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Retraso indefinido en la entrega del producto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. S.

A: Xiaomi España

23/01/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de noviembre de 2024 adquirí en su página web https://www.mi.com/es/ el producto Redmi Note 13 Pro . Tras recibir el producto defectuoso inicié un proceso de reemplazo y envié debidamente el producto a Xiaomi siguiendo el procedimiento habitual a día 03 de diciembre de 2024. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 50 días naturales desde que les envié el producto y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Para reclamarlo he realizado numerosas llamadas al servicio técnico con la única respuesta de que no disponen de stock. Asimismo adjunto correo en respuesta a mi reclamación vía email Nº0641005208. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Xiaomi España

A: M. S.

13/02/2025

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia @@REF_ID@b1f7cef1429f459ff7@REF_ID@@, les informamos de que, en este caso, y ante la falta de stock del producto solicitado por el cliente en el pedido 5241128402061665, se ha procedido al reembolso del valor de la compra el pasado 23 de Enero, dando por solucionada la reclamación. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------


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