Pedido no entregado

Buenos días hice un pedido en la empresa zooplus para la compra del pienso de mi mascota los cuales tienen contratado el servicio de mensajería paack para el tema de los pedidos. Recibo un correo de que el pedido ha sido entregado en mi dirección y cuando contacto con ellos para indicarles que no es así me mandan una foto con supuestamente mi firma y un DNI que no pertenece a mí pero la dirección de mi vivienda correcta, les vuelvo a escribir les indicó que eso no puede ser correcto ya que no corresponden los datos conmigo y después de muchos mensajes me piden disculpas y me dicen que ha sido marcada la entrega por error...y yo me pregunto...¿ un error con una firma y un DNI falso en la direccion correcta? no se han podido equivocar de dirección ya que la dirección de entrega sí que viene de forma correcta, después de varios mensajes con ellos y ponerme en contacto tanto con zooplus como con paack me dicen que se volverá a hacer intento de entrega y me sale otra vez de nuevo el pedido en reparto. Según ellos dos intentos de entrega más los cuales son totalmente falsos ya que en ningún momento se han puesto en contacto conmigo por teléfono ni en ningún momento han llamado al timbre ya que me encontraba en casa en ambas ocasiones, me indican además que ya no hay más intentos de entrega y que mi pedido va a ser cancelado y devuelto. Quiero reclamar a la persona responsable en este caso repartidor el hecho de que me haya tenido que estar gastando dinero en comida para mi gato por la no entrega del pedido reclamar porque ha dado una entrega que es falsa con un DNI que no me corresponde con una firma que no es la mía en mi dirección (fraude, subplantacion de identidad etc)y reclamar por supuesto los intentos de entrega los cuales no se han efectuado ya que yo me encontraba en casa…por supuesto también todo el tiempo perdido con todos los mensajes que les envié para intentar solucionar el problema tanto a ellos como a zooplus . En la empresa lo único que hacen es justificar a la persona que ha cometido la ilegalidad diciendo que es un error el cual es imposible ya que fueron ellos mismos quien me enviaron la foto con firma y dni FALSOS en mi propia direccion.

Hola Marta: Lamentamos el retraso en la entrega de este pedido que fue marcado como "entregado" por error. Le informamos que, tras dos intentos fallidos de entrega, el pedido ya ha sido devuelto al vendedor. Iniciado dicho protocolo, no tenemos forma de organizar un nuevo intento de entrega. Por favor, le rogamos ponerse en contacto con el proveedor para gestionar un nuevo envío. Agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Gracias por contactar con Paack, le deseamos un buen día. Saludos, Paack TICKET ID PAACK 6501641 NéMERO DE PEDIDO 21355000049031 éAlguna duda? Consulta nuestras preguntas frecuentes '‹ Activado Mar, 23 Abr a 11:14 A. M. , Abogados escribió: