Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un PEDIDO A DOMICILIO realizado el viernes 9/01/2026 a las 20:24 h a través de la aplicación de Telepizza y gestionado por Glovo, consistente en una pizza mediana barbacoa sin gluten y un helado Häagen-Dazs chocolate belga de 460 ml. A las 20:55 h el repartidor se presentó en el portal de mi domicilio y se negó a realizar la entrega en la puerta de mi vivienda, exigiéndome que bajara a recoger el pedido. Le informé en varias ocasiones de que no podía bajar debido a una lesión en el pie, y de que el servicio contratado era entrega a domicilio. Ante mi negativa, el repartidor adoptó una actitud inadecuada y agresiva, llegando a amenazar con dejar el pedido en el portal si no bajaba. Finalmente, tras tocar varias veces el timbre, se marchó sin realizar la entrega en mi domicilio. Posteriormente comprobé con sorpresa que, pese a no haber recibido el pedido, en su sistema constaba como “entregado”. Además, el repartidor dejó la pizza abandonada en la papelera de propaganda del portal, donde a permanecido tres días, generando mal olor en la zona común del edificio. Hoy, lunes 12/01, al percatarme de que se encontraba ahí, la he retirado personalmente para depositarla en el contenedor de basura. Sin embargo, el helado ni fue entregado ni estaba en la papelera del portal. Ante esta situación, inicié una reclamación con Telepizza, donde desde atención al cliente me indicaron expresamente que la gestión del incidente y del reembolso debía realizarse directamente con Glovo, al ser la empresa responsable del reparto, del incumplimiento del servicio contratado y la única que puede identificar al repartidor asignado. Dado que me encontraba sin el pedido por el que había pagado, me vi obligada a contactar nuevamente con Telepizza por teléfono para poder recibir la comida. El pedido fue finalmente entregado, sin ningún tipo de problema, por un repartidor propio del establecimiento, en un proceso totalmente independiente al servicio contratado con Glovo. Adjunto a la presente reclamación la siguiente documentación: – Comprobante del pedido realizado en Telepizza donde se ve el importe a reembolsra. – Respuesta del servicio de atención al cliente de Telepizza. – Confirmación de Glovo indicando la supuesta entrega del pedido. – Fotografías que acreditan el estado y la ubicación en que el repartidor abandonó la pizza en el portal. La actuación del repartidor y la gestión del servicio resultan profundamente insatisfactorias, tanto por el incumplimiento de la entrega como por la forma en que se produjo, absolutamente contraria a las condiciones del servicio contratado. Por todo lo expuesto, SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato del importe del pedido de Telepizza gestionado por Glovo. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación del reembolso. Sin otro particular, atentamente. NIZ

El viernes 09 de enero solicité pedido a través de glovo por importe de 49,29 euros (gastos de entrega incluidos) y a las 21.00 en la aplicación me aparecía un mensaje de entregado. 10 minutos después y tras hablar con el restaurante (Sibuya Elda) donde me confirmaron que el pedido había salido, escribí a través de la App de Glovo indicando que no tenia mi pedido ni nadie se habia puesto en contacto conmigo, por lo que el repartidor habia dejado el envio en otra vivienda y a otra persona que no soy yo. Al dia siguiente, glovo me responde diciendo que no se hace responsable y que siente no poder darme una solución. Sigo a través del chat de la app intentando que alguien de glovo me llame y me dé explicaciones pero solo envían una respuesta genérica limpiandose las manos. Desde el restaurante, tan pronto les notifiqué el problema, tambien intentaron contactar con Glovo pero tampoco han tenido respuesta. Solicito devolución íntegra del importe de mi pedido pues la empresa transportista le ha dado el paquete a otra persona que no soy yo y nadie se puso en contacto conmigo.

Hola,realice un pedido en glovo a domicilio el día 10/01/2026 y no lo he recibido. Me pongo en contacto con ellos a través del chat y me dicen que no me hacen el reembolso. Quiero una solución o me entregan el pedido que he pagado o me hacen el reembolso. El número de pedido es 101537261299

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 realize un pedido de glovo del supermercado Día con número de pedido 101537261299. Ha pasado 1 día y no lo he recibido y en el chat de ayuda no me dan ninguna solución . SOLICITO se me haga entrega del producto o la devolución a mi cuenta bancaria del mismo. Sin otro particular, atentamente. Cristina

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2026 adquirí en su página web de Glovo el producto número 101537648471. Han pasado 1 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/2026 a las 11:47 a. m. adquirí a través de la app de Glovo el pedido con el ID indicado por un importe de 58,96 € , el cual nunca fue recibido, pero sí fue marcado como "Entregado" el mismo día 05/01/2026 a las 12:51 p. m. (como se muestra en el adjunto nº. 1 ). Además, no recibí ningún tipo de notificación (ni llamada, ni mensaje, ni aviso en la app). Tras abrir incidencia a través de la aplicación a las 13:03 p. m. del mismo día (véase adjunto nº. 2), solo he obtenido respuestas automáticas y genéricas que no resuelven mis dudas específicas. (véase adjunto nº. 3) Han pasado 4 días del suceso y el pedido sigue sin entregarse, el reembolso sin realizarse y tampoco se ha dado ninguna justificación a lo ocurrido, más que la repetición de las plantillas respuesta. Dado que tengo pruebas que lo muestran, adjunto fotocopia de ellas enumeradas del 1 al 3 con la confirmación del pedido con las condiciones de la compra, la incidencia abierta en la app, las respuestas automáticas de Glovo, etc.] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de enero de 2026 adquirí en su app Glovo el pedido número 101532619574 (a mi nombre, Antonio, de 101,38€ para 7 personas). El pedido lo recibió un familiar y, al traerlo a la mesa nos damos cuenta que hemos recibido un pedido distinto al solicitado. Concretamente el pedido de otra usuaria llamada Mari C, valorado en 28,10€ (estimo que para 2 personas). Me puse en contacto con Glovo mediante su opción de contacto, les expliqué lo sucedido y aporté foto del producto recibido, a lo que recibimos un mensaje automático informando de que el caso se estudiará en 24/48 horas. Dado el tiempo de espera, repetimos el mismo pedido y confiamos en el reembolso del pedido dado que no había llegado por causas ajenas a nosotros. Horas más tarde recibo la notificación de que entienden la situación pero no van a efectuar el reembolso. Pero que lo tendrían en consideración para mejorar en el futuro... He insistido en conocer la razón de que no se me reembolse el pedido y solo responden con mensajes genéricos sin aportar un motivo. He solicitado que me faciliten una hoja de reclamaciones y han ignorado mi petición. SOLICITO se me haga el reembolso de 101,38€ del pedido que realicé y no me entregaron, al mismo método de pago que utilicé para su compra (tarjeta de débito) Sin otro particular, atentamente. Aporto foto del pedido realizado, del pedido recibido y de la conversación con atención al cliente

Estimados/as señores/as:  glovo Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de enero realice un pedido con ustedes en el cual el restaurante cambio la orden sin consultarme y al recibirla lo indique inmediatamente.recibi un producto que no puedo comer y que a la fecha 7/01/26 aún conservo. Sus agentes me indican que no puedo recibir reembolso. Es decir que ustedes y el restaurante cambian mi orden sin aviso o consulta y yo tengo que aceptarlo y pagar por ello. Encima por algo que no puedo consumir por contener un ingrediente al que soy alérgico. SOLICITO […].  El reembolso de mi orden Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, realicé un pedido a traves de Glovo que fue entregado con un retraso aproximado de 1 hora y media respecto a la hora estimada. Además, las pizzas llegaron frías, blandas y en un estado claramente incomible, lo que imposibilitó su consumo. La calidad del producto recibido no cumplía en absoluto con los estándares mínimos esperables. Ante esta situación, procedí a contactar con el servicio de atención al cliente, que se limita a un chat con respuestas automáticas. Esta respuesta resulta inaceptable, ya que impide al cliente ejercer su derecho a reclamar y obtener una compensación por un servicio claramente defectuoso. Solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado por el pedido.