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Problema Seguridad con Wallapop

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Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. J.

A: WALLAPOP

30/04/2026

Hola, tras realizar una venta como particular me estan pidiendo datos personales intimos como una foto del DNI, no estoy de acuerdo, estas cosas si las quieren imponer que sea antes de una venta, no mientras o después, quiero mi dinero, y, si son normas de la plataforma dar mi foto del DNI, o huella o firma digital, yo no estoy dispuesto a compartirlas, no soy una empresa y creo que no me obliga ninguna ley a dar mis datos a cualquier empresa privada, creo que es injusto y me molesta.

Mensajes (7)

WALLAPOP

A: M. J.

07/05/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (PT) - CNX (Wallapop) 7 may 2026, 14:43 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 30 abr 2026, 16:49 CEST

M. J.

A: WALLAPOP

11/05/2026

Si vuestro chat de soporte y asistencia no me hubiese repetido hasta la saciedad en pocas palabras, que entendéis mi frustración pero es la ley, no estaríamos hablando por aquí, ya que ni es la ley, ni un chat bot de IA o un teléfono al que nunca atendéis creo que sean opciones óptimas. Soy un particular, ya teníais información mía más que de sobra y existían normas para tributar sin tener que imponer que mi información íntima tenga que cederla. Así que como yo ya he intentado comunicarme con vosotros, comunicaros vosotros conmigo. A todo esto, mi dinero sigue retenido en la plataforma, y al seguir las instrucciones de ese último mensaje, creo que habéis vuelto a querer que acceda a vuestro programa en el que ceda mis datos a mangopay, vuestra empresa en la que me obligais a confiar compartiendo huella dactilar foto DNI y tal... y yo sigo perdiendo el tiempo, me contengo de momento y respetaré que cuando os llegue este mensaje queráis de verdad comunicaros conmigo.

WALLAPOP

A: M. J.

11/05/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 11 may 2026, 9:58 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 may 2026, 0:46 CEST

M. J.

A: WALLAPOP

18/05/2026

Después de aceptar pantallas de condiciones dando mi cuenta principal de banco, si o si, número de DNI nombre apellidos, donde vivo, teléfono, métodos de seguridad para entrar como el propio pin de mi móvil y etc, llegáis a la conclusión de que tengo que daros mi foto del DNI si o si, o pasaporte carnet de conducir, huella o firma digital. Si queréis mi historial médico podrías poner la opción. Y si no quiero no tenéis que retener mi dinero después de una venta sin avisar, estaba aceptando condiciones creyendo que unas por otras, no pasaría por donde, os pasáis de ciertas líneas rojas. Una empresa que se dedicaba, a que la comunidad reaprovechase cosas de segunda mano, y que en aras de evitar malos comportamientos entre la comunidad, y existiendo ya normas para ello, implementa otras de repente, y se salta mis derechos, a cambio, tengo que tratar con, a saber desde donde, algo o alguien que conteste reiteradas veces, es la ley europea. Mi foto del DNI NO os importa NADA si YO NO QUIERO, y estáis reteniendo mi dinero y me habeis echo perder tiempo. Comportamiento que os define. Si busco mejor que hacéis con mis datos, al leer mejor las condiciones, me pregunto que encontraré.

M. J.

A: WALLAPOP

18/05/2026

Adjunto el documento de la pantalla desde la que no quiero pasar y creo que me imponeis.

WALLAPOP

A: M. J.

20/05/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 20 may 2026, 9:49 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 may 2026, 23:00 CEST

Asistencia solicitada 21 mayo 2026

WALLAPOP

A: M. J.

25/05/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 25 may 2026, 10:26 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 may 2026, 23:00 CEST


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