Asunto: DESPROTECCIÓN TOTAL AL CONSUMIDOR DE WALLAPOP: PERMISIVIDAD ANTE EL ENGAÑO REPETIDO E INANICIÓN REITERADA ANTE VALORACIONES FALSAS CON AUSENCIA DE RESPUESTA DEL SOPORTE A PESAR DE HABER REGISTRADO EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
Empresa reclamada: Wallapop (Wallapop SL)
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
Por la presente pongo en conocimiento de la OCU la inacción y falta de moderación de la plataforma Wallapop ante el incumplimiento reiterado de sus propias políticas por parte de sus usuarios.
Adquirí a la usuaria Maria un artículo anunciado en estado "Como nuevo". Al recibirlo, comprobé que presentaba severos desperfectos y rayaduras.
Tras tramitar la correspondiente disputa, la vendedora admitió explícitamente en el chat privado el estado defectuoso del producto y aceptó la devolución.
Como represalia tras la resolución, la usuaria me emitió una valoración falsa con la única intención de perjudicar mi reputación en la plataforma.
Tras la devolución, la misma usuaria ha vuelto a publicar exactamente el mismo producto manteniendo engañosamente el estado "Como nuevo", vulnerando las normativas de la plataforma sobre anuncios incongruentes y productos defectuosos.
INACCIÓN DE WALLAPOP, FALLO EN EL SOPORTE Y REINCIDENCIA:
A pesar de haber rellenado y enviado el formulario oficial de soporte en su Centro de Ayuda, el sistema ni siquiera registra la consulta como "en curso" ni genera trazabilidad, dejando al usuario en una indefensión total y sin respuesta de ningún tipo.
Esta es la segunda vez que me veo en la obligación de acudir a una reclamación pública a través de la OCU, ya que en una ocasión anterior hicieron exactamente lo mismo y únicamente procedieron a retirar la valoración falsa después de una semana, con lo cual el daño ya estaba hecho, y solo tras la denuncia pública a través de esta entidad.
SOLICITUD:
La retirada inmediata de la valoración falsa y de represalia de mi perfil.
La intervención de moderación sobre el anuncio resubido por la usuaria Maria y la aplicación de las medidas disciplinarias previstas en sus Términos de Uso para proteger a la comunidad de compradores.
