Anterior

Se ha cobrado un servicio no prestado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. P.

A: LOWI

20/11/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono con teléfono móvil 647989083Se ha realizado el cargo por un servicio de datos con Roaming, los cuales no son reales, ya que la conexión nunca fue posible. Además de no prestar el servicio que se supone que tenía disponible, se realizan unos cargos totalmente abusivos y desproporcionados incluso si el servicio se hubiera prestado correctamente. En la factura de la que adjunto copia, se ha realizado un cargo por 7.62 MB consumidos a un coste de 46,0840€. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 46,0840 euros correspondientes a el Roaming de 7.62 MB que nunca estuvo disponible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

LOWI

A: I. P.

22/11/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹El correo que nos envías es ilegible. Ponte en contacto con nosotrosen el 121GraciasTu equipo Lowi

I. P.

A: LOWI

11/12/2023

Buenos días,El correo se puede leer perfectamete, solicito una respuesta por escrito y una solución por el cobro por servicios Roaming que nunca llegaron a funcionar reflejados en la factura de Octubre 2023

LOWI

A: I. P.

11/12/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola. '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. He revisado lo sucedido en tu factura y ha habido un consumo extra de 46.04Eur por una conexión en zona 2 (zona no incluida en roaming)Por ser la primera vez que te pasa vamos a proceder a hacer el abono (lo verás como descuento en las próximas facturas)Te recomiendo siempre consultar la web www.lowi.es/roaming y si viajas o te acercas a zonas no incluidas activa el modo avión, ya que no vamos a poder abonártelo de nuevo. Un saludoPara cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador, o a través de las Redes Sociales.GraciasTu equipo Lowi


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma