Últimas reclamaciones

Buenos días:Ha habido un problema con mi paquete de Aliexpress, CNES00502551802 . CP 20570.NÚM. DE PEDIDO Paack LP00495549550791.Me mandasteis un email el miércoles 16 de febrero diciendo que falló la entrega a las 17:48h y que haríais otro intento.Me mandasteis otro email ayer jueves 17 de febrero diciendo que falló otra vez la entrega a las 20:40h y que procediais a devolver el paquete a origen.He estado en casa los dos días a la hora que habéis puesto en el sistema el supuesto intento de entrega.Salgo del trabajo a las 16:30 y desde antes de las 17:00 he estado en casa los dos días.Ni me habéis tocado el timbre del portal, ni el de la puerta, ni me habéis llamado al móvil, ni me habéis dejado un aviso en el buzón.En vuestra página sólo se puede hacer seguimiento, pero no hay ninguna forma de contactar con vosotros.Marcais en el sistema con que habéis venido dos días seguidos y devolvéis el paquete a origen sin haber intentado contactar conmigo.De hecho, en los email vuestros que recibo, no dan posibilidad alguna a comunicarme con vosotros.He conseguido esta dirección de email vuestra llamando al teléfono 931 22 38 51 , que encontré en Aliexpress y no en vuestra web.Un contestador me dice todo el rato que los operadores están ocupados y que escriba un email a esta dirección.Este es mi email, mufakas@gmail.com , y 653019578 es mi móvil.Poneros en contacto conmigo y concretar la entrega, por favor.Espero vuestra respuesta.Un saludo.Xabier Múgica

He decidido poner una reclamación por que la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado. El paquete venia de china paso la aduana China paso la aduana Española y mi sorpresa fue cuando esta empresa recogió el paquete para su envío que a los pocos dias me puso como Entregado. Yo en ningun momento he recibido nada. Me pongo en contacto con la empresa y me alegan que fue entregado y me enseñan un albarán en el que aparece que lo he recogido yo pero con un DNI que no es mío. No hay manera ninguna de ponerse en contacto por teléfono y por correo electrónico dicen que te contestarán en unas horas pero tampoco contestan.

Hola, me teníais que haber entregado un paquete, he reclamado la no entrega en diferentes ocasiones (Tickets:1868075-1421773-1491606-1534920-1599009-1712629-1790137). En una de vuestras contestaciones me mandabais el albarán de entrega (ver ticket 1491606), en este albarán se puede ver un DNI, que no es el mío, y un garabato como firma. Yo os contesté mandando copia de mi DNI para que pudieras comprobar la información. A partir de este momento, los diferentes tickets sobre la misma reclamación no avanzan, estáis enrocados en los mismo y yo ya he demostrado que no me fue entregado y que existe negligencia en la entrega.

He decidido poner una reclamación porque la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado y ellos me indican que si me la han entregado. El paquete es de la empresa Uterque.El viernes 14 de enero, recibí un correo de la empresa Uterqüe informándome que mi pedido se iba a retrasar y seria entregado en los próximos 7 días laborales.Mi sorpresa fue cuando de repente el sábado 15 de enero recibo un correo notificándome que el paquete estaba entregado. Yo el sábado por la tarde, estaba en casa y ningún repartidor me entrego nada.Baje al instante a mi portero y tampoco tenia el paquete. Al abrir la puerta y ver que no habia nadie baje a mi portero.Yo en ningun momento he recibido nada, ni he firmado nada asi que han tenido que falsificar mi firma y mi dni. Tampoco he recibido ningún n de seguimiento del paquete ni correo informando que estaba en transito.Unicamente un correo a las 20/14 y a las 20/18 de que el paquete se ha entregado. Raro que manden dos correos con diferentes horas de entrega.No hay manera de ponerse en contacto con esta empresa por teléfono sale un contestador. Por email me indican que lo han entregado correctamente. Falso, soy la propietaria del piso y nadie mas que yo puede recibir el paquete. Pregunto que donde lo han dejado y a quien y ya no contestan, son unos sin vergüenzas. El cargo del importe del paquete esta realizado desde el viernes 14 de enero en el banco. Y a dia de hoy no tengo ni el paquete ni el dinero del importe de 787,15€.Llevo desde el sábado 15 sin dormir y sin poder hacer mi rutina de vida por este problema que me está afectando psicológicamente y a mi salud.Indica qué solución esperas para tu problema* Compensación por daños y perjuicios.* Solicito que me entreguen mi paquete o se me devuelva el dinero del total del paquete.

Hola, realicé un pedido en Leroy Merlin, el cual estaba programado para entregar entre el jueves 13 y el viernes 14 de Enero. El día 14 me llegó una parte del pedido, concretamente uno de los cuatro artículos que había solicitado y el repartidor de GLS, al no estar yo en mi domicilio (en la página de Leroy Merlin no era posible solicitar un tramo), lo dejó en un punto de recogida. Al día siguiente, a las 4 de la tarde me llama el repartidor de Paack para dejarme el pedido y le informo de que no me encuentro en mi domicilio. Hasta ahí todo bien porque yo entiendo que el repartidor tampoco tenia un tramo concreto para la entrega y lo llevó cuando pudo. También comprendo que si Paack no tiene puntos de recogida contratados no me lo pueda dejar en uno, pero lo que no entiendo es que le pidiese que por favor me lo llevara al día siguiente, que lo necesitaba, y que tenía que ser en horario de mañana porque yo sólo me encontraba en mi domicilio hasta las 2 de la tarde, que me conteste que lo intentará y que si no tendría que ser ya al día siguiente y que lo que me encuentre el sábado 15 al mirar el estado de mi pedido es que está en espera de devolución a Leroy Merlin. Y eso lo averigué porque me metí en la página de Paack para averiguarlo, porque a mi nadie me mandó ningún mail ni se puso en contacto telefónico conmigo, así que aquí podría estar esperando. Entre tanto llame en varias ocasiones al teléfono que hay en internet de Paack y me decía que el numero no existe. Tampoco la pagina web facilita poner una reclamación. Por fin encontré un sitio dentro de la pagina donde rellenar un formulario al cual me contestaron de manera automática aclarando simplemente lo que significa cada estado de pedido y así pude confirmar que mi pedido había sido ya devuelto o estaba en proceso de ello Hasta ahi toda la atencion al cliente que me brindaron Paack sólo intentó enviármelo 1 sola vez y yo por ende perdí un pedido que me era necesario y que finalmente he tenido que conseguir por mí misma yendo yo a Leroy Merlin a comprar los materiales que necesitaba y poder cumplir yo con mis plazos. Todo esto sin coche ni posibilidad de ayuda ninguna y a más de una hora del Leroy Merlin más cercano. Lo que quiero decir con esto es que el envío no era un capricho si no algo necesario. Espero una respuesta por vuestra parte, gracias.

Hola: Estoy a la espera de otro pedido realizado en Aliexpress. En su web me indican que el operador logístico Paack ha aceptado el producto. Haciendo un seguimiento del estado de envío en la página de Aliexpress veo que intentaron entregarme le paquete ayer, domingo ¿? 17 de enero indicando que no me encontraba en mi domicilio, y aquí quiero dejar constancia de varios puntos:1. Sí me encontraba en el domicilio a la hora indicada.2. Paack no informa por ninguna vía cuándo está prevista la entrega, al contrario que el resto de la competencia lo que dificulta estar pendiente de su entrega.3. Contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.3. Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web.4. Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.Al no tener ninguna información por parte de Paack (no proporcionan su identificador propio de seguimiento) no puedo planificar su entrega, saber estado del envío, etc, etc.

Hola: Estoy a la espera de un pedido realizado en Aliexpress. En su web me indican que el operador logístico Paack ha aceptado el producto. De esto ya han pasado más de dos semanas. Con el fin de saber el estado del mismo, contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web. Hace una semana que rellené dicho formulario y no he recibido una respuesta.Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.

Buenos días, el día 1-11-2021 realicé un pedido AliExpress por un importe de 15,42 euros ( cerradura para puerta ), el día 11-11-21 recibí un correo de la Agencia de trasportes Paack que se había entregado exitosamente el paquete, paquete que yo no había recibido. le comunico la incidencia AliExpress y me remite a la empresa de trasporte me pongo en contacto y les comunico el incidente, me responden que el paquete ha sido entregado y me adjuntan un albarán de entrega en el cual figura mi nombre un DNI que no es el mío y una firma que no es mía. esto fue notificado en la respuesta del correo electrónico y hasta la fecha sin respuesta por parta de Paack.

Durante la ultima campaña de promociones del 11.11 realice unos cuantos pedidos. Hasta 5 pedidos fueron devueltos alegando como motivo que estaba ausente. El punto de entrega es un business center que tiene a un recepcionista disponible 24hr al día y los 365 días del año. Hablé con todos los recepcionistas que ya son conocedores de las diferentes empresas de mensajería y todos me dijeron q no se había presentado nadie de paack en los días/hora donde indicaban intentos de entrega. Uno de los pedidos en concreto es el protagonista de esta queja, se trata de un pedido que tiene la misma dirección de entrega y que fue devuelto sin más, en la web de tracking no aparecía ningún intento de entrega, simplemente retorno a origen. Tengo capturas del momento en el que aparecía en su web, ahora no aparece. Aliexpress no me devuelve el importe pq no puedo aportar una evidencia de devolución. Se ha reclamado en repetidas veces a PAACK que por favor me envíen una evidencia de que ha sido devuelto y tampoco me han contestado. Por chat en una ocasion le pude preguntar al operador cual era el motivo de devolución y me dijo que no lo sabia. Que clase de tratamiento hace de los paquetes la empresa PAACK? desconocen que sucede con las entregas que realizan? Me parece una gran falta de profesional lo que esta sucediendo con esta empresa y una falta de respeto por las personas que hemos realizado una compra y jamás se nos entrega ni tampoco sabemos donde se encuentra nuestras pertenencias (ya que están ya pagadas). Tracking: LP00480861239661 código postal: 08174

Realice un pedido con AliExpress y quién tenia que traerme a casa el paquete era la empresa de mensajeria PAACK. Desde el portal Aliexpress se comentava que el 12 de Noviembre dicha mensajeria vino a mi casa. En mi casa en todo el dia o estan mis padres o yo. Siempre estamos unos u otros.Ya me extrañava, Lunes 15, Martes 16, Miercoles 18.... Y hasta hoy Viernes 19 nada que no llega el paquete.Hoy he visto que segun el numero de seguimiento, el paquete lo estavan entregando a una dirección de Coslada.Pero ahora mismo me encuentro con dos problemas.Uno es que el paquete no esta en mis manos.Y el otro es entre el venededor y aliexpress no me dan reembolso del importe pagado.Y esto que el problema que el paquete no este en mis manos no se de quien es si de Paack que lo recibio para entregarlo y supuestamente en la etiqueta esta mi dirección.Pero yo ni paquete ni dinero ahora tengo.