Retención de importe tras transferencia fallida

El 12/04/2026 solicité la retirada de saldo desde la plataforma Wallapop a una cuenta bancaria que se encontraba cerrada. La propia plataforma indicaba que, en caso de no completarse la transferencia, el importe sería devuelto al monedero en un plazo de 15 días. Transcurrido dicho plazo, no he recibido el dinero no solución. Tras múltiples contactos, la empresa se limita a indicar que es responsabilidad del banco, pese a que la cuenta no existe y la transferencia no ha podido completarse, tal y como ha confirmado la entidad bancaria. Solicito el rastreo de la transferencia y la devolución del importe a mi monedero o a una cuenta válida.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 8 may 2026, 10:17 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17982887 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 1 may 2026, 19:31 CEST

Agradezco la respuesta, pero mi consulta sigue sin resolverse. Solicito por favor una confirmación o justificante del estado de la transferencia emitida a la cuenta cerrada, ya que hasta el momento únicamente se me indica que contacte con el banco, pese a que la entidad bancaria confirma que la cuenta no existe y no puede recibir transferencias.