Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto para proceder con la reclamación del pedido ID de Orden: 101571512848 Hechos: El domingo 15 de febrero, hago un pedido a través de la aplicación, cuya entrega se programa para el día lunes 16 de febrero a las 10:30 - 11:00 de la mañana. ID de Orden (pedido): 101571512848 ID de Cliente: 217713347 El día lunes 16 de febrero a las 11:04 recibo un email que indica "Se ha cancelado tu pedido". Y a través de la aplicación me comunican que hay un problema en la dirección de entrega "la dirección de entrega indicada no coincide con una ubicación válida, por lo que no se ha podido completar el pedido" (la dirección la ubica la propia aplicación y yo verifiqué que era correcta). Esa misma mañana, a través de la app, solicito el reembolso a lo que responden a las 00:17 del día martes 17: "Hola: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tras revisar tus últimos pedidos y los detalles de tu solicitud, no podemos tramitar el reembolso. En este caso, la incidencia no reúne las condiciones para ello. Un abrazo, El equipo de Glovo". Como verán no dan ninguna explicación de por qué había un problema con la dirección. He reiterado por dicha vía la reclamación y simplemente lamentan "no cumplir con las expectativas", cuando realmente no han cumplido con el servicio. Solicito me reembolsen los 52,30€ correspondientes al importe de los productos comprados y al envío y los servicios . Adjunto: Mail de la cancelación con el importe total. Capturas de la conversación por el chat de la aplicación. Muchas gracias,

Buenas tardes. Hoy día 15/02/2026 a las 17:46 pm, realicé un pedido mediante GLOVO al supermercado DÍA. Mi dirección estaba indicada antes de realizar el pedido (SANT BOI), pero al finalizar y realizar el pago, se me indicó que el supermercado al que se había realizado el pedido estaba en otra localidad (VILADECANS), a una hora y media de distancia, por lo que cancelé el pedido. Me cobraron 5 euros de cancelación, pedí ayuda mediante la aplicacion de GLOVO y una operadora (María) me dijo que se cobraron porque el pedido ya estaba siendo preparado, y no me dio ningun tipo de solución, es más, no me dió ni tiempo a contestarle poque finalizó el chat por su cuenta, y por más que intenté volver a ponerme en contacto con ellos, ya nadie me contestó. Tras esto, me puse en contacto directamente con el supermercado de Viladecans, que me indicó, que no se había iniciado mi pedido, pero que no podía ayudarme ya que el pedido lo realicé mediante una aplicación externa a ellos (GLOVO) y son ellos los que debían hacerse cargo del reembolso. Cabe destacar que en el "ticket" digital no sale SANT BOI en mi direccion, pero en el mapa si esta marcada la dirección exacta. Adjunto imágenes del pedido, direcciones, y la pesima asistencia recibida. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de enero pedí que un repartidor fuera a buscar un anillo a una joyería y que me lo entregara en el trabajo. Lo dio por entregado pero nunca apareció. Ha pasado más de un mes y después de abrir 5 incidencias con el chat de ayuda no me habéis reembolsado el producto y hace 7 dias que nadie me contesta. Adjunto la factura del producto, los otros documentos los tenéis en los diferentes chats ya que os lo he enviado más de 10 veces. SOLICITO se me haga entrega del reembolso tal y como se me comentó las pocas veces que pude hablar con alguien. Sin otro particular, atentamente. Ángel

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con mi suscripción a Glovo Prime (o la tarifa que corresponda). Según las condiciones de mi tarifa, dispongo de entregas y servicios incluidos, además de 4 pedidos gratuitos al mes. Sin embargo, he comprobado que en los cuatro pedidos que tenía incluidos este mes se me ha cobrado igualmente el concepto de “servicio por pedido pequeño”, lo cual considero improcedente y contrario a las condiciones de la suscripción. Entiendo que la finalidad de la tarifa es precisamente evitar este tipo de cargos adicionales dentro de los pedidos incluidos. Por tanto, solicito: La devolución íntegra de los importes cobrados en concepto de “servicio por pedido pequeño” correspondientes a los cuatro pedidos incluidos en mi tarifa mensual. Que revisen su sistema o código de facturación para evitar que este error vuelva a producirse, ya que afecta directamente a las condiciones contratadas. Asimismo, quiero manifestar mi malestar por el funcionamiento del apartado de contacto en la aplicación. He permanecido más de 30 minutos intentando contactar con atención al cliente sin éxito, lo cual considero inaceptable y contrario a las obligaciones básicas de atención al consumidor, pudiendo vulnerar la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los usuarios. Exijo que solucionen también esta deficiencia en su sistema de atención, ya que impide ejercer adecuadamente mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Reclamación formal por retraso en reembolso y falta de respuesta - Pedido # 101556109940 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Glovo: Por la presente, presento una queja formal en relación con el pedido realizado el pasado 31/01/2026. Hechos: Incidencia original: El pedido llegó con un producto líquido derramado e inutilizable. Tras reportarlo, el servicio de soporte admitió el error y aceptó proceder al reembolso del artículo. Rechacé el reembolso de crédito en la app: Se me ofreció el reembolso en créditos de la plataforma, opción que rechacé formalmente al no ser usuario recurrente, solicitando el abono en mi tarjeta de crédito tal y como ampara la normativa de defensa del consumidor. Entrega de datos sensibles: Para proceder a dicha transferencia, el equipo de Glovo me solicitó información personal y bancaria privada: Nombre del titular, IBAN, nombre de la entidad y certificado de titularidad bancaria. Inacción y falta de respuesta: Aporté toda la documentación solicitada el día 31/01/2026. Sin embargo, a día 11 de febrero de 2026, no he recibido el abono ni comunicación alguna por su parte, excediendo los plazos razonables de gestión. Exijo el reembolso inmediato del importe de importe del artículo en la cuenta bancaria facilitada. Asimismo, solicito una confirmación por escrito del estado de esta gestión. Con esto no solo denuncio la falta de acciones sino tambien la retención injustificada de mis datos bancarios sin haber cumplido con la finalidad para la que fueron solicitados. Atentamente, Maria Isabel Morales

Hola, hice una compra por Glovo en Carrefour hace unas semanas. El pedido llegó sin recibo y faltaban productos. He contactado el servicio cliente a través de la app pero no me dieron ninguna solución. Faltaban 9,40 euro de mercancía. Visto que la entrega llegó sin recibo, no sé si el supermercado no tenía lo que había pedido, o el repartidor decidió de quedarse mis cosas. En ambos casos, Glovo no me ha dado ninguna actualización sobre el caso. Me parece una vergüenza porque yo he pagado una compra completa a Glovo sin recibir todos los productos ni explicaciones de la falta. Tampoco fue propuesto un reembolso por lo que faltaba.

Se me han cobrado dos meses de Glovo Prime (3,99 €) sin haber contratado la suscripción ni haber dado consentimiento en ningún momento. Solicito la devolución íntegra de los importes cobrados y la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mi cuenta.

Estimados/as señores/as:  Buenas tardes , he hecho un pedido a través de vosotros a Burger King. El pedido ha llegado absolutamente cambiado sin nada de lo que hemos pedido. Cuando hemos intentado reclamar , aparecía en la app el envío en curso y los compañeros me han dicho que hasta después de 2 horas aproximadamente no podían darme una solución, pasado ese tiempo mi pedido aparecía como entregado, obviamente de forma errónea. He hablado con más de 3 asistentes de Glovo sin recibir ninguna solución. Me dicen que el establecimiento no coge las llamadas al igual que me ha pasado a mí, pero como comprenderéis ese no es mi problema, por algo os pago un servicio a vosotros. En definitiva, he pagado 21 euros de un pedido que no me ha llegado como debería, una comida que no he podido comer por tema de intolerancias y nadie me da una solución, ni tan siquiera un reenvío nuevo o un reembolso del servicio que no he recibido . Y además la persona que me ha atendido me ha terminado colgando el teléfono porque yo le insistía en que me pasara la llamada a alguien que me diese una solución. Paso el último chat y espero que alguien tenga la dignidad de contestarme y darme una solución, esto es una falta de respeto y un robo.

Hola. Despues de un semana hablando con el servicio de ayuda, me dice que mi reenvolso no se puede hacer porque no cumple los requisitos necesarios . La comida pedida en la mafia de ponferrada, vino sin precinto, 2 horas tarde , frio y CON BELLOS PUBICOS y a saber que mas tenia esa comida. Porque ni locos lo comimos Fueron 50€ de los cuales no se hacen cargo Primero me dicen que me dan 37 y unos cupones para pedir otra vez (cosa que no volveré a hacer) y despues me dicen que no.

Hola, el jueves 29/01/2026 a las 12:37 realicé un pedido en Glovo para la hamburguesería BurguerJazz de la c/ Atenas,2 de Pozuelo de Alarcón, Madrid programado para que se entregara entre las 14:00 y las 14:30 horas. A las 14:30 horas, viendo que el repartidor aun no habia recogido el pedido del establecimiento, me pongo en contacto con Glovo a través del chat, indicando que el pedido no llega y cuanto tardará. Me llama por teléfono un operador desde el 931227263, le indico lo sucedido y me dice que no hay repartidores disponibles, que lo siente mucho y que están buscando uno. A lo que le indico si es posible ir yo a por el pedido con mi coche, ya que la comida estaría preparada desde hace media hora. Me indica que no es posible, que debo esperar. Justo en ese momento me dice que han encontrado un repartidor, que recogerá el pedido a las 14:35 y nos llegaría sobre las 14:45. A esa misma hora, visualizando a través de la app que no han recogido aun el pedido, intento contactar en este mismo teléfono, el cual no recibo llamadas entrantes, y vuelvo a contactar por el chat con otro operador. Este último, me indica que aun no hay repartidores disponibles, que lo están buscando. Recordemos que el pedido se realizó hace mas de 2 horas. También me indica que está prevista la entrega sobre las 15:30, pero siguen sin tener repartidor disponible. Le indico que cancele el pedido. Me contesta que debo hacerlo a través de Ayuda, Mis pedidos, etc...en el trascurso en el que voy a realizar la gestión (me tuve que ir a por comida a otro establecimiento, ya que me encontraba en horario laboral), intento cancelar el pedido y me dice la app que ya no puedo hacerlo. A las 15:10 llega el pedido, y obviamente, no lo queremos, llega con mas de 1 hora de retraso (a saber como estaría la comida). Se va el repartidor con la comida y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. A las 15:20 me llama una operadora para que le cuente lo sucedido y me pregunta si cancela el pedido, afirmo. El martes 3 de Febrero, me pasan el cargo del pedido, a lo que a través del chat de ayuda, reclamo. Me indican que no se puede realizar la devolución , porque la cancelación se realizó fuera de plazo y el repartidor ya había salido y había generado unos costes. Vuelvo a reclamar, y nada, misma respuesta. Creo que había motivos suficientes como para cancelar el pedido, cuando se realizo hora y media antes del reparto para que haya tiempo de gestión y organización. Por favor, necesito reclamar el importe del pedido de 67,27€ Gracias por vuestra ayuda