Hechos:
Suspensión de cuenta y bloqueo de dispositivo: Tras un bloqueo automatizado de mi cuenta principal de usuario, he detectado que Wallapop ha procedido además al bloqueo del identificador de mi dispositivo móvil, impidiéndome el acceso normativo a la plataforma.
Ausencia de actividad ilegal: La entidad justifica la medida bajo alegaciones genéricas de infracción de términos y condiciones. Desmiento categóricamente haber realizado ninguna práctica ilegal ni maliciosa. Mi historial operativo en la plataforma evidencia un comportamiento de absoluta buena fe y cumplimiento en todas mis transacciones.
Origen del incidente: La incidencia tiene su origen en una duplicidad puntual e involuntaria de perfil al registrar una cuenta secundaria por error administrativo. Al vincular el número de teléfono para verificar una operación, el sistema automatizado de seguridad ejecutó un bloqueo masivo de cuenta y terminal.
Desproporción de la medida: La suspensión permanente de la cuenta principal junto con el veto del dispositivo físico constituye una medida desproporcionada que genera un perjuicio directo como consumidor, sin que haya existido perjuicio a terceros.
Solicitud:
Reactivación inmediata de mi cuenta principal de usuario.
Desbloqueo técnico del dispositivo móvil asociado a mi perfil.
Compromiso por mi parte de mantener un único perfil activo y autorizar el borrado o cancelación definitiva de cualquier cuenta secundaria duplicada.
