por invitar gente de forma totalmente FRAUDULENTA y en el chat me dicen que es por incumplir unas condiciones totalmente FALSAS que no aparecen por ningún lado.

Hola!me han cargado en mi cuenta bancaria una compra procedente de glovo barcelona por importe de 20,49€ desde barcelona. Yo no he contratado nada y resido en Valencia. He tenido que dar de baja mi tarjeta bancaria y no tengo forma de contactar con la empresa, la dirección de mail me dice que es errónea glovers@glovoapp.com y el teléfono me indica que no esta disponible. He probado por la app ( no me da opción) y he escrito a la pag web y tampoco obtengo respuesta. No se como contactar con la empresa para que me devuelvan el cargo. Podría recibir ayuda? Gracias un saludo!

Añadí un código promocional en su aplicación por valor de 60 euros.Se canjeó correctamente. Al rato me lo quitan de mi cuenta.Como a mi, a muchas más personas.A algunos usuarios que utilizaron el saldo promocional de este código, al cancelar el cupón, les han quitado el importe de su cuenta.

Hola, el día 14 de enero realice un pedido al restaurante 100 montaditos a través de Glovo. Cuando realice el pedido la hora de entrega estimada era 21:30-21:40 h. A esa hora aún no había un repetidor asignado.. poco a poco, la hora de entrega iba aumentando progresivamente… a las 21:45 aprox me asignaron un repartidor que se llamaba Adrián pero como el tiempo de entrega seguía aumentando me puse en contacto con atención al cliente de Glovo a ls 22:10 aprox. Después de darme “largas” durante largo rato diciéndome que estaban viendo que había pasado con mi pedido, ante mi insistencia, a las 22:45 me dicen que cancelan mi pedido porque ese restaurante no trabaja con Glovo, como si hubiera sido yo la que elegí el restaurante… entonces les digo que NO quiero cancelar el pedido puesto que tengo que cenar y su respuesta a las 23:00 fue: su pedido ha sido cancelado sin coste (faltaría más). Inmediatamente desde Glovo me envían un email diciendo que mi pedido ha sido cancelado porque el restaurante ha cerrado. Me parece una tomadura de pelo y me gustaría que alguien los pusiera en su sitio… no nos pueden engañar de esta forma, si cogen más pedidos de los que deben o si los repartidores no son todo lo honestos que debieran deberían tomar las medidas oportunas para que estas cosas no vuelvan a ocurrir. Me siento estafada.

BUENOS DÍAS realicé un pedido de glovo, no me pidió confirmación de dirección, ni de numero de tarjeta ni nada. cuando me pone pedido correcto. .intento buscar a qué dirección y veo que es una que ya no vive nadie.LLamo inmediatamente para cancelar el pedido y me dicen que tiene que ser por chat, entro en el chat y me dicen que ya es tarde que ha salido...en pantalla yo veo que el repartidor no ha salido.entonces me dejan cambiar dirección pero las direcciones que les doy como opción no sirven, pido cancelar. tampoco me dejan.A todo esto me dicen que ya han pasado 8 minutos y el repartidor va hacia la dirección errónea.Por lo visto el repartidor va , pica, no hay nadie, a mí ni me llaman ni nada y....???el pedido no se reparte y a mí me cobran el pedido INTEGRO...ES NORMAL??RECLAMANDO AL MINUTO DE HACERLO POR TELEFONO Y ALOS DOS MINUTOS POR EL CHAT????