Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad y realizar una formal reclamación respecto al reciente error que se produjo al renovar mi suscripción a Glovo Prime. La situación que me ha llevado a escribir esta carta es la siguiente: tras regresar de unas vacaciones en Italia, donde utilicé Glovo de manera regular, decidí renovar mi suscripción al servicio Glovo Prime de España, el cual había expirado durante mi estancia en el extranjero. El día [indicar la fecha de la renovación], procedí a realizar la renovación por un importe de 56,99 euros, esperando poder disfrutar de nuevo de los beneficios de Glovo Prime en mi lugar de residencia, España.Sin embargo, y para mi sorpresa, descubrí que la suscripción se había activado para el territorio italiano en lugar del español. Cabe destacar que en ningún momento mi intención fue renovar una suscripción para Italia, ya que mi residencia y área principal de uso del servicio está en España. Creo que ha habido un evidente error de localización o de procesamiento de datos por parte de su sistema.Contacté con su servicio de atención al cliente inmediatamente para notificar este desafortunado error y buscar una solución. No obstante, la respuesta que recibí fue que no podrían hacer nada al respecto, basándose en las políticas aceptadas durante la suscripción. Entiendo y respeto la existencia de políticas de empresa, pero también creo que debe haber un espacio para la consideración de circunstancias excepcionales y errores involuntarios, especialmente cuando estos pueden ser claramente demostrados.Por lo anteriormente expuesto, solicito de manera formal que se rectifique este error: que se cancele la suscripción de Glovo Prime activada para Italia y se active la correspondiente para España. Considero justa esta petición, ya que no he hecho uso del servicio en Italia tras la renovación y estoy buscando una solución razonable para ambas partes.Espero que esta petición sea atendida con la seriedad que merece y que Glovo pueda demostrar el compromiso con sus clientes ofreciendo una solución pronta y satisfactoria. De no recibir una respuesta adecuada, me veré en la obligación de considerar otras acciones, incluyendo la posibilidad de compartir mi experiencia con otros consumidores y, si se considera necesario, llevar a cabo acciones legales.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo en espera de una respuesta para proceder a resolver este inconveniente de manera amistosa y efectiva.Atentamente
