Últimas reclamaciones

Hola, Realicé una venta a traves de wallapop. El comprado al recibir el producto, activó la devolución. Según me dijo, el producto había llegado dañado por culpa de la agencia de reparto y por un embalaje deficiente por mi parte. Nunca me aportó ninguna prueba del estado del producto. Por mi parte, seguí las indicaciones de wallapop para el embalaje. Abrí un ticket para recibir soporte de un agente de wallapop, pero la atención que recibí fue deficiente, y en ningún caso buscó aclarar lo sucedido. Se limitó a repetir las incidaciones de embalaje que yo ya había seguido. Durante el proceso de devolución, se le reembolsó al comprador el importe de la venta antes de que yo pudiera ir a la oficina de correos a recoger el paquete. Esto contraviene las normas de envíos de wallapop, ya que según estas normas, se debe dar la oportunidad de revisar el paquete antes de realizar el reembolso. Abrí otro ticket de soporte para informar de que se había realizado un reembolso indebido, pero el agente que me atendió (que era el mismo que en el primer ticket), cerró el ticket sin aclarar nada e indicando que ese era el funcionamiento habitual. Abrí otro ticket para informar de las respuestas de este agente y para solicitar que revisara mi caso otra persona, pero de nuevo el ticket fue respondido por el mismo agente. Finalmente fui a recoger el paquete, y me encontré una caja vacía. El producto que envié no me ha sido devuelto, por lo que se trata de un caso de engaño. Además no pude iniciar ningún proceso de disputa porque ya se había efectuado el reembolso al comprador, que se ha quedado con el producto y con el dinero. Solicito la revisión del caso, que se me abone em importe del producto que he vendido y no me ha sido devuelto, y que se tomen medidas con el usuario que me ha engañado. Con mi correo de usuario para comprobar todo el proceso de compra y los tickets al centro de soporte.

Hago pública, tras agotar todas las "vías" ofrecidas por wallapop para recibir una solución satisfactoria. A finales de septiembre, en negociaciones con vendedores, me encuentro que de repente no puedo acceder a la cuenta y me la habían bloqueado. Les he puesto un recurso sobre su decisión, a lo que me contestan con afirmaciones calumniosas de que "wallapop no permite ninguna actividad ilegal. Es importante respetar los derechos de los demás y no utilizar Wallapop para fomentar la violación de dichas leyes o infringir los derechos de otros. Wallapop toma medidas para eliminar contenidos y cuentas implicadas en engaños, fr@udes o robos para garantizar la seguridad de sus usuarios. Podemos colaborar con las fuerzas del orden si es necesario para mantener la seguridad de los usuarios y la integridad de la plataforma." Y aun así, siguen sin dar una explicación de qué se supone que hemos hecho, que infrinja sus condiciones de uso o sus políticas, y además se niegan a volver a activar las cuentas. Por el momento, solo he recibido emails sin información relevante, diciendo que lo están mirando y no concretando nada, llevo semanas donde solo me dan largas, les pido concreción y nada, los mismos mensajes siempre. Se han perdido las horas de trabajo que lleva poner anuncios, etc. Les solicito por este medio que: 1-den una explicación coherente y personalizada del supuesto problema. 2-vuelvan a activar las cuentas. El comportamiento de esa plataforma es arbitrario y carece de transparencia, dejan a sus usuarios en total indefensión y se les contesta a sus emails con correos tipo.

Hace varios dias recibí un email a mi cuenta de usuario indicandome que como varios usuarios se han quejado me desactivan la cuenta, intento ponerme en contacto con wallapop ya que aparte de que consideto injusto ese cierre de cuenta tengo 75€ pendientes de cobrar .Su respuesta es que se ha desactivado la cuenta por incumplir reglas, sin más, ni cuando recibiré el dinero, ni si se reestablecera la cuenta….nada.Espero que se me de una solución para recuperar ese dinero .

Realicé una compra de una lavadora por valor de 82,58 euros pero se anuló por el vendedor ya que seur no cargaba más de 30kg. Eso fue el 25/09/2025. A pesar de muchos intentos con wallapop no hay forma de recuperar el dinero.

A la atención del Departamento de Soporte, Cumplimiento y Asesoría Jurídica de Wallapop. En calidad de titular de la cuenta de usuario asociada a la dirección de correo electrónico businessjordan01@gmail.com, por medio del presente escrito, comparezco y, como mejor proceda en Derecho, EXPONGO PRIMERO.- Sobre mi condición de usuario. Soy usuario de su plataforma desde 2023 habiendo mantenido un historial de actividad comercial intachable, avalado por más de 50 valoraciones positivas. Mi conducta siempre se ha regido por la más estricta buena fe y en cumplimiento de las Condiciones de Uso que ustedes establecen. SEGUNDO.- Hechos relativos a la primera suspensión y rectificación. El día 22 de octubre de 2025, aproximadamente a las 15:00h, mi cuenta fue suspendida de forma unilateral. Dicha suspensión se produjo sin previo aviso, lo cual contraviene la Cláusula 7.3 ("Notificación") de sus propias Condiciones de Uso, que obliga a informar de los motivos de la decisión. Tras contactar con su servicio de soporte, se me imputó genéricamente un supuesto incumplimiento (múltiples cuentas y/o artículos prohibidos). Tras mi apelación, en la que demostré la falsedad de dichas imputaciones (siendo esta mi única cuenta), su equipo de soporte investigó, reconoció el error y procedió a la reactivación de mi cuenta aproximadamente a las 16:30h. Esta resolución, por la cual se aceptaba mi apelación, constituye un acto firme por parte de Wallapop, y de la persona que me atendio, curiosamente, la misma que me volvio a desactivar la cuenta, Jorge TERCERO.- Prueba fehaciente de la rectificación y posterior supresión de la comunicación. Obrando con la debida diligencia, realicé una captura de pantalla de dicha comunicación en el momento de recibirla, y mi cuenta nuevamente desbloqueada Adjunto como ANEXO 1 dicha captura de pantalla, que acredita de forma fehaciente e irrefutable la resolución favorable de mi caso por parte de Wallapop a las 16:30h. CUARTO.- Hechos relativos a la segunda suspensión. Tras la reactivación, y como única acción por mi parte, procedí a subir un artículo (un libro de derecho), producto manifiestamente lícito y no infractor de la Cláusula 2.4 ("Contenido prohibido"). Aproximadamente a las 18:00h (90 minutos después de la reactivación), mi cuenta fue nuevamente suspendida. Esta segunda suspensión se produjo, de nuevo, sin notificación alguna (incumpliendo la Cláusula 7.3). Al contactar con el mismo agente de soporte, este me comunicó que el motivo era idéntico al que horas antes había sido descartado, rectificado y reconocido como un error por él mismo. De forma incomprensible, esta vez la decisión se calificó de "irreversible". QUINTO.- Perjuicios graves y directos. Esta actuación negligente y contradictoria me está irrogando perjuicios económicos directos e inmediatos: Bloqueo de Fondos: Tengo saldo retenido en el monedero Wallapop al que se me impide acceder, además de pedidos pendientes de tramitar Pérdida de Transacciones: Tengo operaciones en curso (devoluciones y gestiones de envío) que, de no ser gestionadas, resultarán en la pérdida del producto y del dinero. Impedimento de Gestión: Se me niega el acceso o no se facilita a mi historial para la obtención de certificados de transacciones, necesarios para mis obligaciones y registros. FUNDAMENTOS DE DERECHO I.- VULNERACIÓN DE LAS PROPIAS CONDICIONES DE USO DE WALLAPOP. Cláusula 7.1 ("Suspensión y cancelación de cuentas"): Esta cláusula supedita la suspensión a que Wallapop "considere razonablemente que dicho Usuario ha incumplido...". La segunda suspensión es, por definición, irrazonable, ya que se basa en un motivo que Wallapop, mediante un acto de su propio personal (probado en Anexo 1), ya había determinado razonablemente como inexistente o erróneo 90 minutos antes. Cláusula 7.3 ("Notificación"): Han incumplido su obligación de notificar los motivos de la suspensión en ambas ocasiones, generándome una clara indefensión. II.- VULNERACIÓN DE PRINCIPIOS JURÍDICOS BÁSICOS (CÓDIGO CIVIL ESPAÑOL). Doctrina de los Actos Propios (Art. 7.1 del Código Civil): Este principio establece que "nadie puede ir válidamente contra sus propios actos". Wallapop emitió una resolución firme a las 16:30h (Anexo 1), reconociendo mi cumplimiento y reactivando la cuenta. La suspensión posterior por el mismo motivo es un acto contradictorio ("venire contra factum proprium"), nulo de pleno derecho, que atenta contra la seguridad jurídica y la confianza legítima que deposité en su primera resolución. Principio de Buena Fe Contractual (Art. 7.1 y 1258 del Código Civil): Los contratos (y las Condiciones de Uso lo son) obligan a todas las consecuencias que sean conformes a la buena fe. La supresión de la comunicación probatoria (el email de reactivación) y la emisión de decisiones contradictorias en un lapso de 90 minutos constituyen un ejercicio de sus facultades manifiestamente contrario a la buena fe que debe regir la relación contractual. Por todo lo expuesto, SOLICITO La REVISIÓN INMEDIATA Y URGENTE del caso por un departamento superior, que constate la existencia de la prueba aportada (Anexo 1) y la flagrante contradicción de sus sistemas. La REACTIVACIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA de mi cuenta [Tu Nombre de Usuario en Wallapop], al quedar acreditado que la suspensión se fundamenta en un error ya reconocido y en una violación de sus propias Condiciones de Uso y de la doctrina de los actos propios. La LIBERACIÓN INMEDIATA de todos los fondos retenidos en mi monedero. La confirmación por escrito de que la cuenta se encuentra en perfecto estado de cumplimiento (Good Standing) y que la imputación original ha sido permanentemente descartada de mi expediente. Que se me facilite el acceso para la descarga de los certificados de transacciones que requiero. APERCIBIMIENTO Les requiero formalmente para que procedan a la subsanación de esta situación en un plazo improrrogable desde la recepción de esta comunicación. De no revertirse esta decisión arbitraria, que me está causando daños económicos demostrables, iniciaré de inmediato cuantas acciones legales me asistan para exigir la reactivación de la cuenta por vía judicial y la correspondiente reclamación de daños y perjuicios (tanto por daño emergente como por lucro cesante) que su actuación negligente me está ocasionando. Atentamente, Cliente

Hola, Hace unos días perdí el acceso a mi cuenta. Ayer conseguí entrar desde otro móvil pero al iniciar sesión no aparece nada de mi perfil anterior: no salen mis anuncios, ni mi foto, ni mi nombre, ni el historial de envíos, ni el saldo del monedero, está todo como si fuera una cuenta nueva. Antes siempre iniciaba sesión con “Continuar con Google” usando este correo: pepelicachula@icloud.com Pero recientemente inicié con correo y contraseña y creo que se ha generado una cuenta nueva vacía por error. Necesito que revisen qué ha pasado con mi cuenta original, con su historial y el dinero que tenía en el monedero, y que me ayuden a recuperarla. Puedo verificar identidad si hace falta. Gracias, Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: 1) El día 6 de Octubre realice una venta en la app de Wallapop, con numer SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de: Departamento de Atención al Cliente de Wallapop, 1. Hechos 1. Con fecha [indicar fecha de envío], realicé una venta a través de la plataforma Wallapop del artículo “Termostato Netatmo con 4 válvulas”, por un importe de 140 €, utilizando el servicio de mensajería proporcionado por Wallapop (envío con código L3BW0E0710290050108004Y). 2. El producto fue enviado en perfecto estado y completamente funcional, hecho que puedo acreditar mediante fotografías fechadas tomadas antes del envío. 3. El embalaje empleado consistía en una caja rígida de cartón (Adidas), con protección interior de papel de burbuja, conforme a las recomendaciones del propio servicio de mensajería. El paquete fue precintado correctamente y sin defectos visibles. 4. Al recibirlo, el comprador afirmó que el artículo se encontraba “roto y con humedad”. En las imágenes que adjunta se aprecia la presencia de un vaso de agua junto a las válvulas, elemento ajeno al envío original y que sugiere una posible manipulación o intento de simular daños posteriores a la recepción. 5. Wallapop resolvió la disputa atribuyéndome la culpa por un supuesto “mal embalaje”, sin aportar prueba técnica o peritaje alguno que lo acredite, y sin haberme ofrecido la posibilidad de presentar las pruebas fotográficas previas al envío. ⸻ 2. Fundamentos jurídicos a) Derecho a una resolución imparcial y con pruebas verificables • Conforme al artículo 8.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores y usuarios tienen derecho a una protección eficaz frente a prácticas desleales y a la reparación de los daños sufridos. • El artículo 82.1 del mismo texto legal considera abusivas aquellas prácticas o decisiones unilaterales que causen “un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes”. • La actuación de Wallapop, al dictar una resolución unilateral sin peritaje técnico ni contradicción, vulnera los principios de imparcialidad, contradicción y carga de la prueba, recogidos en el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que establece que quien afirma un hecho debe probarlo. b) Responsabilidad del transportista • De acuerdo con el artículo 361 del Código de Comercio y el artículo 60 de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, el transportista es responsable de los daños sufridos por la mercancía desde su recepción hasta la entrega, salvo prueba en contrario de que el daño provino de un defecto del embalaje manifiesto y probado. • En este caso, no se ha aportado informe alguno del transportista que determine deficiencias en el embalaje, por lo que la atribución de responsabilidad al remitente carece de base legal. c) Deber de prueba y buena fe contractual • El artículo 1258 del Código Civil establece que los contratos deben ejecutarse conforme a la buena fe y las consecuencias que se deriven de su naturaleza. La decisión de Wallapop se apoya exclusivamente en una declaración del comprador, sin contrastar ni verificar los hechos, vulnerando dicho principio. • Además, el Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, impone a las plataformas intermediarias el deber de ofrecer procedimientos de resolución de disputas transparentes y equitativos, lo cual no ha ocurrido en este caso. d) Práctica comercial potencialmente desleal • Según el artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, constituye práctica desleal toda conducta que “falsee de manera sustancial el comportamiento económico del consumidor o usuario medio”. La resolución emitida, al atribuirme sin pruebas la responsabilidad y devolverme un producto presuntamente dañado, me sitúa en una posición de indefensión y desequilibrio contractual, pudiendo considerarse una práctica desleal. ⸻ 3. SOLICITO En virtud de los hechos y fundamentos expuestos, y conforme a los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Código de Comercio, la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, y el Reglamento (UE) 524/2013, 1. Que se revoque la resolución emitida por Wallapop en la que se me atribuye la responsabilidad por un supuesto embalaje inadecuado, al no existir prueba técnica, pericial ni documental que sustente tal afirmación. 2. Que se proceda a reabrir la disputa y analizar de manera imparcial las pruebas aportadas por ambas partes, incluyendo las fotografías que acreditan el estado del producto antes del envío. 3. Que, dado que el daño se produjo con posterioridad a la entrega o por causas ajenas al embalaje, se ordene la devolución íntegra del importe de la compraventa (140 €) o, en su defecto, la indemnización correspondiente por los perjuicios ocasionados. 4. Que se garantice al vendedor el derecho a la contradicción y a la defensa en futuras disputas de compraventa en plataformas digitales, de acuerdo con los principios de imparcialidad, equidad y buena fe contractual. ⸻ 4. Documentación adjunta • Fotografías del artículo antes del envío. • Copia del correo de resolución de disputa remitido por Wallapop (21/10/2025). • Capturas del anuncio original y conversación con el comprador. • Copia del comprobante de la etiqueta de envío (código L3BW0E0710290050108004Y).

Hola , hice una compra en walapop al a un usuario sin valoraciones de un iPhone 15 con pin de carga roto ! Supuestamente livre de iCloud ! Cuando por fin me llega el producto , la primeira impresión l poca embalagem que tenía casi nada ! Dentro tenía un chasis de un iPhone 15 sin nada en su interior i con la parte de atrás suelta así pude ver que no había nada dentro ! Abrí disputa aportando video foto , i en fin al día de hoy fuy notificado que el chasis que me costó 250€ livre de iCloud , le daba la razón al vendedor , mismo yo teniendo una cuenta con más de 150 valoraciones positivas i el vendedor que no tenía ni una , le an dado la razón , pondré denuncia y quiero la devolución! El chasis de iPhone más caro de mi vida !!! Por el momento me limito a usar Vinted y eBay !!!usuario de walapop com más de 150 valoraciones positivas NO RECOMIENDO LA APP DE WALAPOP! Seguro se paga como cortesía , no sirve de nada!

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2025 vendi en su página web es.wallapop.com el producto "Sony HT-A3000 3.1 - Barra Sonido". Al abrir el paquete el comprador observa que el producto estaba dañado en una de la esquinas por el impacto de un fuerte golpe. Tras iniciar un reclamacion a vuestra empresa, tanto de la parte del comprador como del vendedor hacia la empresa de reparto, concluis que el problema es que el paquete no esta correctamente envuelto y quitais la reponsabilidad a la empresa de reparto aun siendo la responsable del destrozo del producto. Aclarar que la empresa repartidora INPOST tiene unas medidas maximas que no deben superar en sus productos, los cuales no especificais en vuestra web pero si pueden rechazar recoger el producto en el momento del envio. El producto enviado daba las medidas maximas y con ello el empaquetado fue acorde con dichas medidas. Aun asi se puede apreciar en las fotos aportadas, que el grosor de proteccion perimetral minimo es de 3cm de papel muy prensado, lo cual es dificil que en condiciones normales de transporte se dañe el producto. Aporto fotos y videos del producto antes de ser enviado y de los daños ocasionados tras llegar al comprador. SOLICITO se me aporte el valor de la reparacion del producto, ya que el impacto esta devidamente provocado por la mala praxis de la empresa de reparto. Sin otro particular, atentamente.