Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Me gustaría hacer constar la siguiente reclamación de manera urgente y que la empresa se pusiera en contacto directo conmigo Descripción de los hechos:Compra de un móvil PocoPhone X3 el día 10 de octubre de 2021El día 22 de Julio de 2022 el móvil se manda a reparar por una avería relacionado con problemas en la carga y conexión en el coche y PC debido a defecto de fábrica como así consta en la reparación ORDEN: B2XXOMI3246924 (3054823)El día 21 de septiembre de 2022, a penas un mes después, el móvil se manda de nuevo a reparación por el mismo problema y, de nuevo, el servicio técnico acepta la garantía por ser un problema ajeno al cliente y se “repara”. ORDEN: B2XXOMI3440595T (3077924)En ambas reparaciones, el cliente hace constar que exige el reemplazo del terminal ya que es un móvil prácticamente nuevo que presenta problemas de fábrica y que no termina de solucionarse correctamente. En ambos casos, se deniega, y se manda reparado, de manera incorrecta.El cliente hace constar la evidencia de que es un móvil que, desde el principio no funciona correctamente ya que considera que no es normal que un móvil se avería de manera reiterada por el mismo motivo. De nuevo, la empresa, deniega mi petición.Al cabo de unos meses, el móvil vuelve a presentar la misma avería, como el cliente suponía y avisó meses antes y se manda a reparar el día 14 de marzo ORDEN: B2XXOMI3990376 (3133847)En esta tercera ocasión el servicio técnico deniega la garantía por haber evidencias de humedad, sin hacerse responsable en absoluto de no haber solventado un problema de fábrica en las dos ocasiones anteriores correctamente como así se evidencia en la descripción de los hechos.El cliente contacta durante 48 horas en reiteradas ocasiones telefónicamente en el 900128128. Nadie se hace responsable ni da una respuesta al cliente, ni se le proporciona otros medios de contacto con algún responsable en la empresa.El servicio técnico se reitera en su decisión y no atiende a dar una respuesta a por qué el móvil no se ha reparado correctamente en las dos ocasiones anteriores por un error de fabricación evidente. Se mantiene en su decisión de evidencias de humedad y tampoco ofrece una solución o una respuesta razonada a la descripción de los hechos.Telefónicamente me dicen que debe solucionarlo el servicio técnico y, estos, a su vez, me dicen que llame por teléfono para solucionarlo. Así llevo 48 horas.Decido poner una reclamación telefónica siguiendo los pasos indicados en el apartado 13.1 de términos y condiciones de la empresa y se me deniega hasta en 4 ocasiones diferentes.Finalmente decido poner la reclamación a través del enlace facilitado n el 13.4 de los términos y condiciones al sentirme estafado y engañado por la empresa durante todo los procesos de reparaciones y reclamaciones actuales.Del mismo modo, me dispongo a denunciar a la empresa por todo lo relatado anteriormente a través de la OCU.Siguiendo el protocolo establecido por la asociación de consumidores, hago constar, primero, esta reclamación forma a la propia empresa a través de este correo mandado a service.es@support.mi.com para intentar llegar a un acuerdo, solución y entendimiento por ambas partes. Me gustaría recibir una respuesta por parte de algún responsable por las vías expuestas al principio del correo, por favorPor último, dejo constancia de los prejuicios económicos que las tres reparaciones han provocado en mi empleo, debido a un periodo de más de un mes sin móvil entre todas ellas.Del mismo modo, hacer constar que el cliente lleva más de 10 llamadas y 8 correos con la empresa en 48 horas sin que nadie se haga responsable o pueda hacer algo por el cliente ni ponerme en contacto con alguien de mayor jerarquía en la empresa. Peticiones del clienteRemplazo del terminalRespuesta por parte de algún responsable de la empresaEvitar el malestar y el estrés que todo esto me está causando personalmenteNo recibir otra respuesta diciendo que mande un correo o llame al 900128128 y el problema sigue en el mismo estadoLlegar a un entendimiento razonado y dialogado con la empresa Muchas gracias por todo, de antemano.

Hola, adquirí el producto Xiaomi pet fountain. El animal ha desarrollado obstrucciones del tracto urinario inferior por cristales de estruvita. Un animal completamente sano inició dichos problemas al comenzar a utilizar la Xiaomi pet fountain. Tras retirar el producto los problemas han comenzado a mitigar.Sin embargo, el animal ha sufrido durante semanas obstrucciones de repetición, necesitando sondases intermitentes y medicación abundante.Solicito una devolución del dinero del producto y una compensación.Además rogaría que se analizara el problema, porque me consta que no es el primer animal que desarrolla estos problemas secundarios al uso de dicho producto.Gracias, un saludo.

Tras menos de un año de uso de un patinete electrico Xiaomi Scooter 3 por las calles de Madrid, lo lleve a reparación ya que empezaba a pitar continuamente.Tras su revisión, me comentan que es por culpa de humedad y no cubre la garantía.La verdad habiendo hecho un uso normal del patinete, por un ambiente como Madrid(caracter seco), que se rompa de eso, me hace pensar que dicho patinete no es apto para su uso en ciudades en condiciones normales, y pido su reparación o reembolso del dinero.

Tenian una promocion en colaboracion con Movistar, si comprabas un smartphone Xiaomi T12 pro te regalan una tables de promocion. Segun el folleto que me dieron la promocion dura hasta el 28 de octubre 2022. Yo compre el smartphone el dia 15 de octubre 2022. Despues de hacer los tramites pedidos. Dicen que no me envian la tablet porque la promocion dura hasta el 4 de octubre. He reclamado via WhatsApp y correo electronico. Pero unos dicen que dura hasta el 4 de octubre y el otro dice hasta el 10 de octubre 2022. Pero en el folleto que tengo pone el 28 de octubre 2022. Asi que tengo derecho a esa tablet.

El 25 de Julio noté una mancha en la cámara trasera de mi móvil. Esperé unos días para ver si era algo del software seguí las instrucciones que me dieron en el chat en vivo de Xiaomi (actualizar el sistema, restablecer de fábrica), pero seguía ahí.Hablé con el chat en vivo otra vez y recogieron el móvil el 09/08/2022 . La empresa de XIAOMI, la marca de mi móvil, usa SMARTLABS S.L. en Madrid para arreglar sus productos. Según el informe de la primera reparación entró el 11/08/2022 y salió el 17/08/2022. En este documento pone que no encontraron ningún problema y que cambiaron la carcasa. También pone que mi móvil fue comprado el 22/08/2021 cuando yo lo compré el 18/11/2021 -adjunto también la factura de The Phone House, donde compré el móvil-.Cuando se puede ver en Foto “Mancha después del primer envío.jpg”, foto hecha el 18/09/2022 cuando el móvil llegó a mis manos, la mancha seguía así ya que, como se puede ver en el informe de reparación, no hicieron nada en la cámara. En mi opinión ni siquiera encendieron el móvil porque para ver esa mancha no tenías nada más que encenderlo y darle a la aplicación de la cámara para que saliese.Bastante enfadada, volví a contactar con el servicio técnico por el chat en vivo para explicar la situación. Me dijeron que lo enviase de nuevo, asi que lo volví a empaquetar y estuve a la espera de que me enviara un email con el número de reparación y cuando venían a recogerlo. No me mandaron nada hasta que llamé al número de teléfono de Xiaomi 900 128 128 el 23/08/2022. Me dijeron que tuvieron problemas de comunicación entre SMARTLABS S.L. y la empresa de transporte GLS y que no se hizo la orden. Tuve que esperar dos días, hasta el 25/08/2022, para recibir el email de recogida y al día siguiente la empresa de transporte vino a recoger el paquete. Entró a arreglarse el día 30/08/2022 y en el informe de reparación (pusieron que cambiaron la cámara - parece ser que esta vez sí encontraron el problema - y, según el informe, volvieron a cambiar la carcasa. Me lo enviaron el 01/09/2022. Yo lo recibí el 02/09/2022. Donde pude observar que venía con la pantalla muy rayada. Yo envié el móvil muy bien empaquetado, pero los de SMARTLABS siempre devuelven sus envíos con una capa fina de protección y una bolsa simple de GLS. Para aclarar este último punto, SMARTLABS S.L. te envía un pdf sobre como tienes que enviar el objeto. El móvil fue enviado sin ninguna rayadura. Tengo fotos.El 03/09/2022 hablé con el chat en vivo de XIAOMI para anotar esta situación. Me dijeron de enviar esas fotos y que fue creada una incidencia. No volví a escuchar nada del servicio técnico o ningún servicio postventa.Volví a contactar con el chat en vivo el 06/09/2022 para saber que estaba pasando aparentemente el correo aun no había sido gestionado por nadie. Al día siguiente recibí un email del servicio diciendo que adjuntaban las fotos a ala incidencia. De nuevo, no volví a saber nada de ellos, por lo que les escribí un email el 13/09/2022 diciendo que quería noticias y a poder ser una solución y que no lo hacía para el final de la semana me vería obligada en poner una queja, que es lo que estoy haciendo. No recibí respuesta asi que dos días más tarde, el 15/09/2022 decidí ponerme en contacto, de nuevo, con el chat en vivo. Recibida con amabilidad y comprensión por parte de los agentes del chat - siempre agradables - apuntaron que quería alguna respuesta. Ese mismo día les envié otro email cuando me di cuenta de algo de lo que sospechaba: en realidad no cambiaron la carcasa dos veces solo le pusieron una pegatina por encima de la primera pegatina el cual ya me parece el colmo.El día 16/09/2022 y el móvil sigue en mi casa, guardado con la pantalla rayada ya que no pienso usarlo en estas condiciones.Quiero que quede constancia que la compra de este movil no fue un capricho. Ahorré todo un verano de vender ropa que ya no usaba y de septiembre a noviembre de las clases particulares que impartía para poder comprarlo. Yo no tenía trabajo entonces, pero quería un móvil que me durase bastante tiempo, con buenas críticas - mi hermano también tiene este movil - y tambien con una cámara buena ya que me gusta la fotografía. Ahora tengo que usar mi móvil viejo, de 32 GB al que no le funciona el wifi muy bien, tiene que cargarse 3 veces al día y que de vez en cuando se reinicia en los momentos menos oportunos no es la primera vez que se apaga en mitad de la noche y no escucho las alarmas y llego tarde al trabajo.Con todo esto quiero decir que necesito este teléfono, sobre todo a partir de Octubre ya que empiezo un curso de tardes y mi móvil viejo no aguantaría.Me llamaron el 21 de Septiembre para hablar de cual era el problema aunque les envié varios mensajes diciendo cual eran. Los técnicos decían que ellos no hicieron nada y que las fotos de antes del envio, donde NO hay ralladuras, fueron echas con pantalla protectora en el manual de envio adjuntado en uno de los PDF pone que hay que enviarlo SIN nada y eso hice. Pues no vinieron hasta el 26 a recoger el móvil. Me llamaron el jueves una única vez y no pude coger el teléfono, tuve que llamar yo el viernes para saber que pasaba. Según quien me atendió que tiene que hablar conmigo. En la página para consultar el estado de la reparación pone ESCALADO A XIAOMIMe parece RIDÍCULA esta situación. Seguro que quieren esperar hasta que la garantía se acabe para cobrarme el coste de reparación de la pantalla que ellos rallaron. El servicio recibido por SMARTLABS S.L. es el peor servicio técnico que recibí en mi vida. Solo hace falta ver las reseñas en google para saber que SMARTLABS S.L. son un desastre y Xiaomi debería buscar otra empresa.NECESITO ese móvil cuanto antes. Basta ya de bromas, Xiaomi.Tengo fotos de todos los informes, mi factura de compra, la pantalla antes y después, fotos de como empaqueté el envío varias veces.

El día 05/07/2021 adquirí en la tienda oficial de xiaomi Mytech retail distributión ubicada en la calle Alday Maliaño con cif b88064464 un terminal Xiaomi mi 11 lite 5g cuyo coste fue de 399 euros.El terminal funcionaba perfectamente y a los pocos meses dejó de funcionar el detector de la huella situada en el botón de home del terminal.Lleve el terminal a la tienda de compra y les indique el problema, a lo cual me dijo la encargada que era un problema de fabrica generalizado en ese modelo y no solo eso también estaban dando problemas las actualizaciones del terminal aumentando el fallo en el botón de home e inutilizando el desbloqueo por huella en el software.Ante esta situación le indique a la encargada de la tienda donde adquirí el terminal que esto es un fallo del terminal y que era responsabilidad de ellos y que me cambiara el terminal por uno nuevo que funcionara en perfectas condiciones.Me respondieron que no me lo cambian ni me dan uno nuevo que por política de empresa lo tengo que mandar a reparar a la casa y que puede tardar entre una semana y un mes en devolverlo y que no me facilitan un terminal de sustitución mientras tanto.Estoy muy indignado con la empresa Xiaomi, ya que he comprado un terminal de 400 euros el cual esta fallando de forma generalizada por un fallo de fabricación y de diseño y cuando reclamo a la tienda oficial lo único que se puede hacer es enviar el terminal a la casa y quedarme 1 mes sin móvil .

Buenas tardes, les escribo referente a la segunda recogida de mi TV para volver a reperarla de nuevo.La pasada semana me comunicaron el 3/3 que recogerían de nuevo mi TV, ya que la reparación inicial realizada en garantía no fue satisfactoria. Desde el pasado lunes 7 estoy llamando a diario para conocer la situación, sin que exista una solución por su parte, e incluso he llegado a llamar personalmente a Zelenza (SAT Xiaomi) y a día de hoy tampoco tengo solución. Sin embargo, la TV sigue en mi casa estropeada y sin ser reparada.Como les comento, la TV fue enviada a primera reparación el pasado 14 de febrero y de devuelta el pasado 24 de febrero. Posteriormente el 1 de marzo, después de probarla empezó a dar los mismos problemas. Por lo que, solicite cambio o nueva reparación al estar en garantía cuando comunique la primera avería y haber sido insatisfactoriamente reparada. Como entenderán a estas alturas está situación al único que perjudica es a mí y a mi familia y paralelamente a la marca, al no resolver mi solicitud de recogida.Por tanto, agradecería procediesen a resolver esta situación a la mayor brevedad.Atentamente Abel Tejedor

Hola. el día 13/07/2021 compré un móvil en Simyo un teléfono XIAOMI REDMI NOTE 10S y el día 4/10/2021 dejó de cargar. Lo mando a Simyo a reparar y me mandan un presupuesto de reparación de 167,86 € y me pone que hay que cambiar la batería por introducción de líquidos, cuando el móvil en ningún momento se ha mojado. Y me dicen que si quiero una explicación más detallada que me pueden cobrar 15 euros por la explicación. En Simyo me dicen que no lo cubre la garantía por mal uso del teléfono, pero en ningún momento el móvil se ha mojado.

Hola. El 28/11/20 compré un XIAOMI POCO X3 NFC 6/128 GB con número de IMEI 869819052107227, en un comercio al lado de casa. Empecé a tener problemas con el móvil al mes de su compra. No hace carga ni rápida, ni completa y la autonomía de la batería no dura ni un día, realizando las funciones normales de un móvil. La empresa dónde lo he adquirido, lo mandó al SAT, en concreto a ANOVO CARE MADRID, y cambian la placa base del móvil. Al coger yo el terminal, compruebo que sigue haciendo lo mismo. La tienda lo vuelve a mandar a ANOVO CARE MADRID, y después de más de 20 días, me lo entregan el pasado 23/02/21, según completamente reparado. Pues bien sigue haciendo lo mismo. No funciona su carga rápida, después de estar cargando toda la noche, llega hasta un 85% de carga y luego, no me dura un día completo el móvil. La tienda donde adquirí el terminal cerró hace un mes aproximadamente. He llamado a Xiaomi España, y me dicen que lo vuelva mandar a ANOVO a reparar. Una tercera vez.... para que, para que me lo devuelvan en las mismas condiciones. Entre todo esto, solo he podido tener este móvil 1 mes en mis manos, lleva más tiempo en el SAT. Yo les he dicho que quiero un terminal nuevo, que no es normal que al mes se rompa y no haya posibilidad de cambio por otro terminal. No es lógico, que sea ya la tercera vez que lo envíe. Me han dicho, que no tengo otra opción que volver a enviarlo. Me han vuelto a general una orden de reparación, para que lo lleve a correos y se lo envíen al SAT. Que ellos no me pueden dar otro terminal.

Buenas tarde. Soy E. R. y estoy muy molesto con la atención recibida en Xiaomi Mi Exclusive Store Área Sur de Jerez de la Frontera. Tengo el Xiaomi mi A3 con justamente 1 año, es decir, aún está en garantía. Se me ha roto la pantalla, y ya sé que no lo cubre la garantía ya que es una rotura, pero quería que me lo arreglara el servicio técnico de Xiaomi, principalmente para no perder el otro año de garantía que me queda y porque confío más en el servicio técnico oficial. Además, no me imposta el coste que tenga esa reparación, como ya le comenté a la chica de la tienda, yo abonaría el coste de reparación, portes yo todo lo relacionado con la reparación. La chica de la tienda me comenta que al haber comprado el móvil por la web de Xiaomi no pueden hacer nada. No pueden recepcionarlo aunque yo me haga cargo de todos los costes. La dependienta me indicó que me fuera a Phone service center, tienda que no tiene nada que ver con Xiaomi, que esta justo enfrente de vuestra tienda de Xiaomi ya que ahí trabaja un amigo de ella y que me lo repararía.Es indignante esta situación, y debido a que me urge la reparación, ya lo he llevado a una tienda de reparación, no oficial de Xiaomi, asumiendo que perderé la garantía. Aun así, espero que toméis las medidas oportunas sobre esta tienda, y digo tienda ya que entiendo que la dependienta ejerce lo que la empresa le indica que haga en esta situación. He mandado varios email a Xiaomi y no me dan una solución. copio y pego los correos.Buenas tarde. Soy E. R. y estoy muy molesto con la atención recibida en Xiaomi Mi Exclusive Store Área Sur de Jerez de la Frontera. Tengo el Xiaomi mi A3 con justamente 1 año, es decir, aún está en garantía. Se me ha roto la pantalla, y ya sé que no lo cubre la garantía ya que es una rotura, pero quería que me lo arreglara el servicio técnico de Xiaomi, principalmente para no perder el otro año de garantía que me queda y porque confío más en el servicio técnico oficial. Además, no me imposta el coste que tenga esa reparación, como ya le comenté a la chica de la tienda, yo abonaría el coste de reparación, portes yo todo lo relacionado con la reparación. La chica de la tienda me comenta que al haber comprado el móvil por la web de Xiaomi no pueden hacer nada. No pueden recepcionarlo aunque yo me haga cargo de todos los costes. La dependienta me indicó que me fuera a Phone service center que esta justo enfrente de vuestra tienda de Xiaomi ya que ahí trabaja un amigo de ella que me lo repararía.Es indignante esta situación, y debido a que me urge la reparación, ya lo he llevado a una tienda de reparación, no oficial de Xiaomi, asumiendo que perderé la garantía. Aun así, espero que toméis las medidas oportunas sobre esta tienda, y digo tienda ya que entiendo que la dependienta ejerce lo que la empresa le indica que haga en esta situación. De lo contrario hare una reclamación legal, más que nada para que no les ocurra a otros clientes y por mi tiempo perdido para ir hasta esta tienda que además está lejos de donde vivo y que me den este trato.Lamentamos lo sucedido.La política de Xiaomi indica que cada vendedor, debe ofrecer garantía y servicio post-venta a los dispositivos que comercializa.De todas formas, hay ciertos dispositivos que cuentan con una garantía extendida, los cuales podemos brindar servicio técnico (reparación) independientemente de dónde sean adquiridos.Si el dispositivo se encuentra en período de devolución, le recomendamos con el vendedor.Cabe destacar que las roturas, golpes, líquido o humedad, están fuera de la cobertura de la garantía, en el supuesto sea detectado por nuestros técnicos, recibirá un presupuesto antes de que el dispositivo sea reparado,el cual usted puede aceptar o rechazar, de rechazarlo,informarle que esto conlleva portes de envío y valoración por parte del servicio técnico.Necesitaremos comprobarlo con el IMEI 1 del teléfono, lo puede mirar marcando *#06#, o bien en la parte trasera de la caja.Buenas tarde:La caja del dispositivo ya no la poseo y el número de IMEI del teléfono es imposible verlo ya que como he comentado se ha roto la pantalla y no se ve nada. Adjunto la factura por si con eso sirve de algo.Como comentas: Cabe destacar que las roturas, golpes, líquido o humedad, están fuera de la cobertura de la garantía, en el supuesto sea detectado por nuestros técnicos, recibirá un presupuesto antes de que el dispositivo sea reparado, el cual usted puede aceptar o rechazar, de rechazarlo, informarle que esto conlleva portes de envío y valoración por parte del servicio técnico. Soy consciente de que la rotura esta fuera de garantía, y como le comenté a la dependienta, que yo asumía todos los gastos derivados de la reparación (portes, reparación, piezas, mano de obra...).Si el dispositivo se encuentra en período de devolución, le recomendamos con el vendedor. No se encuentra en periodo de devolución. Es una rotura fuera de garantia. Pero el asunto no es este, sino la gran decepción que me he llevado al ir a una tienda física de Xiaomi y además oficial y que la dependienta se negara a gestionar una reparación en la que yo ya de antemano asumía que la rotura esta fuera de garantía y que yo pagaría todos los gastos.La política de Xiaomi indica que cada vendedor, debe ofrecer garantía y servicio post-venta a los dispositivos que comercializa. Esta dependienta el único interés que tenía era que lo llevara a Phone service center que es un centro de reparación de móviles, que está al lado de la tienda de Xiaomi y que el que me iba a atender era su amigo.Aun así, me he visto obligado a llevar el dispositivo a otro centro de reparación (que no es de Xiaomi) y no es que desconfíe de otros centros de reparación, sino que prefiero que sea arreglado por los técnicos de Xiaomi, costara lo que me costara.He estado muy satisfecho y contento con los dispositivos de Xiaomi pero no con la atención post-venta recibida. Y repito, la rotura la cause yo, y sé que...