Buenos días,
EXPONGO los hechos:
1.- Compré un lote de 3 artículos al vendedor (https://es.wallapop.com/user/josed-59342381) por un importe total de 19,04€ (incluye artículos, seguros del comprador y envío combinado).
2.- Los 3 artículos resultaron defectuosos.
3.- Abrí disputa, la cual se escaló automáticamente a Wallapop.
4.- Wallapop resolvió autorizando la devolución, pero en las instrucciones me especificaba que incluyese en el paquete el primer artículo de los 3 que solicité.
5.- Abrí ticket de soporte #19605724 exponiendo los hechos 1, 2, 3 y 4, solicitando incluir los 3 artículos en el proceso de devolución.
6.- Recibo respuesta de soporte (Simone), diciéndome que incluya los 3 productos en el mismo paquete, que una vez recibidos por el vendedor se realizará el reembolso automático del artículo originalmente aceptado, y es entonces cuando debo contestar al mensaje del ticket original para que me reembolsen la parte faltante para completar el importe total de la compra.
7.- Envié el paquete con los 3 artículos del lote.
8.- El paquete fue entregado al vendedor y recibí el reembolso automático por el artículo originalmente aceptado (7,29€).
9.- He respondido al ticket original solicitando la parte del reembolso faltante, pero el sistema crea nuevos tickets que Wallapop cierra al día siguiente sin solución ni explicación alguna.
SOLICITO:
Rembolso de los 11,75€ faltantes correspondientes a los otros 2 artículos del lote que devolví en el mismo paquete, para completar el importe total de 19,04€ de mi compra.
Reciba un cordial saludo.
Daniel Berdugo
