Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: A: GLOVO 15/10/2025 EMPRESA RECLAMADA Nombre: Glovoapp23 S.L. CIF: B66523522 Dirección: C/ Pallars, 190, Planta 10, 08005 – Barcelona Correo de atención al cliente: soporte@glovoapp.com Página web: www.glovoapp.com 1. INTRODUCCION Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de la aplicación Glovo el día 15 de octubre de 2025, en el cual se me cobró por un producto que nunca fue entregado. La atención recibida por parte de su servicio de soporte ha sido inadecuada, lenta y carente de soluciones acordes a lo sucedido. ID de pedido: 101457126725 2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Alrededor de las 13:20 h, realicé un pedido de comida por un importe total de 11,40 € al restaurante Pad Thai (C. de López de Hoyos, 106, Chamartín, 28002 Madrid). 2. Entre las 13:45 y las 13:50 h, la aplicación marcó el pedido como entregado, aunque nunca recibí el producto. Tampoco el portero del edificio vio acceder al repartidor. 3. Entre las 13:50h y las 14:00 h, cuando fue que la app me lo permitio, contacté con el servicio de soporte mediante el chat de la aplicación. El agente me ofreció dos opciones: un reembolso en saldo de Glovo, o una devolución a la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Considero inaceptable esta demora para un servicio digital, ya que la transacción original fue inmediata y la necesidad que pretendía cubrir (alimentación) quedó insatisfecha. 4. Tras solicitar explicaciones y exponer mi disconformidad de forma respetuosa, la agente cerró la conversación sin resolver el caso. 5. Al abrir nuevos chats, otros agentes indicaron que “el problema no era de Glovo”, negándose a ofrecer una solución efectiva y cerrando los chats de la misma manera. 3. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Glovo ha incumplido las condiciones del servicio, al no entregar el producto contratado ni garantizar una compensación adecuada y rápida. El artículo 1101 del Código Civil establece que el incumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios. Además, el artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) exige que los bienes y servicios contratados sean entregados según lo pactado y dentro del plazo acordado. Asimismo, Glovo carece de canales de atención accesibles y eficaces, limitando la comunicación a un chat automatizado, lo cual puede vulnerar el derecho básico del consumidor a una atención efectiva (art. 21 del mismo texto legal). El trato recibido, además, resultó inadecuado y poco profesional, trasladando la responsabilidad al cliente. 4. SOLICITO: a) La devolución inmediata del importe del pedido (11,40 €) y una compensación adicional del mismo importe (11,40 €) por los perjuicios ocasionados: pérdida de tiempo, falta de respeto de sus agentes y carencia de una solución satisfactoria. Total solicitado: 22,80 €. b) Que se investiguen las prácticas del servicio de atención al cliente de Glovo, especialmente el cierre unilateral de conversaciones y la negativa a ofrecer vías alternativas de reclamación. c) Que se me informe por escrito del resultado de esta reclamación y de las medidas adoptadas para evitar que casos similares se repitan. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de Octubre 2025 hice un pedido 101451225660 pagado por 62.39€ en la App de Glovo, para recoger en el KFC del CC El saler, Avda Profesor Lopez Piñero 16, 46013, Valencia. Fuí a recogerlo y para mi sorpresa, me dijeron que no lo habían recibido y que esperara. Cuando estaba esperando, recibí correo de que mi pedido había sido entregado, se lo mostré a la empleada y me dijo que no sabía porque había recibido el correo porque ni siquiera tenían mi pedido para prepararlo. Puse una queja en la App de Globo para que me reembolsen el importe y, en varias ocasiones, cerraron la queja con mensajes que no solucionan nada. Adjunto capturas como pruebas. SOLICITO sea reembolsado el importe 62.39€ del pedido 101451225660 puesto que lo pagué y no me lo entregaron. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido por la app de Glovo a finales de agosto de 2025. Indiqué claramente que se dejara en recepción, pero nunca llegó. El repartidor marcó el pedido como entregado y no apareció el paquete. Intenté contactar con atención al cliente desde la aplicación, pero la única opción que me ofrecían era llamar a un número 807, sin indicar el coste ni ofrecer ninguna alternativa gratuita. Ante la urgencia (eran las 12 de la noche y no había recibido mi pedido), tuve que llamar dos veces a ese número para intentar resolverlo. Ahora mi compañía (Orange) me ha cobrado esas llamadas como tarificación especial, con un coste alto. Considero que esto es una práctica abusiva, ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las empresas deben ofrecer un teléfono gratuito o de coste estándar para atender incidencias de pedidos. He presentado reclamación a Glovo solicitando la devolución del importe de las llamadas y he informado también a Orange para dejar constancia del caso (número de referencia: 1-INNVAZZ). Creo que Glovo debería asumir el coste de estas llamadas y ofrecer un canal gratuito de atención al cliente, como exige la ley.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/25 adquirí en su app glovoapp el pedido 101451955078 No lo he recibido. Parece ser que por error, la dirección de entrega era la última que usé en vez de la habitual. Hablé con el rider para ver si me la podía entregar en la dirección correcta ya que está a un kilómetro y me dijo que no, me dijo que cancelara el pedido pero como en ese momento no sabía cómo hacerlo me dijo que él lo cancelaba (Felix) sin embargo la puso como entregada en vez de cancelada y ahí empezó todo el calvario. Contacté con asistencia para indicar que no se había entregado y dicen que como me equivoqué en la dirección ni me entregan el pedido ni me devuelven el importe pagado a pesar que me he ofrecido a compensar la parte del transporte. Adjunto los siguientes documentos: comprobante del cargo bancario conversación con el equipo de asistencia SOLICITO se me haga reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un pedido que fue cancelado por el repartidor sin mi consentimiento y no he recibido el reembolso correspondiente. El pedido se realizó el 8 de octubre de 2025. Al parecer, la dirección se registró incorrectamente en la app. El repartidor me contactó indicando que no encontraba la casa, y le expliqué que la dirección que figuraba era la de mis padres. Le comenté que podía dejar el pedido allí, ya que yo subiría a recogerlo personalmente. Sin embargo, el repartidor canceló el pedido sin esperar mi respuesta definitiva. A pesar de que no recibí el pedido, se me ha cobrado el importe completo y Glovo no ha efectuado el reembolso, lo cual considero injusto, ya que el error no fue mío o, en todo caso, no justifica la cancelación unilateral. Solicito por favor que revisen el caso y procedan con el reembolso íntegro del pedido o, en su defecto, me ofrezcan una solución adecuada. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano su atención.

Hola, el pasado sábado 27 de septiembre solicité un pedido por la aplicación de Glovo. Se trataba de recogida y entrega de un paquete. Después de más de una hora de espera, y de haber hablado por teléfono con el repartidor (me llamó, telf 931227263)), desde Glovo decidieron unilateralmente cancelar el pedido, asegurando en todo momento que habían tenido un problema técnico y que procedería con el reembolso de los 25,49€. Eso como pueden entender no ha ocurrido y cada vez que me he puesto en contacto con ellos por medio de la sección de ayuda de su aplicación, cierran la reclamación como solucionada pero indicando que no pueden realizar el reembolso. Adjunto pantallazo con los datos del pedido, donde se puede ver que indican que el problema ha sido suyo y que procederán con ello, y pantallazo de las conversaciones con sus agentes donde lo rechazan

Hola el pasado día 01 del 10 del 2025 envié una prendas a una clienta (tengo una tienda de ropa) gestione el envío de un paquete y nunca llego al destino. Glovo me ha devuelto el importe del envío, pero no me contestan a nada más. No me han devuelto el paquete, no puedo contactar con ellos por teléfono, dan el caso por cerrado y mi paquete nadie sabe nada, había un pedido de una clienta y eran más de 200€. Sobre todo que no se dignan a dar la cara, es una fortaleza donde no puedes entrar... Nunca lo uso, no me gusta y es una experiencia muy frustrante, ni reclamación ni nada...

Hola, El servicio de GLOVO de recogida y entrega de paquetes, me ha robado un paquete con una bolsa de joyería y un collar nuevo que estaba enviando desde la calle de Barquillo 8 hasta Alfonso XII. dieron por entregado un paquete que NUNCA se entrego, e quedaron con la bolsa y el collar nuevo de plata y nadie me ha respondido al pedido ni a la reclamacion. Querían devolverme el importe del trayecto y solicte que por favor revisaran y rastrearan el paquete porque el contenido era valioso y nadie ha contestado ni se me ha dado ninguna explicacion sobre donde esta el paquete que con el servicio de GLOVO envié. Envie pantallazo donde seve el repartidor que marco el pedido como entregado pero ni facilitando el numero de pedido ni el pantallazo con la enterga INEXISTENTE nadie ha respondido.

Estimados/as señores/as: Buenas noches. He realizado un pedido y, estando el pedido en preparación después de 23 minutos, se ha aumentado la franja del tiempo de espera incluyendo el tiempo máximo de entrega. Al ver que esto se ha repetido dos veces he cancelado el pedido. He mirado la aplicación y he visto que no se ha devuelto el importe y me he puesto en contacto con ustedes sin ninguna solución ya que solo me respondían que era imposible la devolución. El pedido no ha pasado de entrega preparación en ningún momento y no he visto a ningún repartidor asignado. El tiempo se ha aumentado considerablemente sin poder estar en el Domicilio en ese plazo de tiempo. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, web, catálogo, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de octubre hice un pedido a domicilio. Inicialmente el pedido tardaba 30/45 min. se fue retrasando hasta llegar a las 2 horas, el establecimiento me ofreció ir a recogerlo y cancelar el pedido puesto que no había repartidor asignado y se preveía que tardase aún más. Así lo hice. Me puse en contacto con ustedes y una compañera me dijo que procederían al reembolso de los gastos de envío que se me cobraron y no se realizó pero que no podía realizarlo ese mismo día. Al día siguiente me volví a poner en contacto con ustedes y otra compañera me comentó que no era posible el reembolso. Aun así pidiendo un número o una forma de reclamación no se me dio en ningún momento. SOLICITO que se me realice el reembolso de la cantidad que se me cobró de recargo por el envío que NO se realizó. Sin otro particular, atentamente.