He vendido un producto y lo han roto en el transporteHe vendido un producto y lo han roto en el tran

Hola qué tal hice una venta por wallapop hace quince días. Realicé todo el protocolo de embalaje, se trataba de una pieza de handpan, un instrumento que me costó 2300 euros y lo vendí por wallapop en 1600 euros. Hice fotos del embalaje y se lo mandé a la compradora por whatsapp. Al recibir el producto la compradora me envió un vídeo desde el principio que empezó a desembalar el producto y se ve claramente como abre con tijeras lo más de diez metros de papel burbuja más papel periódico más las etiquetas que brillan fuera de frágil... Al abrir todo el envoltorio lo siguiente que se encontró fue una funda rígida que le incluí hasta para estos productos que no reciban golpes.... Y aun con esto sacó la pieza instrumento y vio como tenía un bollo.... Todo esto visible en vídeos se ve como la chica dice que el bollo corresponde a la rotura de la funda rígida etcétera etcétera..... Ella abrió una disputa en wallapop como que no estaba conforme y hoy me ha enviado wallapop por un mensaje automatizado de que el producto me lo van a devolver porque fue roto en el transporte por mal embalaje. Me parece una falta de respeto como usuario de wallapop y como consumidor ya que tengo todos los documentos pertinentes para ver de que el embalaje estaba perfecto. Me pueden ayudar en esto muchas gracias

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa F. (Wallapop) 12 ago 2026, 10:34 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18746727 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 5 ago 2026, 13:16 CEST