Últimas reclamaciones

Realicé un pedido con prioridad la semana pasada a través de Amazon y tenia fecha prevista de entrega para el lunes día 11. El martes 12 a través del seguimiento vi que se habia demorado y establecia nueva fecha de entrega el mismo día 12. El miércoles día 13 conseguí contactar después de muchos intentos y números que no me atendían, y el operador me comenta que hubo intento de entrega pero no fue posible. No conforme con esa respuesta llame al departamento de atención de Amazon donde se pusieron en contacto con la empresa de reparto y le explican que tuvieron problema informático y que no tenían el número de mi dirección... pongo la queja correspondiente y se comprometen a entregar el paquete al día siguiente, sabiendo que era un pedido urgente como les dejo indicado. Aún así sigo sin estar conforme porque en la demora exponen intentos de entrega que no son ciertos y así se lo hago saber. Al día siguiente sigo sin recibir el paquete. Vuelvo a llamar a la empresa de transporte y el operador no me da solución ni me da explicaciones. Vuelvo a contactar con el servicio de atención de Amazon y me dice que han devuelto mi paquete. Después de 4 días, sin recibir aviso, siendo yo el que se preocupa por contactar, no he recibido ni una llamada ni una explicación. Muy poco profesionales y muy insatisfecho.

Estimados/as señores/as:Con fecha 09/09/2023 su empresa debía realizar la entrega de un paquete.A día 09/09/2023 el paquete ha sido marcado como no entregado por ausencia del cliente, cosa que no es cierta puesto que el lugar de entrega se produce en una empresa privada, donde hay trabajadores 24h, cada día del año.Este retraso por parte de su empresa es ya habitual, ya que ha sucedido otras 3 veces como mínimo. Siempre que la fecha de entrega coincide con un sábado, sus empleados marcan el paquete como no entregado por ausencia del cliente y lo entregan el lunes siguiente. Me parece que esa práctica es una muy mala actuación por parte de su empresa. Si no quieren realizar entregas en sábado, no lo hagan, pero no manden notificaciones informando que el paquete será entregado en esa fecha, si ya saben de antemano que no lo van a entregar. Me parece muy mal que culpen al cliente de la entrega fallida cuando la responsabilidad es de su empresa o de sus empleados.Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de los mensajes que me han enviado informando de la entrega fallida por ausencia del cliente, siempre coincidiendo con un sábado.SOLICITO: que cambien su forma de proceder y su política de empresa.No quiero recibir un correo electrónico informándome que el sábado recibiré un pedido y otro el propio sábado notificándome que no ha sido entregado porqué el cliente estaba ausente, cuando eso no es verdad.Realicen los trámites necesarios para que esta situación no se vuelva a producir. Si sus empleados no hacen entregas los sábados en esa zona, modifiquen sus e-mails automáticos de forma que el destinatario no prevea que va a recibir un paquete un día y luego realicen la entrega cuando a ustedes les venga bien.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a través de la página web de Aliexpress y me lo tenía que entregar esta empresa de transporte el día 18 de agosto de este año a más tardar. El paquete está a su disposición desde el 12 de agosto. He estado llamando hasta este entonces prácticamente todos los días y me ponen excusas, desde que lo recibiré mañana hasta que la fecha de reparto se cambia continuamente. Solicito recibir de una vez el pedido. GraciasUn saludo

Realice un pedido en Decathlon y quedaron en entregarmelo a través de la empresa Paack pedido sges8779000305 el día 16/08/2023 y hasta día de hoy me lo reprograman día tras día.. No me permiten recogerlo y no me lo entregan. Es la segunda reclamación que hago

Buenos dias, realice un pedido en Decathlon y ellos asignaron una mensajeria para la entrega a domicilio, esta mensajeria PAACK me tenia que haber entregado mi pedido : sges8779000305 el dia 16/08/2023 y desde ese dia me vienen reprogramando la entrega para el dia siguiente, y asi sucesivamente hasta hoy. Dicen que no han asingnado ningun mensajero. Propongo ir a recoger yo misma el pedido y dicen que no es posible. Reclame tambien ante Decathlon y la solucion es que cancele el pedido y haga uno nuevo, el problema es que hay articulos que ya no estan en existencia o que cambiaron su precio. Deacathlon me han dado un bono de 10€ por las molestias, pero yo quiero mi pedido tal cual lo realice. Realice muchas llamadas a su telefono de atencion al cliente 931223851 y escribi en su chat. Además de poner la reclamacion ante Decathlon y hacen caso omiso, siguen reprogramando. La ultima noticia de que hoy...tampoco hay mensajero para asignar a mi entrega y lo reprograman para mañana. Por favor exijo que me entreguen mi pedido : sges8779000305 de forma URGENTE, asi como tambien solicito una indemnización pecuniaria por daños y perjuicios, valorada en la cantidad que estime OCU por cada dia de retraso. Un saludo

Estimados/as señores/as:El día 9 de agosto recibí un sms de Paack informándome de que me entregaría un paquete el día 10 de agosto entre las 9 y 22h con información de seguimiento. Ese día estuve en mi domicilio pendiente de recoger este paquete, pero recibí una llamada en un momento en el que no tenía mi teléfono móvil a mano. 5 minutos después devuelvo la llamada y se trata del pedido. Me dicen que supuestamente han estado llamando a un timbre y que puede que la dirección sea errónea, les corrijo la dirección y me comentan que ya no vuelven a entregarlo hasta el día siguiente. Al día siguiente (día 11) sigo pendiente todo el día y sin despegarme del teléfono. Viendo que las horas pasaban y no venía nadie me da por mirar la información de seguimiento: destinatario ausente. Ni una llamada de teléfono, ningún correo enviado. Me dirijo a su página web para contactar con ellos a través de un chat, ya que no me atienden por teléfono y veo que la dirección sigue mal apuntada, haciendo caso omiso a la conversación telefónica que tuve el día anterior con uno de sus empleados. El agente me vuelve a decir que volverán a hacer la entrega. Siendo viernes yo el fin de semana no estaba disponible, pero no me dieron opciones para confirmar el día que vendrían a volver a intentar la entrega, ni tampoco facilitan el ir a buscarlo a un punto de recogida. Tras el fin de semana, en la información de seguimiento mi envío se marca como con problema logístico y que 'lo entregarán de nuevo lo antes posible'. Vuelvo a contactar mediante chat con ellos y me dicen una dirección incompleta y errónea, después de habérselo hecho saber ya 2 veces (una por teléfono y otra por chat). De nuevo me dice que me lo entregarán lo antes posible y que no saben la fecha exacta. Hoy de nuevo vuelvo a repetir el mismo procedimiento y me vuelven a decir lo mismo que la última vez: lo entregaremos lo antes posible pero que no saben una estimación de cuando se entregará y que no puedo recogerlo en su centralita, pero esta vez la dirección la corrigieron. A día de hoy y tras muchos quebraderos con ellos ha pasado una semana y sigo sin el paquete, no ha sido entregado todavía.SOLICITO: La entrega del paquete a la dirección indicada durante días laborables, contactando por teléfono en caso de no ver mi dirección correctamente.

Hola, me acaba de llegar el correo de confirmación, el cual adjunto, de que mañana me será entregado un paquete.Simplemente escribo esto por experiencias previas para evitar que no me entreguéis el paquete por los motivos falsos de siempre(dirección incorrecta y no había nadie en el domicilio).Por ello, les dejo claro en este mensaje, que la dirección de entrega que aparece en el correo, es correcta.Por último, también comentarles que serán dos personas las que permanecerán en el domicilio durante todo el día.

Hice un pedido a Druni y Paack fue el encargado de entregar el envío. Además de que no he recibido durante este tiempo ningún tipo de actualización por parte de la empresa de mensajería, el viernes me llega un email de Druni diciendo que mi pedido ya había sido entregado. Cosa que no es cierta porque en mi casa no había nadie para recepción are el paquete y para más inri yo en esos momentos que la empresa dice que he recepciones el paquete estoy en el ci e y adjunto foto de los tickets. La empresa Paack me envía ayer domingo el albarán de entrega donde figura que yo recepción el paquete con mi DNI. La falsedad documental es un tema muy grave con el que la empresa está jugando. Quiero el reembolso íntegro de mi paquete. Número de seguimiento 1107143454

Hola, realicé dos pedidos el viernes 21 de junio con supuesta entrega el día 5 de julio.El pedido se intentó entregar el 6 de julio, sin previo aviso y no estando yo en el domicilio.Posteriormente a eso, la entrega se me retrasaba cada 3 días e, intentando contactar con atención al cliente (y proporcionándoles mi número telefónico para poder recibir un aviso por parte de ellos o del cartero), pasaba lo mismo. Me daban una fecha que no hacía más que retrasarse.El 27 de julio, casi un mes después y sin previo aviso, ni por parte de la app, el móvil ni de atención al cliente, se vuelve a realizar otro intento. La resolución que me dan ahora es que es mi culpa, y que ellos tienen que cancelar el pedido.Considero que la fecha de entrega tendría que haber sido clara, sin haberse retrasado hasta alrededor de 10 veces, y considero que esperar casi un mes y sin previo aviso al consumidor para volver a realizar la entrega es un sinsentido.Solicito que se me haga un reembolso por los problemas y se me entregue el producto.Gracias por la ayuda.

Hola realice un pedido y tenia un compromiso de entrega para el dia 5 de este mes, el dia 4 me mandasteis un mail diciendo que lo recibiroa el día siguiente entre las 9 y las 22 horas y me quede esperando todo el dia y asi hasta el dia de hoy porque cada dia por la noche pasado el plazo de entrega lo posponeisbpara el dia siguiente. E intentado ponerme en contacto por telefono y siempre me asegurais que al dia siguiente y asi llevamos 16 dias con la consecuente problematica que esto lleva con ese horario que poneis. Hace dias que no contestaid al teléfono y lo hice por mail y decis lo mismo. Quisiera saber si haceis el favor de saber cuándo lo vais a entregar gracias