Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es la facturación de 150€ por gastos de instalación.-29 Noviembre 2018: Llamo a Lowi para contratar internet y una portabilidad móvil(contrato telefónico).-13 Diciembre 2018: Me llega a casa el técnico y me hace la instalación del router con fibra.-19 Diciembre 2018: Me llega la SIM de Lowi y me llega un mensaje que el 21/12/2018 se hace efectiva la portabilidad.-20 Diciembre 2018: Mi antigua empresa(Movistar) me hace contra-oferta, la acepto y llamo a Lowi para cancelarlo todo(fibra y móvil). De bien claro que estoy haciendo uso de mi derecho de Desistimiento(antes de 14 días) y que no quiero seguir con ellos. Ellos(Lowi) me hacen algunas ofertas las cuales rechazo. Me dicen que entonces no hay problema que se procede a la baja. En ningún momento me dicen sobre los 150€ de gastos de instalación ni de ninguna otra penalización.-10 Enero 2019:Me llega un mensaje donde pone que se me va a cobrar 150€ por gastos de instalación y 6,44€ por utilización en ese periodo.En el momento de la contratación siempre se me reiteraba que la contratación era gratis y no había ningún tipo de penalización si me iba cuando quisiese. Además que a la hora de la baja tampoco se me informó de dicha cantidad que se me pretendía cobrar o incluir en la factura.Dicho esto no acepto el cobro de Lowi de 150€ por unos gastos que no se me especificó en el momento de contratar el servicio por teléfono ni a la hora de la baja.

1. Hace unas tres semanas llamé para actualizar la tarifa de fibra+móvil de 20 GB a 34,95 €. El operador hizo el trámite y esta tarifa empieza a aplicar el 1 de octubre.2. A los pocos días recibo un SMS diciéndome que tengo una deuda pendiente de 6 € de la línea 633777663. Como todas las facturas que han ido cargando en mi cuenta se habían pagado pienso que es un error.3. Me pongo en contacto con ellos mediante el formulario de contacto que tienen en la web. No reciborespuesta.4. Al cabo de unos 4 días cortan ambas líneas móviles y la fibra. Intento llamar al 1456 pero automáticamenteaparece un contestador. La comunicación verbal resulta imposible.5. Contacto con ellos mediante Facebook. Un chico llamado Ronald consigue que reactiven todo y me indica que envíe los recibos pagados a frs@lowi.es. Además deja una petición para que Lowi contacte conmigo telefónicamente.6. Envío las últimas facturas y recibos pagados a frs@lowi.es el 3 de octubre. No recibo respuesta.7. El 9 de octubre volvieron a cortar ambas líneas móviles y la fibra, esta vez SIN preaviso. Imposible otra vez contactar con vosotros para saber de dónde procede la deuda. Envié otro mail a frs@lowi.es sin haber recibido respuesta.8. Día 9 de octubre ingresé los 6 euros sin saber qué estaba pagando. Ayer por la noche reactivaron todo.9. Día 10 de octubre llamé al 1456 y el operador no tiene ni idea de a qué responden esos 6 € de deuda. Mira las 3 o 4 últimas facturas y comprueba que todo estuviera pagado. No sabe decirme en base a qué concepto he tenido que pagar 6 €.10. El operador me indica que envíe todo lo que ha sucedido así como las últimas facturas y los últimos recibos. Durante todo este tiempo no he recibido ninguna atención por vuestra parte.