Últimas reclamaciones

Estimados señores de Wallapop, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la resolución del caso relativo a la venta del artículo “Return of Obra Dinn PS4 – Precintado”, en el que se me ha imputado un supuesto “embalaje insuficiente” sin haberme permitido presentar pruebas ni realizar alegaciones antes de la resolución. 1. Falta de derecho a audiencia y resolución unilateral La comunicación inicial de Wallapop fue directamente la notificación de devolución, sin ofrecerme oportunidad de responder, aportar fotografías del embalaje o aclarar las condiciones del envío. Esta práctica vulnera el principio básico de audiencia recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), aplicable a plataformas que intermedian entre particulares cuando gestionan pagos y logística como parte activa de la compraventa. 2. Historial acreditado de vendedor responsable Soy usuario perfil TOP, con un historial impecable de ventas verificadas, 5 estrellas de valoración y decenas de transacciones satisfactorias. Todos mis envíos se realizan con sumo cuidado, empleando cuatro capas de sobres de burbujas en cada caso. Este método ha sido siempre valorado muy positivamente por los compradores, lo cual se puede comprobar públicamente en mi perfil: https://es.wallapop.com/user/pabloj-42707004/reviews El artículo en cuestión era nuevo y precintado, es decir, de coleccionismo. Su valor depende precisamente de mantener el precinto intacto, y por tanto no procede devolución una vez desprecintado o manipulado por el comprador. 3. Responsabilidad del transportista según normativa postal El Artículo 147 del Real Decreto 121/2017 establece que, en caso de daño durante el transporte, la responsabilidad recae sobre el operador logístico, salvo prueba fehaciente de negligencia del remitente en el embalaje. En este caso, no se ha presentado ninguna prueba ni fotografías que acrediten embalaje inadecuado antes de la manipulación del comprador. Por tanto, lo correcto habría sido abrir una reclamación contra el transportista (Correos), que es quien presta el servicio de entrega contratado por Wallapop, con cobertura de seguro incluida. Esta cobertura precisamente protege a compradores y vendedores ante daños durante el transporte. 4. Solicitud formal Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: 1. Revisión del caso por parte del equipo de calidad o atención al cliente de segundo nivel. 2. Tramitación de expediente de daños con el transportista (Correos) conforme a la normativa aplicable. 3. En caso de negativa, entrega de un informe completo y documentado donde se acrediten: o Pruebas objetivas de embalaje insuficiente.. o Fecha y forma en que se resolvió la incidencia sin audiencia del vendedor. 4. Compensación o anulación de la devolución, considerando el perjuicio económico derivado de la pérdida del precinto y el valor de colección. 5. Escalada y comunicación institucional De no obtener respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, ya que Wallapop actúa aquí como parte mediadora y responsable de la logística, no como mero intermediario entre particulares. Confío en que, en atención a mi historial ejemplar como vendedor y al evidente incumplimiento de los principios de audiencia y prueba, Wallapop reconsidere la resolución y gestione correctamente la incidencia con el transportista, conforme a su propio seguro y normativa vigente. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente, Pablo Jaén Garrido (DNI: 51104722X) Usuario Wallapop: pabloj-42707004 En Madrid, a 11 de noviembre de 2025

Buenos días, realicé una venta por vuestra plataforma con fecha máxima de entrega del producto en el punto Inpost el día 10/11/2025. El día 07/11/2025 dejé el producto en el siguiente punto Inpost: Papelería Cucú, Calle Corregidor Alonso de Tobar nº 14, 28030 Madrid, no recibí el email de confirmación del envío y revisé en vuestra aplicación si se había modificado el estado de la venta comprobando que seguía pendiente de entregar en el punto Inpost, ante esta situación me puse en contacto con vosotros mediante el chat disponible y tras mucho insistir, ya que se me pedía el email que no había recibido, me comentaron que se quedaban pendientes del caso ya que el día 10/11/2025 era festivo en Madrid y no se podía verificar con el punto Inpost el envío. En la madrugada de hoy 11/11/2025 he recibido notificación por vuestra parte de que la venta se había cancelado por la no entrega de los productos para su envío y también he recibido un email de Inpost indicándome que ya habían recogido el paquete que se había depositado en el punto Inpost. Os he escrito y no he recibido respuesta, he hablado con Inpost y me indican que lo hable con vosotros. El caso es que no tengo mis productos ni mi dinero y el comprador me indica que le han comunicado que no se ha admitido el paquete y que se le ha reembolsado el dinero. Necesito una solución que nadie me da.

Realicé una venta en WALLAPOP por un valor de 900€. El día 04/11 el comprador efectuó el pago a través de la plataforma y WALLAPOP me generó un código para realizar el envío. Ese mismo día acudí a Correos y envié el paquete. El 06/11 el comprador recibió el artículo, confirmó que todo estaba correcto e indicó a WALLAPOP que podía liberar el pago a mi favor. Ese mismo día, dentro de la plataforma, envié el documento de identificación solicitado, en este caso mi carné de conducir, ya que contiene foto, nombre completo y número de NIE, junto con el IBAN de una cuenta bancaria a mi nombre, perteneciente a la entidad WISE. Recibí la información de que el pago se realizaría correctamente en un plazo máximo de tres días (creo que hábiles). El problema comenzó el 07/11, cuando intenté acceder a mi cuenta de WALLAPOP para verificar si había nuevas notificaciones y noté que ya no podía entrar. Introducía mi usuario y contraseña y aparecía un error indicando que no era posible acceder. Inmediatamente pensé que mi cuenta había sido hackeada por alguien intentando robar el dinero de la venta. WALLAPOP no dispone de teléfono de contacto en su web. Envié un correo y me respondieron que habían eliminado mi cuenta por “violación de nuestras normas de pago”. No especificaron cuál fue la supuesta infracción. Abrí una disputa y me solicitaron más documentos: IBAN de la cuenta, comprobante de domicilio y certificado bancario. Todo fue enviado el mismo día (07/11). Desde entonces no he recibido más información. No sé si aceptaron la documentación ni cuándo liberarán mi dinero, retenido indebidamente, ya que no cometí ninguna irregularidad. La cuenta existe desde hace años, está a mi nombre y el documento es auténtico. Abrí varios tickets durante el fin de semana sin obtener respuesta. Ayer (10/11) me han contestado que el caso sigue en análisis y que debo esperar, sin indicar ningún plazo de resolución. Por la presente, solicito que el importe correspondiente a mi venta sea liberado de manera inmediata. Desde el día 07/11 envié toda la documentación solicitada para verificar mi identidad, incluyendo una segunda cuenta bancaria alternativa en caso de que no aceptaran la cuenta de WISE. La actitud de la empresa está siendo completamente irrespetuosa hacia el usuario. Han eliminado mi cuenta, han retenido mi dinero y no se han comunicado previamente para informar sobre la situación. Cuando responden a los tickets abiertos, lo hacen de manera genérica y sin indicar ningún plazo de resolución. Me siento defraudada y desamparada, ya que la empresa no está prestando la atención ni la seriedad que el asunto merece. Hoy intenté enviar un correo electrónico para solicitar información sobre el plazo de respuesta, y recibí una notificación automática de Outlook indicando que mi mensaje fue rechazado por Wallapop, lo que agrava aún más la falta de transparencia. No considero legal ni ético que una empresa retenga el dinero de una venta legítima sin justificar claramente cuál ha sido la supuesta infracción y sin ofrecer un canal de comunicación eficaz ni un plazo concreto para la devolución de los fondos. Por todo lo anterior, exijo una solución inmediata y la liberación urgente del importe pendiente. En caso contrario, me veré obligada a presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes, ya que se trata de una retención indebida de fondos que afecta directamente mis derechos como usuaria. Atentamente,

Hola, El lunes pasado dia 3 de noviembre me cerraron la cuenta de wallapop con 450 euros en el monedero. El servicio de ayuda al cliente me dice que mi cuenta no se puede recuperar. El dinero es totalmente lícito y no incumple ninguna normativa de la página. No me contesta nadie ya

Wallapop me ha bloqueado la cuenta sin motivo real, alegando que incumplí la normativa de pagos. He intentado contactar con ellos durante semanas y solo obtengo respuestas automáticas sin explicación ni solución. Usar su sistema de pagos para una compra en persona no va contra ninguna norma, pero aun así se niegan a revisar el caso. No soy el único: muchos usuarios estamos en la misma situación, sin atención real y con cuentas bloqueadas sin razón. Ya basta de malas prácticas y de falta de transparencia. Las plataformas deben responder y dar soluciones reales a sus usuarios.

Hola, hace aproximadamente un mes y medio realicé una compra en Wallapop y se canceló la compra debido a que el comprador no mandó el pedido. Hace un mes que inicié el reembolso a mi tarjeta y aún no me ha llegado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO la devolución de mi cuenta o como mínimo que se me transfiera el dinero a mí cuenta de banco. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

buenas tardes. Me dirijo al servicio de Wallapop Pro para comunicar el engaño que tienen bajo su suscripción. La suscripción pro en mutlicategoria el plan básico son 39€ al mes del cual te ofrecen: mas visibilidad, mas oportunidades de venta, mas visitas, envíos gratis, destacadla y muchas mas cosas. todo palabrería y nada real ya que prometen una cosa de la cual la realidad es que no funciona para nada y de mientras van cobrando cada mes dicho importe. Llevo tres meses con wallapop pro, además soy autónoma legalizada y pagando todos mis impuestos y no tengo nada de ventas ni visibilidad en mis productos mas que una o dos visitas. En teoría tienes 5 productos a destacara durante dos días, los pones en destacar y tampoco sirve para nada y a las horas de realizar el destacado ya lo anulan... en defintiva, es todo un engaño para sacarte el dinero y encima te anulan la visibilidad y juegan con tu negocio!!! estoy muy indignada y frustrada con ellos. les he enviado tres solicitudes de ayuda por chat explicando lo sucedido y me dicen todo el rato lo mismo, que mi cuenta está en buen estado y no tienen incidencias y que wallapop pro tiene muchas ventajas y que mire las fotos y el text bla bla palabrería barata y ya no puedo mas de ver como me están tomando el pelo y el dinero y además están jugando con las ventas de mi negocio. Hay miles de perfiles de Wallapop que venden muchísimo, tienen miles de ventas y ventas diarias sin ser autónomos... esa gente está facturando muchísimo de manera ilegal y wallapop los premia cuando eso es una ilegalidad y la agencia tributaria tendría que hacer una inspección a estas cuentas y al propio wallapop que premia lo ilegal y banea y anula a la cuenta como es mi caso que es autónoma y donde pagas todos los impuestos legales que el estado solicita. Si buscas información en google sobre wallapop pro, hay muchas casos donde la gente explica que wallapop premia a los perfiles que no son autónomos y anula los perfiles autónomos y de empresa y que con el servicio pro, hace que tu visibilidad sea mucho menor que si no eres pro encima que pagas. no tienen ningún sentido lo que está haciendo wallapop. Pido al servicio de wallapop dos opciones de carácter urgente: o pago el pro para tener todos esos servicios que ofrecen que sean reales y los beneficios sean considerados y reales o sino le pido a wallapop pro que me devuelva el dinero integro de los meses que he invertido en su suscripción sin haber obtenido ninguna respuesta positiva por su parte ni de visibilidad ni ventas, por engaño. además pido que la aeat haga una inspección a wallapop y a todos esas cuentas que tienen tantas ventas de manera ilegal porqué sino los autónomos, básicamente estamos haciendo el tonto. gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de Octubre hice una compra en Wallapop. El vendedor me hizo el envio y después de 13 días el producto fue devuelto a su origen por problemas con la empresa de transportes. El día 29 de octubre el vendedor recogió de nuevo su producto y confirmó a la empresa de transporte que lo había recibido. El problema es que en la pagina de wallapop el producto aparece como en transito y que el vendedor no lo ha recogido, cuando hoy, a día 5 de Noviembre el vendedor lleva casi una semana con el producto en sus manos. Me he puesto en contacto con wallapop varias veces y me siguen diciendo que se me hará la devolución de mi dinero cuando el vendedor reciba su paquete. Cosa que ya ha pasado. SOLICITO que se me haga la devolución del dinero ya que ha pasado una semana desde que el vendedor recibió el producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una venta por Wallapop, donde comprador contrato envío y seguro. Eran los tres libros de la colección Culpables de Mercedes Ron. Envié el paquete en una oficina que presta servicio a Inpost, correctamente embalado, y me lo recibieron correctamente. El paquete llegó al comprador abierto, parcheado con pegatinas de Inpost y solo con dos de los libros (pueden revisar la diferencia de peso entre el envío y la llegada). Hice la reclamación a Wallapop e Inpost y no se han hecho responsables por el libro perdido, que es el Culpa Mía. Al comprador le devolvieron el importe de compra y me envió los dos libros que estaban, pero el tercero se perdió/robaron durante el envío, y yo no he recuperado mi dinero de la pérdida. Solicito el libro perdido o el importe correspondiente. Para eso se paga un seguro y se gestiona a través de "plataformas seguras". Estoy super indignada con el mal servicio y respuesta ofrecido tanto por wallapop como inpost. Soy usuario frecuente de sus servicios y no puedo entender su no respuesta ante un incidente causado cuando el producto está en sus manos y su responsabilidad.