Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 17/03/26 hice una venta a través del portal por un importe de 25€, a los dos días me suspendieron la cuenta por unos anuncios que no cumplía la normativa, los cuales están eliminados. Actualmente el cliente ha retirado el producto y estoy a la espera de cobrar la venta. Llevo 3; días escribiendo a wallapop para que me indiquen como debo cobrar la venta pero me han hablado varios agentes dándome cada uno una referencia diferente del correo que debo contestar (he contestado a todos los correos) pero ninguno me da la solución para poder cobrar mi venta y no me puedo acceder a mí cuenta para solicitar la transferencia a la cuenta bancaria. Solicito me indiquen que pasos debo realizar en este caso. Muchas gracias

El día 6 de febrero deposité en un punto de entrega de Seur (Valencia - España) un paquete con un objetivo de cámara digital de fotografía que vendí a través de la plataforma Wallapop. El destino de la mercancía era Faro (Portugal). Consultando el número de seguimiento facilitado por Seur y Wallapop, el día 9 de febrero indican que el envío sufre un retraso. El día 12 se indica que ha sufrido un daño o rotura. Acto seguido me pongo en contacto con el soporte de Wallapop para que me indiquen cómo proceder. Me dicen que se me devolverá el paquete y que debo hacer fotos del embalaje y del producto para que pueda demostrar su estado. El día 13 de febrero ya aparece en la web de Seur como que se ha programado la devolución al origen de la mercancía. Pasado un tiempo sigo sin recibir el paquete, a lo que me pongo en contacto en varias ocasiones con Wallapop, y también abro incidencia en Seur. Nadie me da una respuesta, más allá de que lo están investigando. El día 27 de febrero consultando el código de seguimiento se indica que el envío está en reparto, y posteriormente diciendo que está listo para recoger en el punto de entrega, pero no donde yo lo deposité sino donde debería haber ido la mercancía en un inicio (Portugal). Por otro lado, en la plataforma de Wallapop mi producto vuelve a aparecer anunciado en mi perfil como si no se hubiese hecho la venta. En cambio, en las ventas realizadas aparece como que se me ha devuelto con éxito cuando yo no he recibido nada. En los cruces de e-mails con Wallapop cada vez me han dicho una cosa sobre el paquete: que si estaba roto, que si estaba en la dirección de entrega, que si volviendo al punto Seur donde yo lo dejé, etc. Finalmente, sus respuestas se limitan a decir que "siguen haciendo un seguimiento de mi caso a la espera de poder darme una respuesta". A día de hoy, 23 de marzo, siguen sin responderme. Mes y medio después de haber hecho el envío no sé dónde está mi paquete (valorado en 105€), ni si está en buenas condiciones. Reclamo que me indemnicen con el valor de la venta o que me entreguen el artículo en perfectas condiciones tal como lo mandé.

Hola, realicé una venta en Wallapop, una pala de pádel, la cual rebaje de precio al comprador. Hablamos por WhatsApp, le envié vídeo de la pala para que quedase conforme, se empaquetó en una caja de cartón y se dejó (sin etiquetar ya que no es necesario) en un punto pack de InPost tal como indicaba Wallapop. A los dos días llegó un paquete al destinatario que no era el que yo había enviado, se trataba de una bolsa con ropa. Volvimos a hablar por WhatsApp y según él abrió incidencia en InPost, por qué a mí me indicaron que no podía al ser el vendedor… En su derecho abrió una disputa en Wallapop a la cual yo contesté el mismo día indicando que había un cruce de etiquetas en el envío con la sorpresa que tan solo un día después, sin haber mediado ni resuelto la disputa, me llegó el paquete de ropa que tenía el comprador (volví a dejar este paquete en el punto pack donde llegó ya que no es mío). Ahora me encuentro con la disputa resuelta y el anuncio de la pala de pádel de nuevo activo, pero sin tener ésta ni saber dónde está, ni dinero por la venta. Pero lo que es peor, Wallapop cerrando la disputa y sin modo de poder reclamar. Lo que he hecho es hablarles por Instagram y, algo que ya hice cuando llegó el paquete de ropa, enviarles una solicitud para informar del hecho. Adjunto tanto copia de esa solicitud como correo de InPost de la “investigación” de qué ha ocurrido con el paquete porque se han dado cuenta de un problema. Tengo copia de conversaciones con el comprador también y fotos del paquete que llegó al comprador, con las etiquetas que llevaba pegadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/5/26 adquirí en su página web walllapop el producto cajonera archivador alta de oficina madera. Han pasado los cinco días reglamentarios para la recogida del producto y esta no se ha producido. Ruego se cancelé a la mayor brevedad posible la transacción y se realicé el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 5 días hábiles para el envío. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Pantallazos de la compra en el día en concreto. - Pantallazos en los que el usuario me dice que no puede cancelar la transacción, algo que es irregular, ya que lo he pedido otras veces a otros usuarios de wallapop y estos lo han podido hacer sin problemas. Solicito, tal y como establece la ley, el importe pagado de antemano. Sin otro particular, atentamente.

Realicé la compra de un canapé a través de la plataforma Wallapop. Antes de la entrega, desde Wallapop se me informó de que el producto había sido dañado durante el transporte, aportando fotografías y ofreciéndome dos opciones: rechazar el pedido con reembolso completo o aceptarlo con un reembolso parcial de 130,33 €. Acepté esta última opción. Tras recibir el producto, presenté la reclamación dentro del plazo indicado. Posteriormente, Wallapop solicitó el envío de fotografías adicionales en un plazo de 48 horas. Sin embargo, no recibí ninguna notificación de dicha solicitud ni por la aplicación ni por correo electrónico, como sí había sucedido en la conversación anterior. La única notificación me llegó varios días después, cuando el plazo ya había finalizado. En ese momento envié la documentación solicitada, pero la empresa rechazó la reclamación alegando que estaba fuera de plazo. Considero que se ha producido una situación de indefensión, ya que dependía de un sistema de notificaciones que no funcionó correctamente. Además, el daño del producto ya había sido reconocido previamente por la propia empresa, existiendo un acuerdo de reembolso parcial que ahora se niegan a cumplir. Solicito que se inste a la empresa a cumplir el acuerdo alcanzado y proceder al reembolso de 130,33 €.

Una tal Hellen R. Me hackeo la cuenta, y subió contenido inapropiado sin yo saberlo, yo no he subido ese contenido, yo soy Mauro no Hellen, les he puesto 50 correos y no hay manera de que les entre en la cabeza, quiero que me recuperen la cuenta y me ayuden a ponerle doble protección para que no pueda volver a ser hackeada, y a ver si OCU puede intervenir, aunque ya me dijeron una vez que tenía que pagar para que me ayudasen, era de esperar.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 diciembre 2025 adquirí a través de su aplicación lo que se anunciaba como un airstrait de dyson auténtico. Adjunto pantallazo de la compra. El producto resultó defectuoso a los pocos días, y al enviarlo a reparar al servicio técnico oficial, Dyson acreditó que se trataba de una falsificación. Era imposible detectarla en las 48 horas que wallapop da para denunciar el producto recibido. No puedo ponerme en contacto con el vendedor, y el anuncio ha desaparecido. Apelé a la garantía de wallapop, por tratarse un producto falsificado, y me pedisteis el certificado de dyson que reflejará que se trataba de una imitación, y eso es lo que hice. Lo adjunto de nuevo en esta solicitud. En numerosas ocasiones he intentado que deis respuesta a mi solicitud de reembolso, sin conseguir que el tema se resuelva. Solicito por tanto el reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por intentar una venta de un producto que yo no sabía que estaba prohibido vender , Wallapop cancela mi cuenta y se queda con el dinero que yo tenía acumulado en el por la venta de varios productos. Y ellos no quieren saber nada

Motivo: Incumplimiento de las condiciones del servicio de protección al comprador y publicida engañosa. 1. Detalles de la Transacción • Producto: Ordenador Portátil. • Estado anunciado: "Nuevo". • Precio del producto: 225,00 €. • Gastos de gestión/seguro (Wallapop Protect): 20,00 €. • Importe total reclamado: Compensación económica proporcional al daño (o resolución del contrato). 2. Descripción de los Hechos El pasado mes, adquirí a través de la plataforma Wallapop un ordenador portátil publicitado expresamente como "Nuevo". En las imágenes del anuncio, el vendedor únicamente mostraba la parte frontal del equipo, omitiendo deliberadamente el estado del resto del chasis. Al recibir el paquete, el producto presentaba daños estructurales y estéticos graves que no fueron comunicados: • Múltiples golpes en la parte trasera. • Tornillería manipulada o suelta. • Protectores de goma de la base arrancados. • Una esquina del chasis rota. 3. Incumplimiento de la Garantía de Compra Procedí a abrir una incidencia de manera inmediata adjuntando pruebas fotográficas claras que demuestran la discrepancia entre el estado anunciado ("Nuevo") y el estado real (dañado/usado). Sin embargo, el equipo de soporte de Wallapop cerró la incidencia alegando que "no aplicaba la devolución", sin ofrecer una justificación técnica o legal válida. Considero que existe una indefensión total del comprador por los siguientes puntos: 1. Publi Engañosa: El producto no se ajusta a la descripción "Nuevo", vulnerando el Art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 2. Cobro indebido de servicios: Se me obligó a pagar una tasa de 25,00 € en concepto de "Seguro de Protección" cuyo fin es, precisamente, garantizar que el producto recibido coincide con lo descrito. Al no actuar ante una tara evidente, el servicio cobrado carece de objeto y resulta abusivo. 3. Mala fe del vendedor: El vendedor ocultó las partes dañadas en las fotografías, induciendo a error en la compra. 4. Petición Ante la negativa de la plataforma de facilitar la devolución voluntaria, solicito a través de la mediación de la OCU: • Una compensación económica equivalente a la pérdida de valor del producto (estimada en un [X]% del valor total) por haberme visto obligado a aceptar un artículo defectuoso. • En su defecto, la anulación de la transacción con el reembolso total (incluyendo los 25 € de gestión), procediendo yo a la devolución del equipo sin coste de envío a mi cargo. • La revisión del protocolo de protección al comprador de Wallapop, ya que el servicio cobrado no se está prestando de manera efectiva.

A través del presente escrito, interpongo una reclamación formal en relación con la compra del producto "enganche de remolque .partner.berlingo.opel" realizada el día 18 de febrero a través de su plataforma mediante el servicio Wallapop Envíos. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN: Producto con descripción errónea: Al recibir el paquete, primero faltaban los tornillos que tuve que comprar más tarde. Lo reclamé y Wallapop no me dio ni la razón ni me indemnizó con lo que costaron los tornillos. Más tarde, al llevar el enganche a taller para su montaje, éste no encajaba con mi modelo de coche, el cuál estaba presente en la descripción inicial de producto. Incumplimiento de la Protección Wallapop: He abonado una tasa obligatoria en concepto de "Protección Wallapop". El objetivo de dicho seguro es garantizar que el comprador recibe un producto coincidente con su descripción. Así que no es un desistimiento por mi parte ni un capricho, si no que el producto no cumple con las condiciones mínimas de venta. Resolución arbitraria de la disputa: Wallapop ha cerrado la disputa a favor del vendedor sin realizar un análisis técnico de las pruebas aportadas. Su resolución alegando que el motivo expuesto está excluido de nuestra Política de devoluciones, específicamente por desistimiento/devolución voluntaria. Algo que no es cierto. SOLICITUD: Solicito la revisión inmediata de este caso y el reembolso íntegro de la operación (importe del producto, gastos de envío y tasa de protección) de 165.94€, añadiendo los costes de taller por mano de obra para la instalación irresoluta, 40€ esa hora. Les informo de que, al haber tenido varios mensajes con vuestro servicio al cliente ante negativas constantes dándoos pruebas irrefutables de que tengo razón con fotos y demostraciones, procedo a formalizar esta reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y las autoridades de consumo pertinentes, aportando toda la documentación y el historial de comunicaciones como prueba de su desatención. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Alejandro Kun